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Communication Interne

Comment garder les collaborateurs de terrain connectés et engagés dans l’entreprise

Picture of Sociabble Par   Sociabble  

Comment engager les collaborateurs de terrain ? Comment les connecter à l’entreprise alors que les employés des bureaux sont eux-mêmes dispersés et que les équipes de première ligne se sentent plus distantes que jamais ? Alors que la crise sanitaire s’impose durablement, ces questions sont plus prégnantes que jamais.

Pourtant, à l’aide d’une bonne stratégie, en suivant les bonnes étapes, et en s‘équipant des bons outils, les collaborateurs de terrain peuvent rester correctement informés et continuer à s’engager dans la vie de l’entreprise. Vous trouverez ici quelques actions simples pour augmenter l’engagement des collaborateurs de première ligne dans votre entreprise. Dans cet article, vous découvrirez :

1. Pourquoi les collaborateurs de terrain ont un rôle clé,

2. Quels sont les défis pour obtenir l’engagement sur le terrain,

3. Les astuces pour obtenir l’engagement des travailleurs de première ligne,

4. Une solution de communication pour vous aider,

5. Une occasion d’obtenir une démonstration gratuite.

 

C’est un fait : le monde repose sur les collaborateurs de terrain.

Les collaborateurs de terrain ont un rôle décisif. Ceci est devenu encore plus évident à l’aune des événements de 2020, des nombreuses activités suspendues ou maintenues à distance. Sans eux, la société est à l’arrêt. En effet, les collaborateurs « de terrain » représentent 80% de la force de travail mondiale, alors que les employés de bureau n’en constituent que 20%. Ils sont dans les boutiques, en usines, sur les chantiers, dans les véhicules de transport et peu d’activités peuvent fonctionner sans eux. Pourtant, une grande majorité de ces travailleurs ne sont pas efficacement connectés à leur entreprise. L’information ne circule pas librement vers jusqu’à eux et ils ne peuvent participer. Souvent, ils ne s’engagent pas autant que les collaborateurs dans les bureaux. Mais ça n’est pas une fatalité : les collaborateurs de terrain peuvent être informés sur l’entreprise et s’engager pour elle.

Statistiques engagement collaborateur de terrain

Il existe des obstacles à l’engagement des collaborateurs de terrain.

Un collaborateur de terrain peut se sentir insuffisamment informé, ou ne pas s’engager pour de nombreuses raisons. Il y a toutefois des causes récurrentes de désengagement dans les entreprises, quels que soient le secteur d’activité ou la taille. On trouve parmi ces raisons fréquentes :

Les collaborateurs de terrain ne sont pas connectés à leur entreprise

Nombreux sont les collaborateurs de terrain – en boutique ou sur les lignes de production – qui possèdent un appareil mobile, mais n’ont pas d’ordinateur personnel ou même d’adresse mail en leur nom. Et même s’ils possèdent un de ces appareils, leur rôle ne leur permet pas toujours d’accéder à l’information de l’entreprise. Ainsi, un commercial de terrain ne dispose pas toujours du temps ou de l’environnement nécessaire pour s’assoir, se connecter et parcourir les messages de l’entreprise en ligne.

Il n’y a pas d’alignement entre la communication du siège et la communication opérationnelle

Trop souvent, les employés de bureau sont concentrés sur la communication à l’échelle de l’entreprise, alors que les collaborateurs de terrain sont à l’écoute de la communication opérationnelle, alors qu’en fait, les deux sont requises pour faire des collaborateurs bien informés. Quand les collaborateurs de terrain reçoivent des annonces opérationnelles et les consignes liées aux détails de leurs tâches quotidiennes, ils manquent les informations liées à l’entreprise dans son ensemble, ses orientations et sa place dans son secteur d’activité. Et si les employés de bureau sont eux souvent bien informés sur les données d’activité et la stratégie de l’entreprise ; il leur manque souvent la vue sur l’information quotidienne qui aide à faire tourner l’activité. Les deux sphères sont maintenues séparées, alors qu’elles devraient se recouvrir. Il est parfois aussi important pour un collaborateur de terrain d’être au courant d’une nouvelle stratégie marketing que pour un employé de bureau de connaitre les nouvelles consignes de sécurité en usine. Bien souvent pourtant, ces flux d’information sont maintenus à l’écart. 

Il y a un sentiment de ne pas être correctement informé par le management

C’est un fait : 84% des collaborateurs de terrain ont le sentiment de ne pas être correctement informés par leurs managers. Et ils sont 50% à estimer qu’ils ne comprennent pas la stratégie globale de l’entreprise. Ils jugent donc qu’ils sont tenus à l’écart des éléments décisifs concernant les informations financières et les communications cruciales. Manifestement, quand les collaborateurs de terrain ont le sentiment que leurs managers ne leurs transmettent pas les informations capitales, les problèmes ne tardent pas à surgir.

