De la navigation à la conversation : pourquoi l’IA redéfinit (enfin) l’intranet

Et si l’intranet devenait un véritable assistant conversationnel ? C’est le point de bascule abordé par Sociabble et Lecko : après 25 ans d’évolutions incrémentales, l’IA générative change la donne. Fini l’arborescence et les clics à rallonge ; place à des réponses immédiates, contextualisées, en langage naturel, et à des actions déclenchées depuis la conversation.

Ce qu’on a retenu du webinaire

• Constat sans détour : usage en berne, coûts élevés, expérience mobile décevante et empilement d’outils (email + chat) qui accroît le bruit. Résultat : des collaborateurs qui ne trouvent pas l’info et sollicitent encore plus les messageries.

• Recherche : du mot-clé au sens. Les utilisateurs n’attendent plus une liste de pages, mais une réponse compilée, sourcée, avec la possibilité d’itérer.

• Agents conversationnels : nouvelle interface d’accès à l’information et aux applications. On passe d’une FAQ statique à un parcours guidé (questions de précision, formulaires quand c’est plus efficace, workflows maîtrisés).

• Réduction du “bruit” : agents spécialisés par périmètre (ex. produit, RH, Go-to-Market) et filtrage par droits : chacun voit ce qu’il est autorisé à voir, dans sa langue, au bon niveau de détail.

• Bénéfice double : les experts gagnent du temps en capitalisant la connaissance ; les novices disposent d’un assistant 24/7 qui évite de monopoliser les experts.

• Gouvernance et sécurité : qualité des données, périmètres, authentification et respect strict des droits d’accès.

Qui intervient et pourquoi leur point de vue compte

• Jean-Louis (Sociabble) — Accompagne au quotidien de grands groupes internationaux dans la transformation de leurs intranets vers des expériences conversationnelles : recherche en langage naturel, agents spécialisés, orchestration de workflows et intégration applicative sécurisée. Son apport : des cas concrets de mise en œuvre, du cadrage data à la gouvernance.

• Bastien Le Lann, Directeur chez Lecko — Conseil auprès d’organisations de premier plan sur la modernisation du digital workplace. Avec 15 ans d’analyse marché et de retours d’expérience, il éclaire les usages, les tendances et les facteurs de succès (adoption, pilotage, mesure d’impact).

Pourquoi regarder le replay ?

Pour voir des démonstrations (recherche conversationnelle, agents, enchaînement information ↔ action) et des méthodes directement actionnables pour allier expérience utilisateur, performance, sécurité et gouvernance.

Regardez le replay ici pour comprendre comment faire évoluer votre intranet vers le conversationnel.

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