Comment mesurer l’efficacité de l’Employee Advocacy ?

De nombreuses entreprises investissent du temps et de l’argent dans des programmes d’employee advocacy dans l’espoir de transformer leur collaborateurs en puissants ambassadeurs. Mais il existe un obstacle commun : mesurer l’impact.

Et c’est là le problème. Si les communicants ne peuvent pas démontrer l’efficacité d’une stratégie d’employee advocacy à l’aide de bons indicateurs clés, ils auront du mal à obtenir l’adhésion de la direction, à optimiser les contenus ou à motiver les salariés à participer. Ainsi, malheureusement, un programme d’employee advocacy risque de devenir une initiative « sympa » parmi tant d’autres, plutôt qu’un levier de performance business mesurable.

La bonne nouvelle ? Avec des statistiques pertinentes, le programme d’employee advocacy devient un moteur stratégique pour la visibilité, l’engagement, la génération de prospects et l’image de la marque employeur. Cet article présente les 10 indicateurs clés que chaque programme d’employee advocacy devrait surveiller pour prouver son retour sur investissement.

L’importance de mesurer la performance et le retour sur investissement

Fondamentalement, l’analyse de l’employee advocacy transforme l’enthousiasme en résultats concrets. Sans mesure, vous avancez à l’instinct ; avec elle, vous disposez de données tangibles pour vous aligner sur les objectifs de l’entreprise et créer une véritable dynamique.

Entrons dans le détail. De bons indicateurs d’employee advocacy doivent :

Mesurer le retour sur investissement du programme, en évaluant son impact sur la visibilité de la marque, l’engagement généré et, in fine, la création de leads.
Mettre en évidence la valeur du programme auprès des dirigeants, afin de favoriser un soutien durable et l’allocation de ressources adaptées.
Donner de la visibilité aux collaborateurs sur leur propre impact, renforçant ainsi leur motivation et leur implication.
Permettre une amélioration continue grâce à l’analyse des performances : quels contenus fonctionnent le mieux, à quels moments, et sur quels canaux.
Servir à la fois les objectifs RH et marketing, en contribuant à la marque employeur, à la génération d’opportunités commerciales et à l’attraction de nouveaux talents.

En résumé, l’analyse permet de faire évoluer l’employee advocacy d’une simple initiative de communication vers une véritable stratégie de performance. Elle démontre comment les collaborateurs, en tant qu’ambassadeurs authentiques, peuvent générer une valeur concrète pour l’entreprise en partageant et en amplifiant ses contenus en ligne.

10 indicateurs clés à suivre dans le cadre d’une stratégie d’employee advocacy

Il existe d’innombrables indicateurs (kpi) de performance et d’engagement dans le marketing digital. Toutefois, l’employee advocacy nécessite une approche ciblée : quels sont les indicateurs qui mesurent le plus efficacement l’adoption, l’impact et le ROI (retour sur investissement) ? Voici les 10 indicateurs les plus importants.

1. Taux d’engagement

Cet indicateur d’engagement correspond au ratio d’interactions (likes, commentaires, partages, réactions) sur les contenus partagés par les collaborateurs. Un taux d’engagement élevé signifie que votre contenu trouve un écho, tant auprès de votre personnel que de leurs réseaux externes. Il témoigne de la pertinence et de la connexion avec l’audience, deux éléments essentiels à la réussite de vos efforts en employee advocacy.

2. Portée (impressions)

La portée correspond au nombre de personnes qui voient une publication à travers les réseaux sociaux des collaborateurs. La portée montre jusqu’où le message de votre marque se propage au-delà des canaux appartenant à l’entreprise. Lorsqu’un employé partage une publication, son réseau devient une extension de l’audience de votre marque. La portée est un indicateur essentiel à suivre lorsqu’on décide de déployer l’employee advocacy dans une stratégie marketing.

3. Taux de partage

Le taux de partage est le pourcentage de collaborateurs qui partagent les contenus proposés sur votre plateforme d’employee advocacy. Un taux de partage élevé indique une forte adoption et un enthousiasme certain. Lorsque les employés partagent régulièrement les contenus de l’entreprise, cela démontre que le programme d’employee advocacy s’inscrit dans la durée. Ce n’est plus une initiative ponctuelle, mais une dynamique pérenne ancrée dans la culture d’engagement des collaborateurs. D’ailleurs, il faut surveiller que ce KPI soit élevé dès le lancement de votre programme d’employee advocacy.

4. Croissance du nombre d’abonnés

La croissance du nombre d’abonnés est l’augmentation de la taille du réseau personnel des collaborateurs (LinkedIn, X, Instagram) au fil du temps. Une plateforme d’employee advocacy profite autant aux employés qu’à l’entreprise. À mesure qu’ils développent leurs réseaux, ils renforcent leur image de marque personnelle et deviennent des voix plus influentes grâce à leur leadership éclairé, ce qui, à son tour, renforce la portée de l’entreprise.

