Les trois principales prévisions de Gartner pour la communication interne en 2026

La communication interne vit un moment important, et pas seulement de manière superficielle. Dans les dernières prévisions de Gartner en matière de communication, trois des cinq principales prévisions remodèlent directement la manière dont la communication interne est conçue, mise en œuvre et évaluée. Ce n’est pas une coïncidence. C’est un signal.

Pendant des années, la communication interne a été qualifiée de « critique » tout en restant structurellement sous-développée. Aujourd’hui, cet écart se comble rapidement. L’IA, la transformation constante et la baisse de confiance obligent les organisations à affronter une réalité que de nombreux communicants connaissent depuis longtemps : si les employés ne comprennent pas, ne font pas confiance et n’agissent pas sur la base des informations, la transformation échoue. Il n’y a tout simplement pas d’autre solution.

Les prévisions de Gartner pour 2026 rendent cette réalité explicite dans notre monde hyperconnecté. Elles montrent que la communication interne passe d’un rôle de soutien au sein des organisations à une fonction opérationnelle centrale pour l’entreprise.

Voici les principaux points à retenir.

Dans ce contexte, examinons les trois principales prévisions de Gartner en matière de communication interne et ce qu’elles signifient réellement pour les équipes de communication.

Pourquoi est-ce important aujourd’hui ?

Jamais la communication interne n’a été aussi présente dans les conversations des dirigeants sur la technologie, la transformation et la performance. Il ne s’agit pas simplement d’une nouvelle évolution des canaux ou des formats. Il s’agit d’une redéfinition des responsabilités.

Trois des cinq principales prévisions de Gartner en matière de communication se concentrent directement sur la communication interne, car c’est là que convergent les points de pression :

• Déclin de la vérité et perte de confiance générale par rapport aux sources d’informations
• Abondance d’informations générées par l’IA
• Transformation continue et permanente (change fatigue)
• Exigences croissantes pour démontrer l’impact commercial

Lorsque les employés sont débordés, sceptiques et constamment invités à s’adapter, la communication interne devient le système qui relie la stratégie à la réalité. Gartner souligne que la communication interne ne consiste plus à soutenir le changement, mais à le rendre possible.

Prévision n° 1 : les chatbots remplaceront les canaux de communication interne traditionnels

Prévision de Gartner : d’ici 2028, 75 % des employés s’appuieront sur des chatbots pour obtenir des informations internes pertinentes, remplaçant ainsi les canaux traditionnels par des solutions moins contraignantes.

Cette prévision d’automatisation basée sur l’IA reflète un changement fondamental dans la manière dont les employés s’attendent à accéder à l’information au travail. Au lieu de faire des recherches sur l’intranet, de parcourir les newsletters ou de demander à leurs responsables, les employés s’attendent de plus en plus à obtenir des réponses immédiates, conversationnelles et contextuelles grâce à cette évolution technologique.

Quels sont les facteurs à l’origine de ce changement ?

Plusieurs forces convergent dans cette nouvelle ère :

• L’adoption de l’IA est déjà courante. Une majorité d’employés utilisent des agents IA et l’apprentissage automatique au travail, et la plupart des responsables estiment que les outils IA et les grandes plateformes IA peuvent améliorer de manière significative les performances de l’équipe ainsi que les attentes des clients.
• La prolifération des canaux a créé une surcharge d’informations dans de nombreux systèmes connectés. Les employés qui subissent une forte surcharge sont nettement moins enclins à vouloir rester dans leur entreprise.
• Les hiérarchies organisationnelles s’aplatissent à mesure que l’IA s’intègre dans le travail quotidien, réduisant ainsi la dépendance vis-à-vis des managers en tant que relais d’information.

Dans cet environnement, l’accès conversationnel à l’information l’emporte à chaque fois sur sa diffusion tranditionnelle.

Ce que cela change pour la communication interne

Pour les équipes de communication, il ne s’agit pas seulement d’un nouveau canal à gérer. Il s’agit d’un changement de modèle opérationnel.

