Employee Advocacy : sélectionner ou ouvrir à tous, quelle stratégie adopter pour vos collaborateurs ambassadeurs ?

L’employee advocacy est un sujet complexe qui suscite beaucoup de questions. Parmi les plus fréquemment posées, il y a la suivante : faut-il sélectionner les collaborateurs ambassadeurs ou vaut-il mieux ouvrir le programme à tous les collaborateurs et voir qui s’engage ?

Chez Sociabble, j’ai l’opportunité d’échanger avec de nombreuses entreprises sur ce sujet. De plus, j’ai moi-même été responsable du programme d’employee advocacy au sein d’une grande entreprise internationale. Je me suis posée la même question. Ce que j’ai appris de cette expérience, je vous le partagerai à la fin de l’article.

Mais d’abord, je vais explorer les deux approches : choix des ambassadeurs en amont, ou ouverture à tous ce qui ont envie de s’engager. Je vais examiner leurs avantages et leurs inconvénients, afin de vous aider à prendre une décision éclairée pour votre entreprise.

Première approche : sélection des collaborateurs ambassadeurs

Avantages :

Expertise et ciblage précis : En sélectionnant des collaborateurs spécifiques, vous pouvez vous assurer que vos ambassadeurs sont des experts dans leur domaine, ce qui renforce leur crédibilité.
Contrôle : Vous avez une meilleure maîtrise du contenu partagé et l’image de l’entreprise sur les médias sociaux, ce qui est essentiel pour la gestion de la réputation.
Familiarité avec les bonnes pratiques des médias sociaux : La sélection d’ambassadeurs expérimentés évite la nécessité de formation, optimisant ainsi la productivité du programme.

Inconvénients :

Exclusion potentielle : La sélection peut créer une dynamique de « nous contre eux », excluant potentiellement d’autres collaborateurs qui auraient pu être engagés et bénéfiques.
Limitation de la portée : Le nombre d’ambassadeurs sera probablement plus restreint, ce qui peut limiter la portée du programme d’employee advocacy.
Motivation variable des experts : Même si experts, certains ambassadeurs sélectionnés peuvent nécessiter une motivation et un engagement supplémentaires, demandant de l’énergie et du temps pour les impliquer pleinement.

Deuxième approche : ouverture du programme à tous les collaborateurs

Avantages :

Inclusivité : Tous les employés ont la possibilité de s’engager, ce qui renforce le sentiment d’appartenance à l’entreprise.
Diversité : Vous bénéficiez d’un éventail plus large de perspectives et de compétences, ce qui peut enrichir la stratégie de communication et révéler d’agréables surprises en découvrant des ambassadeurs insoupçonnés, de véritables pépites.
Évolutivité : Vous avez la possibilité d’augmenter le nombre d’ambassadeurs au fil du temps.

Inconvénients :

Risque potentiel de contenu inapproprié : Une ouverture totale peut entraîner la publication de contenu inapproprié ou non aligné avec les valeurs de l’entreprise (d’ailleurs, cet inconvénient peut être facilement contourné grâce à Sociabble).
Peur de perte de contrôle : Vous pourriez avoir l’impression de moins contrôler le contenu partagé, ce qui peut être risqué en termes de réputation.

Mon expérience me pousse à conclure que l’ouverture du programme à tous les collaborateurs peut être une stratégie gagnante. Lors de mon expérience en tant que responsable du programme d’employee advocacy, cette approche avait permis d’impliquer un grand nombre de collaborateurs, renforçant ainsi l’influence de l’entreprise sur les réseaux sociaux. Les avantages de l’inclusivité et de la diversité des perspectives l’ont emporté sur les inconvénients liés à un contrôle moindre.

Au fil de mon expérience, j’ai observé que l’ouverture du programme d’employee advocacy à tous attire un éventail de collaborateurs aux profils et intentions variés. Parmi eux, des employés curieux, des novices des réseaux sociaux, et même des experts insoupçonnés. Bien que certains aient quitté le programme rapidement, ceux qui sont restés se sont avérés être des ambassadeurs particulièrement motivés et engagés.

Ces participants, qu’ils aient une expérience préalable ou non, ont contribué de manière significative à la stratégie d’employee advocacy. Leur engagement a été la clé du succès, créant des contenus authentiques et sincères qui ont renforcé l’e-reputation de l’entreprise.

Cela confirme que l’employee advocacy dépend de la qualité et de l’engagement, plutôt que du nombre. C’est en ouvrant la participation à tous que nous avons accueilli une variété de talents et renforcé ainsi le programme.

En fin de compte, la décision dépend toujours de la culture et des objectifs de communication de votre entreprise. Dans une stratégie d’employee advocacy, il peut également être judicieux de combiner les deux approches en ayant à la fois des ambassadeurs sélectionnés et un programme ouvert pour maximiser les avantages de chaque méthode. L’important est de rester flexible et de s’adapter aux besoins et à l’évolution de votre organisation.

N’oubliez pas que l’employee advocacy est avant tout une question de confiance, d’engagement et de collaboration. Quelle que soit la voie que vous choisissez, le succès viendra grâce à l’implication authentique de vos collaborateurs dans la promotion de votre entreprise.