Prévenir la fatigue du changement : le rôle clé de la communication interne

Nouveaux outils digitaux, nouveaux processus, nouvelles stratégies, réorganisations : les mutations sont devenues la norme pour maintenir la compétitivité des entreprises. Ces transformations suivent parfois un rythme intense qui, sans une communication interne efficace, peut entraîner une certaine fatigue du changement auprès des collaborateurs.

Qu’est-ce que la fatigue du changement, au juste ? Quelles sont ses causes ? Comment la prévenir ? Autant de questions auxquelles nous répondons dans cet article.

Qu’est-ce que la fatigue du changement ?

La fatigue du changement est un état d’usure mentale et parfois physique des employés qui évoluent dans un environnement de travail en perpétuelle transformation. Cette situation est causée par la multiplication et le cumul des initiatives de changement au sein d’une entreprise : nouvelles procédures, nouveaux outils digitaux, fusions, restructurations, réorganisations managériales, changements de stratégie, révisions des priorités, etc. Ces bouleversements peuvent entraîner un profond désengagement des collaborateurs s’ils ne sont pas accompagnés correctement.

Quels sont les risques liés à la fatigue du changement ?

De multiples changements, simultanés et sur la durée, sont les principaux facteurs du phénomène de fatigue du changement. Ces évolutions présentent de nombreux risques pour les collaborateurs lorsqu’elles sont mal accompagnées :

• risques cognitifs : surcharge informationnelle (infobésité), sentiment de confusion, difficulté à assimiler les nouveaux processus ;

• risques émotionnels : anxiété, incompréhension, frustration, sentiment d’insécurité, baisse du bien-être ;

• risques socio-professionnels : isolement et renfermement sur soi, perte de confiance, désengagement, absentéisme, démission ;

• risques physiologiques : baisse de la qualité du sommeil, de l’énergie, de la motivation.

La fatigue du changement freine inévitablement l’adoption des nouvelles initiatives de l’entreprise. Elle réduit aussi bien la performance individuelle que collective, et fragilise la culture d’entreprise.

Quelles sont les causes de la fatigue du changement ?

La fatigue est souvent le signe d’une mauvaise gestion du changement. Plusieurs facteurs mettent en lumière le manque d’accompagnement, comme par exemple :

• les changements sont imposés sans explications claires ;

• les collaborateurs n’ont pas été impliqués dans les échanges ;

• les différents départements sont mal coordonnés.

Dans ce contexte, la communication interne joue un rôle essentiel dans la réduction de la fatigue du changement et la minimisation des risques. Elle constitue un levier clé pour rassurer les salariés, les engager et les accompagner efficacement dans la transformation. Elle doit notamment informer des procédures et des objectifs, mais aussi écouter les besoins, les attentes et les craintes des employés.

Les 5 étapes clés pour lutter contre la fatigue du changement grâce à la communication interne

Il n’est pas toujours possible de délayer les différents changements afin de rendre la transformation plus fluide. Votre communication interne est alors votre meilleur atout pour limiter la fatigue de vos collaborateurs. Voici nos conseils pour les accompagner au mieux.

1. Définissez une stratégie de communication interne claire

Votre stratégie de communication se doit d’être limpide pour éviter toute confusion chez les employés. Annoncer tous les projets de changement en même temps risque d’en effrayer plus d’un. Cela augmente aussi le risque que des informations essentielles passent inaperçues. Aussi, un changement = un message.

De même, vous devez élaborer un plan dédié aux différentes phases, allant de l’annonce du changement aux feedbacks après sa mise en application. Les points clés à ne pas manquer sont :

• la personne ou le service qui communique ;

• le calendrier de communication selon les phases ;

• les canaux de communication à privilégier ;

• les supports et la documentation à fournir : guides utilisateurs, tutoriels vidéo, formations complètes, présentations PowerPoint, FAQ, etc.

Un tel cadrage assure la cohérence et l’exhaustivité de la communication pour chaque changement spécifique. Nous allons détailler certains aspects dans la suite de cet article.

2. Impliquez les parties prenantes

Déterminez qui sera chargé de relayer l’information. Choisissez ces personnes en fonction de l’ampleur du changement : s’il touche toute l’entreprise ou seulement un service. Pour assurer une diffusion cohérente de l’information à travers toute l’organisation, impliquez la direction, les ressources humaines ou encore les managers intermédiaires.

Vos parties prenantes incarnent le changement auprès des collaborateurs. Elles sont non seulement le relai de l’information au travers de la communication managériale, mais aussi un moyen efficace de répondre aux premières interrogations. Ces ambassadeurs rassurent rapidement leurs équipes, devenant ainsi des vecteurs d’adhésion.

