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L’accompagnement Sociabble : des experts et des ressources pour des projets réussis

Picture of Sociabble Par   Sociabble  

Le déploiement d’une plateforme pour tous les collaborateurs de l’entreprise suppose des connaissances et des compétences nouvelles. Dès les origines de Sociabble, nous avons souhaité apporter un soutien aux projets de nos clients, sous la forme de nombreuses ressources et services d’accompagnement.

La communication d’entreprise connait une transformation profonde : dans les murs de l’entreprise ou sur les plateformes sociales, les messages et l’image de la marque bénéficient aujourd’hui d’outils inédits qui accélèrent leur diffusion et renforcent leur visibilité.

Une plateforme de communication digitale, et l’application mobile associée, forment la fondation essentielle à la création d’une Communication Employés nouvelle génération, au service de la Communication Interne, de l’Employee Advocacy ou du Social Selling. Mais une plateforme ne suffit pas. Il faut un accompagnement solide.

Dans cet article, découvrez les services d’accompagnement de Sociabble suivants :

  • • SB Heroes : une plateforme de ressources et d’échanges pour la communauté clients
  • • Des consultants Customer Success spécialistes de la communication d’entreprise

 

Accompagnement projet communication

 

SB Heroes : une plateforme de ressources et d’échanges pour la communauté de clients

Depuis ses origines, Sociabble a participé à de nombreux programmes réussis de Communication interne, d’Employee Advocacy ou de Social Selling. De ces projets, nous avons capitalisé une somme de connaissances et d’expériences que nous partageons chaque jour avec nos clients.

Outre les échanges en direct avec nos consultants CSM, nous souhaitons également rendre ce savoir disponible auprès de tous nos clients, y compris les milliers de responsables qui n’ont pas un accès régulier aux CSM. Voilà pourquoi nous avons souhaité créer une plateforme exclusive de partage de connaissances, ouverte à tous nos clients.

Au printemps 2020, Sociabble inaugurait donc une plateforme à destination de ses clients : Sociabble Heroes, avec laquelle nous visons deux objectifs principaux :

  • • Créer une communauté de clients héros : nous pensons que tous nos clients doivent profiter des expériences et des bonnes pratiques de leurs pairs. Et le meilleur moyen d’y parvenir, c’est de créer un espace où ils peuvent consulter des témoignages, échanger, participer à des événements et poser leurs questions.
  • • Proposer un support aux projets de nos clients : tous les jours, nos clients peuvent profiter des conseils et de ressources capitalisés dans une base de connaissances accessible en permanence, et bénéficiant des fonctionnalités avancées de Sociabble : des contenus didactiques, une information visuelle et vidéo, des mises en avant pour les annonces importantes, un moteur de recherche puissant…

Alimentée quotidiennement par des publications issues de nos équipes (product marketing, CSM, consultants) et nos clients, Sociabble Heroes donne accès aux ressources suivantes :

  • • Plus de 2000 administrateurs et power users, professionnels du marketing et de la communication dans le monde entier, dans de nombreux secteurs et représentant une grande variété de taille d’entreprises, tous connectés et accessibles,
  • • De nombreux conseils sur l’usage des fonctionnalités stratégiques, l’animation, les cas d’usages les plus variés,
  • • Des annonces régulières et exclusives sur les nouvelles fonctionnalités de Sociabble : leur valeur d’usage, les possibilités et leur mode d’emploi,
  • • Des contenus prêts à l’emploi sur de nombreuses thématiques et avec de nombreux formats (gamification, quiz, sondages…) et surtout disponibles gratuitement,
  • • Des événements exclusifs (online et offline) pour échanger avec les autres clients, et nos équipes,
  • • Un engagement client gratifié par des récompenses significatives, dont des arbres à planter dans le projet de reforestation « Trees for Tigers », en Inde.

Accompagnement projet communication

 

Des consultants Customer Success spécialistes de la communication d’entreprise

Quand vient le moment de déployer un nouvel outil dans l’entreprise, de le mettre à disposition des employés et, surtout, de faire en sorte qu’ils l’utilisent réellement, il est indispensable de s’appuyer sur des expériences passées. Depuis nos débuts, les Customer Success Managers de Sociabble ont aidé des centaines d’entreprises à mettre en place leur nouvel outil de communication digitale. A toutes les étapes du projet, les consultants Sociabble apportent leur expertise acquise lors de projets pour des organisations de toutes dimensions, dans de nombreux secteurs d’activité, et avec des objectifs parfois spécifiques. Ainsi, le consulting Sociabble peut être considéré comme un accélérateur vers la réussite du projet.

En amont du lancement

Communication employés, Employee Advocacy ou Social Selling ; si vous choisissez de lancer votre projet avec Sociabble, vous bénéficierez nécessairement de l’expérience de nos consultants. Avant même de lancer votre plateforme, le consultant Sociabble engagera avec vous une conversation structurée, pour faire les meilleurs choix possibles. Les informations échangées lors de cette phase de conseil en amont du lancement serviront à concevoir et à paramétrer la plateforme la plus adaptée à vos besoins. Elles aideront également à établir une stratégie de déploiement et d’adoption efficace. Voici quelques-uns des éléments que vous discuterez ensemble :

Les objectifs et KPIs du projet : que souhaitez-vous atteindre ? Quelles transformations voulez-vous opérer dans votre organisation, appuyées sur un meilleur outil de communication ? Nos consultants sauront vous guider pour positionner, dans la durée du projet, des objectifs clairs et mesurables.

