Maximiser l’engagement des collaborateurs de terrain : faites la différence avec une comm’ interne efficace

Les entreprises qui souhaitent améliorer l’engagement des collaborateurs de terrain font face à de nombreux défis. Des équipes dispersées et souvent sans adresse e-mail professionnelle ni poste de travail… Les maintenir connectés à la vie de l’entreprise peut sembler complexe. Mais aujourd’hui, rien n’est moins vrai ! Dans cet article, on vous dit comment, avec la bonne stratégie et les bons outils, faire de la communication interne un véritable jeu d’enfant.

En points de vente, en usine, sur la route : les collaborateurs sont, par essence, physiquement déconnectés du siège. Une barrière les sépare du reste de l’entreprise par l’absence des supports disponibles sur lesquels recevoir les communications. Mais ne nous alarmons pas. Car avec la bonne approche, il est possible de créer un climat d’inclusion et d’endiguer le problème. Oui, l’engagement des collaborateurs de terrain est à votre portée.

Collaborateurs de terrain : comment les impliquer ?

Vos collaborateurs de terrain sont essentiels à la croissance de l’entreprise. Leur valeur ajoutée : ils interagissent avec les clients, produisent et transportent des biens, ou fournissent des services sur le terrain. Mais à mesure que votre organisation se développe, ils peuvent parfois se sentir déconnectés de l’entreprise. La difficulté à les maintenir informés est un obstacle à leur implication dans la culture, les valeurs et la mission de l’entreprise.

Ceci peut avoir des conséquences négatives pour l’entreprise. La déconnexion de l’entreprise peut mener à la désengagement. Comme les collaborateurs de terrain sont bien souvent le premier contact de la marque avec les clients, leur désengagement peut avoir un impact notable sur l’image des produits et des services offerts. Une telle situation peut contribuer à la démotivation au travail et, par conséquent, la profitabilité de l’entreprise en patira.

Pourtant, les collaborateurs de terrain sont souvent négligés. Lorsque les entreprises essaient de se (re)connecter, de les informer et de les engager, elles éprouvent des difficultés pour obtenir le résultat escompté. Pourquoi ? Les raisons sont nombreuses : peut-être n’ont-ils pas les bons outils pour recevoir les communications, peut-être en reçoivent-ils trop qui manquent de pertinence pour eux…

Dans un contexte de recherche de rentabilité et de croissance permanente, une communication efficace et claire est donc cruciale. Mémos papiers ou circulaires épinglées sur un tableau d’affichage : ça manque terriblement de modernité. Ces méthodes démodées ne suffisent plus pour informer l’ensemble des collaborateurs d’une entreprise et les maintenir investis dans leurs missions.

Chez Sociabble, nous avons souvent rencontré cette problématique chez de nombreuses entreprises internationales. Grâce à notre expertise, nous avons pu les aider dans la communication sur le terrain.

Impliquer les collaborateurs de première ligne est possible, mais cela demande quelques ajustements dans la manière de partager l’information. Voici quelques idées qui peuvent vous aider à améliorer la communication interne avec vos agents de terrain.

Déployez une stratégie de communication « mobile-first »

Par la nature de leur métier, les collaborateurs de première ligne disposent rarement d’ un outil informatique professionnel. Se connecter à intranet d’entreprise n’est pas naturel pour eux et reste principalement un privilège réservé au chef d’équipe ou de secteur. En adoptant une stratégie de communication dite « mobile-first » (adaptée à la téléphonie mobile), les entreprises peuvent briser ce mur de connexion.

Comme il est rare que les travailleurs de première ligne soient dotés d’adresses e-mail professionnelles, le mobile est la clé pour les atteindre où qu’ils soient. Grâce à des applications dédiées à la communication avec les collaborateurs, elles peuvent délivrer des messages pertinents directement sur les smartphones ou les tablettes des équipiers. Un moyen rapide et facile pour les équipes de terrain.

Sociabble vous aide à entrer en contact avec vos collaborateurs de terrain, même ceux qui n’ont pas d’adresse email professionnelle. En tant qu’utilisateur de confiance, ils peuvent se connecter à la plateforme depuis leur mobile de façon sécurisée et en conformité avec les normes RGPD. Grâce à notre application mobile, vous pourrez donc partager vos contenus avec votre personnel de terrain.

Chez Sociabble, nous avons énormément investi pour rendre notre application ergonomique, conviviale, visuellement attrayante, intuitive et adaptée à tout appareil mobile (iOS, Android).

