Nos métiers

Découvrez l’équipe Customer Success

L’équipe Customer Success est là pour accompagner, guider et assister nos clients chaque jour.

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Ils nous font confiance

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Pourquoi rejoindre l’équipe Customer Success ?

En rejoignant notre département, vous vous retrouverez en première ligne avec des entreprises de renommée mondiale, faisant face à des défis quotidiens qui stimuleront votre esprit.

Un rôle clé

Votre rôle sera central et pivot, car vous travaillerez en étroite collaboration avec toutes les équipes de l’entreprise : Produit, Tech, Marketing, Ventes.

Vous serez le coordinateur entre ces différents interlocuteurs, assurant une communication fluide et efficace.

La voix du client

De plus, vous deviendrez la « voix du client » au sein de notre entreprise. Vous partagerez les retours des clients en interne, vous proposerez de nouvelles idées, remonterez les suggestions et les besoins des clients.

L’apprentissage mutuel

Et bien sûr, chez nous, l’apprentissage et la croissance professionnelle sont au cœur de tout ce que nous faisons.

Nous partageons toutes nos connaissances au sein de notre équipe multiculturelle, apprenant les uns des autres et grandissant ensemble.

L’accompagnement au quotidien

Enfin, l’accompagnement que vous fournirez façonnera le quotidien des collaborateurs des entreprises qui utilisent notre plateforme.

Alors, êtes-vous prêt à nous rejoindre et à faire la différence ?

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Customer Success

Avec différents rôles adaptés aux spécialités et aux segments de marché, il est structuré en trois segments : Essential, Growth et Enterprise.

Voici un aperçu des postes disponibles :

Segment Essential

Digital Customer Success Manager (DCSM)

En tant que Digital Customer Success Manager du segment Essential, vous êtes capable de gérer simultanément plus de 50 comptes clients.

Rencontrant ses clients de manière ponctuelle tout au long de l’année, vous les accompagnez principalement à distance. Ainsi, vous maîtrisez parfaitement les outils digitaux de communication, d’engagement client et d’animation de communauté.

Vos responsabilités s’étendent de l’onboarding du client jusqu’à son renouvellement et son expansion.

Caractéristiques spécifiques du poste :

Revenu annuel par client jusqu’à 15 000 €
Gestion d’un portefeuille de plus de 50 clients

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Segment Essential – Digital Customer Success Manager

Segment Growth

Customer Success Manager (CSM)

En tant que Customer Success Manager du segment Growth, vous êtes à la fois un consultant client exceptionnel et un gestionnaire de compte compétent.

Vous assurez l’onboarding des clients et vous les conseillez, tout en les guidant ver l’expansion de leurs projets avec succès.

Caractéristiques spécifiques du portefeuille :

Revenu annuel par client entre 15 000 et 100 000 €
Gestion d’un portefeuille d’environ 15 clients

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Segment Growth – Customer Success Manager (CSM)

Segment Entreprise

Digital Project Manager (DPM)

En tant que Digital Project Manager, vous accompagnez les interlocuteurs opérationnels du projet et veillez à ce qu’il se déroule conformément aux exigences et objectifs préalablement établis.

Vous êtes capable de coordonner divers interlocuteurs impliqués dans des projets à gouvernance complexe et avec de multiples parties prenantes.

La gestion des projets étant sophistiquée, vous faites preuve d’une grande organisation et structurez méticuleusement l’ensemble des tâches, tout en conservant une vision à long terme.

Compte tenu de la complexité dans la gestion des projets, vous travaillez étroitement en tandem avec le Customer Success Director.

Caractéristiques spécifiques du portefeuille :

Revenu annuel par client supérieur à 100 000 €
Gestion d’un portefeuille de 2 à 5 clients

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Customer Success Technical Architect (CSTA)

Segment Entreprise

Customer Success Director (CSD)

En tant que Customer Success Director, vous êtes à la fois un consultant stratégique et un gestionnaire de grands comptes d’exception.

