Comment transformer vos vendeurs sur le terrain en social sellers ?

Saviez-vous que vos meilleurs ambassadeurs sont souvent ceux qui sont en contact direct avec les clients ? Ce sont bien des collaborateurs sur le terrain dont nous parlons. Au-delà de leurs missions principales de service auprès des clients et la vente de produits, vos vendeurs ont un potentiel commercial supplémentaire caché qu’il serait dommage de ne pas débloquer. Ceci va notamment passer par l’usage de leurs réseaux sociaux et un programme de social selling.

Le social selling, c’est l’art d’utiliser les réseaux sociaux pour trouver et engager des prospects. Il s’agit d’un moyen pour établir des relations de confiance pour atteindre les objectifs de vente. Avec la bonne stratégie et le bon contenu, cette stratégie est à la portée de tous. Dans cet article, nous partagerons avec vous comment transformer vos vendeurs sur le terrain en experts du social selling.

Quels sont les obstacles à lever pour réussir votre stratégie de social selling des vendeurs sur le terrain ?

Le social selling est en passe de devenir l’une des stratégies de vente indispensables au développement de votre entreprise. Autrefois à la marge des techniques de vente, le social selling prend de plus en plus de place, notamment grâce à une promesse aujourd’hui prouvée : plus de ventes, plus rapidement.

Mais avant de nous lancer dans le vif du sujet, il est important de traiter des obstacles que vous pourriez rencontrer. Il serait dommage d’investir du temps et de l’énergie dans la mise en place d’une telle stratégie pour, finalement, se retrouver face à un mur. Transformer les équipes de vente sur le terrain en social sellers peut s’avérer une tâche difficile en raison de divers défis. Voici les principaux :

Manque d’expertise en réseaux sociaux

Bien que les réseaux sociaux soient massivement utilisés à des fins personnelles, de nombreux vendeurs sur le terrain peuvent ne pas être familiers avec leur utilisation à des fins de vente. Ils peuvent avoir besoin d’une formation et de conseils pour devenir des social sellers hors-pair.

Résistance au changement

Certains vendeurs peuvent résister à l’utilisation des réseaux sociaux comme outil de travail. Par manque de compréhension des plateformes ou de la stratégie ? Par préférence pour les méthodes de vente traditionnelles ? Quoi qu’il en soit, un accompagnement spécifique est nécessaire pour conduire le changement auprès de ces collaborateurs.

Communication incohérente

Sans un accompagnement approprié, les vendeurs sur le terrain peuvent donner (involontairement) une image de marque incohérente sur les réseaux sociaux. Par exemple, en mélangeant les communications de l’entreprise et les posts personnels. Ceci peut entraîner de la confusion chez les clients et prospects, avec pour conséquence une perte de confiance.

Difficulté à mesurer l’impact

Sans les bons outils d’analyse, il peut être difficile de mesurer l’efficacité de la stratégie de social selling. Avec les solutions appropriées, vous pourrez déterminer l’impact du social selling sur la performance de vente globale.

Difficulté à identifier et à exploiter les meilleurs éléments

Au-delà d’analyser les performances de la stratégie de social selling, identifier qui sont les meilleurs collaborateurs est indispensable pour les entreprises. Or, sans les outils adéquats, cela peut être une tâche ingrate. Il devient alors difficile d’exploiter pleinement le potentiel et l’expertise des vendeurs, ni même de les maintenir motivés grâce à une campagne de reconnaissance.

Cependant, être un grand professionnel de la vente n’est pas inné, on le devient ! Trois facteurs essentiels peuvent amener votre équipe de vente au niveau supérieur : une bonne communication, la bonne formation et de la motivation.

Les solutions pour transformer vos vendeurs sur le terrain en experts du social selling

Heureusement, il est possible de contourner tous ces obstacles. Le secret d’une stratégie de social selling efficace réside dans la solution digitale que vous allez sélectionner pour aider vos vendeurs sur le terrain. Vous équiper d’une plateforme de communication centralisée est donc la première chose à faire avant de lancer le programme.

Proposer une plateforme pour la formation

Avec Sociabble vous disposez d’une plateforme idéale pour former vos vendeurs sur le terrain aux rudiments du social selling. Ils pourront apprendre comment exploiter les réseaux sociaux pour optimiser leurs ventes :

• création de publications engageantes pour attirer les prospects
• analyse des statistiques pour monitorer les performances et les points d’amélioration
• réponses aux demandes des clients pour les fidéliser

Encourager l’utilisation des médias sociaux

Pour encourager les vendeurs sur le terrain à utiliser les réseaux sociaux, mettez en évidence les bénéfices du social selling : plus de visibilité, meilleur engagement des clients, augmentation des ventes. Sociabble peut vous y aider grâce à une vue globale des KPI au travers d’un tableau de bord que vous pourrez customiser avec vos propres indicateurs, selon vos besoins.

