Fusionner des entreprises aux cultures et aux modes de fonctionnement très différents peut-il représenter un véritable défi ? Absolument. Une stratégie de communication interne adaptée peut-elle faciliter cette transition ? Sans aucun doute. Découvrez comment Tata Realty a réussi à réunir trois entreprises géographiquement et culturellement distinctes au sein d’une organisation unifiée grâce à une stratégie de communication interne centralisée et à une plateforme accessible sur mobile.

Initialement conçue pour accompagner la fusion, cette plateforme est rapidement devenue le pilier de toute la stratégie de communication interne de l’entreprise. Un succès à tous les niveaux.

Découvrez le parcours de Tata Realty en matière de communication interne et de fusion

Tata Realty est aujourd’hui l’une des entreprises immobilières à la croissance la plus rapide en Inde. Elle est spécialisée dans le développement de projets résidentiels, commerciaux et de commerces de détail.

L’entreprise compte aujourd’hui près de 500 collaborateurs travaillant ensemble comme une seule et même équipe.

Mais cette situation n’a pas toujours été la norme.

L’effectif actuel est né de la fusion de trois entreprises distinctes, réunissant des collaborateurs issus de régions géographiques et de cultures différentes. L’enjeu était de créer rapidement une identité commune et un canal de communication unique afin de réussir l’intégration de tous les employés et de soutenir le développement de l’entreprise.

Leur défi : comment fusionner et unifier trois entreprises géographiquement dispersées, dont les collaborateurs travaillent principalement sur mobile ?

Tata Realty se réjouissait de la fusion de trois entreprises implantées dans différents pays et réunissant des cultures d’entreprise distinctes.

Cette opération représentait une étape majeure dans le développement du groupe.

Cependant, l’entreprise savait qu’elle devait rapidement créer un véritable sentiment d’appartenance entre ces différentes entités, tout en mettant en place un canal de communication commun permettant à tous les collaborateurs de rester informés.

Jusqu’alors, les équipes travaillaient principalement en mobilité : près de 40 % des collaborateurs utilisaient exclusivement leur téléphone portable. La communication était largement informelle et dispersée, reposant sur une multitude de groupes WhatsApp et d’intranets indépendants.

Tata Realty devait donc mettre en place un système de communication unique, capable de rassembler tous les collaborateurs au sein d’un même environnement, leur donnant un accès immédiat aux ressources de l’entreprise ainsi qu’aux informations importantes.

Les employés étaient majoritairement jeunes et familiers avec les outils numériques, 68 % appartenaient à la génération des Millennials, mais ils ne disposaient jusque-là d’aucun espace digital commun favorisant la communication, l’engagement et le partage des connaissances.

Mais le défi ne se limitait pas à améliorer la communication. Chez Tata Realty, la volonté d’avoir un impact positif sur la société fait partie intégrante de la culture d’entreprise. La Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) constitue depuis toujours une priorité, partagée aussi bien par les collaborateurs que par la direction. La nouvelle stratégie de communication devait donc également refléter cet engagement.

Sociabble crée un véritable sentiment de bien-être et d’enthousiasme dès que l’on se connecte à la plateforme.Reena WAHI – Senior Vice President HR, CSR and Business Excellence

Notre solution : une plateforme de communication interne centralisée, accessible sur mobile et dotée de l’Authentification unique (Single Sign-On) pour rapprocher l’ensemble des collaborateurs

En partenariat avec Sociabble, Tata Realty a conçu et déployé une nouvelle stratégie de communication interne centralisée, faisant de la plateforme Sociabble, le point d’accès unique à l’ensemble des informations de l’entreprise.

Cette solution s’appuie sur plusieurs fonctionnalités clés.

Une expérience utilisateur simple et intuitive

Tata Realty souhaitait une plateforme facile à prendre en main, ne nécessitant ni formation complexe ni compétences techniques particulières.

Le résultat est une interface claire et intuitive, dotée d’un moteur de recherche performant et d’une navigation simple, permettant aux collaborateurs de se familiariser rapidement avec l’outil après une courte initiation.

En cas de besoin, les équipes bénéficient également du support de l’équipe locale de Sociabble basée à Mumbai, garantissant une assistance rapide.

