Communication de crise : comment garder les employés connectés dans les moments difficiles

La crise du COVID-19 a redéfini la notion de « Communication de crise ». Désormais, il est critique de garder les employés connectés et informés en continu des annonces et des consignes importantes de l’entreprise.Mais le respect de leur confidentialité et de leur vie personnelle le sont tout autant. Sociabble peut aider, et nous voulons vous le montrer dans cette publication.

En 2020, la communication de crise a été portée aux avant-postes, alors que la crise sanitaire éloignait les collaborateurs – isolant de nombreux employés à leurs domiciles, sur le terrain ou en usines. Il est désormais décisif de garantir la transmission des annonces importantes de l’entreprise. Message urgent, nouvelles consignes sanitaires, mesures spéciales doivent atteindre tous les employés. Aujourd’hui, la communication de crise garde autant d’importance, si ce n’est plus. 

Mais comment les entreprises peuvent-elles s’assurer que leurs forces de travail dispersées reçoivent effectivement, et dans les temps, les informations qui leurs sont nécessaires. C’est ici qu’une solution mobile comme Sociabble peut aider. 

Le COVID-19 a redéfini la communication de crise

Par le passé, disposer d’une stratégie de communication de crise était un plus, mais rarement une chose essentielle.  C’était en effet un plan plutôt hypothétique, une mesure préventive qui pouvait être utile un jour. 

En 2020, avec l’arrivée du COVID-19, tout a changé. Soudainement, une grande proportion des travailleurs dans le monde ne pouvait plus se rendre à leur lieu de travail. Selon une étude Gartner, ce sont 88% des travailleurs dans le monde qui étaient encouragés ou forcés par leurs employeurs à rester chez eux, à la suite de la pandémie. 97% des entreprises ont immédiatement annulé leurs voyages professionnels. 

Les règles et pratiques des entreprises ont alors laissé de nombreux employés perplexes, ne sachant pas comment continuer à assumer leur fonction en toute sécurité et à exercer leur métier en dépit des confinements, des restrictions de déplacement, et d’autres règlementations en vigueur. 

En bref, ils se sentaient perdus, et le fait de pouvoir communiquer en cours de crise est devenu l’élément le plus important de la communication avec les employés.  

Et dans le cas des travailleurs de terrain, qui pour beaucoup n’avaient même pas l’option de rester à leur domicile, ce besoin d’une communication efficace étaient encore plus prégnant, à mesure que les nouvelles règles et consignes de leur employeur étaient déployées pour traverser la crise. 

Ainsi, aux USA, parmi les 90 millions d’employés dans les industries essentielles, 50 millions sont des travailleurs de terrain, soit plus de la moitié de la force de travail. 

Et pour continuer à exercer leur fonction, mais aussi protéger leur santé et celles de leurs proches, ils doivent impérativement rester connectés à l’entreprise. Or souvent, beaucoup d’entre eux n’ont même pas d’adresse mail, malgré leur rôle crucial.

Pour s’assurer d’atteindre les collaborateurs, les notifications et les annonces sur mobiles sont décisives

Afin qu’une communication employés soit efficace dans des conditions de crise, il est indispensable d’atteindre les employés où qu’ils se trouvent, qu’ils soient à leur domicile, ou sur le terrain, dans une boutique ou en usine. 

De fait, la méthode traditionnelle qui compte sur le fait que les employés restent assis dans leur bureau à attendre la communication de l’entreprise ne fonctionne plus. 

Désormais, il faut atteindre la force de travail à tout moment, et où qu’elle se trouve. Et il n’existe qu’un seul moyen d’y parvenir : communiquer sur l’appareil mobile habituel de l’employé. 

Les employés doivent être en mesure de recevoir les annonces importantes et critiques de l’entreprise sur leur appareil mobile, mais ils doivent aussi pouvoir répondre, interagir et partager ces contenus. Et il ne s’agit pas seulement de gérer des messages pour toute l’entreprise, à l’échelle globale, mais aussi au niveau local ou à celui d’une équipe.

En fait, les employés doivent être en mesure de faire sur leur mobile tout ce qu’ils font normalement depuis leur bureau. Peu importe où ils se trouvent, il leur faut un système de communication collaborateurs dans la poche.

Du côté de l’entreprise, les administrateurs ont besoin de visibilité sur les accusés de réception et les données de consultation, de sorte que les messages importants sont reçus et intégrés et que le process de communication peut être adapté pour améliorer les résultats. 

Un système dynamique est optimal car il permet de contrôler la communication et de l’ajuster selon les situations.

Toutefois, les employés doivent sentir que leur vie privée est respectée

Si disposer de capacités de communication flexibles et performantes est particulièrement efficace; cela apporte aussi de nouvelles interrogations. La plupart des employés ne veulent pas avoir l’impression d’être « à disposition » de l’entreprise 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. 

Ils ne veulent pas tous recevoir des messages et des annonces sur leurs sujets en dehors des heures de travail. Le respect de la vie privée est important, tout comme le fait de disposer de temps pour soi. 

Dans certains pays, le respect de ces frontières n’est pas seulement une bonne idée, c’est simplement la loi; et les employés disposent de droits pour s’assurer qu’elle est respectée. 

Au-delà de ces simples limites, il est également crucial de garantir que les messages spécifiques de l’entreprise soient adressés aux bonnes audiences, afin d’éviter la saturation de communications ou la fatigue cognitive. 

Fondamentalement, il faut garantir que l’information atteint les bons employés, au bon moment.  Ce sont les clés d’une communication efficace.

Sociabble propose une plateforme mobile de communication employés complète et respectueuse de la vie privée

Sociabble est une plateforme complète de communication d’entreprise, adaptée à tous les employés, qu’ils soient sur la route, à leur domicile ou sur le terrain. Sa plus grande force, ce sont ces capacités sur mobile. 

Essentiellement, Sociabble met tout le potentiel d’une solution de communication intégrée à la portée de tous les employés, avec une version mobile en tous points aussi puissante que la version web. 

Cela signifie que les collaborateurs de terrain disposent des mêmes fonctionnalités que leurs collègues dans les bureaux, bénéficiant ainsi des moyens de rester connectés et engagés.

Les fonctionnalités mobiles de Sociabble proposent ainsi :

• Des notifications push et des alertes sur mobile, pour que les employés reçoivent instantanément les informations cruciales,
• Des accusés de lecture et rapports d’analyse, pour vous assurer que les messages importants sont reçus et lus,
• Des fonctionnalités de ciblage avancées, pour que la bonne information parvienne à la bonne personne,
• Un outil de chat complet, pour que les employés restent en contact, où qu’ils se trouvent,
• Des paramètres de respect de la vie privée, pour que les administrateurs puissent régler des heures de travail et encadrer les pratiques de communication; garantissant que les employés sentent que leur vie personnelle est respectée.

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Sociabble est un outil de communication interne complet, conçue pour gérer la communication employés, l’Employee Advocacy et le Social Selling. Notre plateforme innovante propulse la communication interne dans l’ère digitale, aidant ainsi les entreprises à obtenir des employés informés, engagés et influents. 

Nous avons accompagné des centaines d’entreprises dans plus de 80 pays dans le monde entier, parmi lesquelles des leaders tels que L’Occitane, Vinci ou Coca-Cola CCEP, pour ne citer qu’eux. Nous sommes toujours heureux d’échanger, sur la communication de crise en particulier, ou sur la communication en général ; alors n’hésitez-pas à nous contacter.

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