Qu’est-ce qu’une stratégie de communication ? Définition, étapes et outils pour la maîtriser

Une bonne stratégie de communication, externe comme interne, est un facteur décisif dans le succès d’une entreprise. Pourtant, beaucoup d’entre elles rencontrent des difficultés à les élaborer et à les déployer, faute d’outils adéquats. Résultat : elles ne parviennent pas à atteindre leurs objectifs. Dans cet article, nous vous donnons toutes les clés de compréhension et les étapes pour créer et mettre en œuvre la stratégie de communication de votre entreprise.

Stratégie de communication : définition

Qu’est-ce qu’une stratégie de communication ? Que ce soit pour la communication interne ou la communication externe, la stratégie de communication a pour objectif de transmettre le bon message, au bon public et au bon moment. Elle permet aux entreprises de structurer la manière dont elles vont s’exprimer auprès de ses différents publics et sur quels supports.

La stratégie de communication s’assure aussi que les messages sont bien reçus, compris et retenus. Cette approche proactive implique de connaître et de comprendre ses cibles, de diffuser des messages en phase avec leurs besoins sur les canaux appropriés. À terme, les entreprises peuvent contrôler leur récit, construire des relations de confiance et atteindre leurs objectifs.

Les éléments clés d’une bonne stratégie de communication

Qu’est-ce qu’une stratégie de communication sans tactiques ? Pour élaborer une stratégie et un plan de communication cohérents et efficaces, votre entreprise doit y intégrer six éléments fondamentaux :

1. Les objectifs de communication

En entreprise, toute action doit pouvoir être mesurée afin d’en définir sa valeur ajoutée. La première étape pour créer un plan de communication consiste donc à en définir les objectifs, préférablement SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporels). Posez-vous donc ces questions : avec vos actions de communication, cherchez-vous à accroître la notoriété de la marque ? À améliorer l’engagement ? À simplifier la communication interne ? À augmenter le chiffre d’affaires ?

2. L’audience cible

Tous les messages ne concernent pas nécessairement tout le monde. Il vous faut donc cibler vos publics pour obtenir les meilleurs résultats. Au-delà de les identifier, les comprendre vous permet d’adapter le contenu des messages pour qu’ils résonnent en eux. Que vous communiquiez avec des collaborateurs, des clients, des investisseurs ou des partenaires, le ton, le style et le contenu doivent répondre à leurs besoins et à leurs attentes.

3. Vos messages stratégiques

Vos messages clés doivent refléter les valeurs de votre organisation et rester cohérents sur tous les canaux de communication. Pour garantir l’efficacité de votre communication, il est capital de formuler vos messages de façon claire, concise et percutante. Ainsi, vous transmettez l’information essentielle sans la diluer.

4. Les canaux de communication

Pour sélectionner les canaux de communication appropriés, demandez-vous sur quel canal votre public est le plus susceptible d’interagir. La connaissance de vos cibles est, là encore, essentielle.

• Pour la communication interne, vos canaux peuvent inclure les e-mails et newsletters, l’affichage digital ou encore les plateformes sociales internes.

• Pour la communication externe, cela peut impliquer les réseaux sociaux, des communiqués de presse ou des communications de marketing direct.

5. Le timing et la régularité

Transmettre les bonnes informations aux bonnes personnes et au bon moment maximise l’impact de votre communication. Le timing un facteur essentiel à l’efficacité de votre stratégie. Pour annoncer la sortie d’un nouveau produit, vous pouvez choisir entre deux stratégies : faire coïncider la communication avec son lancement ou jouer sur l’effet d’annonce pour créer l’émulation.

De plus, la fréquence de vos communications doit être planifiée pour éviter de surcharger ou de sous-informer votre public. Il vaut mieux une large variété de communications un peu espacées plutôt qu’un matraquage qui risquerait de désengager votre audience.

