Generali : comment transformer ses agents en leaders d’opinion sur le web

Depuis 1831, Generali est un acteur leader de l’industrie de l’assurance. Récemment, l’entreprise a souhaité renforcer sa présence digitale en s’appuyant sur ses agents. Avec Sociabble, Generali a aidé ses agents à porter leurs talents et leurs compétences vers les réseaux sociaux.

Leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, Generali offre des services de protection, d’investissement et de conseil à des millions de clients dans plus de 50 pays.

Ces dernières années, le groupe a profondément transformé sa communication, interne comme externe, pour répondre à l’évolution des attentes des clients et des usages digitaux. Renforcer la présence des agents sur les réseaux sociaux est devenu une priorité stratégique. Le défi : donner les moyens de représenter la marque sur le web à des équipes locales dispersées dans le monde.

« Nous voulons que nos agents et collaborateurs soient au cœur de notre transformation digitale : visibles, connectés et autonomes. Les réseaux sociaux sont essentiels pour établir la confiance et la pertinence auprès de nos publics. »

Michele Poretti, Global Head of Internal Communication, Groupe Generali

Plus qu’un outil marketing, les réseaux sociaux sont devenus un levier business pour Generali. Le groupe a déployé une stratégie de transformation digitale pour atteindre ses objectifs de développement commercial et de marque employeur. La méthode employée : une vision claire, des plateformes modernes et une autonomie locale.

Pour relever le challenge, la plateforme Sociabble a été déployée dans 15 pays pour faire de l’employee advocacy et du social selling des pratiques généralisées. Sociabble permet ainsi à des milliers d’agents et de collaborateurs de trouver, de personnaliser et de partager facilement du contenu de marque sur leurs propres canaux.

« Nous avons réussi à faire adhérer 15 pays à notre vision, en choisissant Sociabble comme pilier de notre stratégie digitale. C’est un vrai succès pour Generali. »

Ignacio Lancuba de Caro, Group Distribution Experience Manager, Generali Group

Generali Portugal se distingue parmi les pays en tête de cette transformation. Voici comment l’équipe locale a converti une vision globale en impact concret sur le terrain.

Generali Portugal : des agents locaux qui prennent la parole et rayonnent en ligne

Generali Portugal, opérant sous la marque Generali Tranquilidade, est le deuxième assureur non-vie du pays. L’entreprise sert plus de 2,6 millions de clients et compte plus de 1 100 employés au sein de son réseau d’agences locales.

Depuis plus de dix ans, Generali Portugal contribue activement à la stratégie digitale du groupe. La filiale a mis en place un écosystème digital complet pour ses clients et son réseau d’agents :

• des mini-sites personnalisés ;
• des outils de gestion de leads ;
• des simulateurs de devis ;
• des plateformes de content marketing, comme Industry Dive.

Une composante essentielle de cette stratégie consiste à aider les agents à développer leur présence sur les réseaux sociaux. Cela passe notamment par la création de pages entreprise locales. Sociabble les accompagne dans cette approche en simplifiant la gestion et le partage de contenu.

Le défi : renforcer la présence en ligne

Sociabble joue un rôle essentiel au sein de l’écosystème multicanal du groupe puisque la plateforme est l’outil de référence pour le social selling et l’employee advocacy. Chez Generali Portugal, Sociabble fournit aux agents du contenu de marque prêt à l’emploi. Ainsi, ce sont 500 collaborateurs qui renforcent leur présence en ligne pour établir un lien de confiance avec leurs prospects et générer des leads qualifiés.

Filipe Nunes pilote les initiatives de communication digitale chez Generali Portugal depuis plus de 15 ans. Il souligne l’importance de la plateforme : « Notre objectif principal est de fournir du contenu régulier qui positionne nos agents en tant qu’experts de l’assurance et qui crée de l’empathie avec leur cible. Sociabble les aide à être vus, à être retenus et à être choisis au moment où il faut souscrire à une assurance. »

Dans le secteur de l’assurance, se différencier de la concurrence est une manœuvre subtile. Aussi, maintenir une présence forte, humaine et cohérente sur les réseaux sociaux est devenu un pilier de la stratégie digitale de Generali Portugal.

