Coca-Cola Europacific Partners crée une plateforme mondiale de communication interne et remporte l’Or

Excellente nouvelle : notre client Coca-Cola Europacific Partners (CCEP) a remporté l’Or au Step Two Intranet & Digital Workplace Awards 2026 pour le déploiement de Redline, sa plateforme mondiale de communication propulsée par Sociabble. 

La réussite du projet ne tient pas seulement au lancement d’une nouvelle plateforme. CCEP a étendu à l’échelle internationale une expérience déjà déployée en Europe, en l’adaptant aux cultures, aux habitudes de communication, aux contraintes d’accès et aux attentes de chaque pays. Dans le même temps, l’entreprise a réussi à remplacer une plateforme à laquelle de nombreux collaborateurs étaient déjà attachés.

Dans ce contexte, remplacer une solution déjà adoptée rendait le déploiement particulièrement délicat. CCEP devait répondre à une question familière aux équipes de communication internationales : comment créer une expérience collaborateur commune à l’échelle mondiale sans compromettre ce qui fonctionne localement ? L’Or vient récompenser la pertinence de l’approche choisie par CCEP.

Le défi : une entreprise, des usages de communication très différents 

CCEP souhaitait réduire la dispersion de ses canaux de communication et rassembler ses collaborateurs dans 18 pays au sein d’un même écosystème de communication. Plus de 41 000 collaborateurs utilisent désormais Redline, dont environ 5 000 personnes issues des marchés d’Asie-Pacifique qui utilisaient auparavant Workplace from Meta.

L’ampleur du déploiement ne constituait qu’une partie du défi. Environ 70 % des collaborateurs de CCEP travaillent sur le terrain et ne disposent pas systématiquement d’une adresse e-mail professionnelle, d’un ordinateur portable ou des mêmes outils numériques. L’accès sur mobile et la pertinence des contenus constituaient donc des impératifs opérationnels, et non des fonctionnalités facultatives.

Autre difficulté majeure : les outils et les usages en place différaient fortement d’un marché à l’autre. Les équipes utilisaient différentes combinaisons de Workplace, Microsoft Teams, e-mail, WhatsApp, Viber, SharePoint, SMS et écrans d’affichage digital. Dans certains pays, l’adoption de Workplace restait limitée. À l’inverse, en Australie, la plateforme était largement adoptée, active et soutenue par les dirigeants et les équipes commerciales sur le terrain.

Plutôt que d’y voir un frein, CCEP a considéré cet attachement comme la preuve que les collaborateurs avaient créé des communautés et des habitudes qui méritaient d’être préservées. L’enjeu majeur consistait donc à transférer ces communautés vers un environnement commun, sans perdre ce qui faisait leur force.

Cartographier les usages avant de déployer

Avant de configurer la plateforme, CCEP et Sociabble ont commencé par étudier les usages et les besoins des collaborateurs. Pour ce faire, ils ont interrogé plus de 70 collaborateurs et parties prenantes, issus de plus de 20 départements et représentant différents pays, métiers et niveaux hiérarchiques. Cette étude a permis de comprendre le rôle réel de chaque canal, y compris les usages informels qui échappent souvent aux cartographies officielles.

Ces enseignements ont directement influencé la stratégie de déploiement. Plutôt que d’imposer la même séquence de migration à tous les marchés, le programme a adapté la mobilisation des sponsors internes, l’onboarding, la préparation des contenus et l’accompagnement aux réalités locales.

CCEP a également choisi de commencer par l’Australie, son marché le plus exigeant. Cette décision a permis de tester très tôt les principales hypothèses du projet et d’en tirer des enseignements clés pour la suite du déploiement.

Step Two a salué cette approche, en soulignant l’importance accordée à la phase de découverte et à l’étude des besoins réels des collaborateurs. Le principal enseignement est clair : lorsqu’une plateforme fait déjà partie du quotidien professionnel, réussir l’adoption suppose de comprendre ce que les utilisateurs souhaitent préserver, autant que de leur présenter les bénéfices du changement.

Concilier gouvernance mondiale et autonomie locale

Avec Redline, CCEP cherchait à concilier un cadre commun à l’échelle mondiale et un pilotage local des communications.

Dans les faits, adopter une approche globale ne signifiait pas proposer une expérience identique partout. Les équipes centrales de communication ont bénéficié d’une gouvernance commune et d’une capacité de diffusion à l’échelle de l’entreprise. En parallèle, les pays et les différentes fonctions ont conservé la possibilité de communiquer auprès de leurs propres audiences.

La segmentation, les chaînes ciblées, l’accès sur mobile, la publication multilingue et la personnalisation permettent ainsi à chaque collaborateur de recevoir des informations adaptées à son métier, à sa localisation et à sa langue.

