Communication de terrain : comment l’utiliser pour favoriser l’inclusion et donner une voix à tous ?

Vos collaborateurs de terrain – vendeurs, commerciaux itinérants, livreurs, manutentionnaires et spécialistes de la chaîne de production – sont à l’avant-poste de votre entreprise. Ils sont au cœur de la production et de la logistique, et interagissent avec les clients. La communication avec ces collaborateurs n’est pas seulement importante, elle est indispensable. Mais gardez bien à l’esprit que la communication est une rue à double sens et que l’écoute est un élément essentiel à leur sentiment d’appartenance à une entreprise.

Partant de ce postulat, comment pouvez-vous vous assurer que les collaborateurs sur le terrain se sentent inclus et appréciés ? Comment faire pour que leurs voix soient réellement entendues ?

Dans cet article, nous aborderons les défis de la communication de terrain, et partagerons des moyens concrets pour vous aider à construire la bonne stratégie.

Quels problèmes peut-on rencontrer lorsqu’on souhaite communiquer avec les collaborateurs sur le terrain ?

Le personnel d’une entreprise présente de nombreux profils souvent dispersés entre différents sites. Maintenir une communication cohérente et pertinente en devient un véritable challenge. S’ils ont besoin d’un environnement de travail en adéquation avec leurs valeurs, le sentiment d’appartenance et d’écoute leur permettra de s’épanouir. Par conséquent, ignorer leurs besoins peut avoir des répercussions contre-productives sur l’entreprise.

Déconnexion du reste de l’entreprise

Fort heureusement, les équipes sur le terrain établissent souvent des liens très fort entre elles : avoir une bonne ambiance et des « work besties » participent à la motivation au travail. Cependant, ces collaborateurs peuvent se sentir éloignés du reste de l’entreprise, en particulier des équipes du bureau. Un éloignement qui peut entraîner le désengagement, la démotivation, voire le désintéressement total.

Cela pourrait s’expliquer par l’accès limité aux canaux de communication utilisés par l’entreprise. Souvent, ces collaborateurs n’ont pas d’adresse email professionnelle ni d’équipement informatique à disposition. Par conséquent, ils ne peuvent pas recevoir d’emails ou de newsletters internes d’entreprise. Peut-être sont-ils imprimés et épinglés sur un tableau en liège dans la salle de pause, mais qui va vraiment les consulter ? Cette situation peut énormément limiter leur capacité à rester informés. Il peut être temps de songer à une communication sur mobile.

Et ça, c’est dans le cas où il y a un tableau d’affichage, ce qui n’est pas évident pour tous les corps de métiers. Par exemple, Seris Security – leader dans la sécurité sur site – souhaitait renouer avec ses agents sur le terrain. Un écart s’était creusé entre eux et le siège, en raison d’une communication rare et obsolète. Comment l’entreprise a-t-elle fait bousculer les choses ? Découvrez-le ici.

Sentiment de ne pas être entendu, et donc sous-estimé

Les collaborateurs sur le terrain ont souvent le sentiment de ne pas être entendus. Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :

• la nature hiérarchique de leur environnement de travail, aux strates parfois trop nombreuses : l’information passée au N+1 peut être mal remontée, voire déformée à mesure des transmissions aux niveaux supérieurs ;
• même inconsciemment, les managers et team leaders peuvent porter des préjugés sur leurs équipiers : untel ne fait que se plaindre, l’autre est trop revendicatif, etc. Un biais cognitif qui peut avoir comme conséquence l’inaction face à des remontées d’information parfois essentielles au bien-être des collaborateurs.

Nous pouvons également reboucler sur le point précédent, à savoir : manquer de bons canaux de communication. Par conséquent, ne pas pouvoir s’exprimer peut conduire à un sentiment de frustration et dans les cas les plus extrêmes, d’un ressentiment vers l’entreprise.

Peur des représailles

Exprimer son opinion n’est pas forcément une chose facile, surtout lorsqu’il s’agit de parler de problème graves, comme la discrimination ou le harcèlement. Les collaborateurs de terrain pourraient craindre pour la suite de leur vie professionnelle. 

Cette peur peut conduire à une culture du silence, où les problèmes ne sont finalement pas abordés et ni résolus. Et lorsque des sondages sont proposés pour obtenir les avis et commentaires, certains agents de terrain peuvent être mal à l’aise et ne pas répondre avec franchise.

Manque d’inclusion et de diversité

Malgré les actions mises en place pour promouvoir la diversité dans l’entreprise, certaines catégories de personnes marginalisées peuvent toutefois ne pas se sentir pleinement incluses dans la vie de l’entreprise.

La barrière de la langue est un autre exemple qui peut venir illustrer le manque d’inclusion, notamment dans des grands groupes industriels. La langue principalement utilisée dans les communications – orales ou écrites – peut ne pas être comprise par tous.

