10 statistiques Social Selling qui prouvent son efficacité

LinkedIn, Facebook ou X : les médias sociaux sont devenus incontournables. Ils sont aujourd’hui considérés comme des leviers indispensables à l’atteinte des objectifs commerciaux en entreprise. Eh oui, les réseaux sociaux vont bien au-delà d’une stratégie de communication et de visibilité.

Cela implique évidemment d’avoir un réseau pertinent, de cultiver son e-réputation et de proposer du contenu engageant dans le but de lancer une conversation. C’est ce qu’on appelle le social selling.

Est-ce vraiment efficace ? En un mot : oui. Mais ne nous croyez pas sur parole ! Dans cet article, nous explorons 10 statistiques sur le social selling qui mettent en lumière ses avantages et son efficacité.

Définition : qu’est-ce que le social selling ?

Pour commencer, clarifions cet anglicisme. Le social selling (traduction : vente sociale) est une stratégie de vente qui utilise tout réseau social pour identifier les clients potentiels et comprendre leur attentes. On est aujourd’hui loin du démarchage téléphonique ou de l’emailing de masse parfois trop impersonnel.

Vos commerciaux interagissent directement avec vos prospects depuis leur réseau social de prédilection pour établir une relation proximité. Ils peuvent alors apporter plus de valeur en proposant des contenus exclusifs pertinents, répondre aux questions, fournir insights personnalisés. Vos commerciaux se positionnent alors en véritables experts de leur secteur et en conseillers en qui le prospect peut avoir confiance.

Nous ne le dirons jamais assez : vos collaborateurs sont vos meilleurs ambassadeurs.

Cette approche via les médias sociaux leur permet également d’ouvrir les discussions avec vos futurs clients en prenant en compte leurs impératifs et leurs rythmes. Le confort du client est davantage au cœur du processus de vente, conduisant finalement à un plus grand nombre de conversions.

Pour preuve, les statistiques sur le social selling : des chiffres qui parlent d’eux-mêmes.

1. 93% des consommateurs font plus confiance aux recommandations de leur entourage

Les amis sont souvent de bons conseils : tel film est super, tel produit a changé leur quotidien… Vous leur faites confiance et, le jour où vous vous trouvez face au besoin ou au choix, on est prêt à parier que ces discussions passées influencent votre décision. On se trompe ?

Et bien c’est pareil avec les produits et services que propose votre organisation : 93% de vos prospects font davantage confiance aux recommandations de leur réseau. Telle est la puissance du marketing de bouche à oreille.

Cette statistique sur le social selling souligne la véritable valeur ajoutée de la satisfaction client. Un bon produit et de bons services ne suffisent pas si vos clients ne s’expriment pas.

Il faut construire une relation de proximité et offrir une expérience positive marquante que les clients voudront partager avec leur réseau. Et comme la première manière d’exprimer son avis sur une marque est le web, les réseaux sociaux sont des leviers idéaux pour faciliter ces recommandations.

2. 61% des organisations qui utilisent le social selling voient leur chiffre d’affaires augmenter

Les médias sociaux vont plus loin que juste donner une voix à l’entreprise. Leur utilisation est essentielle pour trouver de nouveaux prospects et les engager dans un cycle de vente. De fait, intégrer une stratégie de social selling contribue directement à la croissance de l’entreprise.

Le social selling contribue directement aux résultats positifs de l’entreprise

Être en lien direct avec les clients sur les réseaux sociaux aide les organisations à construire des relations plus fortes avec eux. Mais cela permet également aux entreprises de mieux comprendre les besoins, les préférences et les comportements de leurs clients. Des connaissances inestimables pour adapter et faire évoluer les produits, les services et la stratégie marketing pour répondre à leurs attentes.

3. 56% des commerciaux utilisent les plateformes sociales pour trouver de nouveaux prospects

C’est donc un fait : plus de la moitié des commerciaux utilisent les réseaux sociaux pour trouver de nouveaux prospects. Cette tendance montre l’engouement croissant des stratégies de social selling et démontre son efficacité.

Des réseaux sociaux comme LinkedIn, X (ex-Twitter) et Facebook sont, par nature, les outils essentiels au social selling. Finis les sempiternels cold-callings et emailings. Ils peuvent utiliser ces plateformes pour rechercher des leads (prospects), comprendre leurs besoins et leurs intérêts, et lancer des conversations.

Cette approche de vente plus proactive va au-delà de l’attente de l’arrivée des leads par l’inbound marketing et cherche plutôt à les trouver. Vos collaborateurs brisent ainsi les frontières entre le marketing et le commerce, revisitant un métier aujourd’hui hybride.