Même avec une plateforme unique, les communications restent dispersées si chaque collaborateur doit faire lui-même le tri parmi des contenus qui ne le concernent pas. Sans gouvernance commune, l’autonomie laissée aux équipes locales risque toutefois d’entraîner une nouvelle multiplication des canaux.

Le modèle de CCEP réunit ces deux dimensions. La technologie fournit une infrastructure commune, tandis que les équipes locales apportent le contexte, la crédibilité et la connaissance nécessaires pour adapter chaque communication. Résultat : l’harmonisation devient un socle partagé, plutôt qu’un modèle uniforme imposé à tous.

Piloter la migration par la conduite du changement

CCEP a traité la migration comme un projet de conduite du changement, et non comme un simple transfert de contenus.

Ensemble, CCEP et Sociabble ont conçu un programme reposant sur la cartographie des parties prenantes, la mobilisation de sponsors locaux, des ambassadeurs du changement, des relais auprès des utilisateurs, des phases pilotes, des formations, des tutoriels, des communications de lancement, des mécanismes de gamification et un accompagnement après le lancement.

La méthodologie s’est articulée autour de 3 grandes étapes :

• expliquer les raisons de la migration et ce qu’elle permettrait de préserver ou d’améliorer ;
• accompagner les collaborateurs dans l’adoption de nouvelles habitudes ;
• ancrer ces usages pour éviter un retour aux anciens canaux après la campagne de lancement.

La mise en œuvre à l’échelle locale est restée centrale tout au long du projet. Les équipes ont adapté les supports de lancement aux réalités de chaque marché au lieu de simplement les traduire, et les ambassadeurs ont renforcé la crédibilité du programme auprès des collaborateurs.

Sociabble a accompagné CCEP pendant la phase de découverte, la définition de la méthode et le lancement du programme. De son côté, CCEP a mobilisé sa connaissance du terrain et ses relations avec les collaborateurs pour faciliter le changement.

Step Two a décrit le résultat comme « une campagne de conduite du changement très bien exécutée, reposant sur une méthodologie solide et mûrement réfléchie ». Cette reconnaissance salue autant la rigueur du programme que la visibilité de son lancement.

Transformer l’adoption en participation

Au-delà du nombre d’inscriptions, le niveau de participation constitue le résultat le plus marquant. À la fin du mois de juin 2025, Redline affichait un taux d’adoption de 96 % auprès de plus de 41 000 collaborateurs répartis dans 18 pays. En parallèle, environ 5 000 collaborateurs avaient migré depuis Workplace.

En Australie et, plus largement, dans la région APS, la première année a généré :

• plus de 2,5 millions d’impressions uniques ;
• plus de 150 000 mentions J’aime et 33 000 commentaires ;
• plus de 18 500 contenus générés par les collaborateurs ;
• une part de contenus générés par les utilisateurs atteignant 85 % du total, loin devant les contenus publiés par les équipes de communication.

Les équipes commerciales sur le terrain constituent un exemple particulièrement révélateur. Après leur onboarding, elles ont atteint un taux d’activité de 100 %. Les collaborateurs ont partagé des initiatives menées en magasin, des idées de merchandising, des réussites collectives et des connaissances pratiques directement issues du terrain.

Ces chiffres témoignent d’une communauté active : les collaborateurs partagent leurs contenus, rendent les pratiques locales visibles et permettent à d’autres équipes de les reprendre.

Pour les communicants, cette distinction fait toute la différence. Si les taux de connexion mesurent l’accès à la plateforme, ce sont bien la création de contenus, les commentaires et les contributions régulières qui montrent qu’elle a trouvé sa place dans le quotidien des collaborateurs.

Enfin, la migration a permis de rationaliser les canaux tout en augmentant l’adoption, deux résultats particulièrement salués par Step Two. CCEP n’a pas sacrifié la dynamique locale au profit d’une organisation mondiale : l’entreprise a créé un système dans lequel ces deux dimensions se renforcent mutuellement.

Ce que l’Or récompense

L’Or remporté par CCEP récompense bien plus que le déploiement réussi d’une plateforme de communication : il montre qu’une harmonisation à l’échelle mondiale peut préserver les spécificités locales, même au sein d’une grande organisation, composée de collaborateurs terrain et présente dans des environnements de communication très différents.

Félicitations aux équipes de CCEP, aux sponsors locaux, aux ambassadeurs et à toutes les personnes impliquées dans la transformation Redline. Ce prix récompense un projet qui a regroupé les communications au sein d’une même plateforme, sans affaiblir les communautés qui animaient déjà les échanges locaux.

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