ExterionMedia place ses collaborateurs au premier plan de la communication interne

La transformation numérique n’est pas nouvelle chez ExterionMedia. Il y a trois ans, propulsée par un nouveau comité exécutif, l’entreprise lançait CAP 2017 : un projet global destiné à insuffler un changement culturel.

Auparavant, notre communication était essentiellement descendante. Mais pour nous, il était important de permettre à tous les collaborateurs de jouer un rôle central dans la communication de l’entreprise.

Jean-François Curtil President ExterionMedia

Deux éléments étaient nécessaires pour concrétiser cette ambition : la confiance dans les collaborateurs et un outil leur permettant de partager facilement idées et informations. « 70 % de nos collaborateurs sont répartis sur toute la France », note Olivier Cagnac, DRH d’ExterionMedia France. « Il était donc essentiel de trouver un outil permettant à chacun de partager des informations en temps réel. »

Sociabble : une plateforme de communication interne intuitive et collaborative

ExterionMedia a choisi de mettre en place Sociabble, une plate-forme qui centralise tous les canaux de communication internes et permet aux utilisateurs de créer du contenu en important des URL ou en rédigeant des publications à partir de zéro.

Les entreprises peuvent décider si le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est publié automatiquement ou pré-approuvé par les administrateurs de la plateforme. Les utilisateurs gagnent des points pour la création de contenu et l’activité d’engagement (j’aime et commentaires), tandis que les administrateurs peuvent lancer des campagnes et des défis pour promouvoir un contenu spécifique et susciter le comportement souhaité des utilisateurs. « Nous avons choisi Sociabble pour deux raisons essentielles, explique Olivier Cagnac.

Tout d’abord, il est facile à utiliser car l’interface est intuitive et similaire aux réseaux sociaux que tout le monde connaît déjà. Et deuxièmement, c’est un outil hautement collaboratif qui permet aux collaborateurs de partager facilement des idées et d’interagir.

Le lancement de la plateforme : une mission de la plus haute importance

ExterionMedia a lancé Sociabble de manière très originale.

Tout d’abord, une lettre a été envoyée à 44 ambassadeurs dans différents rôles et régions, avec un seul message mystérieux : « Vous avez été sélectionné pour une mission de la plus haute importance« .

S’en est suivi un email invitant les ambassadeurs choisis à se connecter sur la plateforme Sociabble. En tant qu’équipes, ils ont eu pour défi d’engager tous les autres collaborateurs sur Sociabble.

« On a vraiment misé sur le bouche à oreille », note Olivier Cagnac. « Nous étions confiants dans la capacité de nos ambassadeurs à faire passer le message, et le résultat est qu’après seulement deux semaines, 83% des collaborateurs étaient membres de Sociabble. »

Aujourd’hui, un peu plus de deux mois plus tard, presque tous les collaborateurs d’ExterionMedia sont actifs sur la plateforme Sociabble. Lors de la phase de lancement, les moyens traditionnels de communication interne (intranet et email) ont été utilisés aux côtés de Sociabble.

Mais aujourd’hui, ce dernier est le seul outil de communication interne d’ExterionMedia.

78% du contenu de Sociabble est créé par nos employés. Il s’agit d’un contenu que nous n’avions pas auparavant – nous avons multiplié par cinq la quantité d’informations partagées au sein de l’entreprise.

Olivier Cagnac HR Director ExterionMedia

Le contenu publié par les collaborateurs d’ExterionMedia est très diversifié : des histoires de réussite aux meilleures pratiques, des aperçus de la vie quotidienne de l’entreprise aux photos des collaborateurs en vacances devant les panneaux d’affichage d’ExterionMedia.

Prochaines étapes : Transformer la communication d’entreprise de l’intérieur vers l’extérieur

Alors, quel avenir pour ExterionMedia ?

« La prochaine étape est de transformer nos collaborateurs en ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux », note Jean-François Curtil.

L’objectif est que tous les collaborateurs partagent le contenu de l’entreprise sur leurs propres comptes de réseaux sociaux via Sociabble. 

Avec l’outil choisi et une culture collaborative déjà en place, ExterionMedia a fait d’importants progrès vers cet objectif.