Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque ? Le guide ultime pour tout comprendre

Tout comme « Employee Advocacy », « ambassadeur de marque » un terme que nous utilisons souvent. George Clooney pour Nespresso et Adriana Karembeu pour la Croix Rouge sont parmi les exemples les plus connus. Les ambassadeurs peuvent être les égéries d’une marque, les visages que l’entreprise revêt, mais ce n’est qu’une partie des personnes que nous pouvons identifier comme tel.

Oui, sa définition est large et nous savons qu’elle peut être un peu obscure pour certains. Dans cet article, nous allons donc éclaircir tout ça et revenir sur l’importance de ce levier en marketing et communication, notamment sur les leviers digitaux.

En matière de stratégie marketing et de communication, le constat est simple : il est de plus en plus difficile d’acquérir une visibilité organique dans l’écosystème digital. Et ce, pour plusieurs raisons :

• Les algorithmes à géométrie variable des moteurs de recherche font la pluie et le beau temps sur le positionnement des marques sur le web
• La surabondance de l’information numérique pour se positionner sur les mots clés stratégiques noie l’internaute dans les ressources à sa disposition
• Les lois sur la confidentialité aussi ont un impact

Heureusement, il y a une solution : les ambassadeurs de marque.

Quelle est la définition d’un ambassadeur de marque ? Qu’implique le rôle d’ambassadeur ? Dans cet article, nous apportons une réponse approfondie à cette question existentielle et expliquerons pourquoi les ambassadeurs de marque sont cruciaux dans le climat en ligne actuel. Bien évidemment, nous ne pourrons pas vous quitter sans vous partager nos astuces pour faire de vos collaborateurs de véritables un ambassadeurs de marque pour votre entreprise. Vous êtes prêt(e) ? Alors c’est parti !

Qu’est-ce qu’un ambassadeur de marque ? Définition et avantages

Ambassadeur de marque : définition

Un ambassadeur de marque est une personne physique qui s’exprime et fait la promotion d’une entreprise ou d’une marque. Il met en avant la qualité de ses services et ses produits auprès des consommateurs. Un ambassadeur peut être professionnelle ou amateure, connue ou anonyme, rémunérée ou non.

L’ambassadeur de marque prête son visage et sa crédibilité à une entreprise. D’une façon ou d’une autre, il trouve un intérêt à partager une image positive de la marque sur ses réseaux sociaux et auprès du grand public. En général, l’ambassadeur de marque se reconnaît dans la mission et les valeurs de l’entreprise qu’il soutient. Il est donc capital qu’elles soient claires et sans équivoque possible.

Les avantages d’un programme d’ambassadeur de marque

Parler positivement d’une marque influence le public à acheter les produits d’une entreprise. Cela peut paraître assez basique comme affirmation, mais c’est pourtant bien la vérité nue. Un ami vous conseille un produit qui lui a changé la vie ? Fort est à parier que vous serez influencé pour aller vers cette marque lorsque vous voudrez vous procurer le même produit.

Alors imaginez : si un grand nombre de personnes parlent de l’excellence d’une entreprise et parviennent à influencer un public encore plus large, les effets que cela peut avoir sur cette entreprise. Elle va clairement bénéficier d’un avantage face aux entreprises concurrentes et devenir aussi bien plus attrayante pour les candidats, futurs talents à rejoindre ses rangs.

Si avoir des ambassadeurs de marque est aussi important, c’est aussi parce que les moyens traditionnels de promotion en ligne sont de moins en moins efficaces. La raison est simple : les algorithmes des plateformes sociales poussent en priorité les contenus des utilisateurs plutôt que les contenus d’entreprise. Autrement dit : les utilisateurs individuels sont considérés comme plus authentiques et plus dignes de confiance par les réseaux sociaux (mais aussi par le grand public). Le rôle d’ambassadeur a un véritable impact sur le web.

Quels sont les différents types d’ambassadeurs de marque ?