Avant de mettre en place Sociabble, deux défis principaux freinaient les ambitions digitales de Generali Portugal :

1. un manque de centralisation des contenus pertinents : les agents devaient rassembler et partager manuellement des contenus provenant de multiples sources. Ils devaient télécharger les contenus un à un via une plateforme interne ou sillonner les pages Facebook, Instagram et LinkedIn de la marque. Cette fragmentation rendait l’expérience difficile en alourdissant la charge de travail pour les agents et favorisant l’incohérence de la voix de marque.
2. une stratégie éditoriale trop restreinte : communiquer uniquement sur les produits ne suffisait pas. Dans un secteur qui touche à la santé, au logement, à la famille ou à la sécurité financière, il était crucial de proposer aussi des préconisations de prévention, du contenu pédagogique et des conseils liés au mode de vie.

« Si les agents ne publient que des contenus commerciaux, les followers se désintéresseront. Nous voulons les aider à bâtir la confiance en combinant prévention, lifestyle et pédagogie. »

Filipe Nunes, Marketing – Channel Management Department, Generali Tranquilidade

Sociabble a permis de relever ces deux défis. Voyons comment la plateforme est parvenue à donner satisfaction. Commençons par la stratégie de contenu.

Stratégie de contenu et valeur éditoriale

Sociabble permet de fournir une grande variété de contenus de haute qualité adaptés aux nombreuses dimensions du secteur de l’assurance. Generali Portugal utilise Sociabble pour centraliser et diffuser des publications autres que les messages commerciaux traditionnels.

Les agents ont accès à une bibliothèque de contenus (Media Drive) régulièrement mise à jour : offres commerciales, conseils de prévention, astuces lifestyle, articles de blog, campagnes saisonnières, contenus pédagogiques. Ces publications couvrent les principaux secteurs d’activité pertinents pour les clients (auto, santé, habitation, etc.) tout en permettant aux agents de rester accessibles dans leurs échanges sur le web.

Cette diversité éditoriale est la clé d’une visibilité et d’une confiance durable. En combinant des messages informatifs et humains avec des communications commerciales, les agents peuvent capter l’attention de leur audience de façon plus naturelle. Ils renforcent ainsi leur crédibilité et créent une vraie proximité sur leurs marchés locaux.

« Nous rappelons toujours à nos agents : ne vous contentez pas de vendre. Utilisez du contenu pédagogique sur la prévention et le lifestyle pour créer un lien de confiance. C’est comme ça que vous resterez visibles et pertinents sur le long terme. »

Filipe Nunes, Marketing – Channel Management Department, Generali Tranquilidade

Les agents peuvent non seulement partager ce contenu sur leurs profils personnels, mais aussi sur la page officielle de leur agence locale. Cela leur permet de cibler une audience régionale tout en conservant la cohérence de la marque. Grâce à l’option de partage sur les réseaux sociaux, ils peuvent personnaliser le message accompagnant chaque post et ainsi exprimer leur propre voix tout en respectant les recommandations éditoriales de l’entreprise.

Lancement et adoption

Generali Portugal a mis l’accent sur l’onboarding et l’engagement des agents. Une stratégie qui a assuré la réussite du déploiement de Sociabble.

Le lancement a été l’occasion d’organiser une tournée nationale de formations au Portugal, invitant des agents performants à des sessions en présentiel. Au programme :

• introduction aux fonctionnalités de la plateforme et démos en direct ;
• présentation des bénéfices de l’utilisation des réseaux sociaux à des fins professionnelles ;
• partage de bonnes pratiques digitales plus stratégiques.

Tout a été fourni pour permettre une utilisation autonome de la plateforme par la suite, dont un manuel utilisateur détaillé.

Cette approche pratique et personnalisée ainsi que cet accompagnement précoce ont donné confiance aux agents, même les moins familiers avec le marketing digital. Il est certain que l’adhésion des équipes commerciales internes a été déterminante dans l’adoption durable de la plateforme.

