Maturité digitale des collaborateurs : le nouveau levier de compétitivité d’une entreprise

L’évolution des outils digitaux et des pratiques imposent aux entreprises de s’adapter en continu pour maintenir leur compétitivité. C’est aussi le cas pour les collaborateurs. Heureusement, le gros de la transformation numérique est passé, et l’adoption des innovations se fait plus naturellement et plus sereinement.

L’entreprise peut bénéficier de cette maturité digitale nouvellement acquise par les salariés, notamment pour améliorer sa visibilité, sa réputation et atteindre ses objectifs commerciaux. Grâce aux médias sociaux et les comptes personnels de chaque collaborateur, une entreprise peut implémenter dans une stratégie d’employee advocacy et de social selling.

Dans cet article, nous faisons le point sur le rôle que tiennent les collaborateurs et les plateformes sociales dans de telles stratégies. Nous explorons aussi les solutions qui permettent de les mener le plus efficacement possible.

Comment définir la maturité digitale de vos collaborateurs

Conséquence logique de la transformation numérique, la maturité digitale se réfère à la capacité d’un individu ou d’une entité à utiliser et exploiter les innovations technologiques dans l’idée d’améliorer ses processus. En entreprise, il s’agit tout aussi bien de savoir utiliser les plateformes de collaboration et de communication pour gagner en agilité, de recourir aux réseaux sociaux pour véhiculer des messages ou construire le branding, ou encore d’intégrer l’IA à ses processus pour gagner en productivité.

La maturité digitale en entreprise implique trois éléments clés :

• L’adoption technologique : cette étape se concentre sur la mise en place et le déploiement d’outils et de plateformes digitales dans toutes les opérations de l’entreprise.

• Les compétences digitales : elles consistent à s’assurer que les collaborateurs développent le savoir-faire nécessaire à une utilisation optimale de ces technologies.

• La culture digitale : elle fait la promotion de l’innovation au sein de l’entreprise en donnant les moyens à chacun de s’adapter aux changements digitaux.

À ce titre, les médias sociaux sont devenus des outils naturels pour certains corps de métier, comme le marketing, les commerciaux et même les RH. Par contre, ce n’est pas nécessairement le cas des métiers comme la finance ou encore les professions en usine, en entrepôt ou en boutique. Mais tout n’est pas perdu. Si cette maturité n’est pas innée et naturelle, l’entreprise peut accompagner ses collaborateurs dans le développement de leurs compétences digitales. Elle peut notamment proposer des formations internes, ou mettre en place un programme d’employee advocacy pour encourager la participation et l’autonomie.

Le rôle des réseaux sociaux dans la communication, la collaboration et la culture d’entreprise

Le succès fulgurant des médias sociaux et des smartphones a changé la donne en matière de communication et de collaboration sur le lieu de travail. Ces technologies ont eu un effet majeur sur les pratiques digitales en entreprise :

• Les collaborateurs, toutes générations confondues, ont gagné en maturité digitale en développant de nouvelles compétences techniques pour maîtriser rapidement les codes de ces outils.

• Grâce à la transformation digitale, une entreprise peut fournir aujourd’hui un environnement de travail adapté et une Digital Workplace conviviale dans lesquels les collaborateurs savent interagir et collaborer au quotidien.

Ainsi, une transformation majeure dans la culture du travail s’est opérée en l’espace de quelques années. Les plateformes de communication interne, de collaboration et les médias sociaux ont favorisé une culture de la transparence et d’ouverture. Ceci veut dire que :

• l’entreprise est en mesure de communiquer quotidiennement avec ses salariés

• les équipiers peuvent s’interpeller les uns les autres et collaborer plus efficacement même à distance

• chacun peut partager la vie de l’entreprise avec le reste du monde via leurs comptes sociaux

Cependant, il existe certains défis vis-à-vis de la communication professionnelle sur les réseaux. Il peut s’agir du maintien du professionnalisme, de la gestion de la surcharge informationnelle, de la confidentialité et de la sécurité des données, par exemple. Les entreprises, comme les collaborateurs, doivent être prudentes pour bénéficier pleinement de cette maturité digitale.

Quelles stratégies pour maximiser la maturité digitale des collaborateurs ?

En intégrant les dynamiques des médias sociaux dans sa stratégie, une entreprise peut faire bon usage de la maturité digitale de leurs collaborateurs. Elle va ainsi améliorer ses processus de communication et ses processus commerciaux.

Sociabble dispose de fonctionnalités conçues pour transformer les collaborateurs en puissants ambassadeurs d’une marque. La plateforme permet de simplifier les flux de communication de l’entreprise pour faciliter le travail de ces ambassadeurs. Voici comment.