• Les communications push perdent leur position dominante au profit d’un accès en libre-service basé sur le pull.
• Les newsletters, les e-mails de masse et les pages intranet statiques deviennent secondaires.
• La qualité, la fiabilité et la gouvernance de l’information deviennent essentielles.

Sans mesures de protection adéquates, les chatbots peuvent amplifier la désinformation ou fragmenter les connaissances. Les équipes de communication interne sont particulièrement bien placées pour éviter cela en sélectionnant, structurant et gérant des contenus fiables.

Cette évolution rejoint directement la stratégie intranet moderne et les plateformes de communication interne qui centralisent les bases des connaissances et les rendent accessibles via des interfaces alimentées par l’IA. Un outil tel que la plateforme de communication interne de Sociabble, par exemple, combine un intranet moderne avec une IA intégrée pour garantir que les employés accèdent à des informations vérifiées dans leur contexte, et pas seulement à des réponses rapides.

Pour en savoir plus sur les canaux internes modernes, consultez notre guide sur la stratégie de communication interne.

Actions à mener par les équipes de communication en 2026

• Auditez votre mix de canaux internes et identifiez les canaux de communication à faible valeur ajoutée et à faible engagement.
• Préparez les employés à un modèle de communication plus autonome.
• Donnez la priorité à l’IA conversationnelle qui s’intègre à votre intranet et à votre base de connaissances.
• Mettez en place une gouvernance IA inter fonctionnelle avec les RH, l’informatique et le service juridique.

Il ne s’agit pas de remplacer la communication par la technologie. Il s’agit plutôt de concevoir autrement la manière dont la technologie communique.

Prévision n° 2 : les communications personnalisées seront conçues à partir des empreintes numériques des employés

Prévision de Gartner : d’ici 2029, 75 % des équipes de communication utiliseront l’analyse des empreintes numériques des employés pour concevoir et fournir des communications personnalisées.

Cette prévision touche l’un des points faibles les plus anciens de la communication interne : la pertinence.

Ce que Gartner entend par empreintes numériques

Les empreintes numériques des employés vont bien au-delà de l’ouverture des e-mails ou des clics sur l’intranet. Elles comprennent :

• Les habitudes d’utilisation des canaux
• Les comportements de consommation des informations
• Fréquence et timing des interactions
• Signaux provenant des employés terrain et des collaborateurs non sédentaires

Utilisés de manière responsable, ces signaux aident les équipes de communication à comprendre non seulement ce que les employés reçoivent, mais aussi ce qui trouve réellement un écho chez eux.

Pourquoi la personnalisation devient inévitable

Les messages génériques ne sont plus seulement inefficaces. Ils contribuent activement à la surcharge et au désengagement.

La personnalisation permet :

• Réduire le bruit en supprimant les messages non pertinents
• Renforcer la confiance grâce à la cohérence et à la pertinence
• Améliorer l’engagement, les performances et la fidélisation

Cela s’inscrit dans le droit fil des stratégies plus larges d’engagement des employés, où la pertinence et l’inclusion sont des facteurs clés.

Ce que cela change pour les équipes de communication

Compte tenu de cette tendance, la communication interne devient :

• Basée sur les données plutôt que sur l’intuition ou le seul jugement humain
• Profondément transversale, en particulier avec les RH et l’informatique
• Responsable de l’éthique des données, y compris la confidentialité et la transparence des données

Cela remodèle également la manière dont le contenu est conçu et distribué dans les environnements multicanaux. Les plateformes qui prennent en charge le ciblage et la personnalisation à grande échelle, comme les capacités de communication multicanale de Sociabble, rendent cette opération possible sans surcharger les équipes et avec une confidentialité des données à toute épreuve.

Actions pour les équipes de communication en 2026

• Cartographier le parcours des informations sur les employés à travers les rôles et les moments.
• Identifier les données numériques existantes et les lacunes qui subsistent.
• Établir des partenariats avec les parties prenantes des ressources humaines, de l’informatique et de la gouvernance des données.
• Améliorer les compétences des équipes en matière de maîtrise et d’analyse des données.

