Communication interpersonnelle : définition, types et exemples

Une simple instruction mal comprise entre collègues peut coûter cher à l’entreprise : erreurs, retards, désengagement, voire turnover. Un tel malentendu peut être évité en maîtrisant les fondamentaux de la communication interpersonnelle. Ce levier est fondamental dans la transmission des informations entre les collaborateurs. Il crée un climat de confiance, fluidifie les interactions et améliore la performance des équipes.

Dans cet article, nous vous donnons toutes les clés pour comprendre ce qu’est la communication interpersonnelle, son importance dans l’entreprise, ses différents types et comment l’améliorer.

Qu’est-ce que la communication interpersonnelle ?

La communication interpersonnelle désigne le processus par lequel deux personnes (ou plus) échangent des informations, des idées ou des émotions. Elle prend aussi bien une forme verbale, non verbale, para-verbale, ou encore écrite.

La qualité de ces échanges concerne tout le monde et structure nos relations entre êtres humains, aussi bien en entreprise qu’en dehors. Nous communiquons même lorsque nous ne semblons pas communiquer. Notre silence, par exemple, peut en dire long si nos interlocuteurs prêtent attention à notre langage corporel.

On ne peut pas ne pas communiquerPaul Watzlawick, fondateur de l’école Palo Alto.

Pourquoi la communication interpersonnelle est-elle essentielle en entreprise ?

Une bonne communication interpersonnelle favorise un climat sain en entreprise. Elle améliore la collaboration et favorise la cohésion d’équipe. Voici quelques-uns des bénéfices qu’elle apporte au quotidien :

• une collaboration plus efficace : une transmission fluide des messages et la clarté des instructions permettent d’identifier et de résoudre les problèmes plus rapidement ;

• un meilleur engagement et une motivation boostée : l’écoute, la valorisation et le feedback constructif renforcent le bien-être au travail et le sentiment d’appartenance ;

• un leadership plus crédible : une communication ouverte et transparente inspire confiance. Elle renforce la légitimité du manager et de la direction, ce qui favorise l’adhésion aux décisions ;

• une ambiance de travail positive : une bonne communication interpersonnelle limite les causes de conflits internes qui peuvent nuire à la productivité et à la performance globale.

Les différents types de communication interpersonnelle

La communication interpersonnelle s’appuie sur un ensemble de mécanismes verbaux et non verbaux. Selon les situations, les interlocuteurs et les canaux utilisés, ces mécanismes prennent diverses formes :

• La communication verbale : il s’agit évidemment ici des mots exprimés à l’oral, aussi bien lors d’une réunion que lors d’un point individuel ou d’une présentation. Les mots ont un poids et leur choix est capital pour assurer la clarté du discours tenu ;

• La communication para-verbale : elle vient compléter la communication verbale en lui donnant une intention. Elle fait référence au ton de la voix, au rythme et aux intonations. Ces éléments influencent la manière dont les messages sont perçus, plus particulièrement si l’audio seule est disponible.

• La communication non verbale : cette forme s’attarde sur le langage corporel, les expressions faciales, la posture, les gestes ou même la distance physique entre les individus dans un environnement commun. Elle précise les intentions données au discours et donne des informations clés sur l’état d’esprit de l’interlocuteur.

• La communication écrite : les e-mails, les rapports, les messages instantanés et les notes internes sont omniprésents dans l’environnement de travail. Le risque de mauvaise interprétation est accru, car on manque d’éléments de communication para-verbale et non verbale. Seul l’usage de la ponctuation et des émojis donne éventuellement des indications sur l’intention du message.

• L’écoute active : cette compétence clé de la communication interpersonnelle consiste à montrer de l’intérêt pour ce que dit son interlocuteur, à lui poser des questions et à reformuler pour s’assurer de bien avoir compris le discours.

• La communication digitale : l’utilisation d’outils de collaboration peut également en dire long sur la qualité de la communication interpersonnelle. Par exemple, un planificateur de tâches partagé dont les « cartes » ont été modifiées ou déplacées sans avertissement préalable ou immédiat peut envoyer un message négatif aux personnes concernées.

5 situations professionnelles où la communication interpersonnelle est importante

Ne nous arrêtons pas à la théorie de la communication interpersonnelle. Vos collaborateurs vivent des situations bien réelles dans leur quotidien professionnel. Les interactions qu’ils ont, qu’elles soient planifiées ou spontanées, influencent directement la qualité de leur travail, la cohésion d’équipe et les résultats de l’entreprise. Illustrons cela avec différents exemples contextuels.

Les séances de feedback

Ces rencontres ont pour but de faire le bilan des réalisations professionnelles des collaborateurs rapidement après leur aboutissement. Elles permettent aux managers de faire leurs retours constructifs. Il s’agit de valoriser les tâches bien réalisées et d’apporter des solutions aux erreurs identifiées.

