Comment mesurer l’engagement des salariés : les bonnes pratiques et les erreurs à éviter

L’engagement des collaborateurs n’est pas un simple « plus » dans l’entreprise mais bien un facteur indispensable à son succès. Pour maximiser cet engagement au travail, encore faut-il pouvoir le mesurer correctement. Dans cet article, voyons quels sont ces indicateurs qui permettent d’analyser et d’améliorer les leviers d’engagement.

Pourquoi l’engagement des collaborateurs est-il si important ?

L’engagement collaborateurs fait référence à l’attachement émotionnel et à l’implication des salariés envers leur entreprise et ses objectifs. Les collaborateurs très engagés travaillent avec enthousiasme et prennent part aux actions de promotion de l’entreprise pour défendre sa réputation et ses intérêts.

L’engagement des salariés est d’autant plus crucial qu’il agit directement sur la rentabilité et le succès d’une entreprise sur plusieurs aspects :

• les collaborateurs engagés sont généralement plus productifs et fournissent un travail de meilleure qualité ;

• les collaborateurs engagés sont satisfaits de leur rôle, ce qui tend à les fidéliser dans l’entreprise (réduction du turnover) ;

• cette fidélité permet une meilleure rentabilité de l’entreprise puisqu’elle s’évite une perte de productivité temporaire liée au temps nécessaire pour former les nouvelles embauches. D’autant plus que ces formations peuvent être coûteuses.

Pour preuve, le dernier rapport Gallup « State of the Workplace » révèle que les entreprises dont les salariés sont engagés voient :

• leur rentabilité augmenter de 23 % ;

• le bien-être général augmenter de 68% ;

• l’absentéisme réduire de 78%.

Une aubaine pour le service des ressources humaines !

Le faible engagement des collaborateurs représente une perte de 8.8 trillions de dollars par an à l’économie mondiale, soit 9% du PIB.Gallup, State of the Global Workplace 2023

Les principaux indicateurs d’engagement des collaborateurs

La mesure de l’engagement des salariés peut sembler abstraite, contrairement aux ventes ou au chiffre d’affaires. Il existe pourtant des manières très concrètes de le faire, notamment grâce à différents indicateurs.

Le Net Promoter Score des collaborateurs

• Ce que cela mesure : le Net Promoter Score des collaborateurs (eNPS) évalue si les salariés sont enclins à recommander leur entreprise à de potentiels futurs talents.

• Comment le calculer : les collaborateurs sont invités à mettre une note entre 0 et 10 quant à la probabilité de recommander leur entreprise. Le eNPS est alors calculé en faisant la soustraction du taux de détracteurs à celui des ambassadeurs :

  • une note entre 9 et 10 : les salariés sont des ambassadeurs,

  • une note entre 7 et 8 : les salariés sont des indifférents,

  • une note entre 0 et 6 : les salariés sont des détracteurs.

• Les avantages d’utiliser le eNPS : il permet de mesurer la satisfaction et la loyauté des salariés en se concentrant sur les missions et l’environnement de travail.

L’indice de satisfaction des collaborateurs

• Explication et importance : l’indice de satisfaction des collaborateurs fournit une vue d’ensemble du bien-être des collaborateurs. L’exemple le plus connu reste l’enquête de satisfaction annuelle. Dans ce cadre, il est plus simple d’utiliser une échelle numérique pour aborder les différents sujets, et de privilégier des réponses libres lors d’enquêtes plus spécifiques.

• Méthodes de collecte des données : Les données peuvent être collectées à l’aide d’un sondage ou d’un questionnaire. Pour maximiser l’honnêteté des réponses ainsi que leur nombre, il convient de les anonymiser.

Taux d’absentéisme

• Le lien entre l’absentéisme et l’engagement : un absentéisme élevé, comme des retards fréquents ou la multiplication des arrêts maladie, indique souvent un désengagement des collaborateurs. Résultat : le bien-être du reste de l’équipe, ses performances et, plus généralement, les résultats de l’entreprise en pâtissent.

• Une formule simple : (nombre de jours d’absence par an / nombre de jours travaillés par an) x 100.
  L’idée étant d’avoir le résultat le plus bas possible. Le taux d’absentéisme peut être mesuré à l’échelle de l’entreprise mais aussi à l’échelle d’une équipe pour identifier où concentrer les efforts pour améliorer la situation.

Taux de turnover des collaborateurs

• Turnover volontaire et turnover involontaire : on parle de turnover volontaire lorsque les collaborateurs quittent l’entreprise par choix (démission). Le turnover involontaire se traduit par des licenciements. Ces taux mesurent le renouvellement de l’effectif d’une organisation sur une période donnée (généralement une année).

• Calcul : (nombre de collaborateurs qui ont quitté l’entreprise sur la période mesurée / nombre de salariés moyen) x 100.

Mesure de la productivité

• Lien entre productivité et engagement : parce qu’ils sont plus investis et motivés par leur environnement professionnel, les collaborateurs engagés ont tendance à être plus productifs.

• Mesurer la productivité : si la valeur d’une production peut se mesurer en fonction d’un temps de travail donné, n’oubliez pas également d’évaluer la qualité du travail fourni. Un travail moyen (voire médiocre) fait en un temps record aura bien moins de valeur qu’un travail de grande qualité rendu au plus près de sa deadline.

