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Comment améliorer la communication avec les collaborateurs de terrain ?

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Communication Team Experts in Internal Communication

Vous avez comme objectif d’améliorer l’échange d’information avec vos collaborateurs de terrain, de maintenir la cohésion de groupe et de développer l’esprit d’équipe. En bref, vous avez à cœur d’informer et d’impliquer vos collaborateurs de terrain dans la vie de l’entreprise. Pour faire de cette volonté une réalité, une plateforme de communication centralisée est sans doute la solution la plus adéquate.

Dans cet article, nous allons détailler les challenges que vous pouvez rencontrer pour communiquer avec vos collaborateurs sur le terrain. Et comment un outil spécifique de communication peut vous aider à les surmonter.
Les travailleurs de première ligne représentent des métiers essentiels de toute entreprise. Ils sont au devant des nouveaux produits et services, acteurs des nouvelles campagnes et, surtout, ils sont bien souvent le premier point de contact avec les clients. Mais c’est là que le bât blesse : les travailleurs de première ligne sont parfois des points de contact négligés par l’entreprise, en particulier lorsqu’il s’agit de communication interne.

Cette situation n’est pas une volonté de l’entreprise, bien évidemment. Rester en contact avec ses collaborateurs de terrain pour les maintenir informés des activités de l’entreprise n’est pas chose facile. Diversité de lieux, types d’emplois, horaires de travail parfois décalés avec ceux du siège… Alors pourquoi est-ce si fondamental d’y parvenir ?

Tout simplement parce qu’une communication efficace favorise l’engagement des collaborateurs. Être intégré dans la vie de l’entreprise participe à leur satisfaction générale de leur vie professionnelle. Cela sera bénéfique pour la qualité de leur travail et ainsi favoriser la croissance de l’entreprise.

Mais alors, comment faire pour s’assurer que chaque agent de terrain soit informé ? La solution se trouve dans une plateforme de communication centralisée facile d’accès pour vos collaborateurs de terrain. C’est un outil qui peut faire une grande différence en matière de communication avec les équipes de première ligne.

Améliorer la communication avec les agents de terrain grâce à un hub centralisé

Quels sont les principaux défis de communication avec les agents de terrain ?

Pourquoi tant d’entreprises ont-elles du mal à tenir leurs collaborateurs de première ligne au courant de l’actualité et des opérations de l’entreprise ?

De nombreux collaborateurs en déplacement ou sur le terrain, l’absence d’appareils connectés fournis par l’entreprise, pas d’adresse email professionnelle… Il existe beaucoup d’obstacles fonctionnels à une communication fluide et sans faille. Des situations qui peuvent entraîner un certain nombre de difficultés plus spécifiques.

Des canaux de communication dispersés

Parce que les équipes de terrain n’ont pas nécessairement accès à l’équipement informatique de l’entreprise, ou n’ont simplement pas une adresse électronique professionnelle, les informations de terrain sont souvent partagées par le biais de canaux de communication plus traditionnels, voire moins orthodoxes : circulaires, tableaux d’affichage, intranets d’entreprise et même groupes WhatsApp.

Pendant des années, au sein du groupe Seris, il y a eu un fossé important entre la marque et ses employés, en raison d’une communication rare et obsolète. Découvrez comment Seris a relevé ce défi.

Mais s’il n’y a pas de flux d’information centralisé ou consolidé, ni d’outil unique pour y accéder, une communication a autant de chances d’être reçue qu’en jetant une bouteille à la mer. C’est volontairement exagéré, mais vous avez compris l’idée.

Selon une étude de Lighthouse Data, les collaborateurs de première ligne sont 19 fois plus susceptibles de dire que leur employeur n’est pas ouvert et transparent s’ils n’ont pas accès aux bonnes technologies pour faire leur travail. Il est donc essentiel d’avoir le bon outil !

Transformer la communication de terrain : Vos collaborateurs de première ligne sont-ils connectés ?

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Difficulté à atteindre un public spécifique

Malgré l’utilisation généralisée d’appareils connectés, atteindre une cible spécifique de collaborateurs de première ligne dans une équipe globale reste un défi significatif.

Par exemples, dans le secteur de la vente en boutique, l’équipe de merchandising peut recevoir des mises à jour sur les nouveaux produits et les directives de présentation. L’équipe du Service Client, elle, peut recevoir des mises à jour sur les nouvelles promotions et les retours clients. Dans ces scénarios, il est pratiquement impossible de cibler un segment de collaborateurs de première ligne.

Le risque de l’infobésité

S’il est important d’informer les collaborateurs sur les opérations de l’entreprise, les submerger d’informations peut s’avérer contre-productif. Un agent de terrain dans un site en France a-t-il besoin de connaître l’arrivée d’un nouveau manager dans les bureaux de Tokyo ? Peut-être pas.

Sans possibilité de filtrer et cibler les informations, vos collaborateurs de première ligne peuvent facilement être noyés dans un flot de communications peu pertinentes. Il est alors difficile pour eux de se concentrer sur les informations qui les concernent vraiment et d’agir en conséquence. Voire, ils peuvent aller jusqu’à se désintéresser complètement des communications de l’entreprise. Il serait dommage d’en arriver là.

Les barrières linguistiques

Dans les équipes internationales, un seul message pour tous n’est pas efficace. Une communication dans une langue qui n’est pas comprise par un agent de terrain sera tout bonnement ignorée. Ceci peut présenter un risque.

Imaginez si, par exemple, les protocoles de sécurité ne sont disponibles que dans une seule langue. Les collaborateurs qui ne la maîtrisent pas ne pourront ni les comprendre ni les appliquer.