4. Les Social Sellers ont 66% de chances en plus d’atteindre leurs objectifs de vente

Le social selling, c’est tout un art. Savoir correctement identifier de nouveaux prospects, recueillir et comprendre leurs besoins… Un art qui ouvre à de nouvelles opportunités d’affaires.

Mais plus concrètement, le social selling va offrir une meilleure visibilité à la marque, une meilleure génération de leads, des rendez-vous mieux qualifiés, une meilleure relation client, des cycles de vente raccourcis. Résultat : plus de ventes.

De fait, les Social Sellers ont 66% de chances en plus d’atteindre leur objectifs que les vendeurs plus traditionnels.

Les entreprises qui intègrent le social selling dans leur stratégie vont avoir un avantage concurrentiel.

5. 84% des décideurs utilisent les réseaux sociaux pour prendre des décisions d’achat

Le site web de votre entreprise ne suffit plus pour convaincre les décideurs de passer à l’action. Si vous tenez un blog, vos articles vont vous permettre d’assoir votre légitimité sur le web et vos témoignages clients vont bien évidemment vous mettre sous le feu des projecteurs.

Tout pour donner une image soignée. Mais malgré vos efforts pour sembler « vrai », cette plateforme « traditionnelle » quelque peu statique manque de l’authenticité recherchée par les prospects. C’est là que les réseaux sociaux, dynamiques et interactifs, entrent en jeu.

Grâce à eux, PDG et VP peuvent trouver les informations nécessaires pour éclairer leur réflexion avant de passer à l’acte. Pour 84% des dirigeants de haut niveau, l’exploitation de leurs plateformes sociales ne s’arrête plus au réseautage mais sont des outils de la prise de décision stratégique.

Insights en temps réel, recommandations de pairs et possibilité d’un engagement direct sont autant de facteurs qui poussent les décideurs à se tourner vers les réseaux sociaux. Il est donc essentiel que les entreprises aient des influenceurs en interne (leurs commerciaux) pour favoriser la vente au travers du social selling.

6. 92% des acheteurs BtoB sont prêts à s’engager avec des commerciaux reconnus leaders d’opinion sur les réseaux sociaux

Les leaders d’opinion sont perçus comme des experts de confiance, et des sources d’informations et de conseils fiables. Pour un vendeur « influenceur » B2B, être perçu comme un expert renforce la crédibilité et la confiance avec les clients potentiels. Il est alors plus susceptible d’être recherché par les prospects potentiels. Ne dit-on pas « votre réputation vous précède » ?

Avec 92% des acheteurs BtoB qui déclarent être prêts à s’engager avec un commercial reconnu comme leader d’opinion, il ne fait aucun doute que l’expertise perçue et la réputation de l’interlocuteur jouent un rôle crucial dans le processus d’achat.

7. 41% des acheteurs B2B consultent 3 à 5 contenus en ligne avant d’interagir avec un commercial

Une stratégie de création de contenu n’a jamais été aussi importante pour positionner une marque comme la référence de son secteur. Elle tire ses lettres de noblesse dans la qualité et la pertinence du contenu produit et va grandement influencer la décision des acheteurs BtoB. C’est en quelque sorte la bande-annonce qui va pousser le prospect à se rendre dans votre cinéma.

De bons contenus fournissent les informations nécessaires sur un produit, un service ou une industrie, tout en adressant les problématiques auxquelles les prospects font face. Il leur permet ainsi de comprendre comment une solution particulière peut répondre à leurs besoins ou défis spécifiques.

Les prospects ont besoin de faire confiance avant de prendre la bonne décision. Un contenu de qualité peut les aider à bâtir cette confiance.

Pour vos collaborateurs, la publication d’un contenu de qualité sur leur réseau social préféré les établit, ainsi que votre entreprise, comme une source d’information crédible et digne de confiance.

Ceci est particulièrement important dans l’espace BtoB, où les achats peuvent impliquer un investissement significatif. Le social selling nécessite donc d’investir du temps et de l’énergie dans la création de contenus.

La publication d’un contenu pertinent et percutant va, dans un premier temps, attirer les acheteurs potentiels. Il va capter leur intérêt, les encourager à en savoir plus, les faire avancer dans le funnel de vente (les rendre plus matures) et finalement les convaincre de faire un achat.

Vous vous demandez certainement quelle est la plateforme la plus adaptée ?Tout va dépendre de votre cible.

Bien entendu, ce ne sont que des tendances et vous être libre d’utiliser la plateforme que vous souhaitez.

8. 54% des commerciaux déclarent construire de meilleures relations grâce au digital

Qui parmi vous n’as pas entendu dire que le digital aide à augmenter l’efficacité, améliore l’analyse des données, rend la communication plus fluide et stimule la collaboration ? Vous l’avez même certainement déjà ressenti dans votre entreprise.