Au-delà des mots employés, la posture, le ton de la voix et l’écoute active du manager jouent un rôle clé pour transmettre les messages de manière efficace sans pour autant braquer le collaborateur. Ici, la bienveillance est clé et doit transparaitre dans la communication interpersonnelle du manager pour instaurer un climat propice à la discussion.

Les ateliers de brainstorming

Qu’il s’agisse d’un atelier d’idéation inter-équipe ou intra-équipe, plusieurs collaborateurs se réunissent pour réfléchir aux solutions d’une problématique spécifique. Même si des désaccords stratégiques ou créatifs s’y expriment, la diversité des points de vue reste une richesse pour l’entreprise. Cela nécessite une excellente capacité d’écoute, mais également une expression orale claire pour éviter les confusions et les incompréhensions.

Pendant ce temps de partage d’idées, il est capital d’observer les réactions non verbales. Ces dernières permettent d’identifier un besoin de précision ou un désaccord non exprimé. L’orateur peut alors céder la parole et répondre aux questions et aux remarques avant de continuer sa présentation. Une telle prise en compte démontre que l’écoute des autres est importante et que l’échange se passe dans le respect des avis de chacun.

La collaboration internationale

Dans un contexte d’entreprise multilingue, la compréhension est clé dans l’efficacité. Or, la communication orale peut être difficile pour des raisons de prononciation, de limites de vocabulaire ou de méconnaissance culturelle. Aussi, l’écrit est une alternative à envisager.

Rédiger un e-mail ou un message instantané laisse le temps de bien réfléchir aux mots employés pour éviter les malentendus. Comme nous l’avons précédemment dit, la présentation du message a toute son importance. Un message écrit réussi s’appuie sur :

• des phrases courtes qui exposent une idée à la fois ;

• une ponctuation adéquate en fonction du ton qui doit être perçu ;

• l’importance de certaines informations peut être mise en avant par l’usage de l’italique, du gras et de la couleur ;

• l’usage d’émojis doit être réservé aux échanges plus informels.

Les messages de la direction lors d’une assemblée générale

Lors d’un Town Hall, le PDG de l’entreprise s’adresse à l’ensemble des collaborateurs. La clarté de son discours, sa présence à l’écran, son intonation ou encore sa gestuelle influencent la crédibilité perçue par les équipes.

Des capacités en matière de communication interpersonnelle sont indispensables pour renforcer l’adhésion des collaborateurs à la vision stratégique et assurer leur engagement.

Les réunions hybrides

La normalisation du télétravail ces dernières années a engendré la modalité des réunions hybrides : une partie des collaborateurs sont au bureau alors que d’autres à leur domicile. L’inclusion est ici clé dans la réussite de la communication interpersonnelle : ce n’est pas parce que les collaborateurs sont à distance que leurs interventions et leurs éléments de langage (verbaux, para-verbaux, corporels) doivent être ignorés.

Les regards vers la caméra, les silences ou les mouvements physiques peuvent être de bons indicateurs des réactions à la discussion. Notez qu’un micro désactivé peut vous faire manquer un indice sonore peut-être important : restez donc aussi attentif à cela.

5 conseils pour améliorer la communication interpersonnelle au travail

Améliorer la communication interpersonnelle demande de la rigueur, mais aussi des outils adaptés. Voici cinq bonnes pratiques pour renforcer la qualité des échanges entre les personnes de votre entreprise.

1. Pratiquer l’écoute active

L’écoute active consiste à prêter attention à ce qui est dit et à comprendre ce que ressent l’interlocuteur, sans interrompre trop souvent. Elle s’illustre par des signes non verbaux (hochements de tête, posture d’ouverture, regards) et une communication verbale qui vient reformuler et poser des questions. Cela permet de clarifier les points flous, de renforcer la compréhension mutuelle et d’installer un climat propice à la collaboration.

2. Adapter son message à son audience

Un même message peut être interprété de mille façons différentes selon le profil de l’auditeur. Il est donc essentiel d’adapter son langage, son ton et la forme du message à la cible, mais aussi selon l’objectif de la communication.

3. Créer des boucles de feedback

Pour vous assurer de la compréhension et de l’assimilation du message, il est crucial d’instaurer des mécanismes de feedback. Des points réguliers, des sondages rapides ou des quiz permettent de détecter l’existence de zones d’ombre auprès d’audiences spécifiques. Cela vous permet d’ajuster la communication en continu.

4. Simplifier les messages

Notre environnement professionnel est saturé d’informations : e-mails, messages instantanés, notifications, réunions stratégiques et autres comptes-rendus participent à la réduction de notre temps d’attention. Dans la guerre contre l’infobésité, la clarté de vos messages est une arme précieuse.

