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Employee Advocacy

Employee Advocacy : retour d’expérience de SNCF

Picture of Sociabble Par   Sociabble  

56%, c’est la part de la population française inscrite sur au moins un réseau social. 
Les réseaux sociaux sont donc des terrains de jeux à fort potentiel pour les directions de la communication des entreprises. Il est possible de créer une véritable relation de proximité avec les consommateurs pour des coûts inférieurs à ceux habituellement engagés sur d’autres médias.  

 

La bataille de la visibilité 

 

Cela étant, la situation n’est pas idyllique. Du fait de cette forte propension des entreprises et des marques à communiquer sur les réseaux sociaux, il devient de plus en plus difficile de se démarquer et de capter l’attention. Les algorithmes des réseaux sociaux y contribuent, à l’exemple de Facebook qui dépriorise les publications des entreprises, pour favoriser les publications des utilisateurs.  

Face à ces obstacles, certaines entreprises ont choisi d’intégrer leurs collaborateurs à leur stratégie de communication sur les réseaux sociaux. Les collaborateurs deviennent eux-mêmes vecteur de communication, en partageant sur leurs pages personnelles des contenus liés à leur entreprise. L’entreprise gagne en visibilité mais aussi en crédibilité et en humanité, les messages étant portés par des individus connus de leur réseau. 

Cette nouvelle façon de communiquer, c’est l’employee advocacy 

Ce principe repose sur une idée simple : faire des collaborateurs des ambassadeurs. Ici, il est permis à tous de devenir un acteur de la communication de l’entreprise et d’en devenir un des porte-paroles. Permis, oui. Obligatoire, non.  

L’un des principaux moteurs d’un programme d’employee advocacy est l’engagement des collaborateurs. Autrement dit, leur motivation à participer à cette aventure. Au-delà du gain de visibilité, les programmes d’employee advocacy permettent aussi de valoriser les collaborateurs qui s’expriment en dehors de l’enceinte de l’entreprise. On place ainsi le collaborateur au cœur de la communication de l’entreprise.  

 

L’employee advocacy devient l allié de la communication d’entreprise 

 

Donner aux collaborateurs la possibilité de prendre la parole, c’est aussi un excellent moyen de maîtriser son image.  

En effet, si ce sont les collaborateurs qui diffusent les contenus, c’est l’entreprise qui choisit ceux qui sont mis à leur disposition. Ainsi, l’entreprise reste maîtresse des messages qui seront diffusés, de la ligne éditoriale, du ton, des supports, etc. 

Selon l’image qu’elle souhaite véhiculer, l’entreprise ou la marque va également pouvoir choisir où les contenus pourront apparaître et cela en fonction de sa cible, de son objectif ou encore des supports utilisés.  

Tous les réseaux sociaux ne se valent pas pour répondre à sa stratégie de communication et certains contenus très adaptés à l’un, ne le sont pas toujours pour les autres.  

 

Le programme ambassadeurs de la SNCF 

 

L’employee advocacy peut être aussi très utile pour briser les idées reçues. C’est notamment le cas pour SNCF, dont les publications des collaborateurs permettent de contrer certains clichés, parfois très persistants.  

Aujourd’hui, la “TeamSNCF” représente un groupe d’ambassadeurs de tous les corps de métier de l’entreprise, répartis sur toute la France. Les publications qu’ils partagent sur leurs pages personnelles permettent d’augmenter considérablement la visibilité sur les réseaux sociaux, mais également de faire découvrir SNCF autrement.   

Le résultat ? Une nouvelle forme de communication, émanant des collaborateurs, directement au cœur du système, donc plus humaine et ainsi plus impactante.  

Les collaborateurs, qu’ils soient cheminots, aiguilleurs ou agents de gare sont fiers de parler de leur entreprise, de leur métier, de la réalité de leur quotidien.  

En ce qui concerne les chiffres, les résultats sont également au rendez-vous : 

  • 93% des collaborateurs postant des posts utilisent le #SNCF dans leurs publications  
  • 3 millions de vues par mois soit 3 fois plus que l’année précédente  
  • 608 tweets par mois  

Ce succès repose sur deux piliers : l’information et l’engagement.  

Au cours de cet entretien, vous découvrirez quelles sont les bonnes pratiques à adopter pour, à la fois, créer de l’engagement parmi vos collaborateurs et générer du trafic vers vos pages sur les réseaux sociaux.

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