Les 10 KPI intranet pour mesurer l’engagement et la performance

Un intranet moderne est une digital workplace à part entière, conçue pour renforcer l’engagement des collaborateurs et améliorer les performances de l’entreprise. Il reste néanmoins essentiel d’évaluer son efficacité et d’identifier ses axes d’amélioration. Bien choisir vos KPI (Key Performance Indicators) est donc clé.

Vous ne savez pas quelles données analyser ? Pas d’inquiétude. Dans cet article, découvrez 10 indicateurs clés incontournables pour piloter la performance de votre intranet et optimiser votre stratégie d’engagement.

Intranet & KPI : top 10 des indicateurs à suivre

Les KPI (ou ICP) sont au cœur de l’analyse de la performance globale de l’entreprise. Ils permettent d’évaluer à la fois les performances des collaborateurs et la pertinence des outils mis à disposition. Ils vous permettront aussi d’évaluer la capacité de votre intranet à accompagner efficacement vos collaborateurs au quotidien. Les voici :

1. Le nombre d’utilisateurs actifs et le temps d’utilisation

Un intranet doit être consulté régulièrement par une majorité de vos collaborateurs afin de montrer son utilité. Aussi, il est tout naturel d’observer :

• le nombre d’utilisateurs actifs ;

• la durée moyenne des sessions.

Ce double indicateur révèle dans quelle mesure l’outil s’intègre au quotidien des salariés et s’inscrit dans leurs usages métiers. Un faible taux d’utilisation peut révéler un intranet mal adapté. Par exemple, une mauvaise ergonomie, des fonctionnalités obsolètes ou des intégrations insuffisantes. N’hésitez pas à challenger votre plateforme et, pourquoi pas, à la changer pour un intranet moderne.

2. Les interactions sur le contenu

Un fort taux d’interactions reflète à la fois l’engagement des collaborateurs et la pertinence du contenu proposé. Aussi, vous devez mesurer :

• le nombre de clics sur vos contenus ;

• le nombre de likes et de commentaires ;

• le nombre de partages internes ou externes.

Des taux élevés signifient que vos contenus ne laissent pas vos employés indifférents, mais surtout que vos collaborateurs sont impliqués dans la vie de l’entreprise. A contrario, des taux faibles peuvent indiquer que votre stratégie de communication mérite une révision.

3. La satisfaction des employés

Demander directement l’avis de vos collaborateurs est, de loin, la manière la plus efficace d’avoir du feedback qualitatif sur les outils audités.

Pour ce faire, appuyez-vous sur des enquêtes internes pour connaître le niveau de satisfaction des employés. Les questions peuvent concerner l’UX (expérience utilisateur), les fonctionnalités, les intégrations tierces ou encore la capacité de l’outil à évoluer.

Demandez-leur une note de 1 à 10 et offrez un champ libre pour comprendre les raisons de leur évaluation. Si la moyenne est au-dessus de 7, votre intranet peut bénéficier d’une adoption durable.

4. La réussite des requêtes de recherche

Votre intranet permet de centraliser les ressources documentaires, comme des manuels, des fiches techniques ou encore des documents de procédures. Si votre plateforme dispose de la recherche contextuelle intelligente, les recherches sont même plus faciles, plus rapides et plus pertinentes. Les agents d’IA détectent l’intention de la requête et proposent des résultats incluant des PDF, des images et des vidéos. En bref, vos collaborateurs trouvent facilement les informations dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin.

Pour mesurer l’efficacité de votre bibliothèque de ressources, vous pouvez analyser les mots-clés les plus recherchés et la cohérence des résultats. Ces données vous permettent d’identifier les défauts dans votre arborescence de stockage, les contenus manquants et d’évaluer l’efficacité de vos agents d’IA. Vous pourrez ainsi combler les lacunes en rationalisant la structure de navigation et en complétant vos ressources.

5. Le taux de complétion des formations

La formation est au cœur de l’efficacité continue de vos collaborateurs. Aussi, vous proposez des formations dédiées à l’onboarding, aux règles de sécurité ou encore à la montée en compétence via votre intranet.

Pour piloter votre programme de formation interne, vous pouvez suivre le taux de complétion de vos contenus. Cet indicateur vous permet de relancer les collaborateurs qui n’auraient pas fini une session.

De façon plus indirecte, un trop grand nombre de formations inachevées peut révéler un manque de pertinence ou une mauvaise qualité des contenus. Diffusez des enquêtes afin d’en avoir le cœur net.

6. Le volume de contenus générés par les utilisateurs (UGC)

Les UGC sont d’excellents moyens de mesurer l’engagement des employés. Mais pas seulement. Un grand nombre de contenus générés par les utilisateurs vous permet d’évaluer :

• la facilité d’utilisation de votre intranet, aussi bien sur ordinateur que sur mobile : une bonne ergonomie simplifie la création et le partage des contenus ;

• l’efficacité de vos campagnes de communication interne : vos messages ont été lus (bon timing, bonne cible et bon canal) et ont incité vos collaborateurs à participer.