Pour être compris et retenu, il faut aller à l’essentiel, éviter les tournures complexes et le jargon trop technique. Vos messages doivent être structurés avec des titres, des listes à puces et des phrases courtes. Cela évite les malentendus, les retards et les erreurs d’interprétation, tout en renforçant la crédibilité de l’émetteur.

5. Utiliser les bons outils

Du fait des différentes modalités de travail (présentiel, à distance ou hybride), la communication interpersonnelle en entreprise passe aujourd’hui principalement par des canaux digitaux. Que l’on échange à l’oral ou à l’écrit, il faut une solution adaptée qui permette de :

• segmenter les messages pour cibler des audiences spécifiques (fonction, localisation, langue, etc.) ;

• communiquer sur tous les canaux disponibles aux collaborateurs (mobile, intranet, newsletters, affichage dynamique, messagerie instantanée, visio, etc.) ;

• mesurer l’impact et la réception des messages (taux de lecture, réactions, contributions, feedbacks) ;

• favoriser l’inclusivité (traduction instantanée, accessibilité mobile) ;

Le bon outil garantit une communication fluide, ciblée et engageante, quel que soit le profil des collaborateurs.

Sociabble renforce la communication interpersonnelle

Dans un monde professionnel complexe, les organisations ont besoin d’une plateforme capable de soutenir, de fluidifier et d’enrichir les échanges entre collaborateurs. Sociabble offre une solution complète pour faciliter la communication interpersonnelle.

La communication multicanale

Vous diffusez vos messages sur tous les canaux utilisés par vos collaborateurs. Qu’ils soient au bureau, à domicile ou sur le terrain, vos employés reçoivent les informations qui les concernent au bon moment sur :

• la plateforme web, aussi intégrée à d’autres applications de communication et de collaboration (Teams, SharePoint) ;

• l’application mobile ;

• la newsletter dynamique ;

• l’affichage digital sur sites ;

• la messagerie instantanée.

Les vidéos d’entreprise

Sociabble propose des fonctionnalités vidéo avancées de live streaming et de replay qui assurent aussi la compréhension des messages pour les collaborateurs à l’étranger. La plateforme vous permet de :

• sous-titrer automatiquement dans plus de soixante langues ;

• générer des transcriptions et des résumés des contenus vidéo ;

• doubler vos vidéos avec clonage vocal et synchronisation labiale (full dubbing).

Les mécanismes de feedback et de valorisation

Chez Sociabble, la communication interpersonnelle se nourrit aussi des interactions et de la reconnaissance mutuelle. Pour cela, la plateforme propose des fonctionnalités d’engagement uniques :

• des quiz et des sondages pour recueillir les opinions ;

• des compliments, des badges et des classements pour valoriser les comportements positifs et les réussites ;

• des challenges pour stimuler l’esprit d’équipe autour d’objectifs communs ;

• des récompenses variées comme des points de classement, des points échangeables contre des cadeaux à choisir parmi une sélection sur la marketplace de votre entreprise ou encore la contribution à des projets écologiques grâce au programme Sociabble Trees.

L’accessibilité et l’inclusivité

Dans les grandes organisations internationales, la barrière linguistique peut freiner la bonne diffusion et la compréhension des messages. Sociabble intègre Ask AI, une intelligence artificielle puissante qui facilite la communication auprès des équipes multiculturelles :

• traduction automatique des contenus en plus de 60 langues ;

• génération de textes et d’images pour simplifier la création d’UGC (contenus générés par les collaborateurs) ;

• modération des contenus simplifiée accompagnée d’un rapport explicatif si le contenu est refusé ou nécessite des ajustements ;

• interaction en langage naturel via un chatbot conversationnel sécurisé pour trouver rapidement toutes les ressources utiles.

Conclusion

La communication interpersonnelle est un fondement stratégique de la performance collective. Lorsqu’elle est bien maîtrisée, elle crée un climat de confiance, favorise la collaboration et améliore la motivation, tout en renforçant l’adhésion aux décisions managériales.

Comme les environnements professionnels sont de plus en plus variés et complexes, les entreprises ont tout intérêt à former leurs collaborateurs aux bonnes pratiques de communication et à s’équiper des bons outils pour les soutenir au quotidien.

Avec Sociabble, vous bénéficiez d’une plateforme complète pour fluidifier vos échanges, valoriser les initiatives individuelles, renforcer la cohésion d’équipe, et rendre la communication plus inclusive, interactive et impactante.

Nous aidons déjà de nombreuses entreprises leaders comme Coca-Cola Europacific Partners, le groupe AXA et Primark à faire de leur communication interne un atout concurrentiel. Pourquoi pas vous ?

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