La personnalisation n’est pas une question de surveillance. Il s’agit de respecter l’attention des employés.

Prévision n° 3 : les dépenses de communication consacrées aux données et à l’analyse vont doubler

Prévision de Gartner : d’ici 2029, les dépenses de communication consacrées aux données et à l’analyse doubleront pour atteindre 6 % du budget de cette fonction.

Il s’agit peut-être de la prévision la plus importante de toutes, car elle touche directement au cœur de la crédibilité.

Pourquoi il s’agit d’un tournant pour la communication

Aujourd’hui, les responsables de la communication sous-investissent systématiquement dans la mesure par rapport à des fonctions telles que le marketing. Pourtant, les attentes ont changé.

Par exemple, les dirigeants veulent savoir :

• Comment la communication influence la compréhension, le comportement et les résultats
• Si les messages soutiennent les priorités commerciales
• Ce qu’il faut arrêter, commencer ou changer sur la base de preuves

Il ne suffit plus de suivre les résultats. La communication doit démontrer ses résultats.

Ce que signifie réellement une meilleure mesure

Les analyses modernes en matière de communication se concentrent sur :

• L’impact sur le public, et pas seulement le volume d’activité
• Les perspectives d’avenir, et non les indicateurs retardés
• Une narration claire sur laquelle les dirigeants peuvent s’appuyer

Les analyses basées sur l’IA jouent un rôle croissant dans ce domaine, en aidant les équipes à détecter des tendances, à prédire l’engagement et à s’adapter en temps réel. Les capacités d’analyse intégrées de Sociabble, par exemple, permettent aux équipes de communication de relier les performances du contenu aux résultats en matière d’engagement et de promotion en un seul endroit.

Actions à mener par les équipes de communication en 2026

• Auditer les données existantes et les capacités d’analyse.
• Identifier les opportunités de réaffectation du budget vers la mesure.
• Élaborer un dossier commercial clair reliant les informations issues de la communication aux décisions.
• Investir dans les compétences en matière d’analyse, de visualisation et de narration de données.

La mesure n’est plus une simple tâche de reporting. C’est une compétence stratégique.

Comment Sociabble répond aux trois prédictions de Gartner en matière de communication interne

Les prévisions de Gartner ne sont pas des prévisions abstraites. Pour de nombreuses équipes de communication, elles sont déjà une réalité opérationnelle. Ce que Gartner décrit pour 2026 à 2029 est la direction que doivent prendre les équipes de communication interne pour rester crédibles, évolutives et fiables.

C’est précisément là que Sociabble se positionne. Les agents IA, le ciblage avancé et les analyses intégrées de la plateforme sont conçus pour aider les équipes de communication à mettre en pratique la vision de Gartner dès aujourd’hui, et non dans plusieurs années.

1. Demandez à l’IA : discutez directement avec votre base de connaissances

La première prédiction de Gartner pointe vers un avenir où les chatbots deviendront le principal point d’accès pour les communications internes. Le défi ne réside pas uniquement dans la rapidité. Il s’agit également de confiance, de précision et de pertinence à grande échelle.

Les employés passent déjà beaucoup de temps à rechercher des informations et des documents, perdant en moyenne 9 heures par semaine. Cette friction constante nuit à la productivité et à la confiance dans les communications internes.

Le chat Ask AI de Sociabble est conçu pour résoudre ce problème à la racine. Il répond instantanément à toutes les questions des employés en citant des sources vérifiées, sécurisées et toujours à jour, transformant ainsi la communication interne en un système d’enregistrement fiable plutôt qu’en un jeu de devinettes.

