Comment manager une équipe multiculturelle efficacement grâce à la communication ?

Le monde du travail n’a jamais été autant diversifié quand on vient à parler des collaborateurs. Que l’on soit une entreprise mondiale ou une PME territoriale, l’ouverture des frontières et les accords entre pays favorisent l’embauche de profils de différentes nationalités. Grâce à des équipes multiculturelles, les entreprises peuvent tirer leur épingle du jeu face à la concurrence : plus d’innovation, meilleure compétitivité sur le marché international et meilleure attractivité des talents.

Cependant, disposer d’une équipe diversifiée présente aussi son lot de challenges tels que la barrière de la langue ou les différences culturelles qu’il faut pouvoir dépasser. Heureusement, grâce aux bons outils et une bonne communication, surmonter ces défis n’est plus un problème. C’est ce que nous allons voir dans cet article.

Qu’est-ce que le multiculturalisme en entreprise ?

Une équipe multiculturelle est un groupe de personnes provenant de différentes cultures ou pays et qui travaillent ensemble vers un objectif commun. Au sein de ces équipes, il est courant d’entendre les collaborateurs parler différentes langues, d’avoir une variété de croyances et de valeurs spécifiques à une culture ou sous-culture. Enfin, il est faux de croire que la différence culturelle n’existe que par une origine ethnique différente. Au sein d’un même pays peuvent coexister différentes cultures, issues d’une histoire régionale riche.

Les avantages d’une équipe multiculturelle

Nous le disions en préambule : disposer d’une équipe multiculturelle présente de nombreux avantages pour l’entreprise. Il peut en résulter une meilleure compétitivité sur son marché. Grâce à elle, l’entreprise développera :

• L’innovation et la créativité : par leur culture, leur éducation et leur point de vue variés, les membres de l’équipe apportent un nouveau regard sur les problématiques et leurs solutions. Que ce soit pour les produits et services que propose votre entreprise ou pour les processus internes, l’échange d’idées permet d’apporter des solutions inédites ou améliorée.
• La compréhension du marché mondial : parce qu’ils connaissent parfaitement les codes de leur pays/région, les collaborateurs multiculturels sont en mesure d’apporter une meilleure compréhension des marchés internationaux. Il sera donc plus facile d’adapter l’offre et la communication pour percer et se développer sur le territoire visé. Face à la concurrence, vous avez un avantage de taille.
• Les compétences variées : l’approche éducative ou la maturité des entreprises pour déployer certaines méthodologies vont venir développer les compétences de vos collaborateurs multiculturels. Avec leur bagage scolaire et professionnel, ils apportent des savoir-faire qui vous sont peut-être inconnus, mais qui ont fait leur preuve ailleurs.

Les défis à surmonter

Bien entendu, être accompagné d’une équipe multiculturelle présente aussi des défis. Heureusement, ces challenges sont loin d’être infranchissables si tant que l’on soit équipé des bons outils, managériaux comme technologiques. Parmi les défis, on peut principalement rencontrer :

• Les barrières linguistiques : qui dit équipe multiculturelle dit aussi profils internationaux. Si l’anglais est la langue privilégiée dans les sphères professionnelles internationales, elle n’est pas nécessairement maîtrisée par tous. De fait, les différences linguistiques peuvent parfois entraver la communication et la compréhension mutuelle.
• Les différences culturelles : par culture, on entend éducation, valeurs, traditions (dont religieuses) et comportements. D’un collaborateur à l’autre, il peut y avoir un fossé culturel qui conduit à des incompréhensions, des malentendus ou des conflits. Il faut alors savoir gérer la diversité culturelle qui, bien justement, est elle-même un défi.
• La gestion de la diversité : par cette diversité, il peut être compliqué de gérer efficacement tout ce petit monde. Par les efforts faits envers certains, d’autres peuvent se sentir exclus. C’est ici que vos capacités managériales seront challengées pour faire en sorte que tout le monde se trouve sur le même pied d’égalité et valorisé dans leur individualité.

Pour relever ces défis, le responsable d’une équipe multiculturelle doit développer des compétences de management interculturel. Cela passe par établir un environnement de travail inclusif dans lequel toutes les voix sont entendues et valorisées. Gardez bien en tête que la diversité culturelle est une perception à double sens : votre propre culture est elle aussi étrangère à votre collaborateur. Ainsi, les efforts doivent être réciproques pour favoriser la compréhension. En récompense, vous développerez le bien-être et l’engagement de toute votre équipe.

La communication comme clé pour manager efficacement une équipe multiculturelle

Au cœur de la réussite de votre équipe, la communication est un pilier pour manager une équipe multiculturelle efficacement. Celle-ci doit être inclusive. Autrement dit, une communication qui répond aux besoins de diversité, comme la langue utilisée. Dans ce contexte, la communication interculturelle en entreprise est d’une importance cruciale pour plusieurs raisons :

• Elle favorise la collaboration en facilitant la transmission de savoirs et des nouvelles/bonnes pratiques pour optimiser la productivité au sein de l’équipe.
• Elle évite les malentendus et les conflits puisqu’elle prend en compte et s’adapte aux interactions entre les groupes, les individus et les identités au sein de l’entreprise. Elle contribue à l’écoute active et permet de clarifier les attentes et les besoins, ce qui favorise de bonnes relations de travail.
• Elle améliore l’engagement des collaborateurs puisqu’elle encourage la bienveillance et la reconnaissance en entreprise.
• Elle stimule la créativité et l’innovation dans la mesure où les collaborateurs se concentrent sur la résolution des problèmes locaux grâce à la richesse des perspectives et un état d’esprit qui sort des sentiers battus.

