QVT : quel est le rôle de la communication interne dans la Qualité de Vie au Travail ?

Au cœur des préoccupations des Ressources humaines, la Qualité de Vie au Travail (QVT) est essentielle dans la stratégie de développement de l’entreprise. Elle contribue notamment à assurer le bien-être des collaborateurs, à augmenter la productivité ou encore favorise l’attraction et la rétention des talents. Aujourd’hui, la QVT est cruciale pour les entreprises : elle est perçue comme un enjeu de compétitivité, dans un marché du travail de plus en plus compétitif.

Un baby-foot ou une console, des missions au plus près des compétences, un dispositif de télétravail ou des avantages salariaux attractifs : ce sont des leviers qui répondent à l’une des 6 dimensions de la QVT. Ce sont de beaux dispositifs, mais il manque une chose… Une chose essentielle que rien ne pourrait compenser : la communication.

La communication interne joue un rôle non négligeable dans la Qualité de Vie au Travail. Dans cet article, nous vous disons tout !

Qu’est-ce que la QVT et quelle est son importance pour les entreprises et les collaborateurs ?

Qu’est-ce que la Qualité de Vie au Travail (QVT) ?

La notion de QVT est née de la promulgation de la loi Rebsamen du 17 août 2015 relative au dialogue social et à l’emploi. La Qualité de Vie au Travail désigne les dispositifs mis en place dans les entreprises pour favoriser le bien-être ressenti par un salarié dans son environnement professionnel. Elle limite ainsi les risques psychosociaux liés au travail.

La Qualité de Vie au Travail concerne tous les salariés d’une entreprise, qu’ils soient dans les bureaux, sur le terrain, à domicile ou itinérants. Dans les faits, la QVT encadre 6 aspects majeurs de la vie professionnelle des collaborateurs :

1. les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail
2. les relations interpersonnelles sur le lieu d’exercice et en dehors
3. le contenu du travail : les missions, la charge de travail et son organisation
4. le développement professionnel : la reconnaissance et les possibilités d’évolution
5. l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle
6. la compensation : le salaire, les primes et les avantages sociaux

La QVT est aussi appelée QVCT pour « Qualité de vie et des conditions de travail ».

Plus loin dans les 6 dimensions de la QVT

Pour bien comprendre ce qu’est la QVT et son importance pour les entreprises, il est essentiel de détailler un peu plus les 6 aspects que nous venons de mentionner.

• Conditions de travail

Les conditions de travail se réfèrent aux éléments physiques et matériels du lieu d’exercice professionnel. Cela concerne l’éclairage, le volume sonore ambiant, l’ergonomie des postes de travail ou encore les mesures prises pour assurer sécurité du lieu. On peut également y ajouter les horaires de travail et leur respect, et par extension la charge de travail.

• Relations interpersonnelles et sociales au travail

Une bonne entente entre les collaborateurs participe évidemment à une vie professionnelle de qualité. En matière de QVT, les relations hiérarchiques avec les managers et la direction sont également un point d’attention. On note également l’importance donnée à la discrimination et au harcèlement moral et physique sur le lieu de travail. L’inclusivité et le respect sont les maîtres-mots pour limiter les risques psychosociaux.

• Contenu du travail

Le contenu du travail va porter essentiellement sur les missions du salarié. Correspondent-elles à ses compétences réelles ? Est-ce qu’elles le satisfont ? La charge est-elle réaliste ? Donne-t-on suffisamment ou trop d’autonomie au collaborateur ?

Outre ces aspects opérationnels, nous pouvons aussi nous questionner quant au sens des missions et à leur utilité perçue par le collaborateur. Des tâches et des missions en alignement avec les attentes et les valeurs du collaborateur ont un réel impact son bien-être.

• Développement professionnel et reconnaissance

Une entreprise qui cherche à instaurer une excellente qualité de vie au travail sait que des collaborateurs reconnus pour leur bon service sont des collaborateurs plus engagés. Cette dimension de la QVT concerne particulièrement les opportunités de formation (avec ou sans utilisation du CPF), de développement des compétences, voire les promotions.

