Tout savoir sur la communication interne : définition

Diffuser les informations importantes, motiver les équipes, renforcer la culture… La communication interne joue un rôle crucial dans l’entreprise. Dans cet article, nous la mettons à l’honneur pour faire de vous des experts du sujet.

Qu’est-ce que la communication interne ?

La communication interne en entreprise est l’ensemble des actions, des processus et des moyens utilisés pour diffuser toute information aux salariés. Elle veille à ce que chaque collaborateur soit bien informé, engagé et aligné sur les objectifs et la politique de l’entreprise. Elle prend diverses formes, toutes aussi essentielles dans la stratégie de communication interne :

• la communication descendante : du management vers les collaborateurs ;

• la communication ascendante : des collaborateurs vers la direction ;

• la communication transversale : de collaborateur à pair.

Nous y reviendrons plus en détail par la suite.

Les bénéfices d’une bonne communication interne

Les objectifs de la communication interne ne se résument qu’à la transmission des consignes et à partager les informations. En effet, la mise en œuvre d’une stratégie de communication va bien au-delà et présente de nombreux avantages.

• Une bonne communication interne engage les collaborateurs davantage

Lorsque les salariés connaissent les objectifs et les valeurs de leur entreprise, leur implication et leur motivation est démultipliée. La communication interne est un pilier fondamental pour comprendre leur rôle et l’importance de leur contribution, ce qui renforce leur attachement à leur organisation.

• Une bonne communication interne améliore la productivité

Une communication interne claire permet d’aligner les processus de travail pour améliorer la productivité et éviter les malentendus. La mise à jour régulière des informations guide les efforts de chacun sur les priorités stratégiques et opérationnelles pour maximiser l’efficacité de tous.

• Une bonne communication interne favorise la cohésion et développe la culture d’entreprise

La communication interne contribue à créer et à diffuser une culture d’entreprise forte en partageant les valeurs communes essentielles à une bonne collaboration. L’entreprise favorise ainsi le sentiment d’appartenance et l’esprit d’équipe pour assurer un environnement de travail positif.

• Une bonne communication interne prévient des conflits

La communication interne facilite le dialogue et encourage la transparence, aidant ainsi à prévenir des tensions dans une entreprise. Si le malentendu n’a pu être évité, une communication claire et ouverte permet de le résoudre rapidement et d’éviter une escalade qui nuirait à l’ambiance de travail.

Les défis et obstacles de la communication interne

• La fragmentation de l’information

Plus les entreprises sont grandes, plus l’information est susceptible d’être fragmentée. Les salariés risquent alors de ne pas recevoir les messages ou de ne les recevoir que de façon partielle. Il faut donc centraliser les communications pour assurer la cohérence et éviter les contradictions.

• Les barrières technologiques

Lors de leur mise en place, l’adoption des outils de communication interne est un défi majeur, notamment pour le personnel sur le terrain. Il est essentiel de choisir une solution adaptée qui inclut ces collaborateurs qui n’ont pas nécessairement accès aux mêmes équipements que les salariés du bureau.

• La résistance au changement

Adopter de nouveaux outils ou modifier les habitudes n’est pas chose facile. Pour surmonter cela, impliquer les collaborateurs dès le début, démontrer les bénéfices des nouvelles pratiques et les former régulièrement permet d’atteindre facilement les objectifs d’adhésion.

Les différents types de communication interne

Que vous soyez de l’équipe des ressources humaines, membre du service communication, ou collaborateur sur le terrain, la communication interne est l’affaire de tous. Nous l’avions vu plus tôt, il existe 3 types majeurs de communication essentiels à toute bonne stratégie.

La communication descendante (Top-Down)

Il s’agit tout simplement de la communication venant de la direction générale et des managers à destination des collaborateurs. Elle est souvent utilisée pour diffuser des consignes ou des annonces importantes. Elle s’assure que tous les collaborateurs ont connaissance des objectifs stratégiques de l’entreprise.

La communication ascendante (Bottom-Up)

À l’inverse, la communication ascendante permet la remontée des informations du terrain vers la direction. Elle est un vecteur essentiel au maintien de leur motivation. Les collaborateurs expriment leurs idées, préoccupations et suggestions : ils créent un dialogue qui assure une prise de décision éclairée.

La communication transversale (Peer-To-Peer)

Cette démarche favorise la collaboration et les échanges d’informations au sein des équipes. La communication horizontale permet de coordonner les actions opérationnelles et de partager les connaissances pour rendre le travail en équipe plus efficace.

Quels sont les meilleurs leviers et outils pour votre communication interne ?

Une communication interne efficace n’est pas le fruit du hasard. Son succès réside dans la capacité qu’ont vos outils de communication à répondre aux besoins du plan de communication interne de votre entreprise. Voyons les leviers indispensables à toute stratégie de communication interne.

Intranet et plateformes de collaboration

Les intranets et les plateformes de collaboration, comme Microsoft Teams, permettent aux organisations de centraliser et de diffuser l’information. Les collaborateurs peuvent ainsi consulter les communications importantes, tout en collaborant sur leurs projets, où qu’ils soient.

Newsletters et e-mails

Les newsletters et les e-mails sont des outils indémodables tant ils sont efficaces pour maintenir les collaborateurs informés des dernières nouvelles de votre organisation. Ils permettent de cibler les communications régulières auprès d’une partie ou de tous les salariés.

Réseaux sociaux d’entreprise

Ces plateformes favorisent l’engagement et incitent les collaborateurs à participer activement à la vie de l’entreprise. Dans cet espace, les salariés peuvent partager des idées, des succès et des expériences. La cohésion et l’esprit d’équipe s’en retrouvent renforcés.

Réunions et événements internes

Qu’ils soient physiques ou virtuels, les réunions et les événements internes jouent un rôle clé dans le renforcement des liens entre les membres de l’équipe et la collaboration. Ils permettent de présenter et de discuter des projets en cours ou encore de dépasser les obstacles rapidement.

L’essentiel à retenir

Des leaders tels que Primark, le Groupe Pierre Fabre et Coca-Cola CCEP ont déjà adopté Sociabble pour améliorer leur communication interne. Prêt à révolutionner celle de votre entreprise ? Réservez votre démo gratuite et personnalisée sans attendre et découvrez comment Sociabble peut vous aider. À très vite !