Améliorer la communication au sein d’une équipe multiculturelle avec les bons outils

Comme nous venons de le voir, une bonne communication interculturelle peut contribuer à créer un environnement de travail plus inclusif, respectueux et productif. Pour favoriser cette communication inclusive, Sociabble propose de nombreuses fonctionnalités qui permettront à vos managers de relever les défis du management interculturel.

La traduction instantanée

Première des choses afin de promouvoir une communication inclusive est d’assurer que chacun comprenne les messages qui lui sont transmis. Ceci passe notamment par la langue utilisée. Comme la maîtrise des langues étrangères n’est pas une évidence, Sociabble permet de traduire instantanément les messages dans près de 60 langues.

Sous-titres et résumés vidéo

Dans la continuité de l’accès universel à l’information, Sociabble permet aussi de lever les difficultés de compréhension pour vos communications vidéo. Avec Sociabble Enterprise Video (SEV), vous avez la possibilité de sous-titrer votre contenu audiovisuel dans l’une des 60 langues disponibles. Et pour faciliter la transmission, SEV permet le chapitrage et génère le sommaire de la vidéo afin que vos collaborateurs puissent accéder directement aux parties qui les intéressent plus particulièrement.

Transparence de la communication et chaînes dédiées

Au travers de sa plateforme, Sociabble vous permet de créer des chaînes thématiques, une pour chaque équipe par exemple. En ouvrant ces canaux, vous favorisez la transparence de la communication au sein de l’entreprise. Vous créer ainsi un sentiment d’appartenance et encouragez la visibilité générale sur l’activité de l’organisation.

Communication ascendante et communication participative

Une bonne façon de favoriser la bonne gestion d’une équipe multiculturelle est de permettre la communication ascendante. Avec Sociabble, vos utilisateurs ont la possibilité de liker et de commenter les publications. Pour le management, c’est une façon simple, rapide et efficace d’avoir du feedback sur les différentes annonces.

Sociabble offre aussi la possibilité aux collaborateurs de créer leur propre contenu (UGC). En créant un environnement de travail participatif, vous favorisez la transmission des savoirs, les échanges de bonnes pratiques et le partage des expériences. Cela a pour effet de briser les frontières culturelles, de créer de la cohésion entre les équipes et de favoriser l’ouverture. Les performances de l’entreprise n’en seront que meilleures.

Renforcer la culture d’entreprise grâce à une plateforme multimodale

La culture d’entreprise joue un rôle fondamental dans le management interculturel et la gestion des talents internationaux. La valeur d’ouverture que prône une organisation peut être renforcée par un environnement de travail basé sur le respect mutuel et une sensibilisation aux cultures internationales.

Une telle culture d’entreprise peut largement participer au succès de son développement à l’échelle mondiale. En somme, le respect et la compréhension des différences culturelles sont essentiels pour créer une entreprise prospère.

Sociabble vous aide à atteindre cet objectif car la plateforme vous permet de connecter tous vos collaborateurs, y compris ceux sur le terrain. Disponible en web et via une application mobile, la plateforme favorise leur participation à la vie de l’entreprise.

Grâce à l’application mobile brandée, vous offrez les mêmes fonctionnalités que la plateforme web à vos collaborateurs travaillant à distance ou dans les différents sites. Ils ont ainsi un accès instantané aux informations de l’entreprise dans la langue de leur choix et peuvent y réagir, soit avec les likes, soit avec la possibilité de commenter.

Favoriser le développement professionnel avec une bibliothèque média dédiée

La formation est un sujet de haute importance quand on en vient à parler du management interculturel. Empathie, flexibilité et ouverture d’esprit sont les maîtres-mots dans les entreprises qui opèrent à l’échelle internationale ou qui ont une main-d’œuvre diversifiée. La formation interculturelle aide le management à améliorer la communication et prévenir les conflits grâce à une meilleure compréhension et une meilleure appréciation des différentes cultures. Elle peut même être particulièrement utile pour préparer les affectations internationales comme lors d’une V.I.E.

Grâce à Sociabble, chacun peut bénéficier de contenus éducatifs. Avec Sociabble Enterprise Video, l’entreprise peut fournir des supports de formations audiovisuels. Mais que vous préfériez l’audiovisuel ou le texte, tous vos contenus peuvent être stockés dans un Media Drive. Grâce aux tags et aux transcriptions, vos contenus sont facilement trouvables dans la base documentaire.

Ce qu’il faut retenir…

Parce qu’elle influence aussi la performance de l’entreprise, le management au sein d’une équipe multiculturelle est donc crucial dans le monde des affaires. En intégrant les différences de chacun dans sa propre culture, l’organisation influence les comportements de tout le monde et favorise le succès. Dans cette mondialisation très compétitive, ceci est loin d’être superflu.

Avant de nous quitter, faisons un petit récapitulatif du contexte, des solutions et de nos conseils pour manager vos équipes interculturelles :

Nous avons déjà collaboré avec de nombreuses entreprises d’envergure internationale telles que Primark, le groupe Pierre Fabre et L’Occitane en Provence pour améliorer leurs communications internes à travers le monde. Nous serions ravis de discuter des façons dont nous pouvons aussi aider votre entreprise. Parlons de votre projet : nos experts seront ravis de vous proposer une démo gratuite et personnalisée. À très vite !