Employee communication

Une communication de crise vise à atténuer les impacts négatifs d’un événement sur l’image d’une organisation ou de ses produits tout en maintenant la confiance des parties prenantes. Son efficacité repose sur la transmission d’informations claires, rapides et précises par des canaux bien définis pour limiter la confusion. Les actions clés incluent :

• une planification proactive,
• des messages ciblés,
• des mises à jour régulières,
• et la désignation d’un porte-parole fiable.

Elle privilégie également l’utilisation stratégique des supports digitaux et une collaboration constructive avec les médias pour démontrer leadership et transparence.

Une communication efficace repose sur la clarté de votre message. Il faut veiller à ce qu’il soit concis et compréhensible pour l’audience que vous visez. Pour être vraiment efficace, la communication nécessite une écoute active et des mécanismes de feedback qui favorisent l’engagement et la compréhension mutuelle. De plus, l’utilisation d’une solution multicanale comme Sociabble améliore la diffusion des messages au sein des différentes équipes.

Le canal de communication le plus couramment utilisé dépend du contexte. L’e-mail est privilégié pour les communications officielles de l’entreprise, alors que les applications de messagerie instantanée (Teams, Slack, etc.) sont utilisées prioritairement pour les échanges instantanés et la collaboration. Sur le terrain, les versions mobiles des plateformes de communication interne, comme celle de Sociabble, gagnent en popularité car elles offrent une expérience de communication d’entreprise identique à celle des collaborateurs au bureau.

Une bonne communication repose sur des compétences telles que :

• la clarté pour transmettre des messages sans risquer la confusion ;
• l’usage de canaux adéquats pour atteindre les bonnes personnes au bon moment ;
• l’empathie pour favoriser la connexion et la prise en compte des besoins et des avis des autres ;
• l’agilité afin d’ajuster sa communication à son audience ;
• l’écoute active et la prise en compte du feedback pour répondre aux besoins, améliorer le dialogue et renforcer la confiance.

Parmi les outils de communication interne, vous trouvez :

• l’e-mail et la newsletter pour les news officielles de l’entreprise ;
• les plateformes collaboratives (Teams, Slack,…) pour les échanges rapides ;
• l’intranet pour le partage centralisé de documents et d’informations ;
• les enquêtes et les sondages pour la remontée d’information ;
• la vidéo qui permet de simplifier même les concepts les plus complexes ;
• une application mobile pour connecter tous les collaborateurs, même ceux sur le terrain ;
• la gamification et la valorisation pour engager durablement les collaborateurs.

Pour concevoir une stratégie de communication interne efficace, il est essentiel de :

• Faire un diagnostic de la situation actuelle, recueillir les retours des collaborateurs et faire le point sur les besoins ;
• Fixer des objectifs clairs, mesurables et alignés sur le plan de communication ;
• Identifier la cible et définir un positionnement adapté ;
• Préciser les thématiques à traiter et structurer les messages à transmettre ;
• Établir un calendrier éditorial pour organiser et planifier les actions ;
• Sélectionner les outils et les canaux de communication les plus pertinents ;
• Suivre et analyser les résultats pour ajuster continuellement la stratégie.

Une stratégie de communication interne est un plan structuré, conçu pour gérer la manière dont les informations circulent au sein d’une entreprise. Elle vise à garantir la clarté des messages et à favoriser l’engagement dans le but d’atteindre les objectifs de l’entreprise. Cette stratégie implique de définir des objectifs, d’identifier les audiences cibles, de choisir les canaux de communication adéquats et d’évaluer régulièrement l’efficacité des actions menées.