Réinventer la communication interne : de la complexité à l’efficacité

La communication interne au sein d’une entreprise est un levier essentiel pour l’alignement des objectifs stratégiques avec les actions quotidiennes des employés. Cependant, elle fait face à des obstacles récurrents : surcharge d’informations, manque de pertinence des contenus pour les collaborateurs, absence de visibilité sur le ROI, manque d’intégration avec l’écosystème digital, et complexité dans la gestion de plusieurs applications métier.

Ces obstacles mènent inévitablement à une communication inefficace, aussi bien en termes de ressources que de résultats.

Dans une période de transformation stratégique, de rationalisation des ressources ou d’adoption de nouveaux modèles économiques, l’engagement des collaborateurs autour de ces plans devient une priorité. Il est indispensable de s’assurer que chaque employé, des opérateurs aux managers, incarne la vision et les valeurs de l’entreprise.

Cet alignement conditionne non seulement la réussite opérationnelle mais aussi l’engagement des collaborateurs dans la durée.

Voici les principaux défis auxquels les directions de la communication interne sont aujourd’hui confrontées :

Problème #1 : Gestion complexe d’un intranet et d’une application mobile

Une communication intégrée et rationalisée est primordiale. Prenons l’exemple d’un intranet pour les employés de bureau et d’une application mobile pour ceux sur le terrain. Gérer ces deux outils en parallèle est une tâche ardue.

L’intranet, souvent perçu comme peu engageant, n’incite pas les employés à se connecter pour suivre les actualités de l’entreprise. D’un autre côté, la maintenance d’une application mobile est coûteuse et nécessite des mises à jour régulières ainsi qu’une adaptation continue des contenus.

La solution réside dans une approche SaaS qui intègre automatiquement les mises à jour de sécurité et de conformité (Apple, Android, etc.). De plus, un hub de communication responsive, à la fois sur ordinateur et mobile, permet de publier un contenu simultanément sur les deux plateformes sans nécessiter de reformatage.

Problème #2 : Diffusion sur les écrans des différents sites

La gestion des écrans dans les bureaux et sur les sites de production ajoute une couche de complexité. Actuellement, elle est souvent gérée manuellement ou via des applications tierces.

Un hub de communication intégré permettrait de publier un contenu unique, qui s’adapte automatiquement à l’intranet, à l’application mobile et aussi aux écrans sur site. Cela offre également la possibilité de personnaliser les règles de diffusion selon les besoins spécifiques de chaque site.

Problème #3 : Traduction des communications

Dans un contexte multiculturel, la traduction des communications (écrites ou vidéos) est souvent coûteuse et chronophage. Grâce aux nouvelles technologies, il est désormais possible de traduire instantanément les contenus dans plus de 60 langues, incluant le doublage vidéo.

Chaque collaborateur peut ainsi accéder aux informations dans la langue de son choix d’un simple clic, avec des dictionnaires personnalisés pour garantir la cohérence des termes spécifiques à l’entreprise.

Problème #4 : Pertinence de l’information selon les communautés

Certaines informations concernent l’ensemble des collaborateurs, tandis que d’autres sont spécifiques à certains sites, ou fonctions, ou métiers (managers, opérateurs, etc.). Avec un intranet classique, la publication ciblée est souvent approximative.

Des solutions comme Sociabble permettent de cibler des audiences très précises, en diffusant uniquement les informations pertinentes pour chaque groupe. Par exemple, un article destiné aux managers ne sera pas nécessairement visible par les opérateurs de production.

Problème #5 : Sécurité des échanges entre collaborateurs

Il est courant que les employés, notamment ceux sur le terrain, utilisent des plateformes comme WhatsApp pour s’échanger des informations. Cependant, ces discussions ne garantissent pas la sécurité des données sensibles.

Il est recommandé de fournir un outil de messagerie instantanée interne, sécurisé, tel que Sociabble, qui permet des échanges confidentiels tout en préservant la sécurité des informations de l’entreprise. Ce qui est échangé au sein de l’entreprise reste dans l’entreprise, et n’appartient pas à Meta.

Problème #6 : Suivi des performances de la communication

Publier une communication sans avoir la possibilité de suivre sa performance (lecture, compréhension, engagement) est un obstacle majeur à l’efficacité d’une direction de communication.

Sociabble permet de collecter des données précises sur la performance des contenus (lectures, réactions, partages) selon différents critères (audiences, appareils utilisés, horaires de consultation, etc.). Ces données permettent non seulement de surveiller les performances, mais aussi de mettre en place des actions correctives, si besoin.

Problème #7 : Démultiplication des applications et parcours utilisateur dispersé

Pour une expérience utilisateur fluide, le hub de communication doit s’intégrer parfaitement dans l’écosystème digital existant. Sociabble, par exemple, est développé sur Microsoft Azure et s’intègre immédiatement dans l’écosystème Microsoft 365.

Aussi, Sociabble intègre de nombreuses applications tierces telles que WordPress, Workday, SAP, YouTube entre autres, ainsi que les principaux réseaux sociaux.

Problème #8 : Gouvernance non intégrée

Dans les grandes entreprises, la direction de la communication interne est souvent confrontée à une multiplication d’outils pour chaque besoin spécifique.

Par exemple, un outil est utilisé pour envoyer des newsletters, un autre pour réaliser des sondages, et encore un autre pour organiser des votes sur des initiatives internes. Cette dispersion des outils entraîne une perte d’efficacité, une complexité accrue dans la gestion des actions et un manque de centralisation des données.

Sociabble apporte une réponse à ce problème en proposant une plateforme unique et intégrée. Par exemple, elle permet d’envoyer des emails et des newsletters de manière automatisée et personnalisée en fonction des audiences et des communautés.

En plus de la communication classique, Sociabble offre un éventail d’outils d’engagement, tels que des sondages et des feedbacks en temps réel ou de manière continue. Cela permet de recueillir des retours d’expérience précieux, facilitant une gestion plus agile et réactive des initiatives internes.

A noter aussi que certains contenus peuvent être partagés sur les réseaux sociaux dans le cadre de programmes d’employee advocacy, renforçant ainsi la portée de la communication interne.

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En centralisant ces différentes fonctions dans une seule plateforme, Sociabble simplifie non seulement la gestion des actions de communication, mais optimise également le suivi des résultats et l’efficacité globale de la gouvernance communicationnelle.

De nombreuses entreprises mondiales, telles qu’AXA, Coca-Cola CCEP, Pierre Fabre ou Decathlon, utilisent déjà Sociabble pour optimiser leur communication interne avec leurs milliers de collaborateurs dans le monde. Que ce soit dans les bureaux, les usines ou les points de vente, elles parviennent à aligner leurs équipes sur la stratégie de l’entreprise et à mesurer l’engagement de manière efficace. Contactez-nous, nous serons ravis de vous montrer comment !