Employee Advocacy

Employee Advocacy pour la grande distribution : et si la solution face à Amazon passait par des collaborateurs ambassadeurs ?

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Par Jean-Louis Benard

Amazon représente désormais 20% de l’e-commerce en France, et ce chiffre risque bien de croitre significativement au cours des prochaines années. Aux Etats-Unis il représente déjà 44% (Etude Kantar WorldPanel). Face à cette montée en puissance, la grande distribution s’organise. Mais trop souvent le Retail néglige un formidable potentiel : les collaborateurs de l’entreprise.

 

L’Employee Advocacy pour briser les barrières

Des centaines de milliers, des millions de personnes, réparties sur le terrain. Des individus passionnés par leur métier, leur rayon, des gens qui souvent ont créé de la proximité avec des clients. Les magasins jouent un rôle social fondamental, et pas simplement pour les personnes âgées qui y trouvent un moyen de briser l’isolement. Il est grand temps de faire rentrer ces personnes dans la bataille du digital. Les distributeurs sont souvent pertinents en Social Media sur des programmes nationaux, mais peinent souvent sur le local. Ce sont les vendeurs des magasins qui peuvent gérer le « dernier kilomètre du digital ». 100 000 personnes qui ont chacune un réseau personnel de 200 amis, c’est potentiellement 20 millions de prospects qui peuvent être touchés. Beaucoup plus efficacement qu’avec des posts de l’entreprise dont le reach organique s’affaiblit.

 

un infographie de employee advocacy sur un fond vert qui montre la route de en ligne à en magasin en utilisant les ambassadeurs collaborateurs et les médias sociaux

 

Donnez la parole à vos employés grâce à l’Employee Advocacy

Comment faire ? Il ne s’agit pas de demander à ces collaborateurs de relayer de la publicité. Ce n’est pas cela un programme de collaborateurs ambassadeurs. Il s’agit de leur proposer du contenu pertinent à partager, mais surtout de les rendre acteurs du contenu. Raconter – en photo généralement – la vie du magasin, les nouveautés, les équipes ; parler du dernier partenariat du magasin sur un événement local, etc.

Bref, un programme d’employee advocacy permet de donner une âme. Créer un attachement face à la déshumanisation digitale. Cela ne veut pas dire que la structuration de l’ensemble soit à négliger. Nos clients Retail poussent ainsi via Sociabble du contenu créé par le groupe, mais activent aussi les fonctions de User Generated Content qui permettent aux collaborateurs de créer du contenu depuis leur mobile. Même si les collaborateurs ne disposent pas d’un mobile professionnel, ils peuvent utiliser l’application mobile depuis leur mobile personnel.

 

Faites rayonner vos collègues, transformez-les en collaborateurs ambassadeurs

Cela dit, Il est essentiel de récompenser ces collaborateurs pour leur engagement. Sociabble permet d’attribuer l’origine d’une vente qui est faite sur un site e-commerce à la personne qui a partagé initialement un article sur les réseaux sociaux. Ou même de mesurer le « drive to store », c’est-à-dire les personnes qui sont venues en magasin grâce à un partage sur les réseaux sociaux. La gamification disponible dans Sociabble permet aux collaborateurs qui s’engagent sur l’application mobile de gagner des points, de participer à des challenges, et d’être récompensés.

Pour la grande distribution, il ne s’agit pas de copier Amazon. Il est trop tard pour cela. L’omnicanal est une partie de la solution. Mais plus spécifiquement, les collaborateurs ambassadeurs, les magasins, la proximité avec le « local », aujourd’hui parents pauvres de la transformation digitale du retail, sont un atout différentiant, encore sous-exploité. Il est grand temps d’agir et de s’engager dans l’Employee Advocacy !

 

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