Customer Success

Dans un premier temps, les besoins de votre entreprise, les exigences de la plateforme et les spécifications techniques sont évalués ensemble. Notre équipe de Customer Success Managers (CSM) élabore ensuite votre stratégie « Steps2Success » (S2S), en préconisant les canaux, les sources de contenu, la gamification et la planification de communication.

Durant cette phase technique, l’équipe CSM va déterminer, configurer, activer et tester votre plateforme Sociabble.

Pendant la phase de préparation, l’équipe CSM met en œuvre votre « S2S » avec des recommandations, des documents, des ressources, des FAQ et un accès au support technique. Les administrateurs reçoivent également une formation avec des sessions en direct et des documents de référence de soutien rapide.

Au cours de cette phase d’activation, l’équipe CSM apprend à vos utilisateurs comment accroître leur engagement grâce à des sessions de formation, des vidéos et des supports de formation accessibles 24h/24 et 7j/7. Tout au long de cette phase, vous pouvez évaluer les ajustements à apporter aux canaux, au contenu, à l’engagement et au partage.

Au cours de cette phase continue, nous partageons les meilleures pratiques, les mises à jour et organisons des réunions d’optimisation pour analyser et recommander le contenu, ainsi que les initiatives d’engagement des utilisateurs afin que votre programme puisse continuer à se développer.