Communication Interne

Comment Tata Realty s’est appuyée sur la communication interne pour réussir la fusion de 3 entreprises.

Picture of Hugo Amice Par   Hugo Amice  

Découvrez comment une plateforme de communication interne centralisée et adaptée aux usages mobiles a permis à Tata Realty de fusionner trois entreprises géographiquement et culturellement éloignées, pour créer une force de travail unie et engagée.

Découvrez le parcours d’une fusion réussie avec une communication interne adaptée

Tata Realty est l’une des sociétés immobilières les plus performantes en Inde à ce jour. Spécialisée dans le développement de projets résidentiels et commerciaux, elle emploie près de 700 collaborateurs, travaillant conjointement dans une entité unique et soudée. Pourtant, cela n’a pas toujours été le cas. Cette force de travail actuelle est issue de la fusion de trois entreprises distinctes, rassemblant des employés venus de lieux géographiques et de cultures différents. Dans cette situation, il fallait construire une identité et un canal de communication communs pour réussir l’intégration de l’entreprise.

 

Le défi : comment rapprocher et unifier trois entreprises distantes et fortement connectées sur mobile?

Tata Realty était enthousiaste à l’idée de fusionner trois entreprises de différents pays, et avec différentes cultures. C’était une étape importante pour l’organisation. Mais les dirigeants savaient qu’il fallait unifier ces équipes autour d’un sens partagé d’identité, et leur fournir un flux de communication commun. Jusque-là, les équipes des trois entreprises s’appuyaient fortement sur le mobile – avec près de 40% des employés connectés sur ce device. La communication était informelle, reposant sur un mélange de groupes WhatsApp et d’intranets. Tata Realty devait trouver le moyen de rassembler les employés autour d’un outil de communication fédérateur, permettant d’accéder aux ressources partagées et aux communications importantes de l’entreprise. Avec 68% de millennials, les collaborateurs de Tata Realty sont plutôt jeunes et habitués aux dernières technologies de communication; pourtant, ils n’avaient jamais disposé d’un outil digital commun pour communiquer, s’engager et partager leurs connaissances. Et en plus d’une meilleure communication, les employés de Tata Realty souhaitaient contribuer à l’amélioration de la société. Les initiatives RSE ont toujours été un objectif important pour Tata Realty, et le désir de contribuer à aider la société est partagé par les employés comme par le management.

Notre solution : une plateforme de communication employés centralisée, pensée pour le mobile et en Single Sign On.

En partenariat avec Sociabble, Tata Realty a développé et mis en place une nouvelle stratégie de communication centralisée, s’appuyant sur la plateforme Sociabble comme hub de tous les flux d’information. Les fonctionnalités proposées sont les suivantes :

Une expérience utilisateur simple et intuitive

Tata Realty ne souhaitait pas une plateforme complexe qui aurait pu décourager les utilisateurs ou qui aurait demandé une formation trop longue. Sociabble s’est révélée être une solution simple: une UX intuitive, une barre de recherche accessible et puissante et des menus que les collaborateurs peuvent s’approprier sans instruction particulière. Et pour ce qui concerne les formations et le support au quotidien, l’équipe Sociabble de notre bureau de Mumbai est toujours disponible au bon moment.


Single Sign On

Tata Realty savait que la solution retenue devait être centralisée, et proposer une passerelle d’accès aux autres outils et plateformes de l’entreprise. Un hub centralisé et complet. C’est pourquoi la plateforme Sociabble déployée repose sur la technologie de Single Sign On, ce qui simplifie l’accès aux autres outils. Mais comme la sécurité est aussi un sujet d’importance pour Tata Realty, la conformité RGPD et le respect strict des données privées des utilisateurs ont été également des facteurs décisifs. Et grâce à l’application mobile, les collaborateurs de Tata Realty, souvent en déplacement, ont un accès total aux outils de l’entreprise depuis leurs téléphones, où qu’ils soient.

Les fonctionnalités de ciblage et d’engagement

Tata Realty souhaitait adopter une approche intelligente pour faire parvenir les bons messages aux bonnes personnes, au bon moment. Tata Realty a reconnu les avantages des fonctionnalités de ciblage et d’engagement des audiences de Sociabble. Ainsi, la fonctionnalité de ciblage permet de créer des chaines spécifiques autour de thématiques communes aux collaborateurs qui travaillent désormais dans le même service, à la suite de la fusion. Il a ainsi été possible de créer un sens d’unité malgré la distance, et renforcer l’identité du groupe et la cohésion. Des atouts particulièrement pertinents depuis la crise sanitaire du Covid-19. Avec autant de collaborateurs travaillant depuis leur domicile, la création d’un sentiment d’appartenance et d’unité dans l’entreprise est devenu absolument indispensable. Une communication puissante créé des employés connectés et alignés.

