MACSF : transformer une communication dispersée en un hub interne fédérateur

Acteur historique de l’assurance des professionnels de santé depuis 1935, MACSF accompagne aujourd’hui plus d’1,2 million de sociétaires dans leur vie professionnelle et personnelle. Avec 1 725 collaborateurs répartis entre le siège, six centres de relation client et plus de 70 agences en France, le groupe devait relever un défi de taille : maintenir un lien fort entre tous, dans un environnement à la fois multisite, exigeant et réglementé.

En 2022, au moment d’aborder son nouveau plan stratégique et d’accompagner l’évolution de ses métiers, la MACSF a souhaité repenser sa communication interne pour la rendre plus lisible, incarnée et accessible au quotidien. L’objectif n’était pas seulement d’informer, mais de fédérer durablement les équipes autour de sa mission : protéger et accompagner ceux qui soignent.

Une dynamique forte, mais des informations qui se diluaient

Avant le lancement de Sociabble, la communication interne de la MACSF s’appuyait sur plusieurs outils (Microsoft Viva Engage, SharePoint ainsi qu’un magazine digital). Chacun remplissait sa fonction, mais aucun ne constituait un point d’entrée unique.

L’équipe communication avait tenté de mettre en place un hub d’information unique pour centraliser les messages importants. Les collaborateurs se sont rapidement appropriés le réseau social interne et ont généré beaucoup de contenus et d’échanges, à défaut de l’information groupe qui y était noyée. Résultat : les informations stratégiques se sont retrouvées noyées dans le flux quotidien. Pourtant, le signal était clair : les collaborateurs attendaient un véritable outil de communication et avaient envie de s’impliquer.

Cette situation était d’autant plus complexe dans une organisation multisite, réunissant plus de 1 700 collaborateurs répartis entre le siège, les centres de relation client et les agences. Cette dispersion rendait difficile une appropriation homogène des priorités du groupe.

Comme l’explique Aurélie Zanussi, Responsable communication corporate et sponsoring à la MACSF :
« Nous avions besoin d’un espace unique pour rassembler l’information, la rendre accessible à tous et surtout lui donner plus de sens. L’enjeu était que chaque collaborateur comprenne la stratégie et se sente partie prenante de la vie du groupe. »

L’objectif n’était donc pas de multiplier les interactions, mais de redonner la place à l’information, dans un environnement capable de clarifier, prioriser et rendre les messages visibles par tous.

Un hub unique pour informer et donner du sens : MIA

En 2021, la MACSF déploie la plateforme Sociabble, qu’elle choisit de nommer MIA (MACSF Intranet & Appli).

Accessible à tous, quel que soit le métier ou le lieu de travail, la plateforme centralise actualités, informations métiers, projets structurants et initiatives internes. L’adoption est immédiate : 98 % des collaborateurs sont actifs depuis son lancement, dont près de 25 % sur mobile, un levier essentiel pour toucher les équipes terrain.

Le fait d’avoir un seul point d’entrée a changé la donne. Les collaborateurs savent où trouver l’information, et nous avons gagné en clarté et en cohérence dans nos prises de parole.

Céline Fonseca Chargée de Communication à la MACSF

Pensée comme un véritable hub d’information, la plateforme MIA devient rapidement la colonne vertébrale de la communication interne. Elle apporte ce qui faisait défaut jusque-là : un point d’entrée unique, une gouvernance éditoriale claire et des fonctionnalités permettant de mieux hiérarchiser les contenus, tout en maîtrisant les interactions pour éviter la dilution des messages clés. Voyons tout cela en détail.

Des rendez-vous éditoriaux réguliers pour une communication durable

Pour ancrer MIA dans les usages, l’équipe communication pilote la gouvernance éditoriale et anime la plateforme avec des contenus variés, publiés de manière régulière. L’un des piliers de cette stratégie est la newsletter, conçue pour offrir une information rapide et facile à consulter. Ainsi, en quelques minutes, chaque collaborateur peut parcourir les sujets qui l’intéressent, puis revenir sur MIA pour approfondir ceux qui le concernent.

Initialement mensuelle, la newsletter est aujourd’hui envoyée tous les 15 jours. Ce rythme a été adopté face au succès rencontré auprès des équipes (surtout celles sur le terrain). Avec un taux d’ouverture atteignant 72 %, elle agit comme un fil conducteur entre les temps forts du groupe, avec un ton sympathique et humain. Un petit clin d’œil ou une touche d’humour conclut chaque édition, rendant ce rendez‑vous attendu et agréable.

Au quotidien, les collaborateurs retrouvent dans MIA une dizaine de chaînes thématiques couvrant l’ensemble des sujets qui font la vie de la MACSF. Parmi eux : stratégie, métiers, RSE, prévention santé, projets innovants ou actualités du monde médical.

En parallèle, pour stimuler l’engagement, l’équipe communication a également intégré des quiz hebdomadaires, avec plusieurs niveaux de difficulté, ainsi que des éléments de gamification qui renvoient systématiquement vers les contenus de MIA.

