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La communication joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement et la croissance d’une entreprise. Elle favorise la circulation de l’information, la cohésion des équipes et contribue à la diffusion de l’image de marque. Dans cet article, nous expliquons les différents types de communication en entreprise, leurs objectifs et les meilleures pratiques pour optimiser leur impact. Communication d’entreprise : définition La communication d’entreprise regroupe toutes les formes et les leviers de communication utilisés pour transmettre des messages auprès des différents publics impliqués dans son développement. Il peut tout aussi bien s’agir des collaborateurs eux-mêmes que des prospects et des clients, ainsi que d’autres parties prenantes plus stratégiques comme les investisseurs. La communication d’entreprise se divise en trois grandes catégories : la communication interne qui vise à informer et à engager les collaborateurs pour assurer leur alignement sur la vision, la stratégie et les valeurs de votre entreprise. En s’appuyant sur des canaux comme les newsletters, les plateformes de communication interne et collaboratives, elle cherche à diffuser l’information, à améliorer la collaboration et à renforcer le sentiment d’appartenance. la communication externe qui englobe les actions destinées à promouvoir votre entreprise, ses produits et ses services auprès du public : clients, partenaires et investisseurs. Elle va s’appuyer sur le marketing, la publicité, les relations presse et les réseaux sociaux pour diffuser votre offre et faire rayonner votre image. la communication institutionnelle qui se concentre davantage sur la promotion de l’image de votre entreprise : valeurs, missions, objectifs, etc. Cette dernière s’intègre simultanément à la communication interne et à la communication externe. Aussi, votre entreprise peut mesurer l’efficacité de sa communication en analysant différents aspects : sa performance commerciale, l’adéquation de vos collaborateurs à la culture d’entreprise et leur niveau d’engagement. Les types de communication d’entreprise On imagine souvent la communication comme venant d’en haut (du haut management ou du chef d’entreprise) à destination d’un public spécifique. Cela est vrai mais incomplet, puisque la communication d’entreprise s’appuie sur trois méthodologies complémentaires. Communication ascendante La communication ascendante donne une voix aux collaborateurs et aux clients afin de favoriser l’innovation. Grâce à ce type de communication d’entreprise, les salariés sont en mesure de faire remonter leurs idées, leurs suggestions ou leurs préoccupations au management de leur entreprise. La communication ascendante présente l’avantage d’améliorer les processus internes et d’impliquer les collaborateurs en les rendant proactifs. Communication descendante Cette forme de communication d’entreprise est plutôt classique : des informations et des directives sont transmises par la direction et les managers aux collaborateurs. La communication descendante assure une transmission claire des objectifs et des attentes, favorisant ainsi l’alignement stratégique. Communication horizontale Ce type de communication d’entreprise fait référence aux échanges entre collaborateurs de même niveau hiérarchique. Elle a pour but de faciliter la collaboration et le travail en équipe au sein de votre entreprise afin que les projets puissent avancer et se concrétiser. Découvrez aussi:Communication ascendante : engagez vos équipes efficacement Les 5 objectifs principaux de la communication d’entreprise Transmettre les informations auprès des différents publics est l’essence même de la communication d’entreprise, mais ce n’est pas son seul objectif. Elle peut faire bien plus. Voyons comment. 1. Transmettre et hiérarchiser les informations L’efficacité de la communication réside dans la qualité et la rapidité de sa diffusion. Toutes les informations ne sont pas aussi importantes les unes que les autres, tous ne sont pas concernés et n’utilisent pas les mêmes dispositifs. Aussi, il est essentiel de prendre en compte le rôle et le lieu de chaque collaborateur, ainsi que la pertinence des messages à leur égard. Cela permet d’éviter tout malentendu et de maintenir la productivité de chacun. Autrement dit : transmettre les bonnes informations au bon moment afin que les bonnes personnes aient ce dont elles ont besoin pour accomplir leur travail efficacement. 2. Renforcer la cohésion d’équipe Une stratégie de communication d’entreprise efficace permet également de créer un sentiment d’appartenance et d’encourager la collaboration. Au-delà de la pertinence des informations, faire preuve d’inclusivité – en proposant des contenus accessibles dans la langue privilégiée de chaque utilisateur, par exemple – évite les incompréhensions et les malentendus. 3. Valoriser les collaborateurs La communication interne permet aussi de mettre en avant les contributions des salariés. Au travers d’un programme de valorisation dédié, votre entreprise renforce leur motivation et leur engagement. Qu’elles soient collectives ou individuelles, valoriser les réussites contribue à l’épanouissement professionnel et à la fidélisation des collaborateurs. 