Donner une voix aux collaborateurs : l’importance du feedback en communication

Le feedback est un élément déterminant dans la vie de votre entreprise afin de maintenir une dynamique d’innovation et de garantir son succès. En demandant des retours à vos collaborateurs, vous créez une culture d’entreprise basée sur l’écoute et la valorisation des membres de votre équipe. Dans cet article, nous expliquons comment tirer parti du feedback dans votre stratégie de communication interne et comment Sociabble vous aide à améliorer ce processus.

Le feedback en communication, qu’est-ce que c’est ?

Le feedback est une forme de communication formelle qui consiste à faire un retour d’expérience ou d’exprimer son avis à son interlocuteur. Lorsque le feedback provient du manager envers un membre de son équipe, il peut s’agir de commenter un processus, d’évaluer les résultats d’une tâche ou la qualité de son exécution. Lorsque le feedback provient du collaborateur, cela peut prendre la forme d’un avis sur une direction stratégique ou de réponses à un questionnaire sur son expérience au travail.

Les principaux avantages du feedback

Au-delà de profiter à votre entreprise, le feedback joue aussi un rôle clé dans la progression professionnelle des salariés. Grâce à du feedback constructif, vous participez à leur croissance, à leur satisfaction quant aux conditions de travail et à leur confiance.

Le feedback favorise la croissance professionnelle

Lors d’une session de feedback avec son collaborateur, le manager analyse les résultats de la période passée pour identifier les forces et les domaines d’amélioration du salarié. Durant cette boucle de rétroaction, il écoute son interlocuteur, analyse sa performance globale et fait son feedback pour accompagner sa progression professionnelle.

Le feedback améliore la satisfaction et le bien-être au travail

Le feedback positif, les félicitations et la bienveillance valorisent la participation et les contributions de chacun. De fait, il renforce la satisfaction au travail et le bien-être des collaborateurs en créant un environnement professionnel motivant.

Le feedback encourage la clarté de la communication

Grâce au feedback, votre communication circule à double sens. Cela permet de clarifier votre communication et d’assurer la bonne compréhension des messages. Ainsi, vous maintenez vos collaborateurs alignés sur les objectifs de votre entreprise.

Le feedback renforce la confiance et la prise de responsabilité

Valoriser les réussites de votre équipe augmente leur confiance en eux au travail. Lorsqu’il est constructif et accompagné de conseils pratiques, le feedback du manager renforce la motivation de chaque collaborateur pour s’améliorer et grandir dans son rôle. Se sachant accompagnés et valorisés même lorsque les résultats ne sont pas au rendez-vous, vos collaborateurs assument entièrement leur travail.

Le feedback renforce les liens entre collaborateurs

Donner un feedback positif, c’est aussi enrichir les relations entre collègues et managers, mais aussi encourager la collaboration. La valorisation entre pairs permet de créer des liens professionnels plus profonds et renforcent la cohésion d’équipe. Les managers acquièrent aussi une meilleure connaissance des besoins de leurs équipes et sont plus enclins à recevoir les inputs de leur part.

Les défis liés au feedback en communication et comment les surmonter

Malgré ses nombreux avantages, votre stratégie pour favoriser le feedback peut rencontrer des obstacles, la rendant inefficace. Voici les 3 défis les plus courants :

• l’absence de canaux structurés : les collaborateurs ont besoin d’un outil fiable et accessible proposant plusieurs mécanismes et canaux permettant de donner du feedback positif et transmettre des critiques constructives.

• la crainte des représailles : en anonymisant les supports de feedback, vous créez un espace où les collaborateurs expriment leurs préoccupations sans crainte.

• la dépendance excessive aux évaluations annuelles : votre écosystème doit être propice au dialogue permanent pour répondre aux besoins des collaborateurs. Plus besoin d’attendre la campagne des enquêtes collaborateurs ou des évaluations annuelles.

Quels sont les types de feedback en communication ?

Pour favoriser une culture du feedback, vous pouvez intégrer différents types de feedback dans vos pratiques. Sociabble vous offre une méthodologie équilibrée en matière de feedback :

• Feedback descendant : vos managers prodiguent des retours, des conseils et des informations de la part de la direction pour aligner leurs équipes sur les objectifs de l’entreprise.

• Feedback ascendant : vos collaborateurs partagent leurs idées novatrices pour améliorer les workflows, les pratiques et les produits / services de l’entreprise.

• Feedback horizontal : vos collaborateurs échangent du feedback avec leurs collègues, favorisant ainsi la collaboration et la croissance professionnelle.

L’importance du feedback en communication

La fonction première du feedback est bien évidemment de permettre à votre entreprise de récupérer les commentaires et les avis de ses collaborateurs. Obtenir de tels retours implique aussi bien de créer une culture d’écoute active, mais aussi d’offrir du feedback à chaque collaborateur.

Ce dialogue favorise l’apprentissage et l’amélioration continue. Ainsi, c’est toute l’entreprise qui gagne en agilité et en résilience pour dynamiser l’innovation.

Voyons comment le feedback peut aider votre entreprise.

1. Le feedback améliore la prise de décision

Lorsque vous offrez à vos collaborateurs la possibilité de faire un retour à leur manager ou à la direction, vous comblez le fossé qui peut exister entre les stratégies et leur exécution. Par exemple, il arrive que les collaborateurs sur le terrain rencontrent des problématiques que la direction ignore ou minimise, mais qui peuvent avoir des conséquences sur la bonne exécution de leurs travaux.

