Employee Engagement

Les managers et l’engagement des collaborateurs à l’ère du travail hybride

Picture of Barbara Marzari Wibaux Par   Barbara Marzari Wibaux  

Les managers ont désormais à leur disposition de nouveaux outils digitaux pour communiquer et renforcer l’engagement des collaborateurs. Mais quelle est la bonne utilisation de ces nouveaux moyens ? Découvrons ensemble quelques exemples efficaces de communication managériale à l’ère du travail hybride.

 La pandémie a chamboulé la vie des entreprises, et les managers ont dû s’adapter. De nouveaux outils de communication sont désormais à leur disposition : il s’agit d’en faire bon usage, afin de concevoir une communication efficace avec leurs équipes. Dans cet article, vous découvrirez quelques exemples de communication managériale qui génère de l’engagement de la part des collaborateurs.

Sommaire :

  • 1. Des démissions massives à cause d’un mauvais management
  • 2. De nouvelles compétences requises aux managers
  • 3. Exemples de communication managériale digitale efficace pour renforcer l’engagement des collaborateurs
      • a. Briefing journalier du store manager
      • b. Canal de communication spécifique pour les managers
      • c. Documents évolutifs selon les feedbacks des managers
      • d. Employee pulse avec l’implication des managers
  • 4. Des outils digitaux dans un environnement propice au dialogue

 

1. Des démissions massives à cause d’un mauvais management

Un récent article du Harvard Business Review révèle qu’aux Etats Unis de plus en plus de travailleurs de terrain quittent leurs postes. Il y aurait 11 millions d’offres d’emploi non pourvues à ce jour. Le mécontentement à l’égard des salaires et les problèmes liés au Covid ne sont pas les seules raisons pour lesquelles les travailleurs de terrain démissionnent en masse. Une autre raison est le mécontentement à l’égard de leurs managers.

 


« L’année dernière, les chercheurs du Boston Consulting Group ont découvert, dans le cadre d’une enquête menée auprès de travailleurs américains rémunérés à l’heure dans les secteurs du commerce de détail, de la distribution, des voyages et de la restauration, que si la rémunération et les raisons liées au Covid 19 constituaient les principales raisons de la rotation des effectifs, la deuxième raison sur la liste était une mauvaise relation avec leur manager. »

Harvard Business Review, Mars 2022


 

2. De nouvelles compétences requises aux managers

Les managers ont un impact considérable sur l’engagement des collaborateurs et, par conséquent, sur les résultats de l’entreprise. Cela tient souvent à la capacité des managers d’interagir avec leurs équipes. La façon dont ils dialoguent et échangent avec les collaborateurs est déterminante, et ce d’autant plus dans le nouveau contexte de travail hybride.

 


« La dernière étude du cabinet Gallup (1) confirme que le rôle d’un manager va bien au-delà de la supervision : Gallup constate que 70 % de l’engagement d’une équipe est influencé par les managers. »


 

Privés des canaux de communication traditionnels tels que la réunion d’équipe en présentiel ou, tout simplement, de la pause-café informelle, les managers ont dû acquérir de nouvelles compétences managériales. Par exemple, l’écoute active, la capacité à encourager le dialogue à distance, l’empathie et la bienveillance. Sans oublier les compétences digitales nécessaires à l’utilisation des nouveaux outils de communication.

 

Plus que jamais, les managers sont de facto le premier maillot de la chaîne de communication d’une entreprise. Grâce à la proximité avec leurs équipes, et à la connaissance de leurs environnements, ils peuvent contextualiser les informations transmises par le top management auprès de leurs collaborateurs. Et vice-versa.

 

Conscientes de cette valeur ajoutée, les entreprises sont en train de se doter d’outils digitaux, afin de faciliter la communication managériale.

 

3. Exemples de communication managériale digitale efficace pour renforcer l’engagement des collaborateurs 

Grâce à la digitalisation des outils de communication, plusieurs entreprises ont encouragé la mise en place de nouvelles pratiques de communication managériale. L’objectif de ces nouveaux modes de communication est de renforcer l’engagement des collaborateurs sur le terrain vis-à-vis de leur entreprise.

 

Voici quelques exemples efficaces, dont la mise en place est facilitée par la plateforme Sociabble :

 

  1. a. Briefing journalier du store manager

Un acteur majeur dans le domaine de la distribution de vêtements a décidé d’équiper les stores managers de la plateforme digitale Sociabble, qui leur permet de diffuser le briefing quotidien aux équipes. Concrètement, après la réunion de briefing effectuée avant l’ouverture du magasin, les managers partagent toutes les informations aussi dans la plateforme.

