BNP Personal Finance Retour Expérience

Employee Advocacy

Retour d'Expérience Employee Advocacy : BNP Paribas Personal Finance

Picture of Sociabble Par   Sociabble  

BNP Personal Finance Retour Expérience

Filiale à 100% du groupe BNP Paribas, BNP Paribas Personal Finance est n°1 du financement aux particuliers en France et en Europe au travers de ses activités de crédit à la consommation et de crédit immobilier. Présent dans 33 pays BNP Paribas Personal Finance met au service des ses partenaires son expertise en matière de services financiers et de connaissance client et consommateur afin d’accompagner leur développement dans la durée.

Stéphanie Cagnieul-Remon, directrice de la communication corporate chez BNP Paribas Personal Finance, nous explique comment l’entreprise s’est appuyée sur Sociabble pour engager l’ensemble des collaborateurs en France, et ce avec un lancement très atypique.

Pourquoi avoir démarré un programme ambassadeurs ?

Il y a un an, chez BNP Paribas Personal Finance, nous avons interrogé nos collaborateurs citoyens et nous leur avons demandé s’ils étaient fiers d’être engagés pour l’entreprise. La réponse a été un grand oui en majorité puisque 99 % d’entre eux nous ont répondu qu’ils étaient extrêmement fiers de s’engager. Nous leur avons ensuite demandé s’ils en parlaient autour d’eux, à leurs collègues, à leurs amis, à leurs familles. De la même manière, la réponse a été oui. Quand on leur a demandé s’ils en parlaient également sur les réseaux sociaux, pour le coup, la réponse a été non à 98 % des cas. 98 % des gens ont répondu qu’ils ne partageaient pas pour la bonne et simple raison qu’ils ne savaient pas comment faire, qu’ils avaient peur de faire quelque chose de mal, qu’ils avaient peur de ne pas partager le bon contenu. Nous avons décidé de les aider. 

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Comment avez-vous impliqué le top management ?

Notre présence sur les réseaux sociaux, chez BNP Paribas Personal Finance, fait partie de notre plan stratégique à horizon 2020. Notre président directeur général est extrêmement impliqué dedans, Laurent David, est extrêmement impliqué et est présent sur les réseaux sociaux depuis plusieurs années déjà, à la fois sur LinkedIn et sur Twitter. Il est extrêmement sensibilisé et c’est vraiment notre premier sponsor. Ce qu’on a souhaité faire c’est vraiment d’impliquer le top management en avance de phases avant de lancer Sociabble et le programme d’Employee Advocacy. Pour ce faire, on a décidé de lancer un programme de Spokespeople, donc de porte-paroles sur les réseaux sociaux. On a lancé une douzaine de membres du Comex ou de senior managers de BNP Paribas Personal Finance sur les réseaux sociaux, à la fois pour montrer l’exemple pour nos collaborateurs, mais également pour sensibiliser le top management. 

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Qu’avez-vous organisé pour le lancement ?

Pour le lancement, on a décidé de faire les choses un peu en grand. On a fait vraiment une journée sur le thème de l’Employee Advocacy avec, au petit déjeuner, des ateliers sur Sociabble pour présenter la plateforme et pour sensibiliser les gens à la plateforme ; au déjeuner, des cafés ambassadeurs dans lesquels les gens pouvaient se prendre en photo pour mettre sur leurs réseaux sociaux, pouvaient se faire des tatouages un peu rigolos sur le thème de l’Employee Advocacy et également, pouvaient bien sûr continuer à découvrir l’application Sociabble ; et le soir, nous avons organisé une conférence de la même manière sur le thème de l’Employee Advocacy dans laquelle nous avons convié d’autres types d’entreprises, Renault, PWC, la SNCF, Les Laboratoires Roche pour que ces personnes-là, qui ont déjà lancé un programme depuis un moment, leur parlent de l’Employee Advocacy, de comment ils ont monté leurs programmes et de ce que ça a apporté à leurs collaborateurs. C’était vraiment un point très important pour nous de montrer aux collaborateurs ce que ça peut leur apporter à eux au jour le jour, de s’engager pour leurs entreprises sur les réseaux sociaux. 

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Les points clés qui vous ont fait choisir Sociabble ?

Sociabble est une plateforme qui est déjà utilisée par le groupe depuis déjà plusieurs années. On avait déjà le recul nécessaire pour savoir que c’était a priori une plateforme qui fonctionne et qui marchait dans notre société. Néanmoins, nous avons fait un benchmark de différentes plateformes avant de lancer. Il se trouve que Sociabble était vraiment la plateforme la plus adaptée et notamment celle qui proposait le plus de gamification. C’était important pour nous de pouvoir proposer ce type de choses à nos collaborateurs et d’engager nos collaborateurs de cette manière-là. C’est pour ça que nous avons lancé Sociabble. 

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