Cette organisation, à la fois rigoureuse et régulière, permet de structurer clairement les contenus, de mieux hiérarchiser l’information et de la rendre plus lisible pour tous. En s’appuyant sur une logique d’expérience utilisateur, elle facilite l’accès aux messages clés et capte plus efficacement l’attention des collaborateurs.

Dans cette logique de formats incarnés, la MACSF s’appuie également sur Radio M, son podcast interne. Initialement conçu comme un format audio, il a progressivement évolué vers une émission plus immersive, mêlant interviews, prises de parole de la direction et décryptages de sujets clés. Diffusé sur MIA, Radio M permet de traiter des thématiques parfois complexes dans un format plus direct et conversationnel, tout en renforçant la proximité avec les équipes.

Ces rendez-vous éditoriaux, inscrits dans la durée et bien identifiés, installent des repères et favorisent une meilleure appropriation des contenus, contribuant ainsi à une communication interne plus durable et fédératrice.

La vidéo au cœur de la stratégie éditoriale

Très vite, la MACSF identifie la vidéo comme un format efficace. Plutôt que de la considérer comme un simple complément, elle devient un pilier de sa communication interne, avec une moyenne de quatre vidéos publiées chaque mois.

On y retrouve : des messages de la direction, des décryptages du plan stratégique, des portraits métiers et aussi des initiatives RSE. La vidéo rend accessibles des sujets complexes tout en humanisant la parole institutionnelle.

Par exemple, ces dernières années, le directeur général adresse ses vœux à l’ensemble des collaborateurs via une vidéo. Ce moment est très attendu : ludique, motivant et inspirant, il permet de lancer l’année avec énergie et de fédérer tous les collaborateurs autour des objectifs du groupe.

Intégrée à la stratégie éditoriale et à ses rendez-vous réguliers, la vidéo devient un format attendu par les collaborateurs. Elle leur permet de mieux comprendre les orientations du groupe et de voir concrètement comment elles se déclinent sur le terrain.

Renforcer la fierté collective à travers des projets fédérateurs

Au-delà de l’information, MIA valorise également des initiatives inspirantes qui font vivre la culture du groupe. Le projet Voile de la MACSF, avec ses dimensions à la fois sportives et humaines, constitue un véritable fil rouge fédérateur.

En effet, depuis plus de quarante ans, la MACSF s’engage dans la voile haut niveau. Le groupe soutient des skippers et participe à des épreuves emblématiques comme le Vendée Globe, un tour du monde en solitaire et sans escale, considéré comme l’un des défis les plus exigeants de la discipline.

Ces initiatives sont mises en lumière à travers des vidéos, des reportages et des contenus immersifs. Les collaborateurs peuvent ainsi suivre les aventures en temps réel, mieux comprendre les valeurs qu’elles incarnent (engagement, dépassement de soi, anticipation) et s’y associer plus concrètement. 

Ces projets nous permettent de créer un lien émotionnel. Ils illustrent nos valeurs d’engagement, de dépassement et d’accompagnement, qui font écho à notre mission auprès des sociétaires.Céline Fonseca, Chargée de Communication à la MACSF

En mettant en avant des visages, des parcours et des histoires, MACSF transforme ces exploits sportifs en sources de fierté collective. Ainsi, les collaborateurs ne sont plus de simples spectateurs : ils vivent et partagent ces aventures, ce qui renforce leur sentiment d’appartenance et leur adhésion aux valeurs du groupe.

Des résultats concrets dès les premiers mois

Désormais, la plateforme MIA s’impose dans le quotidien des équipes, en particulier auprès des populations terrain :

• Plus de 25 millions d’impressions générées en 2025
• 766 000 ouvertures de l’application sur l’année
• Plus de 3 000 quiz et 600 sondages complétés

Ces résultats illustrent un réflexe durable : la communication interne est pleinement intégrée dans le quotidien et accompagne la diffusion de la stratégie et des initiatives métiers.
Pour les équipes communication, la réussite repose avant tout sur la cohérence et la régularité.

Aurélie Zanussi, Responsable communication corporate et sponsoring à la MACSF conclut :
« La communication interne doit être pensée comme une expérience continue, pas une succession d’annonces. La régularité crée la confiance et l’engagement. »

Et Céline Fonseca, Chargée de Communication à la MACSF, ajoute :
« L’important est de rester simple, concret et incarné. Quand les collaborateurs comprennent pourquoi on communique et ce que cela change pour eux, l’engagement suit naturellement. »

Faire de l’intranet un levier stratégique, pas un simple outil

L’expérience de la MACSF montre qu’un intranet performant ne repose pas uniquement sur la technologie, mais sur une vision claire, qui comprend :

• une structuration claire de l’information,
• l’instauration de rendez-vous réguliers,
• la création de formats qui incarnent la stratégie.

En passant d’un environnement fragmenté à un hub unique, pensé pour l’expérience utilisateur, le groupe a su transformer sa communication interne en un véritable levier d’engagement et d’alignement.
Plus qu’un outil, MIA est devenu un point de repère quotidien, capable de donner du sens, de créer du lien et d’accompagner les transformations de l’entreprise dans la durée.

En somme, une communication interne efficace ne consiste pas à produire plus de contenus, mais à mieux les structurer, les incarner et les inscrire dans le quotidien des collaborateurs.

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