Baisse de l’engagement

Conséquence plutôt que difficulté, le désengagement peut être le résultat de tout ce qui précède. La baisse de motivation qui en résulte va directement affecter le business de l’entreprise. Les collaborateurs désengagés ne sont pas aussi productifs que ceux qui se sentent bien dans leur entreprise.

Quelles solutions pour favoriser la communication à double sens avec les collaborateurs sur le terrain ?

La logique est imparable : un collaborateur informé et écouté est un collaborateur qui se sent valorisé. Un élément essentiel pour le bien-être au travail. Or, un collaborateur qui se sent bien, c’est souvent un collaborateur engagé. La conséquence : il est généralement plus productif, loyal et fidèle.

Les 5 étapes qui suivent peuvent vous aider à bâtir un environnement de travail dans lequel les collaborateurs sur le terrain se sentent inclus et appréciés.

1. Encouragez le travail d’équipe et les objectifs partagés

Grâce à une application mobile d’entreprise reflétant votre identité graphique, vous facilitez la communication et la collaboration entre les équipes. La Branded Mobile App de Sociabble permet à vos collaborateurs sur le terrain d’accéder à la même plateforme de communication que leurs collègues au bureau. Et ce, sans avoir besoin d’appareils mobiles professionnels.

2. Développez une culture de reconnaissance et d’appréciation

Avec un programme de reconnaissance, vous pourrez célébrer les succès de vos collaborateurs avec des récompenses, telles que des badges ou des points. Sociabble offre justement de telles fonctionnalités : vos collaborateurs se sentirons, à coup sûr, valorisés dans leur travail. Vous souhaitez proposer des récompenses qui ont plus de sens ? Pourquoi ne pas offrir des arbres à planter à vos collaborateurs ? Le programme Sociabble Trees est idéal si vous souhaitez ajouter une dimension RSE à votre stratégie d’engagement de vos équipes.

3. Permettez la reconnaissance entre pairs à grande échelle

Bien qu’importante, la reconnaissance en entreprise ne s’arrête pas seulement à celle de la direction. Vous pouvez aller encore plus loin en permettant à vos collaborateurs sur le terrain de se féliciter et se remercier mutuellement pour un travail bien fait. La fonction « Praises » de Sociabble fait de la reconnaissance entre pairs un levier d’engagement, qui renforce les liens au sein des équipes.

4. Favorisez un environnement engageant et collaboratif

Faites participer les dirigeants, les collaborateurs du bureau et ceux sur le terrain à des défis et concours. Vous favoriserez à coup sûr un environnement inclusif et égalitaire. De même, les réunions peuvent être diffusées en direct avec Sociabble Live. Tous les collaborateurs ont la possibilité de participer et de répondre en posant leurs questions et en soumettant leurs commentaires.

5. Assurez-vous que la voix de chaque collaborateur soit entendue

Encouragez la communication à double sens ! Sociabble vous offre tous les outils nécessaires pour la communication descendante et ascendante. La plateforme permet aux utilisateurs de générer leur propre contenu, de commenter, de liker et de mentionner leurs collaborateurs pour attirer leur attention. En partageant du contenu original, les travailleurs de terrain partagent leur voix plus efficacement et participent activement aux conversations. De plus, vous avez la possibilité de proposer des questionnaires et des enquêtes anonymes : quoi de mieux pour favoriser la franchise de vos collaborateurs, même les plus frileux ?

6. Soyez un exemple d’inclusion culturelle

Vous avez une équipe globale multiculturelle qui parle différentes langues ? Favoriser la compréhension de vos messages n’a jamais été aussi simple ! Avec Sociabble, vous avez la possibilité de traduire instantanément vos communications en plus de 60 langues. Cette fonctionnalité est également disponible pour vos collaborateurs, qui pourront traduire tous les contenus. Vos communications brisent la barrière de la langue d’un simple clic.

Donnez une voix à vos collaborateurs sur terrain avec Sociabble

Sociabble est la solution de communication complète spécialement conçue pour garder les collaborateurs de première ligne connectés, informés et engagés dans la vie de l’entreprise. Grâce à une plateforme ergonomique et conviviale, ils recevront toutes les mises à jour et les notifications dont ils ont besoin pour accomplir leurs missions avec efficacité. Que vos collaborateurs soient au bureau ou sur le terrain, Sociabble propose une solution web et mobile pour favoriser l’inclusion à la vie d’entreprise.

Sociabble s’est associé à des leaders de marché comme Coca-Cola CCEP, Primark et L’Occitane en Provence pour améliorer leurs communications internes. Si vous aussi, vous souhaitez mettre en place une telle stratégie, nous serons ravis de discuter de votre projet Contactez-nous ici.