Edenred: Comment fédérer 10 000 collaborateurs autour d’une culture d’entreprise unique ?

Virginie Poulin est responsable de la communication interne et des évènements chez Edenred. Avec Sociabble, elle a réussi à fédérer les 10 000 collaborateurs d’Edenred, appartenant à 46 entités business différentes, autour d’une seule culture d’entreprise. Au micro du podcast Masters of Comms, elle détaille la stratégie qu’elle a mise en place, les outils qu’elle a déployés ainsi que les trois éléments déterminants dans la réussite de son projet.

Masters of Comms: Quel était l’état de votre communication au début du projet ? Quels étaient les enjeux pour l’organisation ? Et quels outils étaient disponibles pour y répondre ?

Virginie Poulin: Il y a 10 ans, nous étions déjà 46 entités dans le monde, toutes assez indépendantes et avec très peu de lien entre elles. Il n’y avait pas de réseau des communicants, chaque entité était très autonome. Il était difficile de produire une communication cohérente.

A cette difficulté, sont venues s’ajouter plusieurs acquisitions, qui ont apporté de nombreux nouveaux collaborateurs. L’enjeu majeur était de fédérer ces 10 000 collaborateurs. Les fédérer autour d’une culture commune, c’est-à-dire autour de notre marque, autour de nos valeurs, autour de notre marque employeur et plus récemment autour de notre raison d’être.

Si depuis 2017, ces sujets ont été adressés, en 2020 nous n’avions toujours pas d’outil de communication commun et seuls 50% des collaborateurs pouvaient accéder à notre intranet.

Masters of Comms: Aucun outil pour communiquer avec l’ensemble des collaborateurs, pour quelle raison ?

Virginie Poulin: La raison était principalement technique : à la suite des différentes acquisitions, de très nombreux collaborateurs n’étaient pas rattachés au répertoire d’entreprise commun (Active Directory), ce qui compliquait leur intégration. A cela s’ajoute l’obsolescence de notre intranet, qui n’était absolument pas pensé pour les usages mobiles actuels.

Masters of Comms: Quelle a été la stratégie adoptée pour concilier nouvelle culture et communication inopérante ?

Virginie Poulin: Nous avons décidé de nous appuyer sur une nouvelle plateforme de communication interne et d’Employee Advocacy Sociabble, que nous avons appelée RED.

En collaboration avec le réseau des communicants dans le monde entier, nous avions déjà compris qu’il était nécessaire que nos collaborateurs puissent devenir des ambassadeurs de notre marque. Et alors que quelques initiatives d’Employee Advocacy avaient vu le jour, nous avons souhaité créer une plateforme unique, en mesure de couvrir aussi nos besoins de communication interne.

Masters of Comms: Quels sont les grands principes de cette plateforme ?

Virginie Poulin: Le premier point, le plus important, est que tous les collaborateurs doivent pouvoir y accéder, quelle que soit leur entité ou leur région de provenance. Cela semble évident, mais ce n’est pas toujours réellement le cas dans les entreprises.

Ensuite, c’est une plateforme multilingue. Cela signifie que partout dans le monde, chacun peut comprendre en temps réel ce qui est publié sur la plateforme. Ensuite, elle est organisée pour proposer à la fois des espaces globaux, qui concernent tous les collaborateurs, mais aussi des espaces locaux, pour favoriser une communication de proximité.

Disponible sur desktop et mobile, elle bénéficie d’une forte adoption car elle ressemble aux applications du quotidien, tout en étant habillée à nos couleurs pour favoriser la culture de la marque. Enfin, les collaborateurs peuvent eux-mêmes créer du contenu sur la plateforme, et le partager sur leurs réseaux sociaux.

Masters of Comms: Depuis que RED est disponible, avez-vous abandonné les outils de communication traditionnels ?

Virginie Poulin: Non, nous n’avons pas totalement écarté les outils précédents. Certains collaborateurs regardent toujours les écrans d’affichage dans les bureaux, mais alors que de plus en plus de collaborateurs travaillent depuis leur domicile, il faut penser une communication interne multicanal.

En revanche, il est évident que nous recevons tous beaucoup trop d’emails. Nous essayons de réduire les mails de communication en favorisant un envoi de newsletter mensuelle où sont sélectionnés les sujets vraiment importants.

Masters of Comms: En conclusion, quels sont les éléments déterminants d’une communication interne digitale vraiment efficace ?

Virginie Poulin: Ma conviction profonde, c’est que le contenu est clé. S’il on souhaite que les collaborateurs viennent consulter les publications sur la plateforme, il faut les intéresser. Il faut une ligne éditoriale claire et riche. Il faut surtout se concentrer sur ce dont l’utilisateur a besoin, se mettre à sa place et même lui demander ce qui l’intéresse.

Voilà pourquoi avec RED nous avons fait des efforts pour présenter les collaborateurs, pour casser les silos entre les pays – avec une série mensuelle d’immersion dans un pays -, ou  pour faire découvrir les membres du comité exécutif en vidéo.

Chaque pays dispose de son propre espace où il peut mettre en avant ses actualités (produits, innovations, récompenses) et parler de la concurrence. Nous avons aussi mis en place les accès aux outils du quotidien : gestion de notes de frais, des congés, demande de support IT.

Et parce que nous sommes tous de grands enfants, et que nous aimons jouer, nous animons régulièrement des challenges, des défis de partage sur les réseaux sociaux ou de prédiction de résultats sportifs.

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