Nous le disions plus tôt, les ambassadeurs de marque peuvent avoir différents profils – rémunérés ou non, professionnels ou amateurs, célébrités ou anonymes, etc. Leur point commun : l’objectif d’accroître la notoriété de la marque. Ce qui les différencie : la nature de leur rôle et la manière dont ils diffusent les messages. A ce titre, nous pouvons identifier 4 grands types d’ambassadeurs de marque :

Les partenaires commerciaux

Ces professionnels avec qui vous avez déjà collaboré pour développer votre activité ont eu une expérience positive avec votre entreprise et veulent en faire la promotion. Bien souvent, il s’agit d’un échange de bon procédé mais elle peut être unilatérale. Cela se traduit par exemple par du netlinking (partage de lien web sur les sites), un logo mis en avant ou encore la co-création de contenus (co-branding).

Le partenaire et l’entreprise reconnaissent que cette démarche est mutuellement bénéfique. En outre, elle va s’appuyer sur un gain de notoriété en ligne auprès des moteurs de recherche, comme auprès des cibles de chacune des deux parties. Tout le monde est gagnant !

Dans tous les cas, il n’est pas rare que l’entreprise fournisse à ses partenaires des contenus pertinents et stratégies pour les aider à rester compétitifs sur leur marché. Chez Sociabble, nous fournissons du contenu utile à nos partenaires afin qu’ils puissent tirer parti de leurs propres programmes de sensibilisation via notre plateforme Sociabble Partners qui leur est dédiée. Il s’agit d’une communication BtoB pour une stratégie gagnant-gagnant.

Les clients

Qui mieux que des clients satisfaits pour convaincre les prospects ? Ca va sans dire, les clients sont souvent les meilleurs ambassadeurs de la marque. N’ayant pas d’autre objectif que de partager leur expérience de première main avec les produits ou services de l’entreprise, ils sont naturellement francs et directs.

Pour ces ambassadeurs, il est essentiel d’être à l’écoute sur les réseaux sociaux. Avec une stratégie de gestion de la relation client, vous détenez toutes les clés pour approfondir de leur rôle et les fidéliser. La satisfaction client n’a jamais été aussi importante.

Les influenceurs ou les fans

Ces figures publiques, disposant de réseaux conséquents et de puissants leviers d’influence, peuvent être recrutés pour aider à diffuser une image positive de la marque. Ils sont souvent payés : on dit alors qu’ils font une « collab’  » avec une marque. Mais ils peuvent parfois parler d’eux-mêmes d’une marque ou d’un produit dont ils sont réellement fans sans pour autant être rémunérés.

Si la marque/l’entreprise est attentive aux réseaux sociaux, elle pourra interpeler cette figure publique pour consolider une stratégie d’influence afin que cet ambassadeurs s’exprime sur la marque plus fréquemment. C’est bien souvent le cas pour les influenceurs de médias sociaux tels qu’Instagram ou YouTube, ou encore des célébrités égéries de marques.

Dans cette histoire, n’oubliez pas les fans ! Ils vont très certainement être influencés par vos ambassadeurs/figures publiques et devenir clients. Eux-mêmes pourront (et voudront) alors prendre l’habit d’influenceur pour faire l’apologie de votre marque. Un véritable cercle vertueux.

Vous souhaitez un exemple concret ? Defi Wind, le plus grand événement de planche à voile au monde, a lancé Sociabble4Fans, une plateforme en ligne propulsée par Sociabble. Conçue pour créer une communauté de superfans, la plateforme qui a mobilisé pendant 3 jours près de 1 400 véliplanchistes et leurs milliers d’adeptes à travers le monde.

Les collaborateurs

C’est peut-être le type d’ambassadeur de marque le plus puissant. Il vit l’entreprise depuis l’intérieur et connaît tout ses secrets. Sa parole vaut de l’or, littéralement, et lorsqu’il s’exprime, on le croit.

Mais c’est pourtant l’ambassadeur le plus négligé, dont la puissance reste insoupçonnée. Enfin, jusqu’à maintenant, puisque les entreprises se sont rendues compte de l’influence qu’il pouvait avoir en dehors.

Grâce à un programme d’employee advocacy, il est possible d’exploiter l’enthousiasme de vos collaborateurs et de transformer leurs propres réseaux sociaux en médias de visibilité pour votre marque. L’employee advocacy est une stratégie toute aussi efficace et axée sur le long terme pour votre entreprise.

