Communication ascendante : comment booster l’engagement des collaborateurs ?

La communication ascendante est une composante essentielle dans la stratégie de communication interne des entreprises. Il ne peut pas y avoir de véritable échange ni d’engagement des collaborateurs si on la néglige. Et c’est pourtant souvent le cas. Il est essentiel d’y remédier. Vous souhaitez savoir comment ?

La communication ascendante est ce qui différencie une stratégie de communication conversationnelle et une simple une diffusion de l’information. Les stratégies de communication interne les plus efficaces tiennent compte de nombreux flux d’échanges et laissent une voix aux collaborateurs. Avis et partages d’idées vont permettre de prendre en compte les préoccupations de chacun.

Mais dans votre stratégie, quelle est la meilleure approche pour intégrer la communication ascendante ? Dans cet article, découvrez comment faire de la communication ascendante un atout pour votre organisation.

Quelle est la différence entre la communication ascendante et descendante ?

La communication ascendante et la communication descendante sont deux types de communication interne opposés. Opposés, oui, mais surtout complémentaires. C’est comme ça que votre communication interne sera plus efficace et engagera une véritable conversation avec vos collaborateurs.

Communication ascendante : définition

La communication ascendante est le processus par lequel les salariés d’une entreprise communiquent et partagent leurs idées et feedbacks avec les cadres supérieurs :

• de nouvelles idées audacieuses

• des préoccupations concernant les procédures

• des alertes sur les changements dans le secteur

• et toutes choses utiles à l’ensemble de l’entreprise

Parce qu’elle donne une voix réelle aux salariés, la communication ascendante (ou communication remontante) joue un rôle important dans la culture de l’entreprise. Les entreprises qui l’intègrent dans leur plan de communication interne sont, en effet, plus aptes à répondre aux besoins de leurs collaborateurs. Résultat : les niveaux d’engagement et de satisfaction augmentent tout naturellement.

Communication descendante : définition

La communication descendante se concentre, quant-à-elle, sur la transmission d’informations de la direction vers les collaborateurs. Ce type de communication permet à la direction et aux managers de donner des instructions aux équipes et/ou de les tenir informés sur tout sujet de l’entreprise. Dans le cas de la communication descendante, les salariés n’ont pas la possibilité de donner leur point de vue.

Cette forme de communication interne et de gestion « traditionnelle » est encore aujourd’hui la plus déployée au sein des entreprises.

Pourquoi la communication ascendante est-elle importante ?

Permettre aux salariés de s’exprimer présente de nombreux avantages que le scénario de communication interne descendante n’offre pas. Par exemple, si les directives manquent de clarté, remonter l’information à la direction est difficile, voire impossible. C’est problématique et peut coûter cher aux entreprises. La communication ascendante a donc une importance non négligeable.

Les 8 avantages majeurs de la communication ascendante

La communication ascendante a pour objectif de créer un environnement de travail collaboratif et vertueux. Lorsqu’un collaborateur est libre d’exprimer ses idées et que celles-ci sont valorisées par son entreprise, son engagement augmente et il s’approprie bien plus la culture de son entreprise.

Au contraire, les salariés désengagés coûtent cher aux entreprises. Forbes estime le coût à près de 550 milliards de dollars de chiffre d’affaire par an pour les entreprises américaines. Maintenir ses collaborateurs engagés est donc primordial.

Plus précisément, la communication ascendante améliore de nombreux aspects en entreprise :

• La confiance

En donnant la parole aux salariés, une entreprise peut instaurer un climat de confiance réciproque entre la direction, le management intermédiaire et les salariés.

• Innovation et productivité

Les collaborateurs dont les voix sont entendues ont 4,6 fois plus de chances de donner le meilleur d’eux-mêmes (Forbes). Donner la parole aux collaborateurs sur le terrain peut s’avérer très utile pour l’entreprise, et ce à plusieurs niveaux :

• remonter les avis des clients pour améliorer les produits et services

  • partager les bonnes pratiques pour plus d’efficacité en interne et donc une meilleure productivité

  • être force de propositions et encourager la créativité dans tous les domaines de l’entreprise pour être toujours à la pointe de l’innovation sur le marché

• La rétention des talents

96 % des salariés estiment que faire preuve d’empathie est un levier important dans la fidélisation des talents (Forbes). Un collaborateur a plus de chance de rester s’il travaille au sein d’une entreprise où son point de vue est écouté et ses idées prises en compte. Pour une entreprise, c’est donc une réduction notable du turn-over.