Bien entendu, la reconnaissance du travail bien fait passe aussi par d’autres dispositifs. Des félicitations ou des récompenses (primes, cartes cadeaux, prix/médailles, etc.) sont des éléments appréciés qui vont favoriser le sentiment d’appréciation.

• Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle

L’équilibre entre la vie professionnelle et la vie personnelle est un aspect primordial en matière de QVT et porte sur la capacité à concilier les exigences du travail avec celle de la vie privée. Les dispositions mises en place portent notamment sur la flexibilité des horaires, le télétravail ou encore le respect du droit à la déconnexion.

Notons que selon le baromètre DOMPLUS Groupe sur la Qualité de Vie au Travail, 41% des salariés de moins de 35 ans considèrent qu’il est difficile de séparer vie personnelle et vie professionnelle. Ce chiffre monte à 48% pour les ouvriers.

• Compensation et bénéfices

Les compensations peuvent prendre différentes formes. Le salaire est évidemment l’une d’elles, tout comme les primes sur objectifs, les primes exceptionnelles, la prime de participation et l’intéressement.

Les bénéfices vont surtout concerner les avantages sociaux comme les RTT, les congés payés, les comptes épargne-temps ou encore la qualité de la mutuelle ou du régime de retraite. Nous pouvons aussi prendre en compte les avantages en nature : restaurant d’entreprise et tickets-restaurants, véhicule et logement de fonction, etc.

Pourquoi la QVT est-elle importante en entreprise ?

L’importance de la Qualité de Vie au Travail augmente de plus en plus dans le monde professionnel actuel. La Direction des Ressources Humaines, entre autres, reconnaît la QVT comme un facteur essentiel au bien-être et à la santé des collaborateurs. De bonnes conditions de travail ont un lien direct avec la qualité et la productivité des salariés, mais aussi avec l’image de marque employeur et l’attraction des talents. Plongeons-nous dans les enjeux de la QVT pour les entreprises.

• Bien-être et santé au travail des collaborateurs

La mise en place de démarches QVT vise à assurer le bien-être et la santé au travail au sein de l’entreprise. Les dispositifs déployés pour améliorer les conditions de travail contribuent à la réduction du stress et de la fatigue. Ceci aura nécessairement un impact positif sur la qualité de vie au travail du collaborateur : il sera plus motivé, plus confiant, et son état d’esprit sera plus positif.

• Performance sociale des entreprises

La QVT est au cœur de la responsabilité sociétale des entreprises, au-delà même des dispositifs en place pour améliorer les conditions de travail. Cette affirmation vous étonne ? À bien y réfléchir, une entreprise dont la politique RSE s’aligne aux valeurs des collaborateurs va renforcer le sens donné à leurs missions.

• Performance, compétitivité et productivité

Des collaborateurs sereins, engagés et motivés sont les ingrédients indispensables pour rendre l’organisation efficace et performante. La QVT va influencer les processus de travail et jouer un rôle prépondérant sur la prévention des risques professionnels. Elle limite les accidents, le burn-out ou encore l’absentéisme.

Résultats : l’entreprise favorise l’innovation et gagne en productivité, voire en rentabilité. En somme, une bonne qualité de vie au travail est un levier de compétitivité pour les entreprises.

• Atout pour les ressources humaines

Parce que la QVT a des effets positifs notables sur le bien-être et la santé des salariés, elle devient un levier puissant pour les ressources humaines. Grâce à une bonne qualité de vie au travail, les RH limitent le turnover et optimisent l’attractivité de l’entreprise auprès des futurs talents. Une bonne QVT améliore ainsi l’efficacité de la gestion de sa force de travail.

Pour renforcer la communication interne et optimiser la Qualité de Vie au Travail, l’utilisation d’outils numériques RH, appelée « digital RH« , s’avère essentielle. Ces solutions favorisent l’inclusion, facilitent la participation des collaborateurs grâce à des enquêtes interactives, et renforcent l’engagement par le biais de fonctionnalités de reconnaissance et de gamification.

