Employee advocacy ~ 9 min

Expereo : fédérer et engager les collaborateurs autour de la vision d’entreprise

Grâce à Sociabble, Expereo a transformé sa communication interne et externe, renforçant l'engagement des employés et augmentant la visibilité de sa marque. En deux semaines, 70 % des employés ont adopté la plateforme, avec un engagement mensuel stable à 80 %. Les campagnes d'employee advocacy ont rapidement accru la visibilité sur les réseaux sociaux, atteignant les objectifs de nouveaux abonnés LinkedIn en 19 jours. Cette transformation a permis à Expereo de réussir sa transition vers un modèle commercial direct, tout en consolidant une culture d'innovation et de collaboration.

Expereo, leader mondial en connectivité internet, transforme la digitalisation des entreprises. Servant 60% des entreprises du Fortune 500, Expereo assure une connectivité fiable et sécurisée. Avec plus de 550 employés sur six continents, Expereo se distingue par sa solution unique, Expereo One, offrant une expérience client inégalée. Face au passage d’un modèle de vente en gros à une approche directe, Expereo a rencontré des défis de communication interne et externe. Grâce à Sociabble, Expereo a surmonté ces obstacles, transformant sa communication et renforçant sa position de leader en solutions de connectivité intelligente.

 

Chiffres clés du projet

 

70%

Taux d’adoption de Sociabble en seulement deux semaines.

80%

Engagement mensuel des collaborateurs sur Sociabble.

19 jours

Temps nécessaire pour atteindre l’objectif mensuel de nouveaux abonnés sur LinkedIn.


Les défis de la communication et de l’engagement

1. Communiquer à l’externe la transformation du business model

Avec le passage d’un modèle de vente en gros à un modèle de vente directe aux entreprises, Expereo s’est heurté à un défi de taille : repositionner efficacement sa marque dans un écosystème complexe et compétitif. Ce changement nécessitait non seulement de redéfinir l’approche du marché d’Expereo, mais aussi de communiquer clairement cette transformation à ses clients actuels et potentiels.

L’objectif était double : maintenir des relations solides avec les partenaires de gros tout en construisant une réputation robuste et directe auprès des entreprises mondiales. Cette transition exigeait une stratégie de communication externe capable de refléter la nouvelle orientation stratégique d’Expereo, tout en mettant en avant ses capacités uniques de fournir des solutions de connectivité adaptées et innovantes.

2. Embarquer les collaborateurs dans la transformation

En interne, le changement de business model présentait des défis tout aussi importants. Il était crucial que tous les collaborateurs, qu’ils soient en contact direct avec les clients ou qu’ils opèrent dans des fonctions de support, comprennent et embrassent pleinement la nouvelle stratégie.

« Nous devions nous assurer que nos collaborateurs, répartis à travers diverses géographies et cultures, se sentent connectés et engagés dans la mission de l’entreprise. Pour réussir, il fallait non seulement les informer mais aussi les motiver à adopter et à promouvoir les nouveaux objectifs stratégiques », rappelle Emily Pearce, Directrice de la communication et de l’engagement d’Expereo. Le défi résidait dans la capacité à transformer les opérations internes et à encourager une culture d’innovation et de collaboration qui soutienne activement le nouveau modèle commercial.

Ces défis nécessitaient une approche réfléchie et bien exécutée : il fallait garantir la cohérence et l’efficacité de tous les messages, externes et internes. L’objectif était de soutenir la nouvelle stratégie de marque d’Expereo en leader de la connectivité pour entreprises.


Sociabble a atteint un taux d’adoption de 70% en seulement deux semaines, dépassant les attentes initiales. 

Emily Pearce - Communications and Engagement Director - Expereo
Emily Pearce Directrice de la communication et de l'engagement Expereo

Sociabble : Un partenaire technologique et stratégique

Pour relever les défis de communication d’Expereo, Sociabble s’est imposé comme un partenaire clé, apportant à la fois une solution technologique robuste et un accompagnement stratégique adapté. Selon Emily Pearce : « Grâce à Sociabble, Expereo a pu transformer sa manière de communiquer, tant en interne qu’en externe, en tirant parti de fonctionnalités innovantes et d’une stratégie bien définie. » Voici comment Sociabble a aidé Expereo à atteindre ses objectifs :

– Mise en avant du top management

L’utilisation de Sociabble pour diffuser des vidéos et des messages du top management a été cruciale pour rendre la direction plus accessible et visible. Avec l’intégration vidéo, Sociabble permet de publier des vidéos directement sur la plateforme, garantissant ainsi que tous les collaborateurs, peu importe leur localisation, puissent accéder aux communications du top management. De plus, la distribution ciblée permet d’envoyer des messages spécifiques à des groupes de collaborateurs, assurant une communication personnalisée et efficace. Les notifications push en temps réel augmentent la visibilité des nouvelles vidéos et messages importants, maximisant ainsi l’engagement des collaborateurs.

– Renforcement du sentiment d’appartenance

Pour promouvoir les contenus générés par les utilisateurs (UGC) et favoriser l’engagement, Sociabble offre des chaînes thématiques de communication. Par exemple, la chaîne « Life at Expereo » permet aux collaborateurs de partager leurs expériences personnelles et professionnelles, renforçant leur sentiment d’appartenance. Les contenus générés peuvent être modérés pour garantir leur pertinence et qualité, tout en encourageant l’expression personnelle. Les badges de récompense – inclus dans le système de gamification intégré, attribués pour une participation active, stimulent l’engagement et valorisent les contributions des collaborateurs, consolidant ainsi l’esprit d’équipe au sein de l’entreprise.