Grâce à cette application consultable quotidiennement, toutes vos cibles seront atteintes, au siège comme sur le terrain. C’est un moyen efficace pour communiquer facilement et développer l’engagement de tous vos collaborateurs.

Par exemple, vos vendeurs en boutique pourront consulter et commenter le dernier rapport des résultats de ventes. L’expérience utilisateur sera aussi facile que celle d’un collaborateur au bureau.

Montrez que leurs voix comptent avec une communication à double sens

Une communication à sens unique peut vite devenir agaçante pour les collaborateurs de première ligne et perdre son efficacité. Avec le temps, cela peut même entraîner un désengagement général. Pour éviter cela et renforcer l’esprit d’équipe, se doter d’une plateforme d’engagement des collaborateurs est bénéfique. Un tel outil leur permet de commenter et donner leur avis, d’interagir et de développer la collaboration.

En invitant à la conversation, les entreprises peuvent améliorer la qualité de leur communication interne et augmenter le niveau d’engagement de leurs collaborateurs. Une plateforme d’engagement des collaborateurs permet à ces derniers de :

• participer aux conversations
• répondre à des sondages et enquêtes
• donner régulièrement leur avis

Cependant, la technologie mobile ne fera pas de différence si les collaborateurs ne sont pas incités à l’utiliser. Il ne s’agit pas de les obliger. Il s’agit de démontrer que leurs voix comptent, et que la faire entendre est important. En intégrant cette notion dans votre stratégie en amont du déploiement de votre plateforme, vous stimulerez leur engagement.

La plateforme Sociabble intègre une fonctionnalité d’enquête pour recueillir les avis de vos collaborateurs, et donne la possibilité de commenter et de réagir aux contenus postés.

Quelques clics suffisent pour envoyer un quiz ou un sondage à l’ensemble – ou une partie – des agents de terrain sur leurs appareils mobiles. Les réponses peuvent également être anonymes afin d’encourager des retours ouverts et honnêtes de leur part.

Envoyez des messages personnalisés et ciblés

Certaines communications peuvent parfois manquer de pertinence pour les collaborateurs de terrain. Partager l’intégralité des messages conduit inexorablement à une surcharge d’information (infobésité) et nuit à l’engagement.

Si la journée est chargée, soyez certain qu’ils ne prendront pas le temps d’interrompre leur travail pour lire des informations qui ne les aident pas. De même, les messages vraiment importants pour eux peuvent être noyés dans la masse et être manqués.

En personnalisant votre communication, vous rendez le message plus pertinent pour les collaborateurs. Par exemple, vous pouvez créer des campagnes ciblées et segmenter votre audience par équipes de terrain ou par lieux. En utilisant du contenu multimédia (photos, vidéos, gifs, …)  vous rendez votre communication plus attrayante et interactive.

Sociabble offre une multitude d’options de ciblage et de segmentation pour permettre aux responsables de communication d’atteindre facilement leurs audiences.

Utilisez le multimédia pour renforcer le message

Les communications sont plus susceptibles d’être lues si elles se démarquent réellement. Nous l’avons mentionné à l’instant : l’utilisation de médias différents (images ou vidéos) peut aider à rendre vos messages plus mémorables et engageants pour les agents de terrain.

Des études ont démontré que le public retient 80% de ce qu’il voit, contre seulement 20% lorsqu’il entend simplement le message.

Les éléments visuels sont également un excellent moyen pour expliquer plus efficacement des concepts ou des processus complexes. Ainsi, vos agents de terrain, toujours très occupés, gagnent du temps dans la prise en compte et la compréhension des messages.

Un vendeur en boutique, pressé de servir les clients, n’aura peut-être pas le temps de lire un mémo de cinq pages sur un nouveau protocole de sécurité. En revanche, regarder une vidéo de 30 secondes pourrait être plus facile et plus adapté à la réalité de son activité. De fait, l’engagement des employés de terrain augmente considérablement avec ce type de contenu.

Invitez les utilisateurs à créer du contenu

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est un élément essentiel de la communication interne avec les collaborateurs de terrain. Ecoutés, valorisés et reconnus par la direction, ils sont alors plus susceptibles de devenir des ambassadeurs de la marque. Un rôle clé dans le succès d’une entreprise.