Communication interne : quel impact sur la QVT et quelles stratégies pour l’améliorer ?

Nous venons de revoir ensemble la définition de la QVT et l’impact qu’elle peut avoir sur une entreprise. Nous le disions en introduction : les nombreux dispositifs mis en place ne suffisent pas pour garantir une bonne QVT. La communication aussi a une part importante dans l’amélioration de la qualité de vie au travail.

Car si la communication interne joue un rôle crucial dans la promotion de la QVT, elle peut néanmoins faire beaucoup plus qu’un simple coup de pub ! Culture de la transparence, partage des informations importantes, reconnaissance des collaborateurs, prévention des malentendus… La communication interne contribue ainsi à augmenter l’engagement et le bien-être des salariés, tout en réduisant les frustrations, la démotivation au travail et le stress.

Quels sont alors les leviers de communication interne en matière de QVT ?

N’oubliez personne grâce à une communication inclusive

La communication inclusive est une approche qui vise à inclure et à respecter toutes les personnes, quelles que soient leurs différences. Elle s’efforce de garantir à tout le monde la possibilité de s’exprimer, d’être entendu et de participer pleinement à tous les aspects de la vie de l’organisation.

Dans le contexte de la Qualité de Vie au Travail (QVT), la communication inclusive est essentielle pour créer un environnement de travail positif et respectueux où chaque salarié se sent valorisé et respecté.

De fait, la communication interne est particulièrement importante dans les échanges avec les collaborateurs sur le terrain. Eux qui sont à l’épicentre de l’activité opérationnelle de l’entreprise, vous assurez qu’ils soient informés et entendus est clé pour améliorer les performances. La communication va largement participer…

… au renforcement du sentiment d’appartenance des collaborateurs sur le terrain

Loin des bureaux, loin du cœur ? Du fait de leur éloignement du siège, il peut arriver que la communication et la transmission des informations soient déléguées aux responsables d’équipes sur le terrain. Cette situation peut provoquer un sentiment de négligence pour vos ouvriers, vendeurs, transporteurs, agents, etc.

Or, lorsque les collaborateurs sur le terrain sont inclus dans les boucles de communications, ils se sentent respectés. Fort est à parier qu’ils seront plus motivés dans leur travail et plus engagés auprès de l’entreprise.

… à la prévention des malentendus

Vos communications sont-elles bien comprises ? Alors oui, une culture d’ouverture et de transparence peut contribuer à créer un environnement de travail plus harmonieux. Mais la force d’une communication inclusive repose aussi sur son aspect linguistique. Dans le cadre d’un grand groupe international, adapter le message à la langue et à la culture du lecteur peut éviter les malentendus et les frustrations.

Notre petit conseil : le dire une seule fois ne suffit pas. Votre communication initiale peut être interprétée de 1001 façons, selon le contexte dans laquelle elle a été reçue. N’hésitez pas à réitérer en la reformulant pour assurer qu’aucun malentendu ne persiste.

Ecoutez vos collaborateurs grâce à la communication ascendante

Lorsqu’on pense « communication », on pense souvent à une communication de la direction vers les collaborateurs. C’est la communication descendante. Or, les collaborateurs aussi ont des avis, des commentaires ou des idées à partager. Ils peuvent être un vivier d’inspiration pour votre entreprise dont il serait dommage de se priver.

Ainsi, la communication ascendante joue un rôle essentiel dans la Qualité de Vie au Travail (QVT). Elle favorise le sentiment d’écoute et l’implication des collaborateurs dans la vie de l’entreprise. Résultat : vous améliorez le sentiment général de bien-être au travail. Regardons ça de plus près.

• Implication des collaborateurs

Grâce à la communication ascendante, vos salariés peuvent partager leurs idées, leurs préoccupations et leurs suggestions avec le management. Leurs contributions peuvent aussi bien se faire de manière organique au travers d’une plateforme de communication avec les collaborateurs comme Sociabble, ou lors d’enquêtes que vous aurez déployées.

S’ils se sentent écoutés et valorisés, il ne fait aucun doute que vos collaborateurs s’impliqueront davantage. Et vous, vous observerez leur motivation monter en flèche.