Mesure du bien-être au travail des collaborateurs

• Ce qu’est le bien-être au travail : cela peut concerner la santé physique, la santé mentale, l’équilibre vie professionnelle-vie personnelle ou encore la satisfaction au travail.

• Outils et techniques pour mesurer le bien-être au travail : Le bien-être peut être mesuré principalement à l’aide de sondage (alimentation au travail, activité/sédentarité, conditions de travail, enquêtes de satisfaction, questionnaires préparatoires à l’entretien annuel de performance…).

Quels sont les outils pour mesurer l’engagement ?

Parce que vous ne pouvez pas sortir ces données d’un chapeau, des outils vous aident à les collecter et les analyser. Sociabble, la plateforme d’engagement des collaborateurs, offre une suite complète d’outils d’analyse intégrés pour vous aider à mesurer et développer l’engagement de vos salariés. Parmi ses fonctionnalités phares, vous retrouverez :

Un générateur d’enquêtes et de sondages

Parce que la communication ascendante est fondamentale dans une stratégie d’engagement, l’un des meilleurs moyens employés reste le sondage auprès des salariés ou les enquêtes de feedback :

• Sondages Pulse : un sondage pulse court et régulier est une manière de vérifier la santé morale et l’engagement des employés à un instant T. Il vous donne la possibilité d’aborder les sujets sources de préoccupations avant qu’ils ne deviennent problématiques (politique de sûreté, productivité des collaborateurs, équilibre vie professionnelle – vie personnelle, etc.).

• Enquêtes collaborateurs : ce questionnaire annuel couvre une grande diversité de sujets liés à l’engagement et à la satisfaction des salariés de l’entreprise. Il vous donne toutes les clés de compréhension pour anticiper et corriger les problèmes. Ainsi, c’est toute l’expérience collaborateur qui en bénéficie pour garantir le succès de l’entreprise.

Sociabble propose des fonctionnalités permettant aux administrateurs, managers et dirigeants de créer et de distribuer des questionnaires ciblés en quelques clics. Les réponses peuvent être anonymisées pour favoriser un taux de participation élevé ainsi que des réponses plus honnêtes.

Outils de feedback

Des feedbacks réguliers permettent d’identifier les problèmes ou difficultés, offrant ainsi une plateforme d’expression dans un objectif d’amélioration continue. Pour cela, il peut être pertinent d’employer d’autres moyens que le sondage pour collecter des retours :

• une boîte à idées : les salariés peuvent bénéficier d’un outil digital pour faire des suggestions de façon anonyme.

• des réunions individuelles : ces grands classiques permettent de faire des bilans réguliers avec chaque membre de l’équipe. La réunion individuelle offre la possibilité d’approfondir les points de vue et le ressenti.

• des votes : le vote anonyme est un excellent moyen de prendre la température sur un sujet ou une idée. Il permet également prendre certaines décisions de façon plus démocratique, favorisant l’engagement des membres de l’équipe.

La plateforme Sociabble couvre également ces besoins. Diverses fonctionnalités permettent l’innovation, la co-construction et l’expression de toutes les idées. Le module « Support My Idea » permet d’obtenir facilement les avis des équipes sur des sujets allant des initiatives RSE à la sélection du lieu pour le prochain after-work.

Analyse

Grâce à des tableaux de bords, vous visualisez et analysez vos données. Vous identifiez ainsi des tendances qui vous permettent de proposer des solutions concrètes pour améliorer toujours plus l’engagement de vos collaborateurs. Les outils d’analyse de Sociabble offrent :

• toute la donnée utile mise à jour en temps réel pour mesurer l’engagement des salariés avec de nombreux indicateurs, comme ceux que nous avons abordé dans cet article.

• des rapports complets qui facilitent la compréhension de vos données grâce à des graphiques et des tableaux faciles à générer.

• des tableaux de bord personnalisables pour répondre aux besoins et aux préférences de chacun.

Ainsi, Sociabble permet de visualiser les retombées de vos actions d’engagement des collaborateurs. De cette façon, vous êtes en mesure de prendre des décisions éclairées sur la manière d’améliorer toujours plus votre stratégie.

Mesurer l’engagement des collaborateurs devient facile avec les bons outils

Dans cet article, nous avons couvert les principaux éléments clés de l’engagement collaborateur en entreprise. Avant de nous quitter, faisons le point :

• L’engagement collaborateur tient un rôle central dans leur productivité, la rentabilité de d’une entreprise et la fidélisation des talents. Mesurer cet engagement est essentiel pour l’optimiser, au travers de programmes de reconnaissance et de valorisation par exemple.

• De nombreux indicateurs clés existent pour mesurer l’engagement : eNPS, indice de satisfaction des collaborateurs, les taux d’absentéisme, les taux de turnover, les indicateurs de productivité, et les indicateurs de bien-être.

• Les dispositifs pour mesurer l’engagement au travail de vos collaborateurs sont aussi nombreux : sondages, enquêtes, boîte à idées, vote, « Support My Idea », ainsi que les tableaux de bords permettant d’analyser les données.

Vous cherchez à augmenter les niveaux d’engagement de vos collaborateurs ? Contactez-nous dès aujourd’hui et découvrez comment l’approche globale de notre plateforme peut vous aider à atteindre cet objectif. Des entreprise leaders, tels que Coca-Cola CCEP, L’Occitane en Provence et AXA, nous font déjà confiance. Nous serions ravis de vous faire une démo gratuite et personnalisée. À très vite !