Comment mesurer l’efficacité de la communication interne de l’entreprise ?

L’évolution rapide du monde de l’entreprise rend cruciale une communication interne efficace, pour engager les salariés, renforcer la culture d’entreprise, gérer le changement, booster la productivité et prévenir les conflits. Autant de sujets dont nous avons déjà parlé dans ce blog au travers de nombreux articles qui vous donnent les bonnes pratiques pour répondre à ces défis. Mais une fois ces conseils appliqués, comment vous assurer qu’ils ont porté leurs fruits ? Dans cet article, nous vous partageons les clés pour mesurer finement l’efficacité de votre communication interne et garantir la réussite de vos actions.

Comprendre les objectifs de la communication interne

Revenons aux bases. Pour bien mesurer son impact, il faut d’abord comprendre ce que l’on veut mesurer. Cela passe par connaître les objectifs et les bénéfices pour l’entreprise en matière de communication interne. C’est ce que nous allons réviser rapidement ici.

Quel est le but de la communication interne ?

Essentiellement, le but de la communication d’entreprise est de partager efficacement les informations importantes au sein de l’organisation. Elle doit aussi s’assurer que les lecteurs comprennent les messages transmis.

Une communication interne claire et efficace favorise la collaboration et renforce les liens entre les salariés et leur organisation. Elle permet de les maintenir engagés dans la vie de l’entreprise et motivés pour donner le meilleur d’eux-mêmes jour après jour.

Quels sont les bénéfices pour l’entreprise ?

Si « bien manger, c’est le début du bonheur », cela s’applique également à la communication interne. Des collaborateurs bien nourris d’informations pertinentes sont plus engagés, plus collaboratifs, plus créatifs et innovants, et plus performants dans leur travail.

Grâce à une communication efficace, la productivité s’améliore, de même que l’image de la marque. Les commerciaux et vendeurs ont toute la connaissance nécessaire pour proposer un meilleur service auprès des clients. Ces derniers sont alors plus satisfaits et seront plus enclins à acheter davantage et/ou plus souvent.

Une bonne communication interne est donc le socle qui permet de réaliser une meilleure performance commerciale.

Les 3 différents types de communication interne

Il existe trois sous-familles de communication interne qui ont toutes leur fonction et leur utilité. L’usage de ces trois types va vous accompagner dans vos efforts pour renforcer une culture d’ouverture dans l’entreprise.

La communication descendante

La communication descendante n’est autre que le flux d’informations provenant de la direction ou des managers vers les collaborateurs. Ce sont les annonces de changements dans les politiques et procédures de l’entreprise, le rappel des attentes en matières de performances, la transmission des directives, etc. Elle permet de partager la vision de l’entreprise et d’assurer une cohérence dans l’exécution des missions pour atteindre les objectifs.

La communication descendante peut aussi présenter des éléments un peu plus légers, mais tout aussi engageants : événements internes (séminaire d’entreprise, afterwork, etc.), focus sur les succès, reconnaissance des réalisations exceptionnelles d’un collaborateur, etc.

La communication ascendante

A contrario, la communication ascendante se définit par la remontée des informations des collaborateurs vers le management : commentaires, avis, suggestions, préoccupations, etc.

Elle offre aux collaborateurs une voix au sein de l’organisation. La direction peut alors identifier les problèmes et trouver des solutions pour les résoudre. Il ne fait aucun doute qu’elle contribue à l’amélioration des conditions de travail et de l’ambiance dans l’entreprise. Écoutés, les collaborateurs se sentent valorisés et développent un sentiment d’appartenance plus fort. Ils sont ainsi plus motivés et plus loyaux.

La communication entre pairs

La communication entre pairs (dite « horizontale » ou « peer-to-peer ») se concentre sur l’échange entre collaborateurs sans différence hiérarchique. Elle se concrétise généralement par le partage d’idées et de bonnes pratiques, des réunions d’équipes, des brainstormings ou autres rencontres professionnelles informelles.

Elle permet une meilleure collaboration par le partage des connaissances et des expertises avec les autres. Elle renforce le sentiment de communauté et d’appartenance à l’équipe et favorise un environnement inclusif, positif et, in fine, plus productif.

Mesurer l’efficacité de sa communication : les indicateurs clés de performance (KPIs)

Dans le cadre de la communication interne, un KPI (Key Performance Indicator), ou ICP en français (indicateurs clés de performance), mesure l’efficacité de vos messages et de leurs supports. Ces données aident à comprendre comment l’information circule, comment elle est reçue, consommée et perçue par les collaborateurs. La data que vous allez récolter va vous permettre d’améliorer votre stratégie dans son ensemble : choix des formats, stratégie de diffusion, etc. Cela pour mieux répondre aux besoins et aux attentes des collaborateurs.

Les ICP sont aussi nombreux que le type de données qui vous intéressent. Ils peuvent être d’ordre quantitatif et/ou qualitatif et vous permettent d’analyser votre stratégie sous différents angles.

Quelques exemples d’ICP quantitatifs :

• Newsletter : taux d’ouverture, taux de clics, taux de lecture du contenu externe, etc.
• Plateforme de communication interne : nombre de likes, de commentaires, de partages, taux d’engagement avec le contenu, etc.

Quelques exemples d’ICP qualitatifs :

• Compréhension et Clarté : vous pouvez mesurer la compréhension des informations par les collaborateurs grâce à un quiz et vous assurer ainsi qu’elles étaient claires.
• Climat Organisationnel et culture d’entreprise : vous pouvez observer les impacts de la communication sur la confiance, la collaboration et la satisfaction au travail à l’aide d’une enquête aux collaborateurs. Cela vous permet également d’évaluer dans quelle mesure votre stratégie renforce la culture d’entreprise et l’adéquation aux valeurs.