• Amélioration du bien-être

De la même manière, la communication ascendante est un levier particulièrement utile pour vous aider à identifier les problèmes qui affectent le bien-être de vos collaborateurs. Cela peut prendre la forme d’une enquête tactique interne ponctuelle ou de l’enquête annuelle sur l’expérience collaborateurs.

Un salarié pourra exprimer le stress provoqué par le contenu du travail ou son insatisfaction des conditions dans lesquelles il exerce. De votre côté, vous pourrez prendre connaissance de ses préoccupations et l’aider à chercher des solutions.

Quoi qu’il en soit, de telles remontées d’informations vous aideront dans l’amélioration du bien-être de vos salariés et de la qualité de vie au travail.

• Développement de la culture d’entreprise

La qualité de vie au travail, c’est aussi une affaire de culture d’entreprise. Bien sûr, toutes les entreprises souhaitent que leurs salariés soient engagés et que leur culture soit fondée sur des valeurs de partage et de respect. La communication ascendante peut vous y aider.

Grâce à elle, vous pouvez relayer et valoriser les idées et les contributions de vos collaborateurs. Vous favorisez ainsi une culture de la reconnaissance, ce qui va renforcer l’engagement des salariés envers l’organisation.

Impliquez vos collaborateurs dans les décisions stratégiques de l’entreprise

La participation des collaborateurs aux décisions stratégiques est un élément clé dans la démarche QVT de votre entreprise. L’implication active des salariés dans le processus de prise de décision est bénéfique puisqu’il renforce le sentiment d’appartenance et de reconnaissance, et dynamise également la culture d’entreprise.

Cette démocratie participative implique une culture de la transparence au sein de l’entreprise afin que chaque salarié puisse prendre une décision éclairée. La communication interne a donc un rôle capital à jouer. En fin de compte, cela va favoriser un environnement de travail plus inclusif et respectueux. Quoi de mieux pour la QVT ?

• Augmentation du sentiment d’appartenance

Lorsque les salariés sont impliqués dans la prise de décisions stratégiques, ils se sentent plus connectés et investis dans la mission de l’organisation. La prise en compte de leurs opinions et le fait d’avoir à disposition des canaux pour pouvoir les exprimer valorisent les collaborateurs et renforcent le lien avec l’entreprise. Cela renforce leur engagement et leur motivation.

• Amélioration du bien-être au travail

Le fait de pouvoir participer aux décisions stratégiques peut avoir un impact aussi sur le bien-être au quotidien. Avec un canal de communication dédié, les collaborateurs ont le moyen de faire des remontées sur leurs conditions de travail et suggérer des améliorations. L’entreprise peut alors mettre en place les mesures nécessaires pour leur faciliter le quotidien et la réalisation de leurs tâches.

• Innovation et créativité

Vos collaborateurs ont de la suite dans les idées. Au cœur des opérations de l’entreprise, vos salariés ont une vision précise des processus et savent ce qui fonctionne bien, ce qui peut être amélioré et ce qui peut être abandonné. Les entreprises peuvent donc tirer parti de leurs perspectives uniques et de leurs idées innovantes.

Cela peut favoriser une meilleure compétitivité de l’entreprise et une meilleure rentabilité. De plus, vos collaborateurs seront plus satisfaits car ils voient leurs contributions valorisées.

Les outils digitaux pour améliorer la QVT grâce à la communication interne

Plus de doute possible : la communication interne est un facteur essentiel à une bonne qualité de vie au travail. Encore faut-il être équipé des solutions et outils adéquats pour répondre à ce besoin.

Dans le cadre de la Qualité de Vie au Travail, et la communication interne de façon plus large, la plateforme Sociabble offre de nombreuses fonctionnalités utiles à votre stratégie :

• Communication inclusive : Sociabble vous permet de maintenir le contact avec tous vos collaborateurs, même sur le terrain, grâce à l’Application Mobile Brandée. Depuis leurs smartphones, vos salariés peuvent recevoir toutes vos communications et être notifiés dès qu’une nouvelle est disponible pour ne rien manquer. Grâce à une gestion fine des canaux et la segmentation de vos cibles, vous éviterez de sursolliciter vos destinataires et garantir la pertinence des contenus reçus. Cerise sur le gâteau : la traduction instantanée à la demande dans près de 60 langues vous garantit que vos communications seront comprises par tout le monde.

