Comment ExterionMedia a placé ses collaborateurs au centre de la communication interne

La transformation numérique n’était pas chose nouvelle chez ExterionMedia. Propulsée par un nouveau comité exécutif, l’entreprise lançait CAP 2017 : un projet global destiné à insuffler un changement culturel.

Auparavant, notre communication était essentiellement descendante. Mais pour nous, il était important de permettre à tous les collaborateurs de jouer un rôle central dans la communication de l’entreprise.

Jean-François Curtil President ExterionMedia

Deux éléments étaient nécessaires pour concrétiser cette ambition : la confiance dans les collaborateurs et un outil leur permettant de partager facilement les informations et favoriser l’échange d’idées. « 70 % de nos collaborateurs sont répartis sur toute la France », note Olivier Cagnac, DRH d’ExterionMedia France. « Il était donc essentiel de trouver un outil permettant à chacun de partager des informations en temps réel. »

Sociabble : une plateforme de communication interne intuitive et collaborative

En mettant en place Sociabble, ExterionMedia a proposé une plateforme qui centralisait tous leurs canaux de communication internes.  Les utilisateurs ont pu commencer à partager leur propre contenu en important des URL et créer du contenu original en rédigeant des publications à partir de zéro.

L’entreprise a pu décider si le contenu généré par les utilisateurs (UGC) serait publié automatiquement ou s’il serait préapprouvé par les administrateurs de la plateforme. Les utilisateurs ont ainsi pu gagner des points pour la création de contenu et les actions d’engagement (likes et commentaires). Les administrateurs, quant à eux, ont alors pu lancer des campagnes et des défis pour mettre en avant certains contenus et favoriser l’engagement des utilisateurs. « Nous avions choisi Sociabble pour deux raisons essentielles, explique Olivier Cagnac :

Tout d’abord, il est facile à utiliser car l’interface est intuitive et similaire aux réseaux sociaux que tout le monde connaît déjà. Et deuxièmement, c’est un outil hautement collaboratif qui permet aux collaborateurs de partager facilement des idées et d’interagir.

Le lancement de la plateforme : une mission de la plus haute importance

C’est avec la plus grande originalité qu’ExterionMedia avait lancé Sociabble.

« Vous avez été sélectionné pour une mission de la plus haute importance » disait une lettre bien mystérieuse envoyée à 44 élus. Représentant différents rôles et différentes régions, la communauté d’ambassadeurs du projet était ainsi née.

S’en suivi la réception d’un email invitant les ambassadeurs à se connecter sur la plateforme Sociabble. En tant qu’équipes, un défi de taille les attendait : engager tous les autres collaborateurs sur Sociabble.

« On avait vraiment misé sur le bouche à oreille », note Olivier Cagnac. « Nous étions confiants dans la capacité de nos ambassadeurs à faire passer le message. Résultat : après seulement deux semaines, 83% des collaborateurs étaient membres de Sociabble. »

Et un peu plus de deux mois plus tard, presque tous les collaborateurs d’ExterionMedia étaient actifs sur la plateforme Sociabble. 

Si pendant la phase de lancement les moyens traditionnels de communication interne (intranet et email) furent simultanément utilisés avec Sociabble, la plateforme devint vite le seul outil de communication interne d’ExterionMedia.

78% du contenu de Sociabble est créé par nos employés. Il s’agit d’un contenu que nous n’avions pas auparavant – nous avons multiplié par cinq la quantité d’informations partagées au sein de l’entreprise.

Olivier Cagnac HR Director ExterionMedia

Des success stories aux bonnes pratiques, des aperçus de la vie quotidienne de l’entreprise aux photos des collaborateurs en vacances devant les panneaux d’affichage d’ExterionMedia, les UGC s’étaient vites diversifiées.

Etape suivante : transformer la communication d’entreprise de l’intérieur vers l’extérieur

Que réservait l’avenir pour ExterionMedia ?

« L’étape suivante était de transformer nos collaborateurs en ambassadeurs de la marque sur les réseaux sociaux », note Jean-François Curtil.

L’objectif était que tous les collaborateurs partagent le contenu de l’entreprise sur leurs propres comptes de réseaux sociaux via Sociabble. 

Avec une culture collaborative bien en place, et avec l’aide de la plateforme Sociabble, ExterionMedia a pu faire d’importants progrès pour atteindre cet objectif.