4. Diffuser une image de marque positive La communication d’entreprise permet de renforcer la réputation, notamment grâce à des stratégies d’employee advocacy et d’image de marque. Une communication authentique vise à améliorer la perception de votre entreprise par vos clients, vos investisseurs ou le grand public. L’objectif est aussi de vous démarquer de la concurrence afin d’augmenter les recettes et d’attirer les meilleurs talents. 5. Améliorer l’adaptabilité Une communication adaptée, notamment en période de crise, permet de développer et de maintenir la confiance et la motivation des collaborateurs au sein de votre entreprise. En cas de changements soudains ou anticipés, la communication interne permet d’assurer la continuité des activités, même dans les moments d’incertitude. En communiquant sur vos défis et vos solutions, votre entreprise renforce la confiance auprès des salariés et des partenaires. Les avantages d’une communication d’entreprise efficace Nous l’avons dit plus tôt, la communication d’entreprise joue un rôle essentiel dans le bon fonctionnement d’une organisation. Alors quels sont ses avantages concrets ? 1. Elle renforce les liens entre collaborateurs Une communication efficace favorise le dialogue et les échanges d’idées. De fait, elle améliore les relations interpersonnelles. En développant un environnement de travail harmonieux, votre communication permet de renforcer l’esprit d’équipe et la collaboration au sein de votre entreprise. 2. Elle améliore la culture d’entreprise Une stratégie de communication bien structurée favorise aussi la diffusion de la culture d’entreprise. Elle permet de transmettre les valeurs et la vision de votre entreprise auprès de tous les collaborateurs afin que ces derniers puissent se l’approprier. Elle les aide ainsi à rester alignés sur les objectifs individuels et globaux. 3. Elle augmente l’engagement des collaborateurs En privilégiant la transparence et l’écoute active, votre communication d’entreprise stimule l’engagement des collaborateurs. Lorsqu’ils sont bien informés et reconnus pour leurs contributions, ils s’impliquent davantage dans la vie de l’entreprise et contribuent à son succès. 4. Elle impacte la productivité et le chiffre d’affaires Grâce à une bonne communication et aux trois points précédents, vous évitez les erreurs qui peuvent être dues à des malentendus. De plus, vous réduisez les conflits au sein de l’entreprise et améliorez la prise de décision. Par conséquent, vos collaborateurs sont plus efficaces et votre entreprise voit ses résultats s’améliorer. Les obstacles de la communication d’entreprise Il se peut que vous deviez relever quelques défis avant d’atteindre vos objectifs en matière d’engagement et de résultats. Voici les trois obstacles les plus courants. 1. La variété des formats de communication Miser sur un format de communication standard, comme du texte simple, pourrait réduire l’efficacité de votre stratégie globale. Tous les collaborateurs n’ont pas les mêmes besoins, ni les mêmes préférences, ni le même temps à accorder à vos messages. De fait, il est indispensable de varier les formats (texte, image, vidéo, audio). Adapter le format à chaque public garantit que vos messages soient pris en compte par tous. 2. La multiplicité des canaux Qui dit « variété des formats » ne dit pas nécessairement autant de canaux de communications différents. Alors oui, nous avons tendance à prôner la communication multicanale puisqu’elle permet d’atteindre les différents publics là où ils se trouvent. Mais le multicanal peut et doit être intelligemment utilisé pour éviter la surcharge d’informations et une perte d’efficacité. Pour que la communication d’entreprise soit efficace, il est essentiel de structurer vos canaux selon vos publics et vos objectifs. En utilisant une plateforme capable de s’intégrer avec et d’intégrer différents outils, vous simplifiez le flux d’information. 3. Le manque d’engagement Espérer qu’un collaborateur soit engagé n’est pas suffisant. Il faut mettre en place des leviers qui l’inciteront à s’impliquer dans votre communication, au risque de le voir se désintéresser des messages de votre entreprise. Il est alors essentiel d’intégrer à votre communication des formats interactifs, comme des questionnaires, qui vont encourager leur participation et maintenir leur attention. 5 bonnes pratiques pour une stratégie de communication efficace Pour assurer que votre entreprise puisse tirer tous les bénéfices de sa communication, tout en évitant les obstacles, voici quelques astuces. 1. Centralisez les outils de communication Utiliser une plateforme de communication unique garantit la bonne transmission des messages de l’entreprise. Cela ne signifie pas qu’il faille se restreindre aux e-mails ou à une plateforme de collaboration telle que Teams. L’idée est d’opter pour une solution qui unifie les différents canaux de communication interne au sein d’un même outil. En opérant ainsi, vous simplifiez le travail des communicants de l’entreprise tout en évitant la dispersion de l’information. La plateforme Sociabble permet de créer les communications d’entreprise directement sur la plateforme et de les distribuer via les différents canaux officiels : les réseaux sociaux de l’entreprise, l’intranet, une bibliothèque documentaire ou encore une base de connaissances partagées. De plus, avec sa version mobile, tous vos collaborateurs ont accès aux mêmes d’informations, qu’ils soient dans les bureaux, sur le terrain, à domicile ou en déplacement. 