Nouvelle étude Sociabble sur l’état de la communication avec les collaborateurs sur le terrain

Nous sommes ravis d’annoncer la publication de notre nouveau livre blanc sur la communication en première ligne, élaboré en partenariat avec Ennova et l’ESADE Business School. Cette étude examine la manière dont les organisations à travers l’Europe communiquent avec leurs équipes sur le terrain et révèle un écart persistant entre ce que les sièges sociaux pensent communiquer et ce que les employés terrain reçoivent réellement.

Ces collaborateurs assurent le bon fonctionnement des opérations, interagissent avec les clients et garantissent la qualité des produits, mais ils sont souvent les plus difficiles à joindre. Beaucoup reçoivent encore des informations tardives ou fragmentées qui ne correspondent pas au rythme et aux exigences de leur travail quotidien. Le rapport complet, incluant toutes les données, études de cas et recommandations, est disponible en téléchargement.

Pourquoi la communication en première ligne est-elle importante ?

Les équipes terrain ont un impact direct sur l’expérience client, la sécurité et la qualité du service. Une communication claire réduit les erreurs et renforce leur engagement. Mais de nombreux employés en première ligne se sentent déconnectés de la culture d’entreprise et attendent une communication moderne, mobile et en temps réel, et non des outils de bureau ou de longs e-mails.

Principales conclusions de l’étude

L’étude a porté sur 20 professionnels issus des domaines de la communication interne, des ressources humaines, des opérations et de la gestion sur le terrain, ainsi que sur une étude de cas du groupe Bonafarm (8 400 employés). Elle met en évidence cinq défis majeurs :

• Les canaux numériques n’atteignent pas le terrain. Les e-mails et les intranets ne touchent pas une grande partie des équipes de première ligne.
• Les managers jouent un rôle clé, mais ils sont sous-équipés. Ils transmettent la plupart des informations sans disposer de suffisamment de temps ou d’outils.
• Le contenu est trop axé sur les opérations. La reconnaissance et le contexte stratégique font souvent défaut.
• Les boucles de feedback sont faibles. Les informations précieuses parviennent rarement au siège social de manière rapide ou cohérente.
• L’adoption du numérique et de l’IA est limitée. La plupart des entreprises ne disposent pas d’une feuille de route pour moderniser leur communication.

Comment les entreprises peuvent-elles améliorer la communication aujourd’hui ?

D’après l’étude et l’expérience de Sociabble auprès de clients internationaux, cinq mesures permettent de créer un système de communication terrain plus solide et plus fiable :

1. Adoptez une approche axée sur le mobile afin que les équipes de première ligne reçoivent des mises à jour en temps opportun, quel que soit leur lieu de travail.
2. Dotez les responsables de ressources structurées telles que des scripts, des briefings et des messages prêts à être partagés.
3. Équilibrez le contenu opérationnel avec la culture et la reconnaissance afin de renforcer l’alignement et la motivation.
4. Créer des boucles de rétroaction structurées grâce à des sondages ponctuels, des canaux d’idées et un suivi clair.
5. Mesurer l’efficacité de la communication pour comprendre la portée, l’engagement et l’impact des messages.

Contenu du livre blanc complet

Le livre blanc propose une analyse approfondie, les meilleures pratiques des entreprises européennes, une étude de cas complète sur Bonafarm et des recommandations concrètes pour élaborer une stratégie de communication axée sur le terrain, soutenue par des outils mobiles et alimentés par l’IA.

Si votre organisation est prête à moderniser la communication pour les équipes terrain, le livre blanc est désormais disponible.

Vous pouvez également réserver une démo Sociabble pour découvrir comment atteindre, informer et engager l’ensemble de vos collaborateurs.