Ce contenu créé par les utilisateurs favorise l’esprit d’équipe et aide à développer des relations positives entre eux et avec la direction. A quoi un UGC peut-il ressembler ? Par exemple, il peut prendre la forme de :

• moments de vie dans l’entreprise (vidéos, photos)
• best practice sur le terrain
• résolution d’un problème
• feedback d’un client
• questions adressés aux collègues
• célébration d’un succès ou de l’atteinte d’un objectif

Permettre aux collaborateurs de partager leurs expériences et de donner un avis sur leur environnement de travail est la base d’une stratégie de communication interne réussie. C’est un facteur essentiel pour engager significativement les agents de terrain.

Avec Sociabble, il est facile d’intégrer du contenu généré par les utilisateurs pour s’assurer que les employés de terrain soient toujours entendus et valorisés.

De plus, en remontant leurs avis et commentaires à la direction, ils participent activement à l’amélioration des procédures et la levée des freins. Les collaborateurs de terrain seront ainsi impliqués dans un projet collectif d’entreprise, ce qui renforcera leur engagement et, à terme, à leur rétention.

Engagez les équipes de terrain avec la gamification

Parce qu’on a tous gardé en nous une âme d’enfant, lancer une petite compétition amicale peut favoriser la motivation des collaborateurs. La gamification en entreprise est un levier efficace pour améliorer la communication avec les collaborateurs de terrain.

Intégrer des éléments de jeu peut créer une effervescence récréative, et encourager une compétition saine entre les membres de l’équipe. Des quiz, des points, des badges et des récompenses encouragent d’autant plus la participation.

Et c’est tout aussi vrai pour le contenu qui n’est pas directement lié à un concours. Par exemple, si engager vos collaborateurs avec le contenu d’une formation a toujours été compliqué, la gamification changera la donne à coup sûr.

Avec Sociabble, vous pouvez intégrer des éléments de gamification dans vos plans de communication interne. Vous améliorez ainsi naturellement l’engagement et le bien-être des collaborateurs de terrain.

Les fonctionnalités de gamification intégrées dans Sociabble vous permettent de proposer des défis et des concours. Vous pouvez aussi mettre en place très facilement un programme de reconnaissance et de récompenses avec des points, des badges et des « praises ». Aussi, avec Sociabble Trees, vous vous avez la possibilité de récompenser vos collaborateurs avec des arbres à planter dans le cadre d’un projet de reforestation.

Pour résumer :

Cas client : comment Sociabble a aidé le groupe L’Occitane en Provence à se connecter avec les équipes de terrain

Fondé par Olivier Baussan en 1976, en plein cœur de la Provence, le groupe L’Occitane en Provence est un leader de la dermocosmétique naturelle et biologique. Le groupe est aujourd’hui présent dans plus de 90 pays et compte 3 285 points de vente.

Le groupe L’Occitane en Provence avait besoin d’impliquer rapidement tous les collaborateurs du monde dans la nouvelle stratégie de marque. La direction n’avait que deux mois pour mettre en œuvre toute l’initiative mais ne bénéficiait pas d’outil de communication interne au niveau mondial.

Les principaux objectifs étaient de déployer une nouvelle plateforme, d’engager les collaborateurs et de créer une émulation autour de la nouvelle stratégie.

En collaboration avec Sociabble, le groupe L’Occitane en Provence a créé une nouvelle plateforme de communication interne. Résultat : tous les collaborateurs du monde ont été connectés : au siège, dans les laboratoires et sur le terrain dans les 3 285 boutiques.

Les collaborateurs se sont connectés aux nouvelles de l’entreprise via une plateforme centralisée. Pouvoir accéder facilement aux informations depuis leurs smartphones a renforcé leur sentiment d’appartenir à l’équipe L’Occitane.

Découvrez comment Sociabble peut engager vos collaborateurs de terrain

La communication avec les collaborateurs de terrain est essentielle pour atteindre vos objectifs et augmenter vos résultats commerciaux. Avec les bons outils et les bonnes stratégies, vous engagez vos équipiers et améliorez les performances de votre entreprise.

Chez Sociabble, nous avons à cœur d’aider les organisations à impliquer leurs collaborateurs de terrain dans la culture, les valeurs et la mission de leur entreprise. Les nombreuses réussites attestent de notre expertise et expérience dans ce domaine : Pierre Fabre, L’Occitane en Provence, Seris Security et Primark pour en citer quelques-unes.

Entrons en contact et voyons ensemble comment nous pouvons vous aider à améliorer votre communication interne et l’engagement de vos collaborateurs. Nous serons ravis de discuter avec vous !

D’ici là, découvrez plus concrètement comment Sociabble peut vous aider en demandant votre démo gratuite ici.