Services

Customer Success

Notre engagement : la réussite de vos projets.
Sociabble, c’est bien plus qu’un outil. C’est une équipe motivée, passionnée par la communication d’entreprise, qui vous aide et vous accompagne au quotidien.

Un engagement tout au long du projet, et même après

Notre approche Customer Success

Nos équipes Customer Success vous accompagnent dans toutes les étapes clés de votre projet. En tant que pionniers et leaders d’opinion dans le domaine de la communication collaborateurs, nous partageons conseils, expertises et bonnes pratiques pour accompagner la croissance de votre entreprise.

Les 5 étapes pour booster la productivité de toute votre entreprise

1. Stratégie

Pour mener à bien votre projet, nous évaluons d’abord les besoins de votre entreprise, les exigences de la plateforme et les spécifications techniques. Notre équipe de Customer Success Managers (CSM) élabore ensuite votre stratégie « Steps2Success » (S2S), dont les canaux, les sources des contenus, la gamification et la planification de communication.

2. Intégration et configuration

Durant cette phase technique, l’équipe CSM va déterminer, configurer, activer et tester votre plateforme Sociabble.

3. Pré-lancement

Pendant la phase de préparation, vos CSM mettent en œuvre votre « S2S » : recommandations, documentations, ressources et FAQ, ainsi qu’accès au support technique. Vos administrateurs commencent leur formation (sessions live et MOOC) à l’issue de laquelle il auront des documents d’assistance rapide.

4. Lancement

Au cours de cette phase d’activation, l’équipe CSM apprend à vos utilisateurs comment accroître leur engagement grâce à des sessions de formation, des vidéos et des supports de formation accessibles 24h/24 et 7j/7. Tout au long de cette phase, vous pouvez évaluer les ajustements à apporter aux canaux, au contenu, à l’engagement et au partage.

5. Déploiement

Durant cette phase continue, nous partageons les meilleures pratiques et les mises à jour. Nous organisons également des ateliers d’optimisation pour analyser et recommander les contenus adéquats. Nous suggérons aussi des actions d’engagement des utilisateurs pour faire vivre le projet sur le long terme.

Step2Success : le parcours de la réussite

Nous accompagnons nos clients tout au long du projet

1/ Stratégie et planification
2/ Planification de la communication (admin, & utilisateur)
3/ Configuration technique & déploiement
4/ Formation
5/ Support technique
6/ Analyse (KPIs et benchmark du secteur)
7/ Recommandations
8/ Centre de ressources 24/7
9/ Bonnes pratiques et mises à jour
10/ Conseils de leaders d’opinion (webinaires, conférences et articles)

FAQ

Bien sûr ! Sociabble est intuitive et est accompagnée d’une assistance solide et de formations.

Nous proposons des FAQ à la demande, des didacticiels et des visites de la plateforme en anglais et en français. Une visite vidéo est disponible en tant qu’option supplémentaire, et notre plateforme Sociabble Heroes offre des ressources supplémentaires.

De plus, vous disposerez de CSM dédiés et de consultants techniques à votre disposition, prêts à vous aider pour définir des objectifs, répondre à des questions techniques et personnaliser l’intégration.

Nos équipes de support fonctionnel et technique sont toujours prêtes à vous assister en anglais et en français.

Sociabble offre des outils de sondage et de vote personnalisables pour une collecte rapide et efficace des feedback des employés.

L’analyse en temps réel permettent d’identifier les tendances pour une action immédiate. En favorisant l’écoute active, nous renforçons votre équipe et augmentons la satisfaction.

Sociabble propose des solutions flexibles pour une intégration en douceur, adaptées à tous les types d’entreprises. L’intégration avec les logiciels de gestion des ressources humaines permet des mises à jour en temps réel des équipes.

En ce qui concerne l’offboarding, notre plateforme garantit une gestion intelligente et automatisée des utilisateurs inactifs : vous maintenez ainsi une base d’utilisateurs à jour.