Customer Success Manager, (H/F), Paris, CDI

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Et si les entreprises avaient des collaborateurs vraiment bien informés, engagés, et influents sur les réseaux sociaux ?

C’est le défi que Sociabble a décidé de relever en 2014 en lançant une plateforme SAAS de communication interne, d’Employee Advocacy et d’Employee Engagement. 5 ans plus tard Sociabble est utilisé dans plus de 80 pays par des entreprises comme Coca-Cola, Disney, Microsoft, BNP Paribas, L’Occitane, Renault.

L’entreprise a son siège à Paris, sa R&D à Lyon, et des bureaux à Londres, New-York et Mumbai. Elle est internationale depuis son premier jour avec une équipe multiculturelle.

Sociabble a été fondée par deux pionniers de l’Internet, Jean-Louis Bénard et Laurent Gauthier, entrepreneurs et investisseurs depuis plus de 25 ans, qui ont construit l’entreprise en s’inspirant du meilleur des pratiques américaines des plateformes SAAS, mais en s’affranchissant de la culture caricaturale des start-ups de la Silicon Valley. Sociabble est identifiée par les analystes américains comme l’une des meilleures solutions sur son marché.

Simplicité, bienveillance, respect, exemplarité, équité, confiance sont les valeurs autour desquelles l’entreprise s’est développée. Les équipes sont constituées d’un mix de profils expérimentés et de profils juniors pour faciliter l’apprentissage au quotidien par le mentorat.

 

Customer Success Manager (H/F) – CDI

Job description

Notre proposition ?

Vous travaillerez en binôme avec un Customer Success Director qui accompagnera votre évolution au quotidien. En charge du bon déroulé de l’expérience client, vous serez leur contact privilégié, vous les accompagnerez tout au long de la mise en place de leurs projets et dans l’atteinte de leurs objectifs.

 

Ce poste, qui constitue une belle opportunité d’apprentissage et d’évolution dans un environnement digital, dynamique et convivial s’articule autour de deux grands axes, définis comme suit :

Accompagnement et Conseil auprès de nos clients :

·       Développer une relation de confiance avec les responsables et sponsors de projets (direction de la communication, marketing, DRH…)

·       Aider à construire le “success plan” des projets : depuis la mise en place de la solution et tout au long de la vie du projet

·       Animer des formations et workshops Customer Success

·       Suivre le projet mensuellement en étant force de proposition auprès de vos clients, en partageant les bonnes pratiques et les retours d’expérience

·       Renouveler et faire grandir votre portefeuille clients.

 

Pilotage de Projet :

·       Gérer le planning de lancement du projet en assurant le déploiement dans les temps

·       Coordonner la relation avec les équipes techniques internes lors du déploiement

·       Piloter le projet en mode “run” pour assurer l’atteinte des objectifs du client

·       Représenter vos clients auprès de l’équipe Produit pour développer de nouvelles fonctionnalités

·       Participer à la mise en place de projets transverses visant à améliorer l’organisation interne de l’équipe Customer Success de Sociabble.

 

Votre profil ?

Vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies, le monde du SAAS et de la transformation digitale. Vous aimez le travail d’équipe et souhaitez exercer dans un environnement en constante évolution.

Vous souhaitez participer à une aventure et grandir avec Sociabble auprès d’entreprises mondialement reconnues pour assurer leur satisfaction sur leurs projets.

Vous avez une affinité pour la communication interne, les réseaux sociaux et le community management.

 

Cette offre vous correspond ?

De formation supérieure (de type commercial, digital ou Ingénieur), vos expériences précédentes à des postes équivalents vous ont apporté les compétences sociales et techniques pour performer dans un environnement SaaS en constante évolution avec des clients reconnus. Vous êtes désormais à la recherche d’un emploi stratégique, à responsabilités et souhaitez vous impliquer dans un projet comme ambitieux.

Vous avez un excellent relationnel qui vous permet de vous adapter à différents interlocuteurs (DRH, Directeur de la Communication…). Vous êtes à l’écoute et attentif ce qui vous permet de comprendre les besoins de vos clients. Vous avez un grand sens du service, un bon esprit d’analyse et de synthèse. Vous êtes pro-actif, rigoureux, organisé et avez le sens du détail. Enthousiaste et Curieux, vous avez le goût du challenge et désir de travailler dans un environnement en constante évolution.

L’usage de l’anglais est impératif pour la bonne réalisation des missions.

 

Les infos importantes avant de postuler :

Un ou plusieurs entretiens peuvent être proposés à l’issue du premier rendez-vous téléphonique après sélection de votre profil.

Un test technique permettant de mettre en avant les compétences liées à la mission peut-également être proposer pendant le process de recrutement.

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