Renault Trucks France :
Un Nouveau Système de Communication Digitale pour Fédérer son Réseau Commercial

Renault Trucks France a décidé de renforcer le lien avec l’ensemble de son réseau commercial en développant une nouvelle plateforme de communication digitale.

Avec « Tous », un outil numérique simplifié et accessible, les collaborateurs sont informés des annonces qui les concernent, engagés en partageant leur enthousiasme pour la marque et habilités à devenir influents en augmentant l’influence de la marque lors d’événements.

Renault Trucks France fédère l’ensemble de son réseau commercial autour d’une solution de communication digitale ouverte et dynamique

Renault Trucks est une marque du groupe AB Volvo, qui développe, assemble et commercialise des véhicules industriels et utilitaires. Renault Trucks France est responsable de la distribution et des services de la marque en France.

Représentant 40 % de l’activité globale du groupe, Renault Trucks France dispose de 3 pôles régionaux, ainsi que de 310 implantations. Avec les 4 sites industriels, ce sont plus de 4 000 collaborateurs qui travaillent ensemble au sein de l’équipe Renault Trucks.

Une nouvelle stratégie de communication adaptée à la dynamique de la mobilité électrique

Le marché des véhicules industriels et utilitaires bénéficie actuellement d’une dynamique unique : outre une reprise intense suite à la crise du Covid-19, la mobilité électrique est une innovation qui transforme également le marché mondial du camion.

Avec ses offres E-tech, composées d’une gamme de véhicules électriques et d’un accompagnement complet de ses clients (étude, diagnostic, solution et mise en œuvre), Renault Trucks se positionne comme un acteur clé de la décarbonation et de la transition énergétique.

Dans ce domaine en pleine croissance, particulièrement prometteur mais aussi très concurrentiel, le soutien du réseau commercial est déterminant. Il est essentiel que toutes les personnes impliquées dans la vente, le service et la maintenance soient informées et formées le plus rapidement possible afin d’acquérir un avantage concurrentiel.

Chez Renault Trucks France, la communication avec le réseau a pâti d’outils non adaptés à la réalité des collaborateurs sur le terrain. Les commerciaux, directeurs de succursales et techniciens passent la plupart de leur temps à travailler avec ce qui les passionne : les camions. Sur le terrain ou sur la route, peu d’entre eux ont accès à un poste informatique fixe.

Une communication existante pas assez efficace

Cependant, la communication de Renault Trucks reposait essentiellement sur des dispositifs web :

Intranets

Les différents intranets (groupe et France), les applications métiers et la médiathèque proposaient des contenus de qualité, mais seule une minorité des 4 000 collaborateurs pouvait se connecter régulièrement. Ils ont trouvé des informations denses parfois très éloignées de leurs besoins et de leurs préoccupations.

Emails

Les e-mails envoyés à tous les collaborateurs étaient souvent perdus dans les boîtes de réception, pour ne jamais être lus.

Town Hall meetings

Les Town Hall meeting, ou « assemblées publiques », indispensables aux annonces importantes sur la stratégie, les produits et les événements, représentaient une communication descendante, centralisée et peu représentative du terrain.

Quant au magazine papier trimestriel, s’il offrait une couverture qualitative des sujets de fond, il ne permettait pas un suivi en temps réel de l’actualité des marchés, des commentaires, ni la retransmission en temps réel des actions de terrain.

Fédérer et engager le réseau autour d’une solution de communication dynamique

Avec des canaux de communication hétérogènes et sous-utilisés, les informations étaient souvent unilatérales et peu pertinentes.

Selon Fabien Marie, Responsable Marketing Digital :

La communication ne contribuait pas à partager efficacement le nouveau positionnement et les innovations de Renault Trucks. Il y avait un risque de perte de notoriété au sein du réseau.

De plus, le manque de données précises concernant la consultation des informations publiées ou la participation à des événements constituait un autre obstacle à l’amélioration de la communication avec le réseau.