Une faible participation peut inviter à repenser l’ergonomie ou la stratégie de communication, et à ajuster les deux en conséquence.

7. Les pages les plus et les moins consultées

Vos collaborateurs recherchent des informations pertinentes. Vous avez anticipé le besoin : votre intranet propose des pages sur une grande variété de sujets. Les collaborateurs devraient donc toujours trouver les contenus dont ils ont besoin. Mais vos pages sont-elles vraiment utiles ou viennent-elles encombrer votre plateforme ?

Le temps est peut-être venu de faire un brin de ménage. Analysez le nombre de consultations de chaque ressource afin de distinguer celles qui apportent clairement une valeur ajoutée aux collaborateurs. Dans le cas d’un faible nombre de lectures au cours d’une année, par exemple, il serait certainement judicieux d’archiver ces contenus.

La date de publication d’un document peut également être un bon indicateur de sa fraîcheur. Par exemple, si la description d’un processus est publiée depuis trop longtemps, est-elle encore d’actualité au sein de l’entreprise ou doit-elle être mise à jour ?

8. Le nombre de téléchargements

À l’instar des pages consultées, faites le point sur les documents téléchargeables. Lesquels sont les plus consultés ou téléchargés ? Sont-ils encore d’actualité ou sont-ils obsolètes ?

En plus du nombre de téléchargements, vous pouvez également vous appuyer sur vos résultats de campagnes internes. Vous déterminez ainsi l’intérêt porté à vos différents documents. Un engagement trop faible peut indiquer que la ressource partagée n’est pas pertinente pour une certaine cible.

Ces indicateurs clés de performance vous offrent une vision plus précise des besoins de vos collaborateurs et nourrissent votre stratégie de communication interne.

9. Le niveau d’activité des discussions instantanées (chats)

Votre intranet embarque des fonctionnalités de chats de groupe et de discussions instantanées afin d’encourager les échanges et la collaboration entre collègues. Il peut tout aussi bien s’agir de forums thématiques ouverts à toute l’entreprise, de chats d’équipe ou de discussions privées.

Une utilisation fréquente est le gage de la maturité digitale de vos collaborateurs et d’une culture de la collaboration bien ancrée dans les pratiques. Ceci dit, vous pouvez pousser votre analyse et mesurer l’impact de vos campagnes ou des initiatives d’entreprise, comme une action RSE. Un pic d’activité reflète l’intérêt porté par les collaborateurs et, a priori, leur niveau d’engagement.

10. La contribution de l’intranet aux objectifs business

On ne le dira jamais assez : la combinaison des fonctionnalités de communication, d’engagement, de collaboration et d’intégration avec les outils tiers renforce l’efficacité des collaborateurs. Votre intranet est avant tout un outil visant à booster la productivité de toute l’entreprise, ce qui peut être mesuré de façon indirecte. Voici comment vous pouvez analyser le gain d’efficacité :

• les processus ont-ils été améliorés ?

• les collaborateurs sont-ils plus rapides dans l’exécution de leurs tâches ?

• sont-ils en mesure d’aider davantage leurs collègues ?

• peuvent-ils accomplir de nouvelles missions ?

De l’efficacité des employés découle nécessairement une hausse de la productivité. Avez-vous observé une hausse du chiffre d’affaires depuis la mise en place de votre intranet ? Cette croissance s’inscrit-elle dans une tendance de fond ou s’agit-il d’un effet ponctuel ? Ces KPI, associés à ceux que nous avons mentionnés précédemment, vous donneront une vision précise de l’efficacité et de la pertinence de votre plateforme. Ils vous permettront, entre autres, de mesurer votre retour sur investissement (ROI).

Un bon intranet se mesure et se pilote

Avec les bons KPI, votre intranet devient un véritable moteur de performance et d’engagement. Vos analyses vous permettront d’identifier les axes d’amélioration et de vérifier l’adéquation de votre solution à vos besoins.

L’intranet moderne de Sociabble est la solution idéale. En plus de ses nombreuses fonctionnalités d’engagement, de collaboration et de ses capacités d’intégration, la plateforme vous permet d’analyser et d’exploiter vos KPI. Grâce à son tableau de bord graphique, vous accédez en temps réel à l’ensemble de vos indicateurs : activité globale, taux d’engagement, performance des contenus, usage par équipe ou par localisation, impact des campagnes, etc. Grâce à vos analyses statistiques, vous pourrez mener des actions ciblées pour renforcer la culture d’entreprise, améliorer la communication et fédérer durablement vos équipes.

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