Ask AI permet aux employés :

• Discuter directement avec la base de connaissances de l’entreprise, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Obtenir des réponses instantanées basées sur des pages internes, des actualités et des documents grâce à des informations fournies par l’IA
• De consulter les sources citées pour chaque réponse, renforçant ainsi la confiance et la transparence
• Accéder aux informations les plus complètes et les plus précises sans changer d’outil

Pour les équipes de communication, cela modifie le rôle de la communication interne, qui passe de la distribution de contenu à l’orchestration des connaissances. Au lieu de diffuser davantage de messages, les équipes de communication veillent à ce que les bonnes réponses soient toujours disponibles, contrôlées et contextualisées.

Cela soutient directement la vision de Gartner en matière de communications conversationnelles et basées sur la demande, tout en protégeant les employés contre les informations erronées, les contenus obsolètes et les sources fragmentées. Ask AI ne remplace pas l’expertise en communication interne. Elle la renforce en rendant les connaissances vérifiées instantanément accessibles au moment où elles sont nécessaires, avec en prime des capacités de génération de contenu par l’IA.

2. Personnalisation et ciblage : le bon message, à chaque fois

La deuxième prédiction de Gartner met en évidence l’évolution vers la personnalisation alimentée par les empreintes numériques des employés. L’objectif n’est pas d’obtenir plus de données pour le plaisir, mais moins de bruit et plus de pertinence.

Sociabble permet une communication multicanale ciblée grâce à :

• Des audiences dynamiques basées sur le rôle, la localisation, la langue et le comportement
• Un ciblage granulaire qui s’adapte au contexte réel des employés
• Des flux personnalisés qui réduisent la surcharge d’informations
• Une diffusion multicanal sur mobile, par e-mail, Microsoft Teams et le web

Au lieu de diffuser le même message à tout le monde, les équipes de communication peuvent concevoir des expériences qui respectent l’attention et le temps des employés, et qui s’adaptent rapidement aux contextes mondiaux. Cela soutient directement l’appel de Gartner en faveur de la pertinence comme remède à la surcharge d’informations.

3. Statistiques : prouver l’impact et favoriser de meilleures décisions

La troisième prédiction de Gartner concerne la crédibilité. À mesure que les attentes augmentent, les équipes de communication doivent démontrer comment leur travail influence la compréhension, l’engagement et les résultats.

Les analyses intégrées de Sociabble relient l’activité de communication à des signaux réels qui ont un impact sur l’entreprise :

• Engagement avec le contenu sur tous les canaux
• Participation et amplification grâce à l’employee advocacy
• Comparaisons des performances par audience, région ou format
• Tableaux de bord clairs qui facilitent la prise de décision et le reporting

Plutôt que de suivre les résultats de manière isolée, les responsables de la communication peuvent montrer ce qui fonctionne, pour qui et pourquoi. Il est ainsi plus facile d’établir des priorités, d’ajuster la stratégie et de renforcer les arguments auprès de la direction.

En conclusion : la communication interne devient un système d’exploitation structurel

Prises ensemble, ces trois prédictions révèlent une tendance plus large. Une tendance dans laquelle la communication interne évolue vers un système qui :

• Connecte les employés à des informations fiables grâce à l’IA
• Apporte de la pertinence grâce à la personnalisation
• Prouve sa valeur grâce aux données et à l’analyse

C’est pourquoi l’attention portée par Gartner est importante. Lorsque trois prévisions majeures convergent vers la communication interne, cela annonce un changement structurel dans le fonctionnement des organisations.

Pour les responsables de la communication, 2026 est une année de préparation. C’est le moment de repenser les modèles opérationnels, de renforcer les partenariats et d’investir dans les capacités avant que ces attentes ne deviennent des exigences de base.

Chez Sociabble, nous observons ce changement chaque jour, à mesure que les organisations modernisent leurs plateformes de communication interne, créent des centres de connaissances alimentés par l’IA et relient l’engagement, la promotion et l’analyse en une seule et même expérience. En fait, nous collaborons déjà avec de nombreuses entreprises mondiales de tous les secteurs pour les aider à naviguer dans cette transformation, et nous serions ravis de soutenir la vôtre également.

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