Cette barrière de la langue peut être particulièrement délicate à gérer, notamment pour les grands groupes internationaux. Avec des équipiers répartis aux quatre coins du globe dans les divers sites, une grande partie de l’entreprise sera laissée-pour-compte s’il n’y a pas un effort de traduction. Une tâche fastidieuse mais indispensable.

Des résultats non mesurables

Un élément important dans la communication interne, c’est de s’assurer que les messages soient reçus. Mais la fin justifie-t-elle tous les moyens de communication ?

En utilisant des canaux de communication décentralisés et dispersés, il peut être difficile de savoir si les messages ont été lus ou s’ils ont atteint le public visé. Comment contrôler le taux d’ouverture ou recevoir des accusés de réception ? Comment tester la compréhension des messages ? L’efficacité de la communication, dans ce scénario, reste une inconnue.

Les collaborateurs de première ligne sont 1900% plus susceptibles de dire que leur employeur n’est pas ouvert et transparent s’ils n’ont pas accès aux bonnes technologies pour faire leur travail.Source : Lighthouse

Sociabble est la solution de communication pour les agents de terrain et collaborateurs de première ligne

Quelle est donc la solution à toutes ces problématiques ? Eh bien, il s’agit d’envoyer le bon message, aux bonnes personnes, au bon moment. Cela semble facile à dire mais, concrètement, comment le faire ? On commence par s’équiper d’une solution de communication performante et efficace. La plateforme Sociabble a précisément été conçue pour lever tous les freins que nous avons vu dans cet article.

Sociabble est une solution complète de communication pour tous les collaborateurs. Grâce à cette plateforme, vos collaborateurs de de terrain restent connectés à l’entreprise en tout temps et où qu’ils soient. Vous partagez avec eux avec les informations pertinentes et opérations afin de les maintenir engagés, d’améliorer la qualité de vie au travail et de développer le sentiment d’appartenance à l’équipe.

Tout cela est possible grâce aux nombreuses fonctionnalités proposées par la plateforme :

Une application d’entreprise brandée facile à utiliser pour tous

Grâce à l’application mobile de Sociabble, les collaborateurs de première ligne peuvent accéder aux informations de l’entreprise aussi simplement que leurs collègues du siège. Il n’est plus nécessaire de créer des groupes WhatsApp ou des chats Facebook : toute l’information est à portée de main à l’aide d’une messagerie instantanée entreprise.

L’utilisation de la plateforme est simple et intuitive. Grâce à son ergonomie inspirée des réseaux sociaux, vos collaborateurs peuvent commencer à l’utiliser tout de suite. Plus besoin d’autres outils de communication.

Ciblage et segmentation

Sociabble offre aux entreprises la capacité de cibler la distribution des messages selon quasiment n’importe quel critère. Les communications sont adaptées à un public spécifique et répondent ainsi à des besoins qui lui sont propres.

Besoin de communiquer les nouvelles réglementations aux équipiers d’un pays en particulier ? Vous pouvez facilement les cibler, épingler ce contenu et contrôler le taux de lecture de votre communication.

Notifications et alertes automatiques et programmées

Ne laissez plus vos communications passer à la trappe. Grâce aux fonctionnalités de notifications, d’alertes automatiques et programmées, les entreprises peuvent cibler leurs messages auprès de toute personne concernée. Vous êtes alors certain d’atteindre vos collaborateurs de terrain au bon moment.

Changements d’horaires de travail ou nouveaux protocoles de sécurité ? En programmant les notifications et les alertes, les entreprises s’assurent que chaque personne – agent de terrain, équipier, ouvrier – est informée en temps et en heure.

Traduction intégrée

Brisez la barrière de la langue et assurez-vous que les messages importants soient compris. Sociabble propose la traduction instantanée et en temps réel de vos contenus dans plus de 70 langues. Vos collaborateurs peuvent ainsi traduire les communications et les commentaires dans leur langue préférée en un simple clic. Cela concerne les communications écrites, mais aussi les vidéos.

Ceci peut aller de l’annonce d’un événement d’entreprise aux règles de sécurités, en passant par les nouvelles procédures RH. La traduction assure la compréhension et l’adhésion aux nouvelles pratiques par l’intégralité des effectifs.

Des statistiques pour mesurer les retombées de votre communication interne

Ayez la pleine connaissance de votre impact. Grâce à ses outils puissants d’analyse et de reporting, le tableau de bord de Sociabble offre une vision complète de la portée des communications internes et toutes les données nécessaires à l’analyse. Les accusés de lecture vous permettent de mesurer la prise en compte des messages importants. La plateforme Sociabble vous permet également de mesurer votre impact par sujet et par public.

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs d’analyser et affiner leur stratégie de communication et ainsi développer l’engagement des collaborateurs de terrain.

Sociabble, votre plateforme de communication pour informer vos collaborateurs de terrain

Une plateforme de communication multilingue partagée et accessible à tous vous garantit de transmettre la bonne information au bon moment et aux bonnes personnes. Avec une application d’entreprise brandée, vous mettez les informations entre les mains de chaque agent de terrain.

Chez Sociabble, nous travaillons avec de grandes entreprises internationales, pour qu’elle communiquent avec tous leurs collaborateurs, au bureau et sur le terrain. Parmi elles, Coca-Cola CCEP, Pierre Fabre, et L’Occitane en Provence, pour n’en nommer que quelques-unes.

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont Sociabble peut vous aider à communiquer avec vos collaborateurs sur le terrain ? Contactez-nous ici.

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