Engagement mobile

Pour accompagner les agents sur le terrain et faciliter leur participation, Generali Portugal a déployé l’application mobile Sociabble. Les collaborateurs peuvent rechercher, prévisualiser, personnaliser et partager du contenu directement depuis leur smartphone. L’interface intuitive garantit que le contenu est toujours accessible, au bureau comme en déplacement. Cela leur offre toute l’autonomie dont ils ont besoin pour être réactifs, où qu’ils soient.

Mécanismes d’engagement et gamification

Après le lancement, un nouveau défi a vu le jour : maintenir l’engagement dans la durée. Aussi, Generali Portugal a mis en place plusieurs actions pour dynamiser l’utilisation de la plateforme :

• des campagnes régulières avec épinglage du contenu ;
• des publications marquées comme « Must Read »
• des newsletters ciblées pour rediriger les agents vers les messages clés.

Grâce à un classement en temps réel (podium), Generali met en avant les meilleurs contributeurs et transforme le partage de contenu en une compétition amicale. L’entreprise propose également des récompenses personnalisées pour motiver davantage ses ambassadeurs : bons d’achat, invitations à des événements, ou encore billets pour des matchs de football.

La gamification étant désormais un levier stratégique, l’équipe cherche à faire évoluer la logique des classements. Elle souhaite non seulement récompenser la fréquence de publication, mais aussi la qualité de l’engagement (pertinence du contenu, nombre de clics, etc.). Grâce aux tableaux de bords et aux statistiques de Sociabble, Generali peut facilement suivre les résultats des agents pour adapter sa communication ou ses récompenses.

« Plus on accompagne et valorise nos agents, plus ils s’engagent. Sociabble nous donne les moyens de le faire de façon structurée et motivante. »

Filipe Nunes, Marketing – Channel Management Department, Generali Tranquilidade

Ciblage et personnalisation

Generali Portugal exploite les fonctionnalités de ciblage de Sociabble pour diffuser le bon contenu aux bonnes personnes. L’objectif : maintenir un lien fort avec les agents et les inciter à rester actifs.

L’équipe segmente les communications selon le niveau d’activité des agents. Ils évitent ainsi d’envoyer les mêmes contenus à tous les utilisateurs. Chaque semaine, des newsletters dynamiques sont envoyées. Les recommandations de contenus sont ainsi personnalisées et adaptées aux performances sociales de chaque agent. Par exemple, les utilisateurs les moins actifs reçoivent des relances ciblées afin de les réengager : suggestions de publications spécifiques à une campagne ou des rappels liés à leur position dans le classement.

Cette approche permet à l’équipe de rester agile et de s’assurer que chaque message est perçu comme pertinent et opportun. Sociabble devient ainsi bien plus qu’un simple hub de contenu : il est un véritable moteur d’engagement intelligent.

« On ne se contente pas de pousser du contenu. On guide les agents vers les bonnes publications, au bon moment, selon leurs objectifs et leur activité. »

Filipe Nunes, Marketing – Channel Management Department, Generali Tranquilidade

L’équilibre trouvé entre distribution automatisée et relances personnalisées maintient une participation constante sur la plateforme. Ainsi, Generali accompagne efficacement son réseau hétérogène d’agents dont les niveaux de maturité digitale sont très variés.

Alignement et processus internes

Grâce à son approche, Generali Portugal a la capacité d’aligner les équipes sur les objectifs partagés de communication. Les départements marketing, commercial et performance collaborent étroitement pour faire de Sociabble un outil au service des messages de la marque, mais aussi des besoins opérationnels sur le terrain.

Cette coordination garantit que les campagnes, les priorités commerciales et les grandes initiatives nationales sont toutes bien relayées sur la plateforme. Grâce aux bonnes pratiques partagées durant l’onboarding et régulièrement renforcées, les agents sont efficacement accompagnés pour partager du contenu dans le ton et les valeurs de la marque.

Résultat : le réseau d’agents partage davantage, plus régulièrement et avec plus de professionnalisme.