L’analyse de l’existant et des besoins : les consultants Sociabble auditeront avec vous les outils et les méthodes que votre organisation utilise déjà, leurs atouts, les points d’amélioration possibles.

La gouvernance et l’organisation du projet : qui seront les acteurs clés de votre projet de communication ? Quels seront leurs rôles ? Et quels seront les jalons ? Autant de questions pour lesquelles nos CSM vous apporteront les éclairages issus de leurs expériences sur des projets semblables au vôtre.

La communication, le lancement et le programme d’engagement : comment annoncer l’arrivée de Sociabble à vos collaborateurs ? Comment créer l’événement de votre lancement ? et comment les mobiliser dès les premiers moments ? Assistés de notre propre Content Factory, nos Consultants CSM sauront faire de l’arrivée de Sociabble dans votre entreprise un succès pour votre marque et vos collaborateurs.

La formation des administrateurs et des utilisateurs : Sociabble est une plateforme particulièrement simple et intuitive, mais pour accélérer l’animation et l’engagement, il importe de former les futurs administrateurs et les utilisateurs aux fonctionnalités et aux méthodes clés. Nos CSM animeront des sessions de formation complètes et illustrées pour garantir une plateforme opérationnelle dès le lancement.

Au cours de la vie de votre plateforme

Après le lancement, les consultants Sociabble resteront à vos côtés pour vous accompagner sur de nombreux sujets d’optimisation de votre plateforme Sociabble. Nos CSM vous proposeront les formats d’échange qui conviendront le mieux à votre situation et à votre agenda. Lors de ces réunions, ateliers ou comités de pilotage, voici quelque uns des sujets qu’ils aborderont avec vous :

  • • La formation continue sur les nouveautés de Sociabble, afin que vous restiez aligné sur les nouvelles fonctionnalités que nous implémentons très fréquemment,
  • • Le partage de recommandations et de bonnes pratiques issues de nos expériences avec de nombreux clients, dans de nombreux secteurs d’activité mais sur des scénarios et avec des objectifs semblables,
  • • La lecture et l’analyse régulière des données issues de la plateforme et de vos KPI pour identifier les réussites et les axes d’amélioration,
  • • L’ajustement continu de la stratégie d’animation en s’appuyant sur nos méthodologies éprouvées d’engagement et de gamification,
  • • Les bilans stratégiques réguliers afin de s’assurer de l’alignement du projet avec les objectifs de l’entreprise.

Les CSM Sociabble ont pour mission de vous apporter toutes les connaissances pour créer les conditions d’un projet réussi. En tant qu’interlocuteurs dédiés de votre projet, ils vous accompagneront à toutes les étapes décisives et ils répondront à toutes vos questions. Et quand un besoin plus spécifique émerge, Sociabble propose également des expertises supplémentaires, portées par des équipes totalement intégrées, parfaitement familières des problématiques liées aux plateformes de nos clients.

 

Les CSM Sociabble ont pour mission de vous apporter toutes les connaissances pour créer les conditions d’une plateforme réussie.

 

Accompagnement projet communication

 

Des expertises connexes et capitales

Sociabble est une plateforme de communication moderne et visuelle, inspirée des codes des réseaux sociaux. Son usage comme son animation demandent des compétences et des ressources parfois nouvelles pour nos clients. Voilà pourquoi nous les accompagnons également sur des sujets connexes, mais qui contribueront au succès de leur plateforme :

  • • La stratégie de contenus : avec une stratégie pensée en fonction de ses nombreuses fonctionnalités, il est possible de concevoir, de produire et de distribuer des contenus ciblés, qui généreront un engagement inégalé de la part des utilisateurs.
  • • Conception et création de contenus: au lancement de leur plateforme ou dans la durée, nos clients ont besoin de produire des contenus de haute qualité et qui leur ressemblent. Chez Sociabble, ils savent qu’ils peuvent s’appuyer sur notre équipe créative dédiée. Connaissant parfaitement les exigences de notre outils, la factory Sociabble est capable de créer rapidement des contenus audio, vidéo, visuels ; des éléments d’interface et même des rapports d’analyse créatifs.
  • • Conduite du changement : avec des années d’expérience sur des sujets nouveaux pour nos clients, nous savons à quel point l’introduction d’un outil de nouvelle génération peut dérouter les administrateurs, comme les utilisateurs. Appuyée sur une méthodologie rigoureuse, notre équipe de consultants encadrera les ateliers et les ressources pour accompagner vos collaborateurs vers de nouvelles pratiques digitales.

Pour assurer la réussite de leurs projets, Sociabble propose à ses clients des services et des ressources exclusives et complètes. Cet accompagnement représente une approche originale de Sociabble sur son marché.

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