Comment collecter ces données ?

Afin d’optimiser votre workflow au maximum, centraliser la majorité de vos tâches dans un outil unique est essentiel. Avec Sociabble, vous pouvez non seulement créer vos supports de communication, mais aussi analyser les résultats de vos actions.

Equipez-vous d’un outil intégral

Sociabble vous simplifie la communication interne en proposant à vos collaborateurs une plateforme aux allures de réseaux sociaux. Les codes sont maintenant si bien intégrés que la prise en main se fait intuitivement.

Côté administrateur, vous créez vos contenus depuis une interface dédiée : posts classiques pour la plateforme, newsletters à l’image de la marque ou tout autre type de campagne. Vous suivez facilement vos indicateurs depuis le tableau de bord personnalisable dans des vues dédiées. Ces tableaux de bords variés vous donnent tous les KPIs quantitatifs dont vous avez besoin pour adapter votre stratégie.

Réalisez des quiz et des enquêtes

Ne croyons pas que les chiffres parlent d’eux-mêmes. Les KPIs quantitatifs nécessitent parfois d’être complétés par d’autres éléments afin de bien les interpréter. Les enquêtes et les quiz sont d’excellents moyens pour recueillir de précieux insights.

Avec Sociabble, vous élaborez vos questionnaires simplement et les partagez à vos collègues. Grâce à leurs réponses, vous êtes en capacité de mesurer d’autres indicateurs davantage axés sur l’aspect qualitatif de votre communication. Ils vous permettent notamment d’obtenir des informations sur l’engagement des collaborateurs et la compréhension des messages.

Récoltez du feedback et des commentaires

Grâce aux fonctionnalités inspirés des social media de Sociabble, vos collaborateurs peuvent liker et commenter vos publications sur la plateforme. Les commentaires sont d’une aide inestimable pour savoir si le message a été bien compris ou s’il nécessite d’être clarifié.

Dans le même temps, vous évaluez la réception publique des nouvelles que vous transmettez. Cela vous permettra d’adapter votre stratégie et de déployer des techniques pour optimiser les retombées. Par exemple, il est parfois nécessaire de prendre le temps de bien expliquer les tenants et les aboutissants d’une nouvelle qui n’a pas bénéficié d’un très bon accueil.

Analysez les résultats et ajustez votre stratégie

Maintenant que vous avez collecté toute la data dont vous avez besoin, vous pouvez enfin vous lancer dans son analyse. Il ne s’agit pas seulement de comprendre vos forces et vos faiblesses mais aussi de prendre action par rapport à ce qu’ils vous apprennent.

Interprétez les résultats

L’interprétation des résultats est une étape cruciale. Il s’agit de les comprendre et de leur donner une signification, pour vous et pour votre entreprise. Avez-vous atteint les objectifs fixés ? Avez-vous mieux performé qu’à la période précédente ? Quelles sont les raisons de ces résultats ? Y a-t-il un contexte particulier qui pourrait les expliquer ?

Comprendre les résultats, c’est aussi comprendre l’écosystème de l’entreprise et des collaborateurs.

Agissez sur les résultats

Si vos analyses vous donnent des éléments de compréhension sur votre performance, il faut aussi et surtout leur donner un but. L’analyse pour l’analyse ne fait aucun sens si l’on n’agit pas en conséquence.

L’analyse de vos KPI vous sert à mieux comprendre ce qui va et ce qui ne va pas. Elle vous informe de façon objective sur vos forces et vos faiblesses. Faut-il modifier la façon dont vous communiquez avec vos employés ? Devez-vous ajuster le contenu ? Avez-vous sélectionné les bons canaux ?

Grâce à votre analyse et les leçons que vous en tirez, vous pouvez mettre en place les mesures nécessaires à l’ajustement de votre stratégie de communication interne. Vous la rendez ainsi toujours plus efficace.

Réévaluez régulièrement

Analyser ses KPI, c’est un peu comme briquer ses vitres. Ce n’est pas l’activité la plus réjouissante pour tout le monde mais que nous devons faire régulièrement pour y voir plus clair. Et généralement, on est satisfait une fois la besogne passée.

La différence étant qu’une vitre ne sera pas bien différente d’un nettoyage à l’autre, alors que des indicateurs de performance peuvent être très différents selon les ajustements apportés. Il est donc important de continuer à suivre et à analyser vos KPI sur une base régulière. Vous vous assurez ainsi que votre stratégie reste efficace et pertinente sur le long terme.

Ce que vous devez retenir

Comme nous l’avons vu, la communication interne mérite que l’on s’attarde un peu sur ses performances, au même titre que les résultats commerciaux. Équipé d’une solution comme Sociabble, vous avez tous les atouts en main pour créer vos messages et mesurer l’efficacité d’une campagne. Faisons le point sur ce que nous avons vu :

La communication interne joue un rôle fondamental dans la vie de l’entreprise et a une incidence sur ses performances. Dans une certaine mesure, elle impacte directement le chiffre d’affaires : des collaborateurs bien informés, sont des collaborateurs plus engagés et plus efficaces. De fait, consacrer du temps et de l’énergie à analyser sa communication interne pour l’optimiser n’a rien de superflu.

Chez Sociabble, nous collaborons avec de nombreuses organisations, comme Pierre Fabre, Primark et Renault Trucks, qui utilisent Sociabble pour communiquer avec leurs collaborateurs au quotidien.

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