• Communication ascendante : Sociabble vous permet de créer des enquêtes et des votes afin que vos collaborateurs puissent participer activement à la vie de l’entreprise et prendre part aux décisions qui comptent pour eux. Vous concevez vos questionnaires aux couleurs de votre entreprise et pouvez anonymiser les réponses afin de maximiser la participation et favoriser la transparence des réponses. La fonctionnalité « Support My Cause » est aussi idéale pour leur permettre de contribuer à la politique RSE de votre entreprise.

• Employee Engagement : en plus d’offrir des canaux d’expression à vos collaborateurs, la plateforme Sociabble favorise l’engagement de vos salariés. Ils peuvent par exemple créer et partager leur propre contenu avec leur équipe (UGC). Les managers pourront également bénéficier des fonctionnalités de reconnaissance des salariés grâce à un système de points et de badges personnalisés. Donnez aussi des récompenses qui ont plus de sens avec Sociabble Trees et faites participer toute l’entreprise à des projets de reforestation partout dans le monde. Enfin, les « Praises » permettront à vos collaborateurs de mettre en lumière leurs collègues pour leur travail bien fait.

Sociabble est la plateforme idéale pour améliorer la communication interne et l’engagement des collaborateurs. Mais elle intègre d’autres fonctionnalités intéressantes pour améliorer la QVT comme la gamification. Parce que tout le monde est joueur, les éléments de gamification sont idéaux pour promouvoir un esprit de compétition sain, pour véhiculer les messages clés et diffuser la culture d’entreprise. Tout ceci entretiendra le sentiment d’appartenance.

Comment pouvons-nous en être si sûrs ? En plus de partager une culture d’entreprise forte, les Sociabblers appliquent les stratégies et leviers que nous avons détaillés dans cet article. Tant et si bien que Sociabble a été élu « Great Place To Work » en 2022 et « Best Workplace » en 2023.

Optimisez votre communication interne pour votre Qualité de Vie au Travail !

Avant de nous quitter, faisons le point sur ce que nous avons appris aujourd’hui.

La QVT est un concept qui vise à s’assurer que vos collaborateurs se sentent bien dans leur vie au travail. Elle se concentre sur 6 dimensions :

• les conditions de travail
• les relations interpersonnelles et sociales
• le contenu du travail
• le développement professionnel et la reconnaissance
• l’équilibre entre la vie professionnelle et la vie privée
• la compensation et les bénéfices.

La Qualité de Vie au Travail est importante pour les entreprises car elle assure :

• le bien-être et la santé au travail des collaborateurs
• la performance sociale de l’entreprise
• la performance, la compétitivité et la productivité
• l’attractivité et la rétention des talents

La communication interne joue un rôle essentiel dans la Qualité de Vie au Travail :

• Communication inclusive : renforce le sentiment d’appartenance des collaborateurs sur le terrain, prévient des malentendus et favorise la compréhension
• Communication ascendante : augmente l’implication des collaborateurs, améliore le bien-être et développe la culture de l’entreprise
• Engagement des collaborateurs : renforce le sentiment d’appartenance, améliore le bien-être et favorise l’innovation et la créativité.

La communication interne peut vous aider à faire de votre démarche QVT une réussite. Chez Sociabble, c’est un sujet qui nous passionne et notre plateforme de communication pourrait être est un véritable atout pour votre entreprise. Nous collaborons avec de nombreuses organisations, comme Pierre Fabre, Renault Group et l’Occitane, qui utilisent Sociabble pour communiquer avec leurs collaborateurs au quotidien.

Vous avez des questions ? Nos experts seront ravis de pouvoir échanger quelques minutes avec vous pour parler de votre projet. Entrons en contact !