– Déploiement d’un programme d’employee advocacy

Le développement d’une culture de partage sur les réseaux sociaux a été facilité par Sociabble, avec des campagnes comme Faster to Our Followers qui visait à augmenter en quelques semaines le nombre de followers sur le compte officiel d’Expereo. Sociabble intègre le partage social, ainsi que de nombreuses capacités avancées d’engagement et de planification. Ces fonctionnalités permettent aux collaborateurs de diffuser facilement des contenus de l’entreprise sur leurs propres réseaux sociaux, augmentant ainsi la visibilité de la marque. Les statistiques détaillées permettent de suivre les performances des campagnes de partage ; elles donnent ainsi la possibilité d’ajuster la stratégie en fonction des données d’engagement et de reach.

Enfin, un programme de récompenses pour les collaborateurs les plus actifs sur les réseaux sociaux incite davantage de collaborateurs à participer aux campagnes de partage, renforçant ainsi la culture d’employee advocacy au sein d’Expereo.

– Partage des connaissances des produits et services Expereo

Pour mieux informer les collaborateurs sur les produits et services d’Expereo, Sociabble permet de créer des campagnes d’information sur les produits avec des contenus multimédias riches (lecteur PDF natif, vidéo chapitrée et traduction automatique, lecteur de podcast audio). Aussi, l’intégration RSS diffuse automatiquement les dernières nouvelles et mises à jour sur les produits, assurant que les collaborateurs restent informés des évolutions du marché. De plus, la centralisation des contenus dans une bibliothèque aux fonctionnalités avancées (prévisualisation, gestion des droits…) offre un accès facile à toutes les informations sur les produits et services, soutenant la compréhension du nouveau modèle commercial interne.

En combinant ces fonctionnalités avec une stratégie d’accompagnement sur mesure par les équipes de consultants projet et de support technique (Customer Success Managers), Sociabble a permis à Expereo de renforcer sa communication, d’engager ses collaborateurs et de promouvoir ses innovations de manière efficace et authentique.

Mise en œuvre de Sociabble chez Expereo

Accompagnée des équipes CSM, l’implémentation de Sociabble chez Expereo a été un processus structuré et rapide. L’objectif : maximiser l’adoption et l’efficacité des actions de communication en peu de temps.

– Formation des collaborateurs

Un programme complet de formation a été mis en place pour familiariser les collaborateurs avec les fonctionnalités de Sociabble. Des sessions en ligne et en présentiel ont couvert l’utilisation de la plateforme et la création de contenu, facilitant une adoption rapide.

– Personnalisation de la plateforme

Sociabble a été personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques d’Expereo. Des canaux thématiques comme Life at Expereo et Expereo News ont été créés. L’intégration des flux RSS permet de diffuser automatiquement les nouvelles du secteur. Aussi, des badges récompensent les collaborateurs qui contribuent avec de nouveaux contenus.

– Étapes du déploiement

Le déploiement s’est déroulé en plusieurs phases. Un pilote avec l’équipe des ventes a débuté en septembre, permettant de tester et d’ajuster la plateforme. Moins de quatre mois plus tard, Sociabble a été étendu à l’ensemble de l’organisation. Des campagnes de valorisation des collaborateurs ainsi que des événements virtuels ont été déployés afin de renforcer l’engagement. Aussi, des messages vidéo du top management ont été diffusés pour rapprocher la direction des employés.

Résultats et impact

L’implémentation de Sociabble chez Expereo a généré des résultats significatifs et mesurables, transformant durablement la communication interne et externe de l’entreprise.

– Engagement des collaborateurs

Emily Pearce témoigne : « Sociabble a atteint un taux d’adoption de 70% en seulement deux semaines, dépassant les attentes initiales. » L’engagement mensuel des collaborateurs s’est stabilisé autour de 80%, avec des pics pendant les campagnes spécifiques, comme la Customer Service Week et Ready to Give Thanks.

– Amélioration de la communication

Les messages vidéo du top management ont rapproché la direction aux collaborateurs, la rendant plus accessible, améliorant la transparence des messages et la confiance au sein de l’entreprise. Les canaux thématiques, comme Life at Expereo, ont renforcé le sentiment d’appartenance et l’unité parmi les collaborateurs dispersés géographiquement.

– Visibilité externe

Les campagnes d’employee advocacy, comme Faster to Our Followers, ont considérablement augmenté la visibilité d’Expereo sur les réseaux sociaux. En 19 jours, Expereo a atteint son objectif mensuel de nouveaux abonnés sur LinkedIn, démontrant l’efficacité de la stratégie de partage des contenus.

– Connaissance des produits

Les initiatives de formation et les campagnes d’information ont amélioré la compréhension des offres d’Expereo parmi les collaborateurs, facilitant une meilleure communication des produits et services auprès des clients.

– Récompenses et valorisation

Le programme de badges de récompense a encouragé l’engagement des collaborateurs, avec 10% des collaborateurs recevant des badges chaque mois. En décembre, ce chiffre a atteint 44% grâce à des campagnes spécifiques.

Transformez Votre Communication et Engagement avec Sociabble

L’implémentation de Sociabble a permis à Expereo de transformer sa communication, d’augmenter l’engagement des collaborateurs et de renforcer la visibilité de sa marque, tout en facilitant une meilleure compréhension de ses produits et services. Les initiatives de partage des contenus et de valorisation ont renforcé le sentiment d’appartenance et d’unité au sein de l’entreprise.

Nous aidons les entreprises leaders dans leurs secteurs, comme Expereo, à relever leurs défis de communication et d’engagement des collaborateurs. Sociabble offre une solution complète et adaptable qui transforme la manière dont les entreprises interagissent avec leurs collaborateurs et leurs audiences externes. Adoptez Sociabble pour maximiser l’engagement, renforcer la culture d’entreprise et augmenter la visibilité de votre marque.

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