6. La gouvernance

Qui sont les parties prenantes dans la communication de votre entreprise ? Selon la taille de votre structure et le type d’organisation interne établie, votre communication peut impliquer tout un département ou seulement une petite équipe. Quelle que soit votre situation, ces référents sont les garants de la qualité et de la cohérence des messages.

Les principaux objectifs d’une stratégie de communication

Le rôle de la stratégie de communication n’est pas uniquement d’assurer la diffusion des messages. Elle remplit plusieurs fonctions essentielles :

1. Assurer la clarté et la cohérence

Grâce à votre stratégie de communication, vous évitez la diffusion de messages contradictoires auprès des collaborateurs ou des clients. Une communication claire et cohérente sur tous les canaux prévient de la confusion et des malentendus.

En interne, par exemple, il peut arriver que différents services communiquent des informations partielles, erronées ou contradictoires. Cette situation nuit à l’engagement des collaborateurs, à leur efficacité et aux opérations internes. Cela démontre d’autant plus l’importance de la gouvernance dont nous parlions juste avant.

2. Aligner les équipes sur les objectifs commerciaux

Une stratégie de communication permet d’ajuster les actions de communication pour les accorder aux objectifs et à la vision de l’entreprise. Que vous cherchiez à améliorer la satisfaction client, à stimuler l’engagement ou à promouvoir un nouveau produit, chaque message contribue à l’atteinte des objectifs.

3. Renforcer les relations

La communication a pour objectif de construire et de maintenir des relations solides entre l’entreprise et ses parties prenantes : collaborateurs, clients, partenaires, investisseurs. Votre stratégie doit maintenir vos lignes de communication ouvertes pour garantir que tous se sentent valorisés et informés.

4. Favoriser l’engagement

Engager à la fois les publics internes et externes est un réel défi. C’est pourtant l’objectif de votre stratégie de communication.

En interne, cela favorise le sentiment d’appartenance et l’implication des collaborateurs dans la mission de l’entreprise. En externe, votre communication crée une connexion avec les clients, développe l’image de marque et renforce la confiance.

La différence entre la communication interne et externe

Une stratégie de communication efficace englobe à la fois la communication interne et la communication externe. Chacune sert un objectif et un public différents. Pourtant, la frontière est fine, car une entreprise peut intégrer des stratégies d’employee advocacy et de social selling.

La communication interne

La communication interne se réfère à l’échange d’informations au sein de l’entreprise. Elle vise à créer une unité en donnant à tous le même niveau d’information. Ses objectifs incluent l’engagement des collaborateurs, la facilitation de la collaboration et la transmission des valeurs de l’entreprise. Elle peut se subdiviser en 3 types distincts :

• la communication descendante : transmission des instructions et des politiques du management auprès des salariés ;

• la communication ascendante : feedbacks, retours d’expérience, partage d’idées et signalements de problèmes des collaborateurs auprès de la hiérarchie ;

• la communication transversale : échanges d’informations entre collègues et collaboration sur les projets.

Communication externe

La communication externe fait référence à la manière dont une entreprise communique avec des personnes extérieures à la structure. L’objectif principal de la communication externe est de créer et de maintenir des relations, de promouvoir la marque et de développer les ventes au travers de :

• Campagnes de marketing direct pour promouvoir des produits ou services : publicités, réseaux sociaux, e-mail marketing, etc.

• Relations publiques pour gérer l’image de l’entreprise : communiqués de presse, interviews et relations avec les médias.

• Communications client : support client, partage des sorties de produit par e-mail, chat ou téléphone.

Avec ses fonctionnalités d’employee advocacy et de social selling, Sociabble facilite le partage du contenu sur les réseaux sociaux. Vos collaborateurs participent ainsi à la visibilité, à la notoriété de la marque et à la création d’opportunités commerciales.

Comment mesurer le succès de votre stratégie ?