Il y a une méprise sur la nature de l’engagement dans l’entreprise

Souvent, le siège estime que les collaborateurs de terrain ne s’engagent pas sur la communication ou ne s’intéressent pas à la vie de l’entreprise, alors qu’en fait, ils le sont, mais à un niveau plus local. L’engagement sur le terrain peut prendre une forme différente, et les impératifs des tâches quotidiennes peut compliquer la participation rapide à une enquête ou à un challenge ; mais cela ne signifie pas qu’ils ne sont pas intéressés.

Ils ont le sentiment que leur voix n’est pas entendue

Il n’est pas rare de croiser chez les collaborateurs de terrain le sentiment que leurs opinions ne sont pas prises en compte par le top management de l’entreprise quand il choisit ses directives ou qu’il prend ses décisions. En fait, ils sont près de 75% à sentir qu’ils ne sont tout simplement pas écoutés. C’est malheureux, mais nombreux sont les collaborateurs de terrain à penser que leur voix ne compte pas dans l’entreprise et que leur contribution à son orientation globale est particulièrement limitée.

Alors, comment engager les collaborateurs de terrain ?  Voici quelques éléments de réponse.

Ces défis peuvent paraitre impressionnants, mais des moyens existent pour renforcer le sentiment de proximité entre le siège et les collaborateurs de terrain, pour améliorer la communication et l’alignement et assurer ainsi que chacun dans l’entreprise se sente informé, impliqué et, par-dessus tout, écouté.

Une application mobile aux couleurs de l’entreprise

Puisque les collaborateurs de terrain qui ne disposent pas de poste de travail connecté ou d’email professionnel sont nombreux, il faut les atteindre par un canal qu’ils utilisent déjà : le mobile. Ils doivent être en mesure d’accéder à toute l’information dont ils ont besoin depuis leur appareil mobile, de sorte que cela devienne une routine quotidienne. Et c’est en proposant une application de communication aux couleurs de votre entreprise que vous pouvez créer un fort sentiment d’appartenance et d’identité. Ils sentiront qu’ils appartiennent à une entreprise unie. Tout le contraire de ce qu’ils peuvent penser quand ils communiquent sur une conversation de groupe WhatsApp.

Application mobile engagement collaborateur

La plateforme de Communication employés Sociabble dispose d’une application mobile aux couleurs de l’entreprise. Ainsi, les collaborateurs de terrain qui ne disposent pas d’un poste de travail ou d’une adresse email professionnelle restent connectés.

Un Hub de contenus centralisé et équilibré

Le contenu fera la différence ! Aussi, il faut qu’il soit accessible depuis une plateforme centralisée et unique. En outre, il doit être particulièrement visuel et attrayant, proposant vidéos et photos. Et il doit présenter un bon équilibre entre des contenus globaux et locaux, mais aussi des messages organisationnels comme opérationnels. La possibilité de proposer des contenus générés par l’utilisateur (UGC) est aussi une fonctionnalité importante, car elle permet d’impliquer les employés dans la conversation, voire de créer la leur. Une communication descendante et montante sont clés, où les sondages et les quiz impliquent les collaborateurs.

Plateforme engagement collaborateur de terrain

Sociabble est un hub de contenus où les collaborateurs de terrain peuvent trouver l’information sur l’entreprise dont ils ont vraiment besoin.

Un fil d’actualité maîtrisé par la marque

Afin de garantir que tous les collaborateurs reçoivent les messages cruciaux de l’entreprise, il importe de proposer un fil d’actualité éditorialisé. Les managers doivent être en mesure de hiérarchiser les contenus, de sorte que la communication soit pertinente dans les deux sens : des décideurs vers les collaborateurs, et inversement. Les algorithmes ne doivent pas décider des contenus qui doivent être visibles ou mis en avant. Les managers doivent garder la maîtrise du flux d’information.

Plateforme d'engagement collaborateur

Le fil d’actualité de Sociabble permet d’épingler les contenus, ce qui permet aux managers de valoriser les messages essentiels.

Une gouvernance décentralisée

Parce que les managers de proximité ont souvent la meilleure connaissance des besoins et des préférences de leurs équipes, la gouvernance de la plateforme de communication ne doit pas être trop centralisée. Ils doivent être capables de superviser les informations qui parviennent à leurs équipes, avec à la fois des annonces locales et des messages importants concernant le groupe. Cela aidera les collaborateurs de terrain à sentir que la communication est pertinente pour eux ; qu’elle leur rend service, dans leur propre situation.

Outil engagement employé

Les options de Sociabble telles que les notifications localisées et les accusés de réception permettent aux managers de maitriser et de contrôler le flux de la communication.