Pour Florian Perrot, directeur marketing de Renault Trucks France : « Il devenait crucial de passer à un système de communication conçu pour les téléphones portables : réactif, visuel, ciblé et accessible. »

Une stratégie basée sur 4 piliers et une plateforme unique

C’est dans ce contexte que Renault Trucks France a décidé de renforcer le lien avec son réseau commercial, en développant une nouvelle plateforme de communication digitale. Portée par la volonté du top management, l’initiative visait à consolider 4 piliers de communication distincts au sein du réseau :

• Être informé et ne plus passer à côté des informations pertinentes
• S’engager et donner à tous les collaborateurs les moyens de partager leur enthousiasme pour la marque
• Être influent et accroître l’influence de la marque lors d’événements ou de campagnes commerciales spéciales
• Rationaliser les outils et simplifier l’accès à l’information

Pour mener à bien ce projet ambitieux sur le long terme, Renault Trucks France a choisi Sociabble : un choix dicté par les services de la plateforme, mais aussi par le savoir-faire et l’accompagnement proposés par les différentes équipes de Sociabble.

Florian Perrot se souvient : « Dès les échanges préalables avec l’équipe commerciale, nous avons senti que Sociabble pouvait nous aider à entrer dans une nouvelle phase de notre communication avec le réseau. Nous avons reconnu un allié pour une mission commune. »

Déployée en quelques semaines, Tous, la plateforme conçue par Renault Trucks France avec Sociabble, est rapidement devenue la plaque tournante des échanges d’informations au sein du réseau commercial. Depuis l’application mobile ou sur le web, chacun peut trouver les informations pertinentes dont il a besoin sur Tous, en temps réel.

Doté d’une connexion Single Sign On (SSO) simplifiée et sécurisée, d’utilisation intuitive et inspirée des applications des réseaux sociaux, Tous se lance rapidement depuis n’importe quel appareil. A travers les différentes chaînes thématiques proposées, les contenus diffusés génèrent aujourd’hui un engagement et un engagement significatifs chez Renault Trucks France.

Cet engouement provient à la fois des utilisateurs qui sont déjà à l’aise avec les outils numériques, mais aussi de ceux qui les connaissent moins bien.

Visibilité maximale du terrain

Avec Tous, de nombreuses activités sur le terrain qui n’étaient pas partagées auparavant avec l’ensemble de l’entreprise ont trouvé une nouvelle source de visibilité plus large. Ce contenu rencontre un grand succès car il véhicule de l’authenticité, grâce à l’utilisation des codes et de la terminologie des garages Renault Trucks.

En particulier, les photos de ventes, de livraisons de véhicules, les comptes-rendus de formations et d’ateliers génèrent une adhésion et un engagement forts, et contribuent à renforcer le sentiment d’appartenance à la marque.

Authentiques, réalistes et très représentatifs des collaborateurs de Renault Trucks, les images et messages publiés sur Tous trouvent également un accueil favorable sur les réseaux sociaux. D’un simple clic, les collaborateurs peuvent partager le contenu sur leurs propres réseaux sociaux. C’est pratique lorsqu’ils veulent montrer leur fierté d’appartenir à l’entreprise, et lorsqu’ils veulent simplement partager leur expertise.

Cette simplicité d’utilisation est également un atout puissant lorsque les collaborateurs participent à des événements. Par exemple, sur les salons, Renault Trucks prend désormais régulièrement la première place en termes de part de voix, grâce aux contenus proposés par l’équipe marketing et aux posts réalisés en direct par les collaborateurs sur place.

Ouverture, éditorialisation et interaction

Des chaînes thématiques ont été conçues pour identifier rapidement les principaux sujets. Cela permet à chacun de choisir facilement le contenu à consulter. Mais la plateforme incite aussi à la curiosité : tous les sujets, même ceux de collègues d’autres régions ou métiers, sont accessibles à tous. Ainsi, de nouvelles synergies sont créées.

« Tous est un espace très libre qui contribue à casser les silos du réseau », remarque Florian Perrot.