Proposer des contenus prêts à l’emploi pour les réseaux sociaux

Facilitez la tâche à vos vendeurs et permettez-leur de se concentrer sur leur cœur de métier : la vente. Proposez-leur du contenu préapprouvé tel que des images et des descriptions produits, des vidéos, ou encore des gifs stockés dans un Media Drive partagé et accessible sur mobile.

Sur la plateforme Sociabble, créez des publications dédiées et autres supports marketing qu’ils peuvent partager sur leurs réseaux sociaux en quelques clics. Vous leur faites ainsi gagner du temps tout en garantissant un contenu conforme à l’identité de la marque.

Mettre du fun dans le social selling avec la gamification

Faites donc ressurgir l’esprit de compétition qui sommeille en chacun de vos vendeurs sur le terrain ! Avec Sociabble, vous pouvez incorporer des éléments de gamification dans le social selling et créer une émulation au sein de vos équipes. Challenges et récompenses vont motiver vos vendeurs à atteindre leurs objectifs, et les encourager à s’engager davantage dans le social selling pour améliorer leurs performances. Les âmes les plus joueuses seront ravies, et vous aussi.

Analyser en temps réel

Grâce à son tableau de bord et aux KPI personnalisables, Sociabble fournit des analyses en temps réel. Vous pouvez ainsi segmenter les résultats du social selling au global, par équipe ou par vendeur. Vous êtes en mesure d’analyser les performances de vente, d’identifier vos meilleurs vendeurs et d’apporter des suggestions d’amélioration à ceux qui en ont besoin. Ces informations peuvent aussi être utilisées pour ajuster vos stratégies de vente et optimiser les pratiques de chacun.

Suivre la génération de leads

Sociabble vous donne la capacité de tracker les liens de contenu. Chaque fois qu’un de vos vendeurs partage un contenu, un lien de partage spécifique est créé, permettant de suivre l’origine du lead généré. Ceci vous aide à identifier vos meilleurs vendeurs mais aussi les contenus qui transforment le plus. Vous pouvez ainsi adapter votre stratégie de content marketing en créant davantage de contenus similaires, en termes de formats ou de sujets.

Case Study : comment Generali a transformé des milliers d’agents sur le terrain en experts du social selling

Fondé en 1831, Generali est l’un des plus grands acteurs mondiaux d’assurance et de gestion d’actifs. Présent dans plus de 50 pays et comptant plus de 72 000 collaborateurs, Generali est au service de 65,9 millions de clients. Depuis toujours, les agents sont le cœur de l’entreprise et, même face à la transformation digitale et à l’augmentation du travail à distance, cela n’a pas changé.

Au lendemain du premier confinement, garder ses agents connectés à la marque tout en générant des leads à distance était devenu la priorité. L’objectif était de maintenir l’engagement de l’entreprise envers ses partenariats de longue date avec ses clients.

Dans ce contexte, les agents avaient besoin de construire leur propre marque personnelle en ligne et d’établir leur statut de leader d’opinion. Un défi crucial pour leur permettre de générer des leads et de se connecter avec des clients, potentiels et existants. Les réseaux sociaux dans l’industrie de l’assurance n’étaient plus simplement un luxe, mais une nécessité.

Après avoir comparé les solutions, Generali a décidé de s’associer à Sociabble pour lancer une nouvelle plateforme numérique. Objectif : donner aux agents le pouvoir d’être des ambassadeurs et, surtout, des conseillers en ligne.

Le programme Digital Visibility lancé par Generali sur la plateforme Sociabble a été un véritable succès, adopté par des milliers d’agents. En proposant des contenus pertinents aux agents via Sociabble, il a été facile d’atteindre l’objectif de 4 partages par mois et par agent sur les réseaux sociaux.

Déployé dans les bureaux en Italie, en France, en Slovénie, au Vietnam, en Suisse, en Autriche et en République Tchèque, la réussite du programme a prouvé qu’une stratégie d’employee advocacy et de social selling à grande échelle (plusieurs pays et cultures) est réalisable.

Sociabble : la solution de communication qui transforme vos vendeurs sur le terrain en experts du social selling

Sociabble est la solution de communication spécialement conçue pour garder les collaborateurs sur le terrain connectés, informés et engagés dans la vie de l’entreprise. De plus, elle les transforme en social sellers, avec des outils pour partager des contenus et suivre les leads, de leur génération à la concrétisation d’une vente.

Avec Sociabble, vos collaborateurs sur le terrain recevront les mises à jour et les notifications que leurs missions exigent, même sur leurs téléphones portables.

Sociabble travaille avec de nombreuses entreprises leaders du marché comme Renault Trucks et Generali pour faire de leurs collaborateurs sur le terrain des social sellers exceptionnels.  Vous avez un programme de social selling en projet ? Nous serons ravis d’en discuter et de vous accompagner. Entrons en contact !