 

Sur le sujet de l’engagement, Tata Realty s’est appuyée sur Sociabble Trees, un module RSE qui permet de récompenser les employés les plus engagés avec des arbres réels, plantés en leurs noms, dans des forêts du monde entier. Et pour mesurer l’engagement global des collaborateurs, des fonctionnalités d’analyse complètes aident à suivre les comportements des utilisateurs, et à identifier les contenus les plus efficaces pour propulser l’engagement et la communication.

Le lancement : les formations et l’embarquement de la direction font la différence

Si de nombreux éléments ont contribué au succès du projet, trois facteurs se sont montrés particulièrement efficaces pour aider les employés de Tata Realty à adopter leur nouvelle plateforme de communication :

 

La formation et le consulting

Tata Realty a travaillé étroitement avec Sociabble pour construire un programme de formation sur mesure incluant des recommandations sur les contenus des chaines, des astuces pour augmenter l’engagement et des formations pour les membres de l’équipe de communication. Et sur Sociabble Heroes, une plateforme d’accompagnement intégralement dédiée aux clients de Sociabble, les managers de Tata Realty trouvent chaque jour de nombreuses publications sur les bonnes pratiques, les contenus prêts à partager avec leurs utilisateurs, et les nouvelles fonctionnalités de l’outil.


L’implication de la direction

Sachant que les meilleurs leaders dirigent par l’exemple, Tata Realty a su attendre son assemblée générale pour lancer sa nouvelle initiative de communication, en incluant le Directeur général et la direction de l’entreprise. Ils se sont impliqués et ont montré à leurs équipes le pouvoir de la nouvelle stratégie, en l’appliquant eux-mêmes.

 

La proximité et le partenariat avec le bureau de Sociabble à Mumbai
Le troisième élément qui a contribué au succès du projet, c’est la proximité locale du bureau de Sociabble à Mumbai qui, au-delà d’un support quotidien, a construit un partenariat étroit avec Tata Realty. Pour chaque question de Tata Realty concernant l’utilisation de la plateforme, l’équipe locale, positionnée sur le même fuseau horaire et le même calendrier, était prête à fournir son soutien.

Ensemble, ces facteurs de succès ont contribué à accélérer l’adoption et l’utilisation de la plateforme Sociabble, alors que les employés de Tata Realty s’appropriaient rapidement leur nouveau système de communication.

 

Résultats : une communication rationalisée et un taux d’engagement exceptionnel

Tata Realty a réussi à intégrer les trois différentes entreprises sur une plateforme de communication unique et fédératrice. En proposant à tous les collaborateurs un moyen commun de s’informer et de partager de l’information, Tata Realty est parvenue à dépasser les obstacles géographiques. Au lancement, l’implication du top management a été puissante et a assuré un taux d’adoption élevé, dès le départ. Dans les 24 premières heures, 70% des collaborateurs de l’entreprise étaient inscrits ; et aujourd’hui, 99% des employés sont inscrits et utilisateurs de la plateforme. Et cet élan initial d’inscription a été renforcé par des campagnes d’engagement régulières, pensées pour assurer une utilisation continue par les collaborateurs. Le module RSE Sociabble Trees, mis en place lors du Mois du développement durable Tata, est ainsi devenu un moteur puissant de l’engagement, avec 600 arbres plantés sur les quatre semaines.

 

Avec les UGC (Contenus Générés par les Utilisateurs), la communication à double sens est devenue la norme, alors que les flux d’information descendants et ascendants se sont généralisés. Désormais, les employés peuvent partager leurs connaissances et leurs expériences sur une plateforme partagée, à travers des concours photos ou les belles histoires de réussites clients. De plus, les employés ont désormais accès à une grande variété de contenus ciblés, tels que de l’information sur leur marché, des annonces et des initiatives spécifiques de leur entreprise, des articles « bien-être », ainsi que des concours et des quiz. Avec la chaîne dédiée « Mes outils », tous les outils internes de l’entreprise – tels que les outils RH ou les plateformes en libre-service – sont accessibles en un clic, grâce au Single Sign On. Dans l’ensemble, les employés de Tata Realty sont extrêmement satisfaits de leur expérience, et lors d’un sondage auprès de 200 participants, Sociabble à reçu la note de 4 sur 5.

  

Grâce à cette initiative globale de communication interne, le taux d’engagement a atteint le chiffre incroyable de 90%, ce qui a permis de consolider la fusion et de créer un sens partagé d’identité de marque. En fin de compte, développer une plateforme de communication digitale a permis à Tata Realty de faire face aux défis d’incertitude et de distance que représentent une fusion et des scénarios de travail à distance dans le contexte de la crise sanitaire du Covid-19, tout en renforçant l’engagement et la cohésion. C’est la preuve qu’avec la bonne stratégie, la bonne plateforme et le bon état d’esprit, une communication intelligente peut unifier une entreprise.

 

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