Pour preuves, ces statistiques sur l’employee advocacy :

• Le contenu partagé par les employés suscite 8 fois plus d’engagement que le contenu partagé par les canaux de la marque : 8x plus de likes, de partages et de commentaires (source : sociamediatoday.com)

• Seuls 33 % des clients font confiance aux entreprises, alors que 90 % des clients font confiance aux recommandations de leur entourage. De fait, les collaborateurs font les meilleurs ambassadeurs. Il semble logique d’utiliser leur enthousiasme pour la marque à bon escient (source : socialreport.com)

• Les communications de la marque sont partagées 24 fois plus souvent lorsqu’elles sont diffusées par les collaborateurs dans le cadre d’une stratégie d’employee advocacy (source : business2community.com).

Comment mettre en œuvre un programme d’ambassadeurs pour votre entreprise ?

Lorsqu’il s’agit de mettre en place un programme d’ambassadeurs de marque, une organisation peut s’appuyer sur plusieurs leviers pour garantir son succès. Une telle opération va nettement améliorer ses chances d’obtenir des ambassadeurs enthousiastes prêts à faire connaître l’entreprise, ses services et ses produits. Voici notre petite méthodo :

Sélectionnez le type de programme ambassadeur que vous souhaitez mettre en place

• Les employés, ceux qui sont engagés et/ou experts de leur domaine et qui sont prêts à s’exprimer

• Des influenceurs, des fans et des clients qui aiment votre marque et seraient ravis d’être identifiés à votre entreprise

• Les partenaires commerciaux, qui partagent vos valeurs et apprécient votre collaboration

Fixez des objectifs spécifiques pour chaque type d’ambassadeur

En termes de KPI, il y a les grands classiques tels que la portée, les actions d’engagement, le nombre d’abonnés, etc. Toutefois, il est parfaitement raisonnable de laisser de côté les objectifs quantitatifs en faveur des objectifs qualitatifs. Par exemple :

• Les collaborateurs : développer l’Employee Advocacy. C’est un outil puissant pour favoriser l’engagement des collaborateurs et renforcer la culture d’une entreprise. Dans ce contexte, les collaborateurs peuvent partager leurs opinions sur les réseaux sociaux et raconter la vie d’entreprise de l’intérieur.

• Les influenceurs & fans : ici, nous allons plutôt nous concentrer sur la qualité de la relation. En construisant une relation privilégiée avec eux, commenter vos produits et services positivement leur viendra tout naturellement. Cerise sur le gâteau, ils peuvent également vous donner des suggestions et des idées innovantes et/ou inédites.

• Les partenaires commerciaux : déterminez ensemble les actions communes que vous pouvez mener en dehors de votre scope habituel. Cela peut se traduire par une contribution à leur politique RSE et vice versa. En célébrant les succès ensemble, vous augmenter la longévité de votre relation.

Utilisez un outil dédié à votre programme d’ambassadeur de marque

Vous pensez qu’il n’est pas donné à tout le monde de devenir ambassadeur de marque ? Vous pensez qu’il est compliqué de maîtriser la communication par des tiers et son efficacité ? Détrompez-vous.

Pour aider vos ambassadeurs, les rendre plus efficaces et, surtout, vous assurer que votre identité de marque soit respectée, un outil dédié à la communication numérique vous sera bien utile. Une solution dotée de fonctionnalités pour l’Employee Advocacy comme Sociabble vous facilitera la gestion de votre programme ambassadeur. Une telle plateforme vous permettra de :

• créer facilement du contenu, de le partager sur les principales plateformes sociales et de communiquer avec vos interlocuteurs partout dans le monde.

• faire bénéficier vos utilisateurs d’une interface intuitive et visuellement attrayante

• créer des canaux ciblés pour vos différents types d’ambassadeurs et de mettre en place différentes actions pour les engager, en fonction de leurs intérêts et objectifs

• de créer des newsletters personnalisées et paramétrer des notifications push pour les appareils mobiles (particulièrement utile pour les travailleurs de terrain)

• traduire instantanément vos contenus dans la langue préférée de vos ambassadeurs à l’international.

