Comment gérer sa communication interne pour éviter l’infobésité ?

L’infobésité serait-elle le mal du siècle numérique ? E-mail, newsletters, réseaux sociaux et notifications s’invitent dans notre quotidien au travers de nos appareils connectés. Un brouhaha médiatique et marketing qui est la conséquence de notre hyperconnexion et notre dépendance à internet.

Cela est problématique pour les entreprises, car elles aussi ont des informations importantes à transmettre à leurs salariés. Les collaborateurs sont alors submergés, ce qui a des répercussions sur le business. En s’équipant d’une plateforme comme Sociabble, et en déployant des stratégies efficaces, les organisations peuvent limiter la surcharge informationnelle tout en obtenant l’attention de leurs équipes.

Infobésité : quel est le coût pour les entreprises ?

Pour une entreprise, transmettre des messages aux collaborateurs est essentiel pour son bon fonctionnement. Chaque information a son importance : consignes, partage des résultats, invitation à un événement interne, etc. Mais la multiplication des messages peut rapidement se transformer en surcharge informationnelle, ce qui pose problème. Voyons pourquoi.

Infobésité : une brève définition

L’infobésité (information overload, en anglais) se définit comme la surabondance d’informations que les personnes ne peuvent traiter sans se nuire à elles-mêmes ou à leur activité, que ce soit dans l’espace public, le domaine privé ou l’environnement professionnel. Cela s’explique par le manque de ressources (temps, capacité d’attention, d’analyse, de compréhension, …) pour répondre aux multiples sollicitations qui leur sont adressées via internet et les technologies connectées (ordinateur, téléphone portable, tablette, télévision, etc.).

Quelles sont les conséquences de l’infobésité pour l’entreprise ?

Des études indiquent que les collaborateurs passent un temps considérable à trier des messages non pertinents, les détournant de leurs activités principales. La surabondance d’informations peut donc avoir un impact sur les résultats financiers de l’entreprise, mais elle peut surtout être néfaste pour le salarié. Elle va notamment avoir une influence sur trois principaux aspects de la vie professionnelle :

• Le niveau d’importance d’une information : submergés par trop de communications, les collaborateurs pourraient ne plus être en mesure de distinguer l’urgence de la simple information. Cela peut avoir des conséquences sur le maintien des délais.
• Les impacts sur la santé : à terme, la surabondance d’information peut provoquer de nombreux risques psycho-professionnelles comme le stress, le surmenage / burn out, la cyberdépendance, le déficit d’attention ou encore le désengagement.
• La prise de décision : trop d’informations, parfois complexes et contradictoires, détériorent la qualité des décisions.

En fin de compte, derrière le nom « infobésité » se cache un phénomène qui affecte principalement les collaborateurs, et peut avoir des conséquences sur leur santé. Avec une surabondance d’informations, les messages importants se perdent dans le bruit. Cette dispersion a des conséquences sur l’entreprise. Des collaborateurs qui se détournent des messages, une compréhension réduite et des décisions mal informées impactent l’efficacité des équipes et leur productivité. In fine, l’entreprise n’est pas en capacité d’atteindre et dépasser ses objectifs.

Infobésité et communication interne : le grand paradoxe

Si la surcharge informationnelle est largement critiquée, c’est surtout par son approche indifférenciée des informations transmises. A vrai dire, les salariés sont demandeurs de plus d’informations, mais ils souhaitent surtout davantage de transparence et une information qui soit pertinente. Plus mais mieux, en quelque sorte. La lutte contre l’infobésité en entreprise est donc à nuancer.

Cela peut sembler contre-intuitif, pourtant des études indiquent que les collaborateurs considèrent être mal informés quant aux décisions stratégiques et aux changements organisationnels qui impactent leur travail. Ils recherchent une connexion à la mission de leurs organisations, ce qui favorise le sentiment d’appartenance.

80 % des salariés se sentent stressés en raison de la communication inefficace de l’entrepriseEtude Dynamic Signal

Quantité ou qualité ?

Nous l’avons dit : plus de transparence, donc plus de communications, et plus de pertinence pour apporter de la valeur à chaque collaborateur. Ces messages doivent donc être personnalisés pour favoriser l’engagement et la productivité. Le rapport Gallup sur l’état du lieu de travail souligne l’importance d’une communication pertinente. Les collaborateurs qui estiment être bien informés sont plus engagés.

D’un point de vue opérationnel, multiplier les messages ciblés pour garantir leur pertinence rend la gouvernance plus complexe. Pour faire face à ce besoin, l’équipe Communication peut s’appuyer les différentes directions, services et entités pour générer un flux constant d’informations. Elle peut surtout tirer parti d’une plateforme comme Sociabble pour cibler les différentes audiences de l’entreprise, et assurer la diffusion de communications pertinentes.

Combattre l’infobésité avec Sociabble

Sociabble offre tous les outils pour assurer une distribution précise des communications afin de limiter les risques liés à l’infobésité sur les salariés. Grâce à son système de ciblage et de segmentation, l’information atteint le bon collaborateur au bon moment. Cela répond directement au souhait de recevoir des communications plus pertinentes.