Et tandis que les collaborateurs publient chaque jour de nombreux messages, les membres de l’équipe marketing du siège gardent le contrôle de l’orientation éditoriale grâce aux fonctionnalités de diffusion de contenu de Sociabble :

Notifications

Envoyées à tous les collaborateurs ou à un public spécifique (une région, un métier, une catégorie métier, un niveau hiérarchique, etc.), les notifications attirent l’attention des collaborateurs et les amènent sur la plateforme.

Must-read

Le must-read est une fonctionnalité qui oblige l’utilisateur à consulter une publication importante avant de pouvoir continuer à naviguer sur la plateforme. Sur Tous, cette fonctionnalité est régulièrement associée à des contenus à forte valeur d’information pour le réseau, comme une annonce gouvernementale.

Épingler

Pour un contenu qui mérite une grande visibilité, la possibilité de le « figer » en haut du mur pendant une durée déterminée augmente considérablement l’exposition aux collaborateurs, sans trop les solliciter.

Newsletters

Editée en quelques clics et personnalisée selon la cible, la fonctionnalité newsletter permet à Renault Trucks de diffuser à son réseau les contenus les plus importants. Par exemple, les tendances du marché, les annonces du siège social et tout autre contenu pertinent pour les préférences des utilisateurs.

Avec Tous, Renault Trucks introduit également une nouvelle dimension dans sa communication avec le réseau commercial : l’interactivité.

Sociabble met à la disposition des administrateurs de Tous trois leviers :

Cadre d’engagement

Tous offre de nombreuses fonctionnalités d’administration : par exemple, attribuer des points lors de campagnes et de défis, gagner des badges et féliciter les collaborateurs pour leurs réussites. Sur Tous, de nombreux concours et challenges consistent à partager les meilleurs témoignages clients, les bonnes pratiques de sécurité en atelier, etc.

Quizz

Ludiques et efficaces pour mesurer la compréhension des messages, les quiz permettent aux administrateurs de recueillir des retours et d’ajuster la communication en conséquence. Sur Tous, des quizz sont souvent utilisés pour évaluer les connaissances des collaborateurs sur les offres électriques de Renault Trucks.

Questionnaires

Particulièrement utile lorsqu’il s’agit de comprendre les attentes ou les préférences des collaborateurs. Par exemple, les membres du réseau ont pu s’exprimer sur Tous concernant leur modèle de camion préféré, ou donner leur avis sur le contenu de la plateforme ou de la newsletter.

Marketing et communication numériques pour les collaborateurs et les entreprises

Les fonctionnalités de gestion éditoriale et d’administration donnent à l’équipe marketing de Renault Trucks les moyens de créer une plateforme de communication et d’Employee Advocacy à l’image de la marque.

Par exemple, le module de tableau de bord Sociabble permet à Renault Trucks de consulter en temps réel toutes les données pertinentes pour ses projets : vues, activités, partages, portée et engagement sur les réseaux sociaux. Toutes les données importantes pour le marketing digital liées au contenu de la marque peuvent être consultées en temps réel.

L’équipe marketing de Renault Trucks bénéficie également de l’accompagnement quotidien de Sociabble : d’une part, avec des consultants dédiés, à l’écoute de leurs problématiques spécifiques ; d’autre part, avec l’accès à la plateforme en ligne, riche en conseils et en contenus prêts à l’emploi. Ce sont deux ressources proposées par Sociabble qui ont permis d’accélérer drastiquement le projet.

Cependant, Florian Perrot précise :

Tous n’est pas un outil de marketing, c’est une plateforme pour les collaborateurs, où chacun peut se faire connaître et consulter les activités des autres. Parce qu’il est aussi intuitif qu’une application sociale et ne nécessite aucune formation, Tous a été rapidement adopté.

Hébergeant désormais au quotidien des centaines d’utilisateurs connectés et actifs, Tous est une success story qui contribue fortement à la transformation digitale de Renault Trucks. Les collaborateurs du réseau de distribution Renault Trucks France connaissent mieux la marque et ses innovations et découvrent chaque jour les bonnes pratiques de leurs collègues à travers le pays.

Tous contribue significativement au sentiment d’appartenance des équipes, désormais plus engagées et informées.