• d’obtenir l’aide et les conseils de CSM pour assurer un lancement serein de votre programme ambassadeur. Un avantage qui n’est pas des moindres.

Avec un outil comme Sociabble, vous donnez le pouvoir à vos ambassadeurs. La plateforme vous permet de créer des synergies entre communications et ambassadeurs. Ils pourront, par exemple, relayer vos événements sur leur réseaux sociaux ou créer leur propre contenu original pour l’occasion.

Par exemple, nous avons conçu le « Red Boat Trip Challenge » en collaboration avec notre client Edenred. Cette campagne primée avait pour objectif de promouvoir son parrainage d’un yacht Class40 dans la légendaire course Jacques Vabre. Les collaborateurs d’Edenred ont notamment participé à un défi photo pour les encourager à créer et à partager leurs propres contenus sur leurs réseaux sociaux et faire connaître l’événement et l’implication de l’entreprise.

Créez des récompenses motivantes pour stimuler la participation sur votre plateforme

Grâce aux fonctionnalités de gamification et la mise en place de récompenses, vous encouragez la participation et l’engagement des ambassadeurs. Avec « Sociabble Trees« , vous récompensez vos collaborateurs au travers de notre plateforme tout en développant votre politique RSE. Leur engagement leur permet ainsi de planter des arbres et lutter contre la déforestation. Mais ce n’est pas tout ! « Support My Cause » permet aux collaborateurs de proposer et/ou choisir leurs propres initiatives RSE. Ainsi vous créez des récompenses qui comptent d’autant plus pour eux.

Pour aller plus loin, la plateforme Sociabble est dotée de fonctionnalités destinées à encourager la reconnaissance entre collègues. C’est un excellent moyen de créer un climat de travail positif. Féliciter ses collègues pour leurs réalisations n’a jamais été aussi simple et amusant. De plus, cela ajoute une motivation supplémentaire pour s’engager sur les différentes plateformes sociales.

Enfin, Sociabble propose des récompenses prêtes à l’emploi sous forme de classements avec badges et points. Des fonctionnalités idéales pour développer l’esprit de compétition amicale dans vos équipes et inciter à la création et au partage de contenu. L’ajout de cet élément récréatif stimule naturellement la participation des collaborateurs tout en garantissant des ondes positives durant la campagne.

Mesurez les performances de votre programme d’ambassadeurs de marque

Evidemment, il vous importe de savoir si votre stratégie paye. Aussi, vos données sont très certainement votre plus grande richesse dans ce genre de campagnes. Vos KPI vont vous permettre de les piloter sereinement et d’évaluer leur impact.

Ces données sont particulièrement essentielles pour ajuster votre stratégie globale et maximiser l’efficacité de la campagne d’ambassadeurs de marque. Vos administrateurs pourront notamment les analyser pour :

• identifier les types de contenus les plus attractifs et qui doivent être encouragés
• identifier les réseaux sociaux les plus efficaces pour maximiser l’audience
• savoir comment vos ambassadeurs réagissent aux incitations et quelles sont celles qui génèrent le plus d’engagement
• mesurer la portée globale de votre marque et être en mesure de cibler de nouveaux publics

Sociabble peut vous aider à déployer votre programme d’ambassadeurs de marque

L’ambassadeur de marque et la stratégie de communication qui en découle n’ont maintenant plus de secrets pour vous. Comme nous, vous êtes persuadé(e) qu’un programme d’ambassadeurs serait bénéfique pour votre entreprise ? Sociabble est heureux de vous aider.

Notre plateforme, conçue à la fois pour la communication interne et l’employee advocacy, est l’outil idéal. Nos équipes vous conseillent et vous accompagnent pour garantir le succès de votre programme d’ambassadeurs.

Nous avons déjà aidé des leaders de marchés tels que Renault Group, Edenred et Pierre Fabre à déployer des programmes d’employee advocacy et de communication interne. Nous serions ravis d’échanger sur vos besoins pour vous proposer la solution adéquate pour votre entreprise. Pour en savoir plus, demandez une démo gratuite.