Mesurer le succès

L’impact de Sociabble chez Generali Portugal est double : un engagement fort sur la plateforme et une contribution directe à la performance du marketing digital.

« Nous voyons Sociabble comme un puissant amplificateur. La plateforme nous aide à mesurer la portée du contenu de qualité, et renforce l’efficacité de toutes nos actions digitales. »

Filipe Nunes, Marketing – Channel Management Department, Generali Tranquilidade

En 2024, sur un total de 1 100 collaborateurs, près de 500 agents étaient actifs sur la plateforme, dont 450 partageant au moins quatre publications par mois. Leur activité cumulée a généré plus de 73 000 partages et 57 000 clics. Grâce à la portée organique obtenue, les économies en paid media ont été estimées à 98 000 €.

Ces résultats ont également été valorisés sur la scène internationale du groupe Generali. La branche portugaise a remporté deux fois le Social World Championship. Ce concours interne s’appuie sur Sociabble pour récompenser la capacité des différents pays à mobiliser leur réseau. Cette réussite repose non seulement sur des indicateurs d’engagement élevés, mais aussi sur une coordination interne efficace, une adoption massive des équipes commerciales et une volonté partagée de valoriser les meilleurs contributeurs.

Parallèlement, l’écosystème de marketing digital de Generali Portugal a généré plus de 6 000 leads qualifiés en 2024, avec un taux de conversion de 62,56 %. Au total, ce sont plus de 1,2 million d’euros de primes d’assurance qui ont été souscrites. Sociabble a joué un rôle clé dans ces résultats, aux côtés d’autres leviers (paid media, e-mails, outils commerciaux). Les agents ont notamment été incités à intégrer des liens vers les simulateurs ou le site web dans leurs publications, créant un véritable pont entre visibilité et génération de leads.

Ainsi, Sociabble est reconnu en interne comme un moteur de visibilité, de trafic et de succès digital à long terme.

Les facteurs clés du succès

Le succès de Generali Portugal avec Sociabble repose sur une série de choix stratégiques :

• une intégration méthodique : la plateforme a été déployée dans le cadre d’une initiative globale de social selling, et non comme un outil isolé. Cela a permis une adhésion de toutes les parties prenantes internes (services marketing, commercial et performance).
• un contenu riche et pertinent : plus que de la promotion de produits d’assurance, la stratégie éditoriale a intégré des thématiques lifestyle, de prévention et de pédagogie. Ce contenu aide les agents à établir des liens de confiance avec leur audience.
• une formation et un accompagnement inclusifs : l’onboarding a été conçu pour tous les niveaux de maturité digitale. Des sessions en présentiel, des guides utilisateurs et un accompagnement continu ont favorisé l’autonomie.
• une gamification motivante : la valorisation, la compétition amicale et les récompenses ont entretenu un engagement durable, démontrant la valeur de la régularité de la participation.

Grâce à ces piliers, Sociabble est devenue une habitude pour de nombreux agents, ainsi qu’un pilier central de la stratégie de communication des agences.

Conclusion : une initiative locale qui fait école à l’échelle du groupe

Sociabble n’est pas seulement une plateforme : c’est un moteur de transformation. Au Portugal comme ailleurs, la solution permet à Generali de moderniser sa stratégie de communication, mais aussi de redéfinir la manière d’accompagner, de motiver et de valoriser son réseau d’agents.

En donnant à ses collaborateurs les moyens d’être plus visibles, plus connectés et plus dignes de confiance, Sociabble renforce l’alignement entre objectifs personnels et objectifs de marque. L’outil lie efficacement présence locale et portée digitale mondiale.

À mesure que cette initiative s’étend au travers du groupe, le cas de Generali Portugal prouve qu’il est possible de transformer les équipes locales en levier majeur de la stratégie digitale du groupe. Il suffit d’avoir les bons outils et une coordination interne efficace pour générer à la fois visibilité et croissance business.

Envie d’accompagner vos équipes locales vers l’autonomie et l’efficacité comme Generali ? Découvrez comment Sociabble peut vous aider à tirer parti de l’employee advocacy et du social selling à grande échelle.