Communication Interne

Communication interne en usine : l’exemple innovant de BBGR

Picture of Sociabble Par   Sociabble  

Avec une communication interne innovante et interactive, le fabricant de verres optiques BBGR réussit l’intégration de la marque Nikon au sein de son entreprise.

Créée en 1846, l’entreprise française BBGR est un fabriquant de verres optiques. Avec un riche savoir-faire humain et technique, elle propose une gamme complète de produits innovants. Aujourd’hui, l’ensemble des collaborateurs de BBGR, répartis sur 8 sites en France, œuvre au quotidien pour apporter des solutions optiques innovantes aux porteurs de lunettes. D’ailleurs BBGR est historiquement le leader en volume sur le marché français des verres optiques, avec pas moins de 6 millions de porteurs de lunettes équipés des produits BBGR, chaque année.

L’entreprise emploie près de 700 collaborateurs en France. Dans les centres de production de Sézanne et Provins, plus de 500 experts produisent et assurent la distribution des 12 millions de verres livrés chaque année. Et dans les 5 agences commerciales réparties sur le territoire national, près de 100 conseillers sont à l’écoute des 6 000 clients opticiens.

 

 

Un partenariat, une nouvelle identité, de nouveaux défis 

En 2016, BBGR a conclu un partenariat avec Nikon, pour la fabrication et la commercialisation des verres Nikon en France. Véritable révolution pour le marché, cette alliance stratégique allie tout le savoir-faire de la technologie japonaise en matière d’optique de haute précision et le savoir-faire de BBGR en matière de fabrication. Cette intégration a été à l’origine d’une transformation profonde en terme d’organisation et de culture pour les équipes de BBGR.

Selon Antoine Péchadre, DRH de BBGR : « pendant toute son histoire, BBGR était une entreprise à marque unique, il a fallu que les collaborateurs s’approprient la marque Nikon, une chose qui n’était pas naturelle pour tous. »

Alors, comment adresser le nouveau positionnement de BBGR en interne ? Comment intégrer efficacement les équipes et la marque Nikon ? Comment fédérer l’intégralité de l’entreprise et des sites autour d’une identité et d’une culture communes ? Et comment aligner rapidement les collaborateurs sur les nouveaux processus liés à la relation au Japon – pays d’origine de Nikon – et à la mise en œuvre des technologies Nikon dans la production ? 

Mobile, ciblée et à double sens : vers une communication réinventée 

Face à ces défis, le comité de direction de BBGR souhaitait embarquer ses collaborateurs dans un dispositif à la hauteur de la nouvelle aventure et de la notoriété de Nikon. S’appuyant notamment sur une communication réinventée autour de l’état d’esprit DOFS (pour Déterminé, Optimiste, Fier et Solidaire) de BBGR et qui s’articule autour de la stratégie de BBGR.

Il devenait donc déterminant de favoriser une communication transverse pour que chaque collaborateur puisse partager les motifs de sa fierté, ses succès ; mais aussi consulter et encourager ce que font les autres. Pour l’entreprise, qui se reposait encore sur une communication interne ponctuelle et par email, il devenait impératif de s’équiper d’une solution moderne, accessible à tous et fédératrice.

BBGR souhaitait un outil qui réponde aux principaux besoins suivants :

Flexibilité : afin de développer une communication à double sens, montante et descendante

• Ciblage : de sorte à pouvoir adresser certains messages à des audiences spécifiques de l’entreprise,

Mobilité : pour que toutes les populations de l’entreprise – y compris les opérateurs à la production – puissent accéder à la même information essentielle, au même moment.

Dans sa recherche, BBGR a évalué de nombreuses solutions du marché, dont des offres d’intranets  destinées aux grands comptes. Après avoir comparé les fonctionnalités, le support et les offres ; BBGR s’est arrêtée sur Sociabble :

• L’entreprise y a trouvé un outil moderne, visuel et interactif. Une application mobile et online

offrant des capacités puissantes de création de contenu, à travers une ergonomie accessible (facilitante pour les utilisateurs terrain).

• BBGR a aussi reconnu le fort potentiel d’une application mobile first, permettant de diffuser l’information essentielle de l’entreprise jusque dans la poche de chaque collaborateur.

• Enfin, l’environnement de gamification – des mécaniques du jeu dans la plateforme – pour favoriser le partage de l’information de l’entreprise.

Un accompagnement stratégique et opérationnel 

Pour atteindre rapidement ses objectifs, BBGR a pu compter sur l’accompagnement d’une équipe dédiée chez Sociabble.