5. Publications les plus performantes

Il s’agit des contenus publiés par les collaborateurs qui encouragent constamment l’engagement et génèrent le plus de clics ou de partages. En analysant les publications les plus performantes, vous pouvez reproduire le succès et dupliquer les publications, qu’il s’agisse d’un message du PDG, d’une initiative RSE ou d’une analyse du secteur.

6. Moment et fréquence optimaux

Considérez le moment optimal comme les jours, les heures et la cadence de publication qui maximisent les performances de votre stratégie d’employee advocacy. Même un excellent contenu échoue s’il est publié au mauvais moment. Les statistiques peuvent vous indiquer quand les ambassadeurs sont le plus actifs, ce qui vous permettra de planifier vos contenus pour une portée et un engagement maximales.

7. Taux de participation des employés

Le taux de participation des ambassadeurs est le pourcentage d’employés qui partagent activement du contenu, par rapport à l’effectif total. Cet indicateur révèle l’adoption et la durabilité du programme. Un petit groupe de « super ambassadeurs » peut générer des résultats, mais le succès à long terme d’une stratégie d’employee advocacy nécessite d’un engagement des employés plus large.

8. Génération de prospects et taux de conversion

Ceci est un KPI de la plus haute importance. La génération de prospects comprend les clics, les conversions et les leads générés par le trafic sur le site web provenant des réseaux sociaux de vos ambassadeurs. C’est là que votre outil d’employee advocacy est directement lié au chiffre d’affaires, devenant une plateforme de social selling. Lorsque la promotion via les réseaux sociaux génère des prospects qualifiés, elle passe d’une initiative RH / communication à un levier essentiel des ventes et du marketing.

9. Valeur média équivalent (EMV ou Equivalent Media Value)

L’EMV est le montant estimé pour acheter la même portée et le même engagement en tenant compte des coûts des médias payants. Concrètement, ce KPI indique combien une entreprise aurait dû dépenser pour obtenir les mêmes résultats que l’employee advocacy. Par conséquent, l’EMV montre exactement combien l’entreprise économise en engageant ses ambassadeurs au lieu de compter sur la publicité.

Le SSI est un score LinkedIn qui mesure l’efficacité des employés à construire des marques personnelles, à entrer en contact avec les bonnes personnes, à s’engager avec des contenus pertinents et à établir des relations. Le SSI fournit un point de référence pour l’influence et la crédibilité des employés sur les médias sociaux. Une augmentation du score SSI signifie que le soutien renforce la présence numérique des employés et augmente la notoriété de la marque, et très probablement l’efficacité d’un programme d’employee advocacy dans sa globalité.

Sociabble aide à piloter efficacement la performance d’un programme d’employee advocacy

La force d’une stratégie d’employee advocacy d’une entreprise dépend du ROI que vous pouvez obtenir. Pour le calculer, vous avez besoin d’obtenir les bonnes informations et piloter les bons KPIs. C’est là que Sociabble se distingue.

Sociabble fournit des statistiques analytiques complètes en temps réel qui permettent aux équipes de communication, des ressources humaines et du marketing de suivre l’engagement, la portée, la participation et le retour sur investissement en un seul endroit. Ces fonctionnalités comprennent :

Suivi des liens et intégration UTM pour mesurer les clics et les conversions sur les réseaux sociaux.
Segmentation des audiences pour comparer l’adoption entre les services, les pays ou les rôles.
Calcul de la valeur équivalente en média payant pour traduire le roi en chiffres tangibles.
Identification des meilleurs ambassadeurs grâce aux classements et aux mécanismes de gamification.

Avec Sociabble, vous ne vous contentez pas déployer une stratégie d’employee advocacy, vous l’optimisez en permanence et encouragez les employés à s’impliquer avec des contenus performants. Au lieu de formuler des hypothèses, vous pouvez identifier clairement ce qui fonctionne, mesurer l’efficacité de vos actions, et présenter des données crédibles à vos dirigeants. Le tout dans un outil qui s’intègre parfaitement à toutes les principales plateformes de réseaux sociaux et à Microsoft Teams.

Conclusion

L’employee advocacy est l’un des moyens les plus efficaces d’étendre la portée organique, de renfocrer l’engagement des collaborateurs et d’humaniser la communication d’entreprise. Mais sans analyse pertinente des KPIs, même les programmes les mieux intentionnés risquent de stagner.

En suivant les 10 indicateurs clés listés ci-dessus, les dirigeants peuvent transformer l’employee advocacy en levier de croissance stratégique mesurable, qui sert à la fois les objectifs business et des ressources humaines.

Chez Sociabble, nous avons déjà établi des partenariats avec des leaders mondiaux tels que Coca-Cola CCEP, Renault Trucks et Allianz afin de lancer des programmes d’employee advocacy qui ont un impact commercial mesurable. Et nous serions ravis de faire de même pour vous.

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