Distribution multicanale et ciblage

Sociabble propose de multiples points de contact avec vos collaborateurs afin de garantir la bonne diffusion du contenu et une participation active à votre stratégie d’employee advocacy et de social selling :

• la plateforme Sociabble et ses chaînes thématiques permettent de cibler vos contenus directement auprès de vos différentes audiences

• l’application mobile brandée permet d’embarquer tout Sociabble dans sa poche, particulièrement pratique pour les collaborateurs sur le terrain

• l’intégration de Sociabble dans différentes plateformes collaboratives permet de retrouver tout le contenu Sociabble dans ses outils de travail quotidiens favoris

• la newsletter interne dynamique facilite la personnalisation et le ciblage des communications afin de proposer un contenu toujours plus pertinent aux destinataires

Mécanismes d’employee advocacy et de social selling

Pour déployer une stratégie d’employee advocacy et de social selling, une entreprise peut compter sur les fonctionnalités de Sociabble. La plateforme propose plusieurs mécanismes qui permettent d’augmenter la présence d’une marque sur les réseaux :

• Le partage : Sociabble permet de tirer parti des comptes sociaux des collaborateurs pour augmenter la portée organique des communications de l’entreprise. Les collaborateurs peuvent partager les contenus proposés par l’entreprise sur leurs comptes sociaux personnels en seulement quelques clics. Ils peuvent choisir de publier sur tout réseau social majeur (LinkedIn, X, Facebook et Instagram) immédiatement ou en différé en programmant le jour et l’heure de leur choix.

• La création originale : les collaborateurs de l’entreprise peuvent également générer leurs propres contenus (UGC) afin de partager leur expertise en lien avec l’activité de l’entreprise. Pour garantir le respect de l’image de marque, ils peuvent les soumettre à l’administrateur qui, à son tour, peut s’appuyer sur l’IA intégrée de Sociabble pour modération. Ask AI attribue un score de conformité ainsi que des suggestions d’amélioration pour faire de l’UGC une publication 100% conforme.

• La gamification : les entreprises peuvent mettre en place des dispositifs incitant les collaborateurs à participer aux efforts de communication de l’entreprise. Challenges, tableaux des scores, podiums points et badges personnalisés sont autant de mécaniques qui les motivent et les engagent.

• Les récompenses : pour récompenser l’engagement des ambassadeurs, l’entreprise peut choisir d’offrir des prix comme des goodies (mugs, tote bags, t-shirts…), des chèques cadeaux ou encore des objets connectés (i-Pads, smart-watches, …). Pour honorer ses engagements RSE, l’entreprise peut aussi offrir des arbres à planter avec Sociabble Trees. Cette fonctionnalité est idéale pour garantir la participation à un challenge.

Analyse et mesure du ROI

Pour mesurer l’efficacité de leurs efforts dans l’utilisation de leurs médias sociaux avec Sociabble, chaque collaborateur dispose d’un tableau de bord. Jour après jour, ils peuvent voir l’évolution de leur impact et identifier les contenus générant le plus d’engagement. Ils peuvent ainsi adapter leur stratégie personnelle de partage.

De leur côté, les administrateurs de la plateforme disposent de statistiques avancées sur les performances des contenus et de la stratégie d’employee advocacy et de social selling. Grâce à ces données, les entreprises disposent de toutes les informations nécessaires pour affiner leurs stratégies et améliorer leurs campagnes. Pour aller plus loin, Sociabble propose de visualiser les économies faites en comparant la portée organique avec son équivalence en paid media. Mesurer la rentabilité de ses campagnes n’a jamais été aussi facile.

En fin de compte…

La maturité digitale est aujourd’hui une nécessité si une entreprise souhaite maintenir un avantage concurrentiel. Faire bon usage des compétences techniques des collaborateurs permet d’accroître leur efficacité et leur rayonnement.

Grâce à Sociabble et aux plateformes sociales, les entreprises peuvent transformer leurs collaborateurs en ambassadeurs, clés de leur stratégie de communication. La plateforme permet une communication fluide, sécurisée et conforme aux réglementations. En capitalisant sur la maturité digitale des collaborateurs et des stratégies d’employee advocacy et de social selling, elles augmentent leur visibilité, renforcent l’image de marque et s’imposent sur le marché.

Il ne s’agit pas seulement de se limiter à l’adoption de nouveaux outils. Il faut entretenir une culture d’entreprise qui valorise la prise d’initiative et encourage la participation à l’aide de mécanismes de récompense. Ainsi, les entreprises qui intègrent cet état d’esprit sont celles qui se distinguent par leur capacité à reconnaître la valeur ajoutée de leurs collaborateurs.

Nous avons déjà aidé des leaders de marchés tels que Renault Group, Allianz et Accor à déployer des programmes d’employee advocacy. Envie d’en savoir plus sur cette stratégie ? Nos équipes vous conseillent et vous accompagnent pour garantir le succès de votre programme d’employee advocacy. Nous serions ravis d’échanger sur vos besoins et de vous proposer une démo gratuite. Contactez-nous !