Euromaster fédère ses équipes terrain grâce à une communication qui leur ressemble

Euromaster est un acteur majeur de l’entretien des véhicules : il est présent partout en France avec 450 centres de services et plus de 210 franchisés. Filiale du Groupe Michelin, l’enseigne accompagne les professionnels et particuliers depuis plus de 30 ans, avec un fort ancrage terrain et une politique RSE affirmée.

Engagement environnemental, garantie de la sécurité, promotion de la diversité et excellence du service client forment les quatre piliers de l’entreprise. Des valeurs reconnues par l’obtention du label « Enseigne Responsable » en 2021. Euromaster compte 2 700 collaborateurs, dont une majorité sur le terrain, dans les ateliers et centres mobiles. La communication interne est donc essentielle pour créer du lien, renforcer l’unité et mettre en valeur les savoir-faire.

Un objectif clair : créer du lien dans une entreprise multisites

Euromaster est donc une organisation très décentralisée, avec une grande diversité de métiers. Cela pose un défi majeur : comment maintenir un lien et assurer une communication fluide avec toutes les équipes, y compris celles sans accès aux outils numériques traditionnels ?

Près de deux tiers des collaborateurs, notamment les techniciens en centres de service ou en mobilité, ne disposent pas d’adresse e-mail professionnelle. Face à cette réalité, le moyen classique de communication utilisé jusqu’alors, un simple intranet, ne suffit plus.

L’enjeu principal d’Euromaster est donc de toucher 100 % de ses collaborateurs grâce à un canal simple, accessible et inclusif, capable de connecter aussi bien les équipes sur le terrain que ceux au siège.

Sociabble : un seul outil pour communiquer avec tous les collaborateurs

1.     Quand la communication devient un levier d’inclusion

En 2018, Euromaster déploie la plateforme Sociabble pour renforcer sa communication interne. L’objectif est clair : pouvoir communiquer avec l’ensemble des collaborateurs, même les moins connectés, et leur offrir un espace pour s’exprimer.

C’est là que réside le principal défi : maintenir le lien avec les équipes de terrain (mécaniciens, dépanneurs, techniciens entre autres) qui ne travaillent pas derrière un ordinateur.

« Le défi principal est de maintenir le lien avec les équipes de terrain. Nous visons une communication fluide, engageante, qui valorise chaque métier, même à distance du siège »,explique Agnès Jouteur, chargée de communication.

Pour relever ce défi, Sociabble a su apporter des réponses concrètes, notamment grâce à :

• Un onboarding sécurisé, même pour les collaborateurs sans adresse email professionnelle,
• Une conception mobile first, avec une utilisation possible sur téléphone personnel,
• Une conformité totale au RGPD et le respect de la confidentialité.

Aujourd’hui, 70 % des collaborateurs Euromaster utilisent Sociabble, devenu un véritable levier d’inclusion. Tous les collaborateurs, qu’ils soient au bureau ou sur le terrain, peuvent accéder à la même information. Cela favorise une meilleure circulation des messages, renforce le sentiment d’appartenance et alimente la cohésion des équipes. Les communications stratégiques circulent plus efficacement, reconnectant chacun à la mission et aux valeurs d’Euromaster.

2.     Une plateforme qui vit grâce à ses collaborateurs

Chez Euromaster, la plateforme Sociabble est avant tout un espace alimenté à 90 % par les collaborateurs eux-mêmes. Photos d’équipes, partages de réussites clients, gestes métiers, coulisses des centres ou moments conviviaux : les publications sont spontanées et authentiques.

On y retrouve aussi très souvent des clichés de belles voitures, des récits de dépannages impressionnants ou de situations techniques hors norme. Car au-delà du quotidien, ce qui unit les équipes, c’est une passion commune pour l’automobile.

À travers leurs posts, les collaborateurs expriment de l’ attachement à leur métier, leur expertise de terrain et une véritable fierté d’appartenance à l’entreprise.

Cette dynamique d’User Generated Content (UGC) fait de la plateforme un lieu vivant, authentique et proche du terrain. Pas besoin d’encourager et d’engager les collaborateurs : l’animation de la part des administrateurs de la plateforme est minimale, car la participation vient naturellement. Comme le souligne Agnès Jouteur :

« La majorité des contenus est créée par les collaborateurs. Je veille à ce que la plateforme reste dynamique et engageante sans avoir à intervenir constamment. »

Agnès Jouteur Chargée de communication chez Euromaster

Pour Euromaster, la confiance est de mise, la plateforme repose sur un climat de bienveillance et de responsabilité, sans modération systématique des contenus. En six ans, une seule modération a été nécessaire. Le climat de respect, d’autonomie et d’entraide suffit à faire vivre la plateforme au quotidien naturellement et dans l’esprit de l’entreprise.

3.     Un outil de communication et de veille sociale

Au-delà de son rôle en communication interne, Sociabble est devenu un outil précieux pour Euromaster à un autre niveau : celui du ressenti terrain. La plateforme agit comme un véritable baromètre social. Elle permet de capturer en temps réel l’ambiance, l’état d’esprit et l’énergie des équipes, à travers les contenus partagés, les interactions et les signaux du quotidien.