Dans ce contexte, des mécanismes structurés dédiés au feedback permettent à votre entreprise de recueillir des informations essentielles à la prise de décision, et ainsi répondre aux challenges de vos collaborateurs.

2. Le feedback renforce l’engagement des collaborateurs

L’engagement de vos collaborateurs repose sur la confiance, la communication et la reconnaissance. Les mécanismes de feedback montrent ainsi que leurs voix comptent. Le feedback positif et les retours constructifs les encouragent à donner le meilleur d’eux-mêmes. Finalement, grâce à un engagement renforcé, ce sont les performances globales de votre entreprise qui s’améliorent.

3. Le feedback favorise l’innovation

Pour faire face à certains challenges, votre entreprise doit proposer des solutions afin de ne pas créer de blocage et permettre à chaque collaborateur de maintenir son efficacité. Or, il n’est pas rare que les idées les plus innovantes et les plus pertinentes proviennent des salariés faisant face à ces défis dans leur quotidien. Grâce aux mécanismes de feedback, les collaborateurs sont incités à proposer des solutions qui répondent à chaque problématique de l’entreprise.

4. Le feedback réduit le turnover et les coûts associés

Un rapport d’Exploding Topics révèle que 41 % des salariés quittent leur emploi parce qu’ils se sentent ignorés.

Lorsqu’un collaborateur ne se sent pas écouté, il tend à se désengager et peut finir par quitter l’entreprise. Le remplacer coûte cher : jusqu’à deux fois son salaire annuel. De fait, lui donner la possibilité de faire du feedback permet de traiter ses préoccupations à un stade précoce. Cela en fait un puissant outil pour réduire considérablement le turnover dans l’entreprise.

5. Le feedback augmente la productivité

Grâce au feedback, il est possible de mettre en lumière les lacunes dans les processus de travail. Les entreprises savent alors quels axes d’amélioration fluidifient les workflows et les dynamiques de collaboration et comment optimiser la productivité et la réussite de chacun.

6. Le feedback participe au renforcement de la culture d’entreprise

Lorsqu’elle est constructive, la culture du feedback favorise la transparence de la communication et développe la confiance des collaborateurs. S’ils sentent que leurs contributions sont prises en compte et influencent la direction de l’entreprise, ils n’en seront que plus loyaux et plus motivés.

Révolutionnez le feedback en communication avec la solution adéquate

Sociabble est l’outil innovant qui transforme l’approche du feedback au travail. Avec ses nombreuses fonctionnalités, Sociabble transforme le feedback en moteur d’engagement des collaborateurs, d’innovation et de succès.

• Enquêtes en temps réel
  Sociabble permet de déployer et de cibler des enquêtes à des équipes spécifiques, ainsi qu’à l’ensemble de l’entreprise. Cela permet de recueillir les avis et les commentaires des collaborateurs en temps réel. L’anonymisation des questionnaires permet d’encourager la transparence des réponses afin d’assurer des améliorations dans les processus et la vie d’entreprise.

• Valorisation entre pairs
  Les « Compliments », de même que les badges et les tableaux de classement, invitent vos collaborateurs à exprimer leur appréciation et leur gratitude auprès de leurs collègues. Vos salariés se motivent ainsi les uns les autres.

• Crowdsourcing d’idées
  Grâce aux UGC (contenus générés par les utilisateurs), Sociabble permet à vos collaborateurs de partager leurs idées innovantes. Photos, vidéos ou articles : vous favorisez la créativité tout en les responsabilisant.

• Gamification pour l’engagement
  Sociabble associe votre programme de feedback à des récompenses qui reflètent les valeurs de votre entreprise, comme par exemple l’attribution d’arbres à planter dans des projets de reforestation. Ainsi, le feedback renforce à la fois le bien-être des personnes et leur implication au travail.

• Statistiques avancées
  Le tableau de bord de Sociabble vous fournit toutes les informations détaillées sur les tendances dans votre entreprise en matière de feedback. Ces statistiques aident vos managers à adapter leurs stratégies et à mesurer le succès des programmes.

Prêts à révolutionner le feedback en communication ?

Un feedback efficace ne consiste pas seulement à écouter, mais aussi à agir. Dans cet article, nous avons vu :

• les bénéfices du feedback en matière de satisfaction et de bien-être des collaborateurs, de croissance professionnelle, de clarté de la communication et de renforcement des liens entre collègues ;

• les défis liés au feedback et comment les surmonter ;

• les types de feedback : descendant, ascendant et horizontal ;

• l’importance du feedback en matière de prise de décision, d’engagement des collaborateurs, d’innovation, de productivité et de culture d’entreprise ;

• et comment la plateforme Sociabble peut vous aider dans votre stratégie de feedback.

Vous avez maintenant toutes les clés en main pour faire réussir la stratégie de feedback de votre entreprise. En mettant le feedback au cœur de leur stratégie de communication interne, des leaders mondiaux tels que Coca-Cola Europacific Partners, L’Occitane en Provence et AXA ont déjà obtenu des résultats remarquables. Prêts à libérer le potentiel de votre entreprise grâce au feedback avec Sociabble ? Demandez votre démo gratuite et personnalisée. Nous serons ravis de discuter de votre projet. À très vite !