Services

Customer Success

Notre engagement : la réussite de vos projets.
Sociabble, c’est bien plus qu’un outil. C’est une équipe motivée, passionnée par la communication d’entreprise, qui vous aide et vous accompagne au quotidien.

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Un engagement tout au long du projet, et même après

Notre approche Customer Success

Nos équipes Customer Success vous accompagnent dans toutes les étapes clés de votre projet. En tant que pionniers et leaders d’opinion dans le domaine de la communication collaborateurs, nous partageons conseils, expertises et bonnes pratiques pour accompagner la croissance de votre entreprise.

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Les 5 étapes pour booster la productivité de toute votre entreprise

1. Stratégie

Pour mener à bien votre projet, nous évaluons d’abord les besoins de votre entreprise, les exigences de la plateforme et les spécifications techniques. Notre équipe de Customer Success Managers (CSM) élabore ensuite votre stratégie « Steps2Success » (S2S), dont les canaux, les sources des contenus, la gamification et la planification de communication.

2. Intégration et configuration

Durant cette phase technique, l’équipe CSM va déterminer, configurer, activer et tester votre plateforme Sociabble.

3. Pré-lancement

Pendant la phase de préparation, vos CSM mettent en œuvre votre « S2S » : recommandations, documentations, ressources et FAQ, ainsi qu’accès au support technique. Vos administrateurs commencent leur formation (sessions live et MOOC) à l’issue de laquelle il auront des documents d’assistance rapide.

4. Lancement

Au cours de cette phase d’activation, l’équipe CSM apprend à vos utilisateurs comment accroître leur engagement grâce à des sessions de formation, des vidéos et des supports de formation accessibles 24h/24 et 7j/7. Tout au long de cette phase, vous pouvez évaluer les ajustements à apporter aux canaux, au contenu, à l’engagement et au partage.

5. Déploiement

Durant cette phase continue, nous partageons les meilleures pratiques et les mises à jour. Nous organisons également des ateliers d’optimisation pour analyser et recommander les contenus adéquats. Nous suggérons aussi des actions d’engagement des utilisateurs pour faire vivre le projet sur le long terme.

Step2Success : le parcours de la réussite

Nous accompagnons nos clients tout au long du projet

1/ Stratégie et planification
2/ Planification de la communication (admin, & utilisateur)
3/ Configuration technique & déploiement
4/ Formation
5/ Support technique
6/ Analyse (KPIs et benchmark du secteur)
7/ Recommandations
8/ Centre de ressources 24/7
9/ Bonnes pratiques et mises à jour
10/ Conseils de leaders d’opinion (webinaires, conférences et articles)

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FAQ

La conception de Sociabble met l’accent sur la simplicité d’utilisation. Grâce à son interface intuitive, la plateforme facilite la communication et l’engagement des collaborateurs, quelles que soient leurs fonctions ou le type d’appareil qu’ils utilisent. L’équipe de Customer Success offre un onboarding personnalisé, des bonnes pratiques et une assistance continue pour garantir le succès du projet. Sociabble propose aussi des ressources de formation et des ateliers pour aider les utilisateurs à exploiter pleinement le potentiel de la plateforme.

Sociabble permet de créer et de personnaliser des sondages et des enquêtes pour recueillir rapidement et efficacement le feedback des collaborateurs. Les statistiques disponibles en temps réel permettent d’identifier les tendances et de passer rapidement à l’action. En favorisant l’écoute active, vous renforcez l’engagement de votre équipe et augmentez leur satisfaction.

Sociabble simplifie l’onboarding et l’offboarding des collaborateurs grâce à son système de gestion des comptes. La plateforme se lie au logiciel de gestion RH de votre entreprise pour automatiser le processus d’onboarding en reproduisant la structure de l’entreprise. Cela permet de segmenter les groupes facilement et d’offrir une vue complète et à jour des collaborateurs. En ce qui concerne l’offboarding, Sociabble permet de gérer automatiquement les utilisateurs inactifs pour garantir une base d’utilisateurs à jour.

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Nos experts seront heureux de vous présenter la plateforme et de répondre à vos questions.