Un simple post peut attirer l’attention et révéler un collaborateur en difficulté ou en souffrance. Grâce à ces échanges spontanés, Sociabble permet de détecter les signaux faibles, bien avant qu’ils ne se manifestent plus ouvertement.

Comme le résume Agnès Jouteur : «On peut sentir l’ambiance, l’état d’esprit, voir si les gens vont bien… ou non. »

4.     Des actions fédératrices qui rassemblent tout le réseau

Euromaster organise régulièrement des challenges et animations internes. L’objectif : mobiliser les équipes, créer du lien et renforcer l’engagement dans une ambiance conviviale et inclusive. Ces temps forts rythment la vie de l’entreprise et permettent à chacun, qu’il soit en centre, sur la route ou au siège, de se sentir pleinement impliqué.

Parmi les moments les plus marquants :

• Le Green Challenge, qui met en avant les gestes écoresponsables du quotidien à travers des partages concrets de la part des équipes,
• L’animation des chaussettes dépareillées, dans le cadre de la mobilisation pour la trisomie 21. Une cause portée avec conviction grâce à la mobilisation interne et la politique RSE,
• Des challenges sportifs, à l’occasion de la Coupe du Monde de Rugby ou de l’Euro 2024, qui font vibrer les équipes autour de leurs passions communes,
• Des animations originales comme l’incontournable Challenge Pull de Noël,
• Et la campagne “Femmes inspirantes”, qui a profondément touché les collaborateurs.

Cette dernière a particulièrement marqué les esprits :

« On s’attendait à ce qu’ils parlent de femmes célèbres, mais finalement, ils ont mis en lumière des femmes qui les inspirent au quotidien : leurs femmes, leurs collègues, leurs proches, tout simplement.»Agnès Jouteur, Chargée de communication chez Euromaster.

Toutes ces actions sont pensées pour être accessibles, simples et engageantes, quel que soit le profil des collaborateurs. Le challenge Euro 2024 en est un bon exemple : pendant un mois, plus de 400 participants se sont prêtés au jeu des pronostics, générant un pic d’engagement de +43,6 % par rapport à l’année précédente.

Si Sociabble facilite la participation grâce à son interface intuitive, c’est avant tout l’envie des équipes de se retrouver et de partager qui fait le succès de ces initiatives. La plateforme crée un espace d’expression commun et renforcent la cohésion au sein du réseau multisites.

Des résultats concrets et une fierté collective

Depuis 2018, les résultats parlent d’eux-mêmes. Les équipes Euromaster se sont appropriées la plateforme avec enthousiasme, et l’engagement ne cesse de progresser.

Quelques chiffres clés en 2025 :

• +93,7 % d’utilisateurs depuis le lancement,
• 994 utilisateurs actifs chaque mois, soit un taux d’activation de 43 %,
• 132 767 impressions mensuelles en moyenne, preuve de la visibilité des contenus,
• 30 likes et 10 commentaires par post en moyenne pour les contenus générés par les collaborateurs,
• 1 newsletter hebdomadaire est envoyée, avec un total cumulé de 5 852 ouvertures sur les six dernièrs mois,
• 246 arbres plantés via Sociabble Trees, grâce à une mécanique d’engagement qui lie action digitale et impact environnemental.

Sociabble n’est plus seulement un outil de communication. C’est un levier de mobilisation, de reconnaissance et de fierté, qui renforce la culture d’entreprise et soutient des causes concrètes, comme l’environnement.

Une communication qui fidélise les collaborateurs

Chez Euromaster, les collaborateurs en atelier, sur la route ou en centre sont au cœur de l’activité. Ce sont eux qui accueillent les clients, changent les pneus, interviennent en dépannage ou réalisent les diagnostics techniques.
Pourtant, le secteur de l’après-vente automobile fait face à un fort turnover et à des difficultés de recrutement.

Face à ce constat, Euromaster a choisi une plateforme de communication interne qui renforce le lien, la reconnaissance et le sentiment d’appartenance. Le but est simple : valoriser les équipes, fidéliser les talents et donner envie de rester.

Depuis 2018, la plateforme Sociabble s’inscrit pleinement dans cette stratégie.
Rappelons-le, plus de 2 700 collaborateurs sont répartis dans 450 centres à travers la France. Avec Sociabble, chacun dispose d’un canal simple, accessible et mobile pour s’exprimer, partager son quotidien et se sentir écouté.

Trois piliers structurent cette démarche :

• Une culture d’entreprise qui encourage la prise de parole, sur tous les sujets,
• Une dynamique d’engagement portée par la participation volontaire, sans contrainte,
• Un outil de communication au service de l’inclusion et de la fidélisation.

En reconnectant les équipes de terrain au projet d’entreprise, Euromaster transforme la communication interne en un véritable levier de cohésion, de motivation et de performance collective.

Vous aussi, vous voulez valoriser vos équipes sur le terrain et renforcer leur engagement ? Contactez-nous pour découvrir comment Sociabble peut transformer votre communication interne.