Qu’est-ce qu’une stratégie de communication sans un moyen de mesurer son efficacité ? Serait-elle complète ? Pour évaluer si vos actions de communication atteignent les résultats escomptés, vous devez définir vos indicateurs de performance (KPI). Voici 3 KPI à suivre absolument :

1. Vos indicateurs d’engagement

Votre communication a-t-elle incité au clic ? A-t-elle généré des réactions de qualité ? Vos objectifs de communication interne peuvent inclure le nombre d’ouvertures de la newsletter interne ou le taux de participation à une enquête. Pour ce qui est de la communication externe, vous pouvez analyser les likes, les partages et les commentaires sur les réseaux sociaux.

2. La portée de vos messages

Cet indicateur vous montre le nombre de personnes qui ont été atteintes par votre message. Il faut alors différencier le nombre de vues uniques et le nombre de vues total. Le premier vous indique le nombre de personnes atteintes, alors que le second vous donne le nombre d’impressions qui comptabilise les vues multiples. En communication interne, vous pouvez suivre le nombre de salariés qui ont vu votre message. Pour la communication externe, vous pouvez mesurer le trafic sur le site web ou la portée de votre communication sur les réseaux sociaux.

3. Les feedbacks

Pour évaluer l’impact de votre communication, les commentaires de vos audiences sont ce qu’il y a de plus précieux. Ils vous donnent davantage d’éléments contextuels pour améliorer votre stratégie. En interne, ces feedbacks peuvent prendre la forme d’enquêtes auprès des collaborateurs ou de boîtes à idées. En externe, ce seront davantage les commentaires sur les réseaux sociaux ou le nombre de désabonnements à votre mailing list qui vous donneront des pistes d’amélioration.

Déployez simplement votre stratégie de communication

Pour déployer efficacement votre stratégie de communication, il vous faut les bons outils. Sociabble est une plateforme de communication interne, d’employee advocacy et de social selling conçue pour déployer efficacement votre stratégie.

1. Communication multicanale centralisée

Sociabble propose une solution de communication centralisée multicanale comprenant :

• une plateforme web et mobile,

• un flux d’information dynamique et des chaînes thématiques,

• un studio de création de newsletter dynamiques,

• l’intégration à Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook, etc.).

Vos communications d’entreprise sont ainsi diffusées via le canal adéquat pour atteindre à coup sûr tous vos collaborateurs, au bureau comme sur le terrain.

2. Mécanismes d’engagement

La plateforme comprend des mécanismes sophistiqués qui favorisent l’engagement de vos collaborateurs :

• les réactions : les likes et les commentaires ;

• la gamification : challenges, classements, système de points ;

• des récompenses : badges, arbres à planter, cadeaux matériels ;

• la valorisation entre pairs : compliments privés ou publics par les collègues.

Sociabble crée un environnement de communication engageant et interactif. Les collaborateurs restent ainsi informés, motivés et engagés dans la vie de l’entreprise.

3. Conformité RGPD et sécurité des données

La confidentialité des données est une préoccupation majeure pour de nombreuses entreprises françaises et européennes. Sociabble est entièrement conforme au RGPD et offre un environnement de communication sécurisé. Notre niveau de sécurité garantit que toutes les données de l’entreprise et des collaborateurs sont protégées.

4. Création de contenu assistée par l’intelligence artificielle

Sociabble intègre des fonctionnalités d’IA pour vous accompagner dans la création et la modération de votre contenu. Vos équipes de communication créent vos messages plus efficacement et dans le respect de votre ligne éditoriale. Ask AI s’assure ainsi que ces messages résonnent avec l’audience que vous ciblez.

Case study : Expereo et sa communication globale pour une transformation commerciale

Expereo, acteur mondial de la connectivité internet, offre aux entreprises une connexion fiable et sécurisée grâce à sa solution Expereo One, et une expérience client inégalée. Pour garantir le succès de sa transition vers un nouveau modèle de vente, Expereo a dû relever certains défis de communication interne et externe. Avec Sociabble, Expereo a transformé sa communication et renforcé sa position de leader dans les solutions de connectivité intelligente.

