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Customer Success Manager, (M/F), Paris, Permanent Position

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Bienvenue chez Sociabble ! Sociabble est un éditeur de logiciels dédié à l’employee advocacy, au social selling et à la communication interne. Notre mission est de changer la manière dont les entreprises communiquent en faisant de leurs collaborateurs leurs meilleurs ambassadeurs. Si vous êtes passionné(e) par les réseaux sociaux, la transformation digitale, si vous voulez participer à une véritable aventure humaine dans une entreprise dynamique, à très forte croissance, internationale, rejoignez-nous.

Crée en 2014 par une équipe d’entrepreneurs expérimentés dans les réseaux sociaux et le content marketing, Sociabble est aujourd’hui utilisé dans plus de 60 pays par des clients comme Microsoft, BNP Paribas, L’Oréal, et PwC. Sociabble est présent à Paris, Lyon, Londres et New-York City.

Customer Success Manager (M/F) – CDI

Description du poste

Le candidat que l’on recherche ?

En tant que Customer Success Manager, vous êtes en charge du bon déroulé de l’expérience client, garant de la confiance et de la satisfaction de vos clients. Vous les accompagnez tout au long de la mise en place de la solution tout en développant une relation de confiance et en exerçant votre rôle de conseil.

  • Vous devrez veiller à l’atteinte de leurs objectifs ainsi qu’à l’adoption de l’outil. Pour cela vous devrez donner des recommandations personnalisées sur les démarches à entreprendre pour favoriser les résultats et leur retour sur investissement.
  • Vous comprenez les attentes des utilisateurs finaux et définissez précisément les réponses à leur apporter. Vous vous assurez de la complète compréhension de leurs besoins ainsi que de la plateforme pour pouvoir fournir des recommandations techniques, des solutions et des améliorations personnalisées.
  • Vous êtes également en interaction avec les équipes Produit et Marketing à la fois pour remonter les feedbacks clients qui permettront de résoudre les problèmes inattendus et informer ces derniers des évolutions de la solution.
  • Vous assurez un reporting permettant de suivre les objectifs et d’assurer le pilotage stratégique de l’activité.

 

Qualifications

Ce poste est fait pour vous ?

De formation commerciale, marketing et/ou communication vous avez plusieurs expériences réussies dans le domaine du web / du social media, très orienté client et résultats, vous avez un goût prononcé pour les nouvelles technologies et la capacité à développer de solides relations avec des contacts internes et externes.

Excellent communiquant à la fois à l’oral et à l’écrit, vous avez un grand sens du service et de un esprit d’analyse et de synthèse.  Vous êtes organisé et avez le sens du détail. Vous avez le goût du challenge et désir de travailler dans un environnement en constante évolution.

 


Vous faites la différence ?

Votre bonne organisation vous permet de gérer plusieurs clients. Vous savez prioriser vos actions et gérer la pression. Vous êtes un bon communiquant et avez une appétence pour le marketing digital orienté BtoB. Une première expérience chez un éditeur de logiciel Saas sera un plus.

 

Informations complémentaires :

  • Pour postuler, merci de joindre impérativement votre CV
  • Contrat en CDI
  • Métro République (75003)

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