• La reconnaissance des collaborateurs

Le Graal de chaque collaborateur : être bien dans son poste, se sentir à sa place dans l’entreprise. Être reconnu et écouté par la direction peut lui apporter ce bien-être au travail tant recherché. D’autant plus si les changement attendus et espérés se concrétisent.

• Objectifs partagés et inclusion

Réussir à souder les équipes dans les bons comme dans les mauvais moments n’est pas Mission : Impossible. En effet, partager et aligner les objectifs de chacun peut créer une émulation au sein des forces de travail, donner un sens à leur mission. L’esprit d’équipe se diffuse et conduit naturellement à une cohésion renforcée et un environnement plus inclusif.

• Meilleures relations avec les managers

Pour les managers, le feedback de leurs équipes peut être très bénéfique pour améliorer et adapter leurs pratiques. Il n’est plus seulement un donneur d’ordre, mais un modèle d’adaptabilité que l’on a envie de suivre, un humain en constant apprentissage, en quête d’amélioration perpétuelle. On s’identifie à lui, on prend exemple sur lui, on lui parle d’égal à égal.

• Suppression des silos

Briser les silos favorise la collaboration puisque cela donne une vue d’ensemble sur les attentes et les objectifs. Les collaborateurs peuvent se rassembler autour de questions transversales qui les concernent aussi, donner des avis et des conseils, et suggérer de nouvelles idées. L’innovation peut trouver un nouveau souffle sans dépendre de la hiérarchie ou des services.

• Appropriation de la culture d’entreprise et identification

Aux États-Unis, 63 % des salariés de la génération Z déclarent qu’il est très ou extrêmement important de travailler pour une entreprise qui partage leurs valeurs (Ernst & Young). Pour attirer les talents, les engager et les retenir, développer et adapter la culture d’entreprise sur ces valeurs est essentiel pour que chaque collaborateur y soit aligné.

Quels sont les obstacles à la communication ascendante ?

Qui dit avantages, dit aussi obstacles : toute information cherchant à monter peut se retrouver bloquée. La bonne nouvelle, c’est que ces problèmes peuvent être résolus s’ils sont adressés correctement. Dans le cas contraire, ils constitueront une entrave. Quels sont-ils ?

• Un leadership autocratique

Quel vilain mot ! Pourtant, c’est le cas lorsque la direction d’une organisation met en place un environnement qui n’encourage pas la communication ascendante. Autrement dit : une culture d’entreprise fondée sur une hiérarchie et qui ne cherche pas à valoriser les collaborateurs.

• Des managers pas préparés

Il s’agit des managers qui ne sont tout simplement pas enclins à partager les informations en toute transparence (rétention d’information). Ou seulement prêts à les transmettre au goutte-à-goutte. Cela peut mettre la réussite des collaborateurs en péril. Parallèlement, ces managers ne savent comment réagir à une résistance ou à un retour négatif, particulièrement dans le style de management autocratique.

• Peur générale de s’exprimer

Ignorer à qui les collaborateurs s’adressent, s’ils utilisent le bon canal ou s’ils transmettent la bonne information peut également être un frein. Et si c’est vrai pour la direction, c’est aussi vrai pour les salariés qui peuvent craindre des conséquences négatives pour leur travail quotidien. D’où l’importance de la transparence en communication interne, pourquoi pas segmentée, et d’instaurer rapidement un climat de confiance.

• Absence de canal de communication dédié

Les employés peuvent vouloir s’exprimer, mais encore doivent-ils avoir accès au bon outil. Un outil qui leur permet de donner le bon feedback à la bonne personne et qui leur donne la certitude d’être entendus.