2. Encouragez le dialogue et le feedback Nous ne le dirons jamais assez : des collaborateurs dont l’avis est pris en considération sont plus engagés et plus à même de donner le meilleur d’eux au travail. Aussi, une bonne communication interne dépend d’une culture du dialogue permettant à vos salariés de s’exprimer. La plateforme Sociabble intègre de multiples mécanismes d’engagement dont un générateur d’enquête, la création de contenus par les collaborateurs (UGC), des chatrooms ainsi que la possibilité de réagir (liker) et de commenter les communications de l’entreprise. Tout pour favoriser le feedback et l’amélioration continue ! 3. Organisez des formations régulières Que ce soit pour leur permettre de partager leurs idées ou dans le cadre d’une stratégie d’employee advocacy, il peut être judicieux d’accompagner vos salariés afin de les faire monter en compétence. Sociabble vous permet de mettre les supports de formation de votre entreprise à disposition de vos collaborateurs grâce à son Media Drive. Vidéo, audio, Word, PowerPoint ou PDF : tous vos formats de documents sont pris en charge. Vous pouvez également tirer parti de la puissance de la vidéo en direct avec Enterprise Video & Audio. Organiser des webinaires de formation n’a jamais été aussi simple. Vous pourrez ensuite ajouter des sous-titres au replay dans plus de 60 langues afin de rendre la formation plus inclusive. 4. Intégrez la valorisation à votre stratégie La reconnaissance a toujours un effet positif sur le moral des troupes. En intégrant la valorisation dans votre plan de communication, vous engagerez à coup sûr vos collaborateurs et les inciterez à se dépasser jour après jour. Avec Sociabble, vous pouvez facilement étoffer votre communication interne en mettant ce mécanisme en place. La plateforme vous permet d’attribuer des badges d’accomplissement, des points et des classements mensuels ou des points échangeables contre des cadeaux personnalisés dans votre marketplace d’entreprise. Avec Sociabble Trees, vous pouvez également offrir des arbres à planter dans des projets de reforestation et participer aux efforts de décarbonation. Ce n’est pas tout ! Sociabble permet également aux collaborateurs de valoriser le travail de leurs pairs en leur envoyant des « Compliments ». 5. Adaptez votre communication à votre audience Au-delà de choisir les bons canaux et les bons supports de communication interne, il est essentiel que vos communications soient adaptées à vos différentes audiences. Peut-être avez-vous une envergure internationale avec des collaborateurs répartis tout autour du monde ou peut-être des salariés multiculturels dans vos locaux en France. Dans les deux cas, il est pertinent de leur offrir une communication adaptée et cohérente avec celle diffusée auprès de vos collaborateurs français. La plateforme Sociabble permet la traduction instantanée de toutes vos communications dans près de 60 langues grâce à Ask AI, l’intelligence artificielle de Sociabble. Ainsi, vous garantissez à tous l’accès à l’information de l’entreprise et évitez les incompréhensions. Chacun est alors équipé comme il le faut pour être le plus efficace possible dans ses missions. Conclusion La communication d’entreprise est un levier stratégique incontournable en matière de transmission des informations ainsi qu’en matière d’engagement des collaborateurs et d’amélioration de la performance. Une bonne communication d’entreprise permet non seulement de garantir une diffusion efficace des messages, mais aussi de renforcer la cohésion d’équipe, de valoriser les talents et de développer une image de marque forte et authentique. Il est alors essentiel d’adopter une approche structurée et cohérente pour en tirer tous les bénéfices. Il faut dès lors surmonter les obstacles tels que la diversité des formats, la multiplication des canaux et le manque d’engagement. Pour être efficace, votre communication doit reposer sur la centralisation des outils, le dialogue, la valorisation des collaborateurs et des messages compris par tous. Avec Sociabble, les entreprises ont toutes les cartes en mains pour rendre leur communication d’entreprise hautement efficace et assurer leur succès à long terme. Nous aidons déjà de nombreuses entreprises comme Coca Cola CCEP, L’Occitane en Provence et AXA à améliorer leur communication interne. Pourquoi pas la vôtre ? N’attendez-pas et rencontrons-nous pour une démo personnalisée. Nos experts se tiennent à votre disposition pour répondre à toutes vos questions. À très vite ! Réservez votre démo personnalisée Découvrez Sociabble en action ! Nos experts seront heureux de vous présenter la plateforme et de répondre à vos questions. Publié le 3 février 2025 Dernière mise à jour sur 6 février 2025 Sur le même sujet Latest ~ 1 min Laboratoires Roche Latest ~ 10 min Sociabble a 10 ans ! Célébrons une décennie d’innovations en communication interne Client Success Stories ~ 5 min BBGR : comment communiquer l’arrivée d’une nouvelle marque dans une entreprise ? Client Success Stories ~ 8 min Communication interne en usine : l’exemple innovant de BBGR