Measuring internal communication in the workplace

Communication Interne

Comment évaluer la maturité de sa Communication Interne

Picture of Sociabble Par   Sociabble  

Mardi 24 septembre, à l’occasion d’un événement organisé à notre siège parisien, nous réunissions nos clients et d’autres leaders de notre secteur pour échanger autour de la performance des contenus de la communication interne. En un mot : comment évaluer son niveau de maturité et organiser sa progression vers l’excellence d’une stratégie de communication interne aboutie. Au micro, Jean-Louis Bénard, CEO et fondateur de Sociabble ainsi qu’Alexandre Fieschi, Senior Content Strategist intégré chez Sociabble. Voici quelques-unes des thématiques abordées.  

La communication interne a besoin d’un modèle de maturité 

Les contenus de communication interne ont besoin de plus de maturité. Plus exactement, les organisations doivent disposer d’une stratégie de contenus complète, mature et outillée pour accompagner l’idéation, la production et la distribution de leurs messages. Comme le constate Alexandre Fieschi dans sa présentation : « les organisations ont tellement de belles histoires de leur vie interne à partager. Pourtant, elles ne construisent pas toujours une stratégie cohérente incluant leurs objectifs, leurs audiences, ou leurs canaux de distribution. » La création et la diffusion de ces histoires qui peuvent toucher autant les collaborateurs que la direction est évidemment centrale dans une communication interne. Ce sont elles qui génèrent l’engagement, et qui gardent les équipes mobilisées et attentives aux informations de leur entreprise, leur secteur et leur industrie. Une démarche qui ne se fait pas en un jour. Dans la plupart des cas, c’est une évolution, à partir d’un existant. Connaitre sa position dans ce parcours et ce qu’il reste à faire est essentiel pour une communication interne performante. 

Chez Sociabble, nous accompagnons les entreprises à chaque étape de leur stratégie de contenus 

Depuis plus de cinq ans, nous travaillons avec les entreprises du monde entier, dans tous les secteurs et sur tous les marchés. Nous savons donc ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas en matière de communication interne. De The Walt Disney Company à Coca-Cola, de BNP Paribas à l’Occitane ; nous avons aidé des entreprises internationales à affiner leurs stratégies et à atteindre un niveau où le contenu est une force motrice pour l’engagement, à la fois en interne et en externe. Car il s’agit bien de cela : une plateforme de communication interne puissante peut faire des merveilles. Mais sans méthodologie, sans une stratégie mature encadrant l’idéation, la production et la publication des contenus ; elle n’atteindra jamais son plein potentiel. Pour être réellement couronné de succès, un projet de communication interne doit inclure à la fois les bons outils digitaux, mais aussi un plan précis visant à partager les histoires essentielles de l’entreprise. 

Measuring internal communication in the workplace

Première étape : déterminer son propre degré de maturité.   

Sur cet événement parisien, Sociabble a présenté son nouvel outil pour évaluer la maturité d’une stratégie de contenus de la communication. Ainsi, les entreprises peuvent déterminer par elles-mêmes ce qu’elles ont accompli, et les étapes qu’elles doivent franchir pour atteindre une plateforme de contenus mature et performante. Construit à partir d’une enquête d’auto-évaluation, cet outil est destiné à éveiller les entreprises au sujet des composants stratégiques qui pourraient manquer dans l’organisation actuelle de leur production de contenus. Comme le souligne Alexandre Fieschi : « les contenus de communication interne doivent être alignés sur la stratégie de l’organisation. Et les KPI de la communication interne – tant sur la performance des contenus que sur l’engagement des employés – doivent eux être étroitement surveillés. » Sur la base des résultats de cette évaluation, différentes solutions peuvent être explorées, appuyées sur :  

Les personas 

Créer des profils types issus d’études des collaborateurs selon leur statut, leur service, leurs attentes ou encore leurs habitudes de communication, pour être plus pertinent. Les messages sont ainsi adaptés à chaque cible, ce qui rend les employés bien plus réceptifs. 

Le parcours utilisateur 

Identifier les points d’interaction entre les collaborateurs et les messages de l’entreprise, et leur organisation en séquence. Les collaborateurs sont ainsi exposés au bon message, au moment le plus opportun. 

La taxonomie 

Tagguer et indexer chacun decontenus de la communication interne et ainsi les catégoriser selon des critères propres à l’organisation (cibles, canaux de distribution, formats, longueur). La planification comme l’interprétation des données s’en trouvent simplifiées. 

La personnalisation 

Décliner et adapter les messages en fonction des caractéristiques des audiences et de leurs préférences. Avec des contenus adaptés à une région, un niveau hiérarchique ou une ancienneté, l’expérience de communication interne est alors conçue et distribuée « sur-mesure ». 

La distribution 

Organiser la planification dans le temps et le ciblage de ses contenus de communication interne à travers les chaines de communication et les supports. La présence, l’activité de la communication et sa diversité sont ainsi maitrisés. 

Et plus encore… 

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Vous souhaitez en savoir davantage ou organiser un atelier ? Nous serions ravis de vous aider. 

Si vous souhaitez utiliser notre outil d’auto-évaluation pour déterminer le niveau de maturité de votre entreprise en matière de contenus de communication interne, contactez-nous. Peut-être préférez-vous un atelier complet ou un audit total ? Nous sommes là pour cela. Chez Sociabble, la communication interne et la production de contenu sont notre cœur de métier. Tous deux sont appuyés sur une plateforme de pointe et une méthodologie minutieuse conçue pour aider n’importe quelle entreprise à élever ses processus de communication interne à un tout autre niveau. Bien trop souvent, il manque au plan de communication interne des organisations une stratégie de contenus mature. Ajoutez cette pièce manquante, et l’efficacité de la communication interne décolle soudainement, générant ainsi une armée d’employés qui sont informés, engagés et influents dans leur sphère professionnelle. 

Pour organiser un atelier, compléter une auto-évaluation, ou simplement pour découvrir comment Sociabble peut aider votre entreprise sur ses sujets de communication interne, cliquez ici. Nous vous contacterons rapidement. 

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