3. Choisissez les bons canaux

Allez chercher vos employés là où ils se trouvent ! Votre communication sera ainsi beaucoup plus efficace. Selon le lieu de travail (au bureau, à domicile, en transit ou sur le terrain), certains ne disposent pas des mêmes outils, voire n’ont pas d’accès à des terminaux professionnels. Vous devez donc sélectionner les canaux et les supports les plus pertinents selon les profils :

• e-mails et newsletters ciblés ;

• intranet et plateforme de communication interne ;

• Town Halls et réunions d’équipe ;

• messagerie instantanée ;

• affichage digital sur site.

Une solution comme Sociabble et son application mobile vous offrent une approche multicanale et ciblée pour atteindre efficacement chaque collaborateur, où qu’il soit.

4. Encouragez les retours du terrain

Il se peut que vos ambassadeurs n’aient pas toutes les réponses aux questions de leurs équipes. De même, des questions peuvent émerger plus tard. Dans ces situations, favorisez la communication ascendante à l’aide d’espaces d’expression dédiés.

Ces espaces peuvent prendre la forme d’un forum, d’une enquête flash ou d’un bloc permettant de laisser des commentaires. Quelles que soient les solutions utilisées, les feedbacks de vos collaborateurs sont indispensables pour clarifier les transformations. Répondre à leurs questions est un facteur clé pour éviter la fatigue du changement.

5. Mesurez, ajustez, améliorez

Votre communication est le pilier pour éviter la fatigue du changement. Il est donc essentiel d’évaluer son impact et d’ajuster votre stratégie en conséquence.

Vos communications ont-elles un bon taux de lecture et un bon taux d’engagement ? Ces indicateurs peuvent révéler la pertinence des canaux choisis, du timing ou encore de l’ambassadeur choisi.

Analysez également les feedbacks récoltés pendant votre campagne d’information pour accompagner le changement. Avez-vous répondu à toutes les interrogations exprimées dans les enquêtes et les commentaires ? Réduire la fatigue et réussir l’accompagnement au changement en dépendent.

Pour finir, vous pouvez mener une enquête plus approfondie à l’issue des différentes transformations afin de voir si la perception initiale des collaborateurs a changé. Profitez-en pour leur demander directement comment votre communication aurait pu être plus efficace. Vous pourrez ainsi ajuster votre stratégie.

Et Sociabble dans tout ça ?

Lutter contre la fatigue du changement implique de gérer un grand nombre de messages, parfois en simultané. Disposer d’un hub centralisé est indispensable pour s’assurer que tous les collaborateurs reçoivent bien les informations. Sociabble est la solution de référence pour fluidifier la communication interne tout en évitant la surcharge d’informations. L’outil propose notamment :

• une plateforme web et une application mobile afin que tous les employés soient informés, où qu’ils soient ;

• une communication multicanale : publications sur la plateforme, newsletters dynamiques, chats, intégration avec Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook) ;

• un ciblage des audiences grâce aux groupes dynamiques et aux chaînes thématiques afin que chaque employé accède aux contenus qui le concernent vraiment ;

• une prise en charge de tous les formats (texte, image, vidéo, audio, GIF, PDF, PowerPoint) pour engager les collaborateurs efficacement ;

• une intelligence artificielle sécurisée, Ask AI, qui aide à la création de contenu tout en respectant strictement les standards du RGPD et de confidentialité des données.

Ce qu’il faut retenir de la fatigue du changement

La fatigue du changement révèle une surcharge émotionnelle et cognitive chez les collaborateurs causée par un enchaînement de transformations. Les conséquences d’un mauvais accompagnement, comme la confusion, l’anxiété ou le désengagement, pèsent sur les performances de chacun et sur la culture d’entreprise. En cause : une absence d’explications ou encore des canaux d’information inadaptés.

La communication interne joue un rôle majeur pour prévenir cette fatigue et rétablir une dynamique positive. Pour en faire un pilier de l’accompagnement au changement, il faut :

• élaborer une stratégie claire qui garantit la cohérence des messages à travers toute l’entreprise ;

• identifier des ambassadeurs pour relayer l’information, écouter les inquiétudes et répondre aux questions ;

• proposer des canaux adaptés aux différents profils de collaborateurs ;

• mettre à disposition des mécanismes de feedback pour clarifier les objectifs et les attentes ;

• évaluer continuellement les retombées des messages pour améliorer la communication dans son ensemble.

Tous ces leviers deviennent accessibles grâce à Sociabble. Sa plateforme multicanale web et mobile permet d’informer, d’écouter et d’impliquer efficacement chaque employé, où qu’il soit. De plus, son intelligence artificielle sécurisée Ask AI vous simplifie la création et la diffusion des messages clés.

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