Cette approche différenciée fait passer la communication de la simple diffusion d’informations à un dialogue entre l’entreprise et ses salariés. Elle garantit ainsi des équipes plus informées, plus engagées et plus productives, tout en limitant le bruit de la Digital Workplace. Pour ce faire, Sociabble propose de nombreuses fonctionnalités pour les communicants, comme pour les utilisateurs.

Calendrier éditorial

Bien communiquer, c’est aussi bien se préparer. Grâce au calendrier éditorial de Sociabble, la gestion des communications internes est plus efficace. Cette fonctionnalité est l’alliée des communicants puisqu’elle offre un aperçu clair du contenu prévu pour garantir leur pertinence. Les entreprises peuvent s’assurer qu’il n’y a pas de surcharge d’informations et distribuer uniformément les communications.

Hub de communication

Intranets, réseaux sociaux, flux RSS : Sociabble unifie toutes les sources d’informations d’entreprise au sein d’une seule plateforme. En centralisant ainsi les différentes sources, l’entreprise réduit efficacement le bruit et la sollicitation depuis de multiples médias et plateformes. Ce hub assure que les collaborateurs ont accès à toute l’information utile et nécessaire sans encombrer leur Digital Workplace.

Messages ciblés et mise en avant

Grâce à ses fonctionnalités de ciblage et de segmentation, Sociabble garanti la pertinence de la communication en ne transmettant une information qu’aux salariés concernés. En éliminant ainsi certaines communications des flux des collaborateurs, les groupes d’intérêt et les chaînes de la plateforme jouent un rôle essentiel dans la lutte contre la surabondance d’informations.

Pour répondre au problème de distinction entre les messages urgents et l’information classique, Sociabble permet d’épingler les contenus afin qu’ils apparaissent en haut du flux, dans un encart coloré attirant l’œil du lecteur. Et pour aller encore plus loin, la lecture obligatoire peut être activée afin de garantir que les contenus les plus importants soient lus.

Mécanismes d’engagement et de récompenses

Sociabble encourage les interactions des collaborateurs avec le contenu partagé par l’entreprise. Grâce à des fonctionnalités de « like », de partage, de commentaire, de quiz et de gamification, les salariés deviennent actifs face à la communication interne. Cela aide naturellement à prioriser les informations, à éviter la surcharge et à maintenir l’engagement des collaborateurs.

Les administrateurs de la plateforme et les managers peuvent exprimer leur gratitude pour le travail et l’engagement de leurs équipes avec des systèmes de points, de badges et de « Praises ». Et pour aller encore plus loin, ils peuvent faire le choix d’offrir des arbres aux plus actifs d’entre-eux avec la fonctionnalité RSE « Sociabble Trees ». Cette valorisation motive les salariés à s’engager davantage avec le contenu pertinent et va, in fine, améliorer l’efficacité des communications.

Statistiques et feedbacks

Si les fonctionnalités citées limitent l’infobésité et favorisent l’engagement, pouvoir mesurer précisément l’impact de sa communication permet d’analyser sa stratégie. Sociabble propose un tableau de bord personnalisable présentant les KPI essentiels aux communicants. Taux d’engagement, taux de lecture approfondie, taux de clic et impressions permettent d’évaluer l’efficacité des contenus et d’affiner la stratégie de communication. Ces données, couplées avec les commentaires des collaborateurs, permettent de comprendre l’impact des contenus afin de réduire les communications « inutiles ».

L’intégration IA de Sociabble

Pour faciliter toujours plus les tâches des communicants, Sociabble a développé « Ask AI ». Cette fonctionnalité d’Intelligence Artificielle révolutionne les communications internes en simplifiant la création de contenu tout en assurant sa pertinence. Les prompts IA sont administrables et personnalisables pour générer le contenu plus vite, en accord avec le ton et le style de l’entreprise. Les messages sont ainsi directement personnalisés aux fonctions ou aux services des collaborateurs ciblés.

Ce qu’il faut retenir

Alors que la Digital Workplace continue d’évoluer avec les nouvelles technologies, il est crucial d’aborder la communication interne de façon stratégique pour limiter l’infobésité auprès des collaborateurs. Sociabble offre une solution complète à ce défi. Faisons le point :

Plébiscitée pour sa facilité d’utilisation et son efficacité, Sociabble permet aux entreprises de simplifier leur communication interne. Ses nombreuses fonctionnalités assurent que les collaborateurs reçoivent un contenu pertinent qui limite l’infobésité tout en favorisant leur engagement.

Chez Sociabble, nous collaborons avec de nombreux organismes français et internationaux, comme Pierre Fabre, Primark et Renault Trucks, qui utilisent Sociabble pour communiquer avec leurs collaborateurs au quotidien.

Vous souhaitez rationaliser votre production de contenus internes pour limiter l’infobésité ? Nos experts se tiennent à votre disposition pour toute question et seront ravis de parler de votre projet. Contactez-nous !