Les défis

En basculant d’un modèle de vente en gros à celui de vente directe aux entreprises, le défi d’Expereo a été de repositionner sa marque dans un marché très concurrentiel. Cela a aussi nécessité de communiquer clairement sur cette transformation pour deux raisons :

• maintenir des relations solides avec les partenaires de vente en gros,

• bâtir une réputation solide directement auprès des entreprises mondiales en mettant en avant sa capacité à fournir des solutions de connectivité innovantes et personnalisées.

Les solutions

Pour relever ces défis, Expereo a choisi Sociabble comme partenaire pour sa plateforme complète et un accompagnement stratégique sur mesure.

« Grâce à Sociabble, Expereo a pu transformer son approche de la communication, tant en interne qu’en externe, en s’appuyant sur des fonctionnalités innovantes et une stratégie bien définie. »
Emily Pearce, Directrice de la communication et de l’engagement

Les fonctionnalités phares de Sociabble pendant cette transition ont été :

• Sociabble Enterprise Video (SEV) : des messages vidéo de la direction ont été diffusés sur la plateforme afin que tous les collaborateurs autour du monde aient accès aux communications stratégiques. Un levier crucial pour rendre le leadership plus accessible et visible pendant la transition.

• Le contenu utilisateur (UGC) : grâce aux chaînes thématiques personnalisables sur la plateforme, Expereo a encouragé l’engagement de ses collaborateurs par la création de contenu. Sur la chaîne « Life at Expereo », les salariés ont pu partager leurs expériences personnelles et professionnelles, ce qui a renforcé leur sentiment d’appartenance.

• L’employee advocacy : avec sa campagne « Faster to Our Followers », Expereo a rapidement augmenté le nombre d’abonnés sur ses comptes sociaux officiels. Sociabble simplifie le partage des contenus de l’entreprise sur les réseaux sociaux, notamment grâce au partage en 1 clic et à la planification de publication.

• La lecture multimédia : Sociabble a permis la création de campagnes d’information sur les produits. Avec la mise à disposition de contenus multimédias enrichis (flux RSS, PDF, vidéos chapitrées avec sous-titres traduits automatiquement, lecteur de podcast audio), les collaborateurs d’Expereo sont restés mieux informés.

Les résultats

Comme l’explique Emily Pearce, « Sociabble a atteint un taux d’adoption de 70 % en seulement deux semaines, dépassant les attentes initiales ». L’engagement s’est stabilisé autour de 80 %, avec des pics lors de campagnes spécifiques telles que « Customer Service Week » et « Ready to Give Thanks ». Les campagnes d’employee advocacy ont considérablement augmenté la visibilité d’Expereo sur les réseaux sociaux (accélération de 35% pour « Faster to Our Followers »). Enfin, les fonctionnalités de gamification récompensent 10% des collaborateurs chaque mois : un taux qui peut monter à 44% selon les campagnes.

Ces résultats montrent que la stratégie de communication d’Expereo déployée grâce à Sociabble a permis de renforcer simultanément la communication interne et externe, l’engagement des collaborateurs et des abonnés sur les réseaux sociaux.

Avec Sociabble, déployez une stratégie de communication efficace

Mettre en œuvre un plan de communication puissant présente de nombreux défis. La plateforme Sociabble est conçue pour vous aider à les relever et à atteindre vos objectifs de communication. Avec ses nombreuses fonctionnalités, vous déployez vos stratégies et tactiques de communication interne et externe pour améliorer l’engagement de vos audiences.

Nous collaborons avec des leaders mondiaux tels que Coca-Cola CCEP, L’Occitane en Provence et AXA, et nous serions ravis d’aider votre entreprise également. Demandez votre démo personnalisée gratuite et découvrez comment Sociabble peut révolutionner votre approche de la stratégie de communication. À très bientôt !