Vous accompagnez les interlocuteurs décisionnaires du projet et soutenez la stratégie globale du compte.

Expert en navigation et développement commercial de grands comptes, vous êtes également responsable de la gestion de(s) project manager(s) avec qui vous collaborez.

Caractéristiques spécifiques du portefeuille :

Revenu annuel par client supérieur à 100 000 €
Gestion d’un portefeuille de 2 à 5 clients

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Découvrez la team Sociabble !

Une équipe talentueuse et motivée, rassemblée par l'ambition et des valeurs partagées. Nous combinons l'expérience de professionnels aguerris avec la passion des jeunes talents, créant ainsi un groupe polyvalent prêt à surmonter tous les obstacles !

Rejoignez-nous !

Rencontrez Elliot

Chef Customer Officer

Après son diplôme d’ingénieur, Elliot a travaillé 10 ans en gestion de la relation client.

Il commence sa carrière dans la gestion de projet et développement commercial dans le secteur de l’industrie et de l’énergie. Il continue ensuite son parcours en tant que Responsable Commercial et se passionne pour le métier de Customer Success.

Elliot arrive chez Sociabble en 2018 en tant que Customer Success Manager et prend progressivement la responsabilité de l’équipe Customer Success.

Il est fan de sport et plus particulièrement de Crossfit. Il s’intéresse également au dessin et à la musique.

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Rencontrez Laura

Customer Success Principal

Après avoir grandi à Bath en Angleterre et travaillé à Paris plusieurs années, Laura habite maintenant dans le sud-ouest de la France.

Elle a étudié à Toulouse School of Management où elle a obtenu un master en management international.

Forte de 8 ans d’expérience dans le marketing et la communication, elle rejoint Sociabble en 2019 dans le rôle de Customer Success Principal.

Elle aime le cyclisme longue distance, les micro-aventures, et voyager dès qu’elle en a l’occasion.

Rencontrez Mirella

Customer Success Director

Diplômée en marketing, Mirella possède 9 ans d’expérience en marketing digital dans le secteur événementiel.

Elle rejoint Sociabble en 2017 en tant que Customer Success Manager (CSM) et évolue rapidement pour devenir Customer Success Director (CSD) pour les comptes Enterprise.

Passionnée par la randonnée et la course à pied, Mirella aime explorer de nouveaux horizons et relever des défis, aussi bien dans sa vie personnelle que professionnelle.

Rencontrez Jean-Louis

CEO & Fondateur de Sociabble

Diplômé de l’Ecole Centrale de Paris, Jean-Louis Bénard est un entrepreneur dans l’âme. Alors qu’il est encore étudiant, il fonde l’agence digitale FRA, achetée ensuite par Digitas en 2001. Avec plus de 100 collaborateurs, FRA s’occupait du développement et du déploiement de plateformes d’e-commerce, comme par exemple Ooshop de Carrefour.

En 2003 Jean-Louis crée Brainsonic, l’une des principales agences digitales indépendantes sur Paris. En 2014 il fonde Sociabble avec son associé des débuts, Laurent Gauthier.

Jean-Louis est passionné de sports (skateboard, windsurf, trail et tennis) qu’il pratique à la moindre occasion, en France ou ailleurs.

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Customer Success Technical Architect (CSTA)

En tant que CSTA, vous êtes le référent technique de l’équipe Customer Success.

Vous êtes en charge d’accompagner les clients et de mettre en place les solutions techniques qui garantissent le bon fonctionnement et la sécurité de la plateforme, ainsi que son interconnexion avec l’écosystème digital du client (API, SSO, Widget…).

Vous êtes l’interlocuteur technique privilégié des clients tout au long des cycles de vie du projet.

work Nous recrutons !

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Nous recrutons au sein des équipes Ventes, Marketing, Produit, Opérations & Customer Success.