Outre le support technique indispensable à l’instanciation de Sociabble dans l’entreprise ; comme tous les clients de Sociabble, BBGR a également bénéficié des conseils d’un CSM (Customer Success Manager) pour construire la stratégie la plus adaptée à la situation de l’entreprise.

Voici quelques sujets pour lesquels le CSM a su conseiller efficacement BBGR :

• Définition des indicateurs de succès du projet,

• Création des audiences,

• Structuration des chaines de contenus de la plateforme,

• Organisation d’une gouvernance adaptée,

Animation au lancement et dans la durée,

• Création de contenus attractifs et interactifs.

Tous les collaborateurs connectés à la marque 

Aujourd’hui, Sociabble est devenu le point d’entrée principale de la communication de BBGR. Tous les collaborateurs peuvent y accéder, où qu’ils se trouvent, au siège, sur le terrain, sur les lignes de  production ou dans les agences.

Pour les collaborateurs qui ont choisi de télécharger l’application Sociabble sur leur smartphone personnel, cela signifie un accès continu aux informations clés de l’entreprise et des notifications toujours pertinentes.

Antoine Péchadre insiste : « il fallait absolument que nous embarquions nos collaborateurs en usine en misant sur les dimensions accessible, intuitif et ludique de Sociabble. »

Et pour atteindre tous les employés de l’entreprise avec des contenus pertinents et attractifs, la communication de BBGR envoie désormais une newsletter hebdomadaire. Grâce au moteur de newsletter avancé de Sociabble, il a été possible d’automatiser une grande part du travail nécessaire à la construction des newsletters, la sélection des contenus, la mise en page, la distribution. Chez BBGR comme chez beaucoup de clients, la newsletter reste un générateur important de visite sur Sociabble.

Enfin, en usines comme au siège, BBGR a adopté le Social Wall de Sociabble : dans les espaces communs, sur des écrans dédiés, le meilleur de la plateforme de communication est affiché sur des écrans TV, portant ainsi les contenus de l’entreprise à la connaissance du plus grand nombre.

L’information de BBGR accessible  

Au quotidien, Sociabble est ainsi devenu l’outil complet de la communication entre le management et les collaborateurs ; pour transmettre l’information officielle de BBGR, la rendre accessible, compréhensible et ainsi en et garantir l’engagement des collaborateurs.

Les services communication et RH disposent d’un moyen de diffuser instantanément les messages essentiels sur la stratégie ou les processus de l’entreprise, avec des formats et des contenus adaptés à chaque audience (l’ensemble des collaborateurs, les populations spécifiques de chaque site et les managers). Ce sont des publications visuelles et des messages accrocheurs, des sondages et même des vidéos pour les projets importants.

« Nos opérateurs en usines ne sont pas tous des digital natives, et pourtant, c’est en leur proposant de l’information pertinente et en leur donnant l’opportunité de s’exprimer qu’ils ont été conquis », témoigne Nelly Bertrand.

Chaque jour, un à deux contenus sont ainsi publiés et viennent alimenter la newsletter et un quiz hebdomadaires – l’occasion de s’assurer que les informations clés sont passées.

Une conversation ouverte 

Au cœur d’une communication dynamique chez BBGR, Sociabble est aussi le moyen d’enrichir la conversation entre le management de l’entreprise et les collaborateurs, et même de donner la parole à ces derniers. Chez BBGR, la plateforme Sociabble est ouverte aux contributions des employés, qui peuvent ainsi partager la mise en œuvre pratique des transformations de l’entreprise.

Pour BBGR, une des clés du succès était d’inclure toute l’entreprise dans le dispositif. Cela suppose d’abord une mobilisation importante de la direction, qui doit s’impliquer sur la plateforme, mais aussi accepter que les collaborateurs s’approprient l’information qu’elle partage. Un accompagnement pédagogique auprès des utilisateurs était également important. Expliquer ce qui est attendu de leur part, montrer la valeur de la plateforme sont des facteurs cruciaux d’adhésion des collaborateurs. Enfin, il est capital de nourrir la plateforme de manière très régulière afin de mobiliser l’attention de tous autour de l’outil.

Mais par-dessus tout, la mise en place d’une plateforme telle que Sociabble était l’occasion de faire évoluer les esprits de tous concernant la communication chez BBGR. Ainsi, le sujet doit devenir une action collective et chacun doit considérer que ce qu’il connait ou ce qu’il fait peut intéresser ses pairs.

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