Disponible sur les smartphones des responsables de rayon et des vendeurs, elle donne accès à tous les messages importants. Par exemple, les promos du jour, l’état des stocks, les horaires et rotations des équipes, l’update sur le chiffre d’affaires… Il s’agit d’une communication asynchrone : elle permet aux salariés qui prennent leur service à des horaires décalés d’avoir les mêmes informations que ceux qui ont assisté au briefing matinal.

Aussi, les employés peuvent interagir avec leur manager via l’application Sociabble, ainsi qu’avec leurs collègues : cela amélioré l’accessibilité aux informations certes, mais aussi au manager en tant que tel, qui est facilement joignable via l’application.

Pour finir, en cas d’imprévu ou d’urgence sur un point de vente, Sociabble est le moyen le plus efficace pour prévenir tout le monde immédiatement.

 

Managers engagement collaborateurs

 

  1. b. Canal de communication spécifique pour les managers

Plusieurs entreprises ont décidé d’encourager la communication peer-to-peer entre managers en mettant à leur disposition des canaux spécifiques. Par exemple, un des leaders mondiaux de verres optiques a déployé, au sein de sa plateforme de communication interne Sociabble, une chaîne dédiée aux managers.

Ce canal a pour objectif d’encourager les échanges entre pairs, notamment en partageant des best practice en termes de management des collaborateurs de terrain.

C’est aussi le lieu où les managers trouvent les échéances et les documents de référence RH (ex : entretiens de fin d’année), ainsi que toutes les informations qui les concernent directement (ex : logistique de la prochaine réunion managers).

A noter que c’est un canal de communication où l’on encourage aussi des échanges informels.

 

Managers engagement collaborateurs

 

  1. c. Documents évolutifs selon les feedbacks des managers

Un des enjeux de la communication interne est de jouer un rôle de conseil auprès des managers et de leur préparer des supports de communication. Pour être efficaces, les supports doivent prévoir des messages clairs et structurés, être adaptés au travail hybride, et être pertinents par rapport aux réalités du terrain.

Un des leaders du secteur automobile a systématisé cela avec des documents diffusés à échéance régulière par newsletter. Ils sont également disponibles via Sharepoint, accessible directement depuis Sociabble.

Il s’agit de documents qui mettent à jour les managers sur l’actualité du groupe, et qui contextualisent les messages par rapport aux évènements du terrain. Par exemple, pourquoi un tel message est important pour un site de production en particulier, quelles peuvent être les conséquences sur le travail des collaborateurs, etc.

Ces documents sont conçus entièrement en tenant en compte des besoins des managers du terrain : des enquêtes et des interviews one-to-one sont réalisées régulièrement via Sociabble, afin de les adapter constamment.

 

Managers engagement collaborateurs

 

  1. d. Employee pulse avec l’implication des managers

De plus en plus d’entreprises ont compris l’importance stratégique de l’engagement des collaborateurs dans l’atteinte des objectifs business. Les collaborateurs ont une forte attente en ce qui concerne la prise en compte de leurs opinions.

Sociabble offre un large panel d’outils pour fluidifier la communication entre les équipes et leurs managers. Par exemple, il est possible de mettre en place des enquêtes régulières, afin de suivre des indicateurs sur la confiance des collaborateurs dans les décisions du top management. Des sondages ad hoc peuvent être déployés en quelques minutes, que ce soit auprès d’une toute petite équipe ou des milliers de collaborateurs.

Les managers sont d’ailleurs encouragés à le faire aussi souvent que possible auprès des collaborateurs du terrain. Grâce à la proximité avec leurs équipes, les managers peuvent contextualiser les feedbacks de leurs équipes et les préciser auprès du top management.

 

Managers engagement collaborateurs

 

4. Des outils digitaux dans un environnement propice au dialogue

En conclusion, les managers doivent être désormais considérés comme le canal de communication prioritaire pour l’engagement des collaborateurs.

Pour cela, les entreprises doivent investir dans leur bien-être professionnel. Il est nécessaire que les managers se sentent équipés en termes d’outils, mais aussi libres de s’exprimer avec le top management et leurs équipes, dans un climat constructif de dialogue.

Plus la communication sera aisée et l’échange d’informations fluide, plus l’engagement des collaborateurs sera renforcé, y compris celui des managers. Car les managers sont eux-mêmes aussi des collaborateurs, il ne faut surtout pas l’oublier.

 

(1) https://www.gallup.com/home.aspx

 

 

Related articles