Dans un monde toujours plus digitalisé, les équipes commerciales et les équipes marketing déploient une panoplie d’outils pour améliorer leurs performances : générer plus de leads, mieux qualifier les prospects, mieux les suivre pour mieux les transformer.

Mais la technologie n’est pas seulement un levier de productivité ; elle est aussi un facilitateur pour construire et maintenir des relations plus fortes et plus significatives avec les prospects. Après la vente, les outils digitaux permettent d’améliorer leurs relations avec les clients au travers d’un suivi régulier, de proposer un SAV performant, d’identifier de nouveaux besoins pour l’upsell/cross-sell, etc.

Il n’est donc pas étonnant que plus de la moitié des vendeurs considèrent le digital comme un excellent moyen pour construire de meilleures relations. La technologie joue ainsi un rôle crucial dans les processus de vente, dont le social selling, en faisant d’eux de meilleurs influenceurs.

9. 75% des internautes utilisent les réseaux sociaux pour rechercher des marques avant de faire un achat

Aujourd’hui, les réseaux sociaux jouent un rôle critique dans le processus de vente et d’achat.

Si les plateformes sociales fournissent un terrain d’expression pour les entreprises, ils permettent aujourd’hui d’interagir avec les prospects et les clients. Un outil indispensable pour construire des relations privilégiées et booster les ventes.

A l’évidence, les clients comptent sur les réseaux sociaux pour deux raisons principales :

• en savoir plus sur les produits

• obtenir des opinions et des commentaires authentiques

C’est pourquoi il est essentiel pour vos collaborateurs d’utiliser au moins 1 réseau social pour développer une bonne e-réputation et se placer comme leader d’opinion de leur secteur.

Rappelons tout de même que le succès d’une stratégie de social selling ne se mesure pas uniquement aux ventes qu’elle génère. Il s’agit surtout d’un levier pour construire et maintenir des relations durables en fournissant de la valeur ajoutée à votre audience.

10. 31% des commerciaux B2B affirment que le social selling les a aidés à construire des relations privilégiées avec leurs clients

Cette dernière statistique souligne la puissance des réseaux sociaux dans le paysage commercial.

Comme nous l’avons vu, le social selling fait référence à l’utilisation des réseaux sociaux pour trouver, se connecter avec, comprendre et nourrir les prospects avec des contenus à valeur ajoutée.

Cette approche plus personnalisée participe au maintien de relations continues et développe la confiance au fil du temps.

Pour être efficace, une stratégie de social selling nécessite une approche stratégique. Vos collaborateurs doivent s’assurer qu’ils échangent avec les bonnes personnes, partagent le contenu approprié et utilisent les bonnes plateformes pour cibler leur public.

Cas client : Generali transforme ses agents en experts du social selling avec Sociabble

Leader du secteur de l’assurance fondé en 1831, Generali voulait booster son influence en ligne et se positionner comme leur leader d’opinion.

Précurseur dans le secteur, Generali savait que la prochaine étape était d’aider leurs agents à devenir experts des réseaux sociaux. Objectif : développer leur talent inné et leurs compétences sur ces nouveaux terrains d’expression.

Avec Sociabble, ils ont créé une nouvelle plateforme de marque conçue pour partager du contenu sur les réseaux sociaux et se lancer dans le social selling. Parallèlement, ils ont misé sur la formation et récompensent les agents ayant adopté cette nouvelle façon d’interagir avec les clients potentiels et existants au travers de la plateforme.

Adopté par des milliers d’agents, le programme de Visibilité Digitale initié par Generali sur la plateforme Sociabble a été un vif succès.

Le programme de social selling a déjà été déployé dans les bureaux en Italie, en France, en Slovénie, au Vietnam, en Suisse, en Autriche, et en République Tchèque. Cela montre que l’Advocacy et le social selling à grande échelle et pluriculturelle peut fonctionner.

Sociabble : la plateforme de social selling efficace

Sociabble est la solution de communication complète spécifiquement conçue pour garder les collaborateurs connectés, informés et engagés avec la vie de l’entreprise. Elle offre tous les outils dont ils ont besoin pour générer des leads et développer les ventes au travers du social selling.

Avec Sociabble, ils bénéficieront des outils numériques dont ils ont besoin pour partager facilement du contenu sur leur réseau social favori depuis un poste fixe ou un appareil mobile.

Sociabble s’est déjà associé avec des leaders de l’industrie comme Coca-Cola CCEP, Primark, et L’Occitane en Provence pour améliorer leurs communications internes.

Si vous souhaitez voir comment Sociabble peut donner une nouvelle voix à votre entreprise, n’hésitez pas à demander une démonstration gratuite. Nous serons ravis de discuter avec vous !