Des capacités pour la communication opérationnelle

Accusés de réception, écrans d’affichage dans les espaces collectifs, fonctionnalités vidéo sur mobile, possibilités de sondages locaux ; avec ces types de fonctionnalités présentes sur une plateforme de communication, les managers de proximité ont une maîtrise totale de leur communication opérationnelle, et peuvent s’assurer que les messages essentiels parviennent à leurs collaborateurs. Sur le terrain, c’est un facteur clé de succès.

Plateforme de communication interne

Sociabble permet aux managers locaux d’adapter l’expérience utilisateur selon leurs besoins, y compris pour les sondages et les enquêtes.

Du contenu dans les langues locales

Quand sur le terrain, les collaborateurs utilisent une langue différente de celle employée au siège, des capacités avancées de traduction peuvent faire une différence énorme. Cela permet aux employés de première ligne de se sentir rapidement connectés et engagés autour des messages de l’entreprise, puisqu’ils les reçoivent et les comprennent instantanément. Les responsables locaux doivent néanmoins être en mesure de contrôler et de modifier les traductions, de sorte à s’assurer que le bon message est transmis.

Traduction plateforme d'engagement employé

Avec Sociabble, les possibilités de traduction en temps réel dans plus de 60 langues garantissent que les collaborateurs reçoivent l’information dont ils ont besoin, quels que soient leur localisation ou la langue qu’ils utilisent.

Une communication synchrone

Les fonctionnalités de chat et de visio-conférence en direct assurent un lien continu et synchrone qui permet aux collaborateurs de terrain de communiquer directement entre eux, avec leurs managers ou avec le siège. En temps réel, les questions reçoivent des réponses, et les problèmes peuvent être résolus, tout en prenant compte des particularités et des situations locales.

Logiciel visioconférence professionnel

Les fonctionnalités de chat et de diffusion vidéo en direct permettent de créer la conversation là où elle est nécessaire, et les managers peuvent garder le contact avec les collaborateurs autour de sujets décisifs ou pour rester au courant.

Du plaisir avec la gamification

Pour garder les collaborateurs engagés et motivés par l’expérience de communication, il importe d’y ajouter un peu de plaisir. Un module de gamification, composé de concours et de challenges peut considérablement améliorer l’engagement autour de la communication, et renforcer l’esprit d’équipe par la même occasion. Les badges et les classements rendent alors l’expérience encore plus visible et tangible.

Plateforme engagement employé

L’ensemble des fonctionnalités de gamification – avec les badges et les classements – associent engagement et plaisir.

Des récompenses significatives

On gagne toujours à récompenser les collaborateurs les plus engagés, les plus actifs, avec des récompenses qui ont réellement du sens. Ici, il faut parfois penser à sortir des sentiers battus et proposer aux meilleurs des récompenses qui favorisent le sentiment d’une bonne action, ou d’un soutien à une communauté. Par exemple, plutôt que de remettre un chèque-cadeau, pourquoi ne pas lier les bonnes performances à une action pour l’environnement ?

RSE engagement collaborateur

Avec Sociabble, vous pouvez offrir aux collaborateurs des récompenses significatives, telles que des arbres à planter dans des forêts réelles à travers le monde, grâce à Sociabble Trees.

L’implication des collaborateurs dans la RSE

Quand vient le sujet de la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise, il faut impliquer les collaborateurs. Ils doivent être en mesure de proposer et de voter pour des idées qui leur ressemblent, et de s’approprier les actions responsables de l’entreprise tout en trouvant des implications locales. Ils ont ainsi l’impression que leurs actions sont bénéfiques pour le monde dans lequel ils vivent.

Plateforme RSE engagement collaborateur

Les collaborateurs de terrain, comme tous les employés, peuvent s’impliquer directement dans les initiatives RSE, grâce à Sociabble. Avec la fonctionnalité Support My Cause, ils peuvent même voter pour des projets qui correspondent à leurs attentes locales. 

La plateforme Sociabble permet tout cela, et bien plus encore.

Sociabble est une plateforme de communication d’entreprise qui comprend toutes les fonctionnalités mentionnées dans cet article, et bien davantage. Elle vise à aider à faire des collaborateurs des employés informés, engagés et influents. La plateforme a été spécifiquement conçue pour rendre service à TOUS les employés, qu’ils soient au siège, sur le terrain, dans les usines ou en situation de travail à distance. Nous travaillons déjà avec de nombreux clients leaders dans leurs domaines, à travers le monde, tels que Coca-Cola CCEP, Vinci ou L’Occitane, pour ne citer qu’eux.

Pour comprendre comment Sociabble peut vous aider à obtenir une force de travail informée et engagée, organisons ensemble une démonstration gratuite.

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