Nous recherchions un outil dont l’adoption serait très rapide, sans que les utilisateurs aient à surmonter des barrières technologiques.Reena WAHI – Senior Vice President HR, CSR and Business Excellence

Le Single Sign-On : un accès centralisé à tous les outils

Pour Tata Realty, la nouvelle plateforme devait devenir le véritable point d’entrée de l’ensemble des applications internes. L’objectif était de disposer d’un environnement unique donnant accès à tous les outils de l’entreprise. C’est pourquoi la plateforme Sociabble repose sur le Single Sign-On (SSO), permettant aux collaborateurs de se connecter une seule fois pour accéder immédiatement à l’ensemble des services numériques de l’entreprise.

La sécurité constituait également une exigence majeure.

La conformité au RGPD ainsi que les garanties élevées en matière de protection des données personnelles ont joué un rôle déterminant dans le choix de la solution.

Enfin, grâce à l’application mobile, les collaborateurs peuvent accéder à toutes les ressources de l’entreprise où qu’ils se trouvent, directement depuis leur smartphone.

Des fonctionnalités de ciblage et d’engagement pour une communication plus pertinente

Tata Realty souhaitait s’assurer que les bonnes informations parviennent aux bonnes personnes, au bon moment. L’entreprise a donc pleinement exploité les fonctionnalités de ciblage et d’engagement proposées par la plateforme Sociabble.

Grâce aux options de segmentation, il est possible de créer des canaux dédiés à des populations spécifiques et de réunir, au sein d’un même espace, des collaborateurs désormais rattachés au même département à la suite de la fusion.

Malgré la distance géographique, ces espaces favorisent le sentiment d’appartenance, renforcent l’identité des équipes et encouragent la collaboration.

Cette approche s’est révélée particulièrement précieuse durant la crise sanitaire liée à la Covid-19. Alors qu’une grande partie des collaborateurs travaillait à distance, il était essentiel de préserver le lien entre les équipes et de maintenir un fort sentiment d’appartenance à l’entreprise.

En tant qu’entreprise profondément engagée en faveur des personnes et de la planète, le fait de récompenser les actions réalisées sur notre plateforme de communication par la plantation d’arbres a considérablement favorisé son adoption.Reena WAHI – Senior Vice President HR, CSR and Business Excellence

Une communication efficace permet avant tout de maintenir les collaborateurs connectés, informés et alignés sur les objectifs de l’entreprise.

Parmi les fonctionnalités les plus appréciées figure Sociabble Trees, un module RSE qui récompense les collaborateurs les plus engagés par la plantation de véritables arbres en leur nom dans différentes régions du monde.

En complément, un tableau de bord analytique complet permet de mesurer l’engagement, de suivre les contenus générés par les collaborateurs (UGC – User Generated Content) et d’identifier les publications les plus performantes pour stimuler la communication interne.

Le déploiement : la formation et l’implication de la direction font toute la différence

Le succès du lancement de la nouvelle plateforme de communication interne repose sur plusieurs facteurs clés. Trois d’entre eux ont joué un rôle particulièrement déterminant dans l’adoption rapide de la solution par les collaborateurs de Tata Realty.

Un accompagnement et des formations sur mesure

Tata Realty a travaillé en étroite collaboration avec Sociabble afin de concevoir un programme de formation personnalisé.

Celui-ci comprenait notamment :

• des recommandations sur la création et l’animation des différents canaux de communication ;
• des conseils pour renforcer l’engagement des collaborateurs ;
• des formations dédiées aux équipes en charge de la communication interne.

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Sociabble met également à disposition un Customer Success Manager (CSM) dédié, disponible pour répondre aux questions, accompagner les équipes et résoudre rapidement les éventuelles difficultés rencontrées.

À cela s’ajoute une base de connaissances complète, composée de FAQ, de guides pratiques et de ressources pédagogiques directement accessibles depuis la plateforme.

La présence d’une équipe locale Sociabble à Mumbai a constitué également un véritable avantage, permettant aux collaborateurs de bénéficier d’un accompagnement dans le même fuseau horaire et selon le même calendrier de travail.

L’ensemble de ces dispositifs a largement contribué à accélérer l’adoption et l’utilisation quotidienne de la plateforme par les équipes de Tata Realty.