• Manque de suivi

Les employés donnent leur avis, et après ? Qu’y a-t-il de plus frustrant que de partager un commentaire, une opinion ou une suggestion sans que rien ne change ? Si la contribution n’est pas valorisée, s’il n’y a pas de visibilité sur les résultats ou les actions mises en place, les employés perdront toute motivation pour continuer à donner leur avis.

Quelles leviers de communication ascendante pour votre entreprise ?

Lorsqu’il s’agit de diriger des informations vers le haut, la communication interne peut prendre plusieurs formes. Les outils suivants sont couramment utilisés pour obtenir des informations et les transmettre à la direction :

Enquêtes collaborateurs

Bien sûr, il y a des incontournables : l’ENPS et les enquêtes générales de satisfaction des employés. Pour aller plus en profondeur, les enquêtes tactiques internes locales peuvent apporter de précieuses données. Notre conseil : communiquer en toute transparence sur les résultats et les actions qui vont être mises en place grâce à ce qui a été appris.

Boîte à idées

A l’entrée du bureau ou du site, à côté de la machine à café ou bien dans la salle de pause, certaines entreprises veillent à ce qu’une boîte à idées accueille les suggestions des collaborateurs. C’est un excellent moyen de faire comprendre que leur contribution compte.

Un peu trop old school ? Créez donc des boîtes virtuelles en ligne. On vous parie que vous encouragerez ainsi l’innovation dans votre entreprise. Et pour plus d’efficacité et de fun, un vote participatif assurera l’engagement de vos employés.

Focus groups

Par équipe, par service ou par centre d’intérêt, ces sessions permettent aux collaborateurs de discuter des difficultés récurrentes, de proposer des solutions, voire de lever des freins. Pour les responsables de l’entreprise, cela peut être l’occasion de demander aux équipes ce qu’ils penseraient d’une nouvelle politique. Avec le bon outil de collaboration, chacun pourra exprimer librement ses idées.

Rapports d’expérience collaborateurs

Ils sont particulièrement intéressants utiles pour les managers. Grâce à ces remontées, ils pourront :

• ajuster leur savoir-être

• améliorer leurs compétences essentielles

• adapter leur style managérial aux besoins de leurs équipes.

Les rapports de performance des cadres supérieurs peuvent avoir lieu en même temps que ceux des autres collaborateurs. Cela démontre que tout le monde peut apprendre et évoluer, même les managers.

Communication instantanée

Qu’y a-t-il de plus rageant que d’avoir l’idée du siècle et, faute d’avoir de quoi la partager, elle tombe dans l’oubli ? Le cerveau n’étant pas infaillible, il est important de d’avoir d’un outil qui permette aux collaborateurs de partager les idées rapidement, où qu’ils soient et en tout moment. Cerise sur le gâteau : ça viendra animer les discussions près de la machine à café.

10 étapes simples pour améliorer la communication ascendante

Vous pensez difficile de favoriser la communication ascendante ? Détrompez-vous ! Voici nos conseils et stratégies pour vous aider à la mettre en place et faire passer vos idées à la direction.

1. Cultivez la communication ouverte

Aussi facile à dire qu’à faire grâce à un outil de communication interne qui permet aux employés de partager facilement leurs idées.

Influenceurs dans ce projet, les managers intermédiaires et chefs d’équipe doivent être moteurs dans dans ce changement pour faire de la communication ascendante la norme. En encourageant une politique d’ouverture des canaux numériques, les collaborateurs sont invités à participer aux discussions ou à faire des suggestions sans crainte.

Avec un outil comme Sociabble, partager des idées à l’échelle de l’entreprise est un jeu d’enfant. La plateforme place l’expérience humaine au centre des préoccupations, encourageant les idées et les discussions. Et parce que la « communication interne » atteint alors son paroxysme, nous préférons l’appeler « communication avec les employés ».

2. Personnalisez la communication

En communication, la pertinence du message est clé. Les employés doivent comprendre à qui ils s’adressent et dans quel contexte le message est reçu. Par exemple, pour améliorer un processus de fabrication, mieux vaut interroger l’unité de production plutôt que l’équipe de vente ou l’équipe marketing. Le ciblage et le filtrage sont essentiels, logique, non ?

Avec Sociabble, vous segmentez les audiences et ciblez les employés facilement, par région, département, niveau, langue… ou tout critère que vous jugerez pertinent. Les newsletters internes dynamiques apportent une touche personnelle particulièrement appréciée des lecteurs. Le petit + : les notifications push garantissent que les informations importantes sont lues.

3. Encouragez la création de contenu par les collaborateurs

Vos collaborateurs ont du talent, alors pourquoi ne pas en tirer parti ? En leur donnant un terrain d’expression pour créer et partager leur propre contenu, vous les encouragez à s’exprimer et à participer (pro)activement à la vie de l’entreprise.

En mettant en place des solutions de communication à double sens, les managers ne sont plus les seuls à mener la conversation. Les collaborateurs racontent leurs propres histoires, les partagent avec le reste de l’entreprise pour favoriser les échanges d’idées et de bonnes pratiques.

Avec Sociabble, c’est enfin possible ! Posts, photos, vidéos, gifs : vos salariés peuvent exprimer leur créativité dans une multitude de formats différents. Quelques clics suffisent pour les rendre partageables sur les médias sociaux s’ils le souhaitent.

4. Valorisez vos collaborateurs

Les collaborateurs qui donnent leur avis sont des collaborateurs engagés. Attendent-ils une forme de reconnaissance de leur hiérarchie pour cela ? Peut-être bien, mais ils veulent surtout que les choses s’améliorent, facteur essentiel à la réussite commune de tous les salariés, ainsi que celle de l’entreprise. Il est donc important de valoriser leur engagement, et de les récompenser d’une manière visible par tous. A quoi ça ressemble ? Une photo encadrée sur le mur « Employé du mois » ? On vous propose mieux.

Avec Sociabble, offrez plutôt des badges ou des récompenses en lien avec votre politique RSE (avec Sociabble Trees). Et si la reconnaissance de la direction est toujours appréciée, avoir l’appréciation de ses collaborateurs est un must ! La fonctionnalité de reconnaissance entre pairs de Sociabble permet aux membres des équipes de féliciter leurs collègues pour leur aide ou la qualité de leur travail. Idéal pour dynamiser les relations professeionnelles, renforcer les liens entre collègues et le sentiment de bien-être au travail.

5. Créez des canaux dédiés aux thèmes qui comptent pour vos collaborateurs

Si vous voulez que vos salariés s’engagent toujours plus, envisagez de créer des canaux de communication dédiés aux sujets d’entreprise qui les font vibrer. Ces espaces permettent de segmenter les communications internes pour que chacun puisse poser ses questions, commenter les annonces de la direction, donner son avis sur chaque sujet qui le concerne. Un moyen efficace de partager et s’assurer de faire passer ses idées.

Sociabble donne aux collaborateurs le pouvoir de s’exprimer sur les sujets importants pour eux grâce à la création de chaînes thématiques. De plus, le chat, ou messagerie interne permet de le faire instantanément. Cerise sur le gâteau : Sociabble permet les diffusions en direct, le taggage des salariés, le partage de fichiers et même la traduction linguistique en temps réel.

6. Mettez en place des enquêtes tactiques

Les employeurs se rendent compte aujourd’hui que les enquêtes peuvent apporter plus que la simple enquête « expérience collaborateur » annuelle. Elles permettent de relever des défis sur un sujet très précis qui ne concerne réellement qu’une équipe ou un secteur spécifique.

Pour vous faciliter la tâche, Sociabble propose une fonction d’enquête intégrée – avec des modèles personnalisables – qui permet de :

• cibler facilement un public très spécifique ou un segment grand public ;

• s’adresser à des publics locaux et internationaux ;

• poser des questions personnalisables ;

• utiliser plusieurs langues.

Le tout en quelques clics.

7. Encouragez l’authenticité des discours de la direction

Il n’est pas rare que la haute hiérarchie s’expriment à l’échelle de l’entreprise. Il est capital alors que le discours tenu soit transparent et authentique car les salariés tendent à reproduire les modes de communication de leurs dirigeants. Si les dirigeants sont sincères et ouverts à la conversation, ils n’auront pas peur de partager leur opinion et leurs idées.

Grâce à Sociabble, les managers et collaborateurs disposent de toutes les fonctionnalités qui permettent de maintenir des liens étroits. La communication managériale devient plus fluide. La plateforme permet aux managers de :

• transmettre des informations courantes par chat

• de recueillir le feedback des collaborateurs grâce à des enquêtes

• et de mettre en place des moments plus conviviaux et ludiques, même à distance, grâce à la fonctionnalité « Live »

8. Donnez un outil pour contribuer à l’innovation et aux sujets clés

Que les collaborateurs soumettent leurs idées et de donnent leur avis, c’est bien. Mais qu’ils participent également aux décisions finales, c’est mieux. Cela est particulièrement vrai pour les projets de RSE, dans lesquels les salariés peuvent voir leurs valeurs mises en pratique.

Une enquête menée par Deloitte en 2021 auprès de 8 200 salariés de la génération Z dans 45 pays a révélé que près de la moitié (49 %) décidaient de leur lieu de travail en fonction de leur éthique personnelle. Un chiffre à ne pas prendre à la légère.

« Support My Idea » de Sociabble permet aux salariés de suggérer des initiatives RSE, de voter et de s’impliquer dans un projet qui leur plaît. Un processus de sélection transparent offrant une voix aux collaborateurs pour lancer des initiatives concrètes.

9. Devenez un manager qui soutient ses équipes et ses pairs

C’est un fait : les managers jouent un rôle capital dans la communication ascendante sur le lieu de travail. La mise en place d’une telle culture nécessite leur adhésion. Cependant, nombreux sont ceux qui ne savent pas comment encourager leurs équipes à s’exprimer.

Face aux nouveaux modes de travail hybride, les managers ont dû acquérir de nouvelles compétences managériales. L’écoute active, la capacité à encourager le dialogue à distance, l’empathie et la bienveillance sont autant d’exemples. Sans compter les compétences numériques nécessaires pour utiliser les nouveaux outils et canaux de communication.

Avec Sociabble, il est possible de créer un canal spécifique dédié aux managers. Ce canal favorise les échanges entre pairs. Ainsi, le partage des bonnes pratiques en matière de gestion des collaborateurs sur le terrain devient naturel.

10. Mesurez et partagez les résultats

Après toute action de communication ascendante, il est essentiel d’en mesurer l’impact. Pour toujours plus de transparence, partager les résultats, expliquer les décisions et la voie à suivre sont indispensables pour engager les collaborateurs. Ils peuvent ainsi voir leur contribution mise en oeuvre et comprendre la direction que prend l’entreprise.

Avec Sociabble, vous aurez accès à des analyses complètes pour mesurer et comprendre l’engagement de vos équipes. Vos indicateurs de choix ? Le nombre de likes, de commentaires, de partage ou tout autre indicateur ayant du sens pour vous. Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez même vérifier le ton d’un contenu et vous assurer que la ton de l’entreprise est bien transmise.

Rendez votre communication ascendante plus efficace avec Sociabble

Ne cherchez plus, l’outil numérique idéal pour améliorer la communication ascendante et l’engagement des collaborateurs au sein votre entreprise est enfin là.

Sociabble est une solution dédiée à la communication interne, l’Employee Advocacy et le Social Selling. Conçue pour les entreprises qui souhaitent perfectionner leur stratégie de communication interne, elle vous offre tous les outils dont vous avez besoin pour maintenir le collaborateur informé, engagé et influent.

Plateforme en ligne doublée d’une application mobile, Sociabble permet à vos collaborateurs d’obtenir les informations cruciales dont ils ont besoin où qu’ils soient, mais aussi de partager leurs impressions avec toute l’entreprise.

Nous travaillons avec des entreprises leaders tels que Coca-Cola CCEP, Renault Group, Primark et L’Occitane en Provence, afin d’améliorer la communication et l’engagement de leurs collaborateurs. Vous souhaitez booster la communication ascendante au sein de votre entreprise ? Nos experts seront ravis de vous accompagner dans votre projet